2022年全国企业员工全面质量管理知识考试试题库及答案

2022年全国企业员工全面质量管理知识考试试题库及答案★★题库在手，逢考无忧★★—、单选题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。）教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。A质量知识培训B专业技能培训C质量意识教育D统计技术培训四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）。①设计和EA提供培训A④EA确定培训需求A①—②—③—④BA①EA—A④—A③EA—A②C④EA—A①EA—A②—A③DA④EA—A①EA—A③—A②E以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（C）A企业应在相关职能和层次上建立质量目标B质量目标应与质量方针保持一致C质量方针应可测量D质量方针为建立和评审质量目标提供框架和全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下A矩阵图B系统图C树图D鱼刺图在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是。A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进PDCAPDCA是指（A）。A计划-实施-检查-处置B组织-实施-检查-处置C计划-实施-控制-协调D计划-组织-指挥-协调制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。A朱兰B戴明C石川馨D休哈特张瑞敏在海尔创业初期就提出了“ 日事日毕、日清日高这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的(B)思想。A预防为主PDCA全员参与D过程方法四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）。1设计和策划培训2评价培训效果3提供培训4确定培训需A 1—2—3—4B1—4—3—2C4—1—2—3D4—1—3—根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标段调节而自愿采用的标准是（B）。A强制性标准B推荐性标准C非推荐性标准D技术文件质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（A）核心，是质量文化的精髓。A精神文化层B行为文化层C制度文化层D物质文化层（C）落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。A精神文化层B行为文化层C制度文化层D物质文化层依据品牌的沙堆模型，（B）A信誉B质量C技术D责任规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（B）AGB/T19001BGB/T19000CGB/T19004DGB/T19580GB/T19001A过程B人员C资源D相关方GB/T19001（B）时间间隔对质量管理体系进行评审。A标准规定的B半年一次的C策划的D顾客提出的质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。A受BC形成文件DGB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（A）。A资源配置B战略导向C系统管理D合作共赢GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是（C）。A质量安全B环保与节能降耗C员工福利D诚信道德管理方法，还可应用（B）。A质量功能展开（QFD）B平衡记分卡（BSC）C六西格玛管理（6σ）D全面生产维护GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》中，用“方法-展开-学习-（D）”A水平B趋势C对比D整合在目标管理中，（B）特点使考评具有了客观标准。A充分授权B结果导向C上下沟通D自我激励日本标准协会在（D）JISO9023《方针管理指南》。A1987B2013C1997D2003平衡计分卡的四个维度不包括（A）A供应链维度B财务维度C客户维度D 内部业务流程维度以下不属于内部标杆管理对象的是（C）A公司技能标兵BD公司文化之星以下不属于标杆管理分类的是（D）A内部标杆管理B外部标杆管理C竞争性标杆管理D创新管理以下不属于标杆管理三阶段的是（A）A目标设定B组织策划C项目实施D持续完善是（D）。A具有战略价值B行业最佳实践C高层领导参与D具有改进潜力某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为则该过程的σ水平大约为（B）。1.5σ3σ4σ6σDMAICDOE的阶段是（C）。A测量MB分析A改进I控制C以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是（C）A精益管理的核心是消除浪费六西格玛的出发点是减少变异D精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点下述关于精益管理的陈述，不正确的是（C）A精益管理源自于日本丰田生产方式TPSB消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念C实现看板拉动是精益管理的最终目标D精益管理强调全员参与持续改进下述用于价值流图分析（VSM）的是（A）。1/2341234控制点1库存/234改善点D123推动箭头4以下不属于价值流图应用范畴的是（B）A识别流程的浪费与非增值分析流程的相关方D识别信息流对流程的影响5S（D）A约束习惯B效果维持C点检维护D区分清理不包括在目视化管理中的内容是（D）A人员分类着装C物品码放运送标准化D形迹管理在防差错应用中，以下不属于防错原则的是（D）。A削减、合并、调整或简化（ECRS）B全员参与追求完美D效率优先QC和提高管理水平”为选题范围”，其课题是指（D）。A攻关型课题B创新型课题C现场型课题D管理型课题QCA)。A日本美国C中国DQC是指（D）。AADLI（方法－展开－学习－整合）四个阶段BLeTCI（水平－趋势－对比－整合）SDCA（标准化－实施－检查－处置）四个阶段PDCA（策划－实施－检查—处置）四个阶段73是（D）。1BC1/6D2/6在假设检验中，接受原假设时，可能（B）A犯第一类犯第二类D不犯任一类样本均值有少许提高，则（C）A表明总体均值提高表明总体均值下降D以上都不对（A）。A三者相等B均值和中位数相等，和众数不相等C均值和众数相等，和中位数不相等D三者互不相等显示产品质量波动分布状态可采用（D）A流程图B排列图C因果图D直方图主要用途（A）。A数据采集B数据分析C原因分析D提出改进措施从一个总体中随机抽取了两个样本，一个样本的样本量为2015810152，则将他们合并为一个样本，其样本均值为（D）。A153B154C155D156一批产品分一、二、三级。其中一级品是二级品的二倍，品为二级品的概率是（D）。A1/3B1/6C1/7D进行合理的判断，这些信息不包括（D）。A均值B方差标准差样本方差5可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷（D）。A直方图B散布图C正态分布图D排列图可应用散布图的是（A）。A观察两个变量之间是否存在相关关系B观察数据是否随时间变化C观察数据的分散程度D观数据的集中趋势在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（C）我们解决此问题。AB绩效矩阵C重要度-绩效分析D矩阵数据分析法以下（D）A自由畅想B避免批评C多多益善D限时完成头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由（B）A休哈特A.FC大野耐一D盛田昭夫（B）工具可以帮助识别需重点关注的原因。A散布图BD鱼刺图下述关于控制图原理的陈述，不正确的是（B）。A.控制BC.异常波动是指由过程非固D免的Cp，以下陈述不正确的是（B）。CpCp越小Cp5M1E决定，与容差无关Cp与过程输出的平均值无关Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平（A）。A过程是否稳定过程中心与规格中心是否发生偏移D是否有不合格品产生SPC到每日发货数和对应的退货数（注：每天的发货数量不等）。那么，以下选择正确的是（D）。A选用uBX-RC选用npD选用p某零件制造商生产的是价格较高的大件复杂产品，其中某SPCA均值-标准差控制图B均值-极差控制图C单值-移动极差控制图D单位不合格数控制图头脑风暴法通常和以下（B）A直方图B亲和图C控制图D运行图在描述性统计中，通常通过统计特征数来描述数据分布的特点。以下用来描述样本数据的离散程度的特征数是（D）A均值B众数C中位数D极差以下不属于六西格玛项目立项要求的是（D）A项目要支持顾客满意的改善B项目要支持组织目标的实现C项目要为组织带来一定的财务回报D项目有成熟改进方案且风险较小GB/T19580《卓越绩效评价准则》，以下有关卓越绩（B）。A“是组织绩效考核的具体标准”B“是组织综合的绩效管理方法”C“要推行卓越绩效模式，公司就不用推行ISO90001了”D“是符合性评价的方法”得到一致可预知的结果，是指质量管理中的（C）原则。A循证决策B标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是（C）A选择标杆对象B收集标杆数据C组建项目团队D完善数据库优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组目标、提升组织质量竞争力作出努力。这体现了质量文化的功能。A凝聚B约束C辐射D导向标杆管理起源于（B）A通用电气CIBMD摩托罗拉公司下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（D）ASMEDB看板拉动C单元生产D安灯（安东）因果图的主要作用是（C）A寻找影响质量的主要问题B分析两个变量间的相关关系C寻找影响质量的主要原因D显示质量波动分布的状态71.6σ质量水平通常是指输出过程的缺陷率为,是过程在运行中出现缺陷的比率，以下正确的是（D）。A0.27B0.27%短期3.4ppm3.4ppmGB/T19580A为组织追求卓越提供自我评价的准则B作为各类质量奖的评价依据C作为组织建立经营体系的框架D作为合格评定的依据定共同使用的和重复使用的一种规范性使用文件，指的是（B）。A计量B标准C制度D质量认证产品类别是（A）。A硬件B软件C服务D流程性材料名愚巧法和（B）。A泳道法B管理大师彼得·德鲁克在（C）我控制的主张。《公司的概念》C《管理的实践》D《创新与企业家精神》察（C）。A数据随时间的变化B收集到了多少数据C数据是否是对称分布D数据是否有缺失如果直方图出现锯齿型形状时，那么最不可能的原因是（D）。A数据不恰当B测量误差大C分组过多D数据来自两个总体假设检验中的显著性水平α表示（A）A犯第一类错误的概率不超过αB犯第二类错误的概率不超过αC犯两类错误的概率之和不超过D犯第一类错误的概率不超过1-α流程图中表示决策的符号为（A）A B CD （A）。A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进（B），因此企业应该加强全面质量管理。A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。A质量知识培训B专业技能培训C质量意识教育D统计技术培训以下正确表达准时化（JIT）含义的是（A）A只在必要的时间生产必要数量的必要产品B按照客户需求的时间准时供货C按照下达的生产计划准时安排生产D上下工序必须准时开工，不能断流的特点决定，以（A）为标准。A过程受控和满足需求B检验合格C顾客需求和期望D认证机构的的要求头脑风暴法也称畅谈法、集思法等，它最早是由（A）出的。A奥斯本B韦伯C弗鲁姆D休哈特某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的20个样件，测试了抗拉强度的数据。小组计算了抗拉强度的样本均值，改样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高。那么，下面的陈述中正确的是（D）。A改进有效，优化的工艺方案可以确定下来B不能做出判断，需经专家确认C不能做出判断，需做技术分析D需经假设检验，判断样本代表的总体均值是否有显著提高二、多项选择题（在每小题列出的五个选项中，选出二至四项最符合题目要求的选项。）午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说:“好啊！”小李和小王叫外卖考虑的是等方面的服务质量特性。A功能性B时间性C经济性D舒适性E文明性一般来说，管理体系的质量特性包括（ABD）A符合性B适宜性C时间性D有效性E文明性企业的标准体系通常包括（ABD）A技术标准体系B工作标准体系C文化标准体系D管理标准体系E生活标准体系质量文化是组织重要的软实力，具有（BCDE）A塑造功能B导向功能C约束功能D激励功能E辐射功能组织制定的质量方针，应满足以下（ABCD）A适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向B为建立质量目标提供框架C包括满足适用要求的承诺包括持续改进质量管理体系的承诺包括清晰、量化、可测量的质量指标GB/T19580《卓越绩效评价准则》倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方”包括（ACDE）。A顾客竞争对手员工E股东、社会目标管理的特点包括（ABCE）A强调员工自我控制B鼓励上下级协商确定目标C提倡给下属更多的自主权D指挥链原则E结果导向标杆管理的三个阶段是（ACE）A组织策划B设定目标C项目实施D检查控制E持续完善六西格玛方法论通常包括（AD）A过程改进流程DMAICB按3.4ppm质量水平严格过程控制C用统计方法进行抽样检验DFSSIPD六西格玛黑带的职责通常包括（DE）A建立组织的六西格玛管理愿景B负责六西格玛管理在组织中的部署C确保资源配置并建立激励机制D带领团队开展六西格玛项E 为绿带提供指导在精益生产中，自动化(Jidoka)是指（AD）。A让设备自律地控制异常情况B在作业流程中进行源头质量控制(如防错)C提高自动化水平，减少人为影响异常时及时报警快速处理对作业人员进行标准作业培训GB/T29590-2013《现场管理准则》中，推进要素包括（ABCE）。A领导作用B战略秉承C员工素质D安全环保E 组织保证全面生产维护的基石包括（ABCE）A5S管理B目视化管理C全员参与D教育训练E 连续小组活动QC（ABCE）A民主性B科学性C群众性D统一性E自主性适用于分析原因的质量工具有（ABE）A流程图分层法D实验设计E树图种，下列属于计数数据的是（ACE）。A产品合格率BC产品上的缺陷数D测量误差E 不合格零件数关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（ABCE）。A直方图用于观察数据的分布情况B排列图是区分“关键的少数和次要的多数”C散布图可以用来分析两个变量之间的相关性D控制图用来判定产品是否合格E运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有（ABCD）。A直方图B运行图C排列图D散布图E 因果图关于控制图，以下陈述正确的是（ABD）A控制图有中心线CLUCL/LCLB控制图上有按时间顺序抽取的样本统计量数值点C可用规格限USL/LSL替代控制限UCL/LCLD上下控制限UCL/LCL是区分正常波动和异常波动的界E 可用控制图识别不合格品Cpk可采用的方法是（BC）A加严过程控制，如将抽样检验改为100%检验B改进过程输出分布中心的对准状况C减少过程输出的随机波动严格控制操作异常的发生减少设备设施故障全面质量管理知识竞赛复习题增补的有（ABD）。ABC检查表DE控制图在标杆管理过程中，组建项目团队成员一般应包括（BDE）。ABC秘书DE其他相关人员23.5S管理是管理的基础工作，其主要作用有（ABCD）。A减少损耗B消除隐患C保障安全D改善环境E优化资源GB/T19580《卓越绩效评价准则》标准中，绩效结果包括（ABCD）。A领导和战略的结果B资源和过程的结果C产品和服务的结果D财务的结果E行业发展的结果括（ACD）。A减少设备停机时间B加快设备运转速度C减少返工返修D按“连续流”组织生产E投入更多的设备进行生产根据课题来源，QC（ABD）。A自主性课题BC公关型课题D质量部门推荐的指导性课题在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括（ACE）A强制性国家标准BC推荐性国家标准D企业标准E行业标准企业质量文化是由（ABCD）构成。A精神文化BE品牌文化统计推断中发生的第二类错误（BD）A把正常判为异常BC弃真D一、单选题某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗拉强度，为了验证改进效果，他们收集了改进后的20测试了抗拉强度的数据。小组计算了抗拉强度的样本均值，改样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高。那么，下面的陈述中正确的是（D）。ABC不能做出判断，需做技术分析D需经假设检验，判断样本代表的总体均值是否有显著提高在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。A朱兰B戴明C石川馨D休哈特根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪不满意的质量特性是指（C）。A一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性D多元质量特性和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进开展质量管理活动必须遵循PDCAPDCA（A）。A计划-实施-检查-处置B组织-实施-检查-处置C计划-实施-控制-协调D计划-组织-指挥-协调质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。A全组织B全员C全过程D全方位必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。A使命B愿景C核心价值观D经营目标保证组织经营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（B）。A十年内成为国内最知名的药品生产企业B研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病C泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力D遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中愿景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神层的是（A）。ABC厂容厂貌D在散布图中，当x值增加，y比较密集时，说明x、y两者之间的关系（A）。A强正相关B强负相关C弱正相关D弱负相关以下关于过程的描述，错误的是（D）。A企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程B过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要C企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理D企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制ISO900。AISO9000BISO9001CISO9004DISO9000础知识并规定质量管理体系术语的标准是（A）。ABISO9001CISO9004DISO19011种，下列属于计量数据的是（A）。A顾客响应时间B不合格零件数C产品合格率D产品上的缺陷数以下关于纠正措施的表述，错误的有（C）。A针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施B有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施C纠正措施的目的是消除已发现的不合格D纠正措施的目的是防止不合格的再次发生ISO9000性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。A竞争对手B顾客C员工D股东GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》中，共有过程一个是领导类目，另外两个类目是（B）。A资源和过程管理B战略、顾客和市场C结果和过程管理D测量分析与改进、过程管理GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目，其中，“组织治理”和“社会责任”条款属于（ 类目。A领导BGB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟。A展开-方法-学习-整合B学习-展开-方法-整合C方法-展开-学习-整合D整合-方法-展开-学习GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟（A）。A水平-趋势-对比-整合B趋势-对比-水平-整合C对比-趋势-水平-整合D整合-水平-趋势-对比GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》实际上是对组织述的是（D）阶段。A问题反应B早期系统方法C一致的方法D整合的方法教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。A质量知识培训B专业技能培训C质量意识教育D统计技术培训企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）。○1234A1—2—3—4B1—4—3—2C4—1—2—3D4—1—3—2和推荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（B）。A强制性标准B推荐性标准C非推荐性标准D技术文件动的依据，其制定的对象通常是（D）。A具有可追溯性的事物B可以定量描述的事物C不可以定量描述的事物D重复出现的事物以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（C）A企业应在相关职能和层次上建立质量目标B质量目标应与质量方针保持一致C质量方针应可测量D质量方针为建立和评审质量目标提供框架以下关于目标设立的描述，错误的是（D）A目标要可测量B目标要有完成期限C要兼顾长远目标和短期目标D无论如何目标都要超过上一年度值组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班下（C）工具AB系统图C树图D鱼刺图平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工20（D）以及学习与成长等四个领域（或维度），将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。A员工B竞争对手C管理制度D内部业务流程5S（C）A要清理现场不需要的物品，腾出场地B要基于使用频率来决定现场物品的处置方法C要根据购买时的价值，来决定是否废弃D要定时循环进行整理为使现场始终保持整洁有序的状态所开展的规范化工作,在5S管理中属于（D）阶段的活动。A整理B整顿C清扫D清洁5M1E（D）。A环境BC人员DPDCA意，大家都按自己的想法去做，公司也没有相应的规定和要求，这种现象从PDCA角度分析，首先是哪个环节出问题了（A）？A策划（P）B实施（D）C检查（C）D处置（A）现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和（B），切要从现场出发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。A现状B现实C现在D现有目视管理要注重实效，以下不属于判定其效果的原则是（A）。A是否采用最先进的技术BC判断结果不会因人而异D能迅速判断，精度高(C以提高的设备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和零故障等目标。A防错管理B目视化管理C全面生产维护（TPM）D5S管理考虑优先选择哪一种（B）?A替代B消除C检测D简化QC生产环境为目的所确定的活动课题是（C）。A攻关型课题B创新型课题C现场型课题D管理型课题QC(AA日本B美国C德国D挪威QC中“四个阶段”是指（D）。ASWOT（优势－劣势－机会－威胁BLeTCI（水平－趋势－对比－整合）CADLI（方法－展开－学习－整合）DPDCA（策划－实施－检查—处置）QCA鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧B通过沟通，消除分歧达成一致C小组内尽快投票决定D寻求小组外部力量解决QCQC（A）。A网络图B散布图C排列图D控制图QC（D）A高度的民主性B广泛的群众性C明显的自主性D程序的随机性QC（C）。A全部对策完成后到巩固期结束这段时间B对策开始实施到巩固期结束这段时间C对策开始实施到全部对策完成这段时间D对策开始实施后的任意时间段标准作业是精益生产基础的管理工具，它由三要素（C成。A标准周期、标准作业文件和标准在制品B标准周期、标准程序文件和标准库存C标准周期、标准作业顺序和标准在制品D标准周期、标准作业顺序和标准原材料配送1996益生产原则，受到广泛认可，下述不属于这五大精益原则的是(D)。A正确地确定价值B识别价值流C流动与拉动D质量第一TPM、均衡生产等基础性管理活动，以及（B）两大支柱构成。A准时化与目视化B5S精益生产的准时化（JIT）是指(A)。A只在需要的时间生产需要数量所需要的产品B按照客户需求的时间准时供货C按照下达的生产计划，准时安排生产D上工序必须准时开工，不能断流流管理中，常常采用价值流分析。价值流分析不涉及的内容是(C)。A信息流B物流C资金流D周期时间运用六西格玛方法实施改进项目时，下述展开步骤的顺序应当是(B)。①制定改进方案；②从众多影响因子中筛选关定控制计划。A①②③④⑤B④③②①⑤C④③①②⑤D④①③⑤②YXsDMAIC（C）。A测量MB分析AC改进ID控制C西格玛值在统计学中表示标准差，可用其描述过程质量特的描述正确的是（D）。A力就越强B力就越强C力就越低D力就越低其中检查表主要应用于（A）。A数据采集BC过程分析D果样本的均值有少许提高，则表明（C）。A总体均值提高B总体均值下降C尚不能确定总体均值是否有显著性变化D总体均值不变57．因果图的作用是（C）。A寻找产品质量的主要问题B分析两个变量间的相关关系C寻找影响质量的原因D显示质量波动分布的状态控制图的主要用途是（C）A评价工序的质量特性B显示质量波动分布的状态C区分正常波动和异常波动D发现不合格要质量特性绘制的直方图如下：关于此图，以下描述不正确的是（B）。A过程出现异常B分布中间的部分数据肯定被剔除了C数据可能来自两个总体D未对数据进行分层的二倍，三级品数量是二级品数量的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是（D）。A1/3B1/6C1/7D2/7种意见、观点和想法的工具方法是（B）。A关联图B亲和图C系统图D因果矩阵某冶金产品中有钛、钒、碳、硅、锰五种主要元素，要找出以下（C）方法适宜采用。A质量功能展开（QFD）B失效模式及影响分析（FMEA）C试验设计（DOE）D测量系统分析（MSA）点时，最适宜选用的工具方法有（C）。A树图BC亲和图DCLUCLLCL，其中，上、下控制界限可以用来判断（B）。A产品是否合格B过程是否稳定C过程能力是否满足技术要求D过程中心与规格中心是否发生偏移yx验员收集了n（xi，yi），i=1、2、...、n。检验员可以通过画（B）分析数据的相关性。A直方图B散布图C正态分布图D排列图2015810，样本均152，若将它们合并成一个样本，其样本均值为（D）。A153B154C155D156某厂加工手表齿轮轴，为控制齿轮轴直径，应采用类型的控制图。A不合格品率B均值-极差C不合格数D不合格品数行合理的判断，这些信息不包括（D）。A均值B方差C标准差D样本方差种，下列属于计量数据的是（A）。A涂层的厚度B不合格品数C每平方米玻璃的气泡个数D电冰箱的不合格品率在散布图中，当x值增加，yx、y（A）。A强正相关B强负相关C弱正相关D弱负相关二、多项选择题（在每小题列出的五个选项中，选出二至四项最符合题目要求的选项。多选题共10小题，每小题4分，满分共计40分。）“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说:“好啊！”小李和小王叫外卖是从以下（ABC）服务质量特性考虑的。A功能性B时间性C经济性D舒适性E文明性对服务质量的管理必须关注其以下特点（ABCE）。A服务对象的需求和期望是多样性的B服务的提供一般与消费同时进行C服务质量依赖于服务者的素质D大多数服务是可以储存的E大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解三个发展阶段，它们是（ABD）。A质量检验阶段BC管理体系阶段D全面质量管理阶段E卓越绩效发展阶段企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面的影响。总的说来，质量文化具有（功能。A凝聚B约束C启蒙D辐射E服务ISO9000组织的协调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及（BCDE）。A质量战略B质量保证C质量策划D质量控制E质量改进根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，对“卓越绩效”这一系统的理念和方法的描述，正确的有（ABCD）。A它关注组织的持续发展和成功B它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量C它关注为相关方创造价值DE它是符合性评价的标准《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念，致力于组织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相关方包括（BCDE）。ABC员工D合作伙伴E供方、社会、股东等以下哪些是属于ISO9000提出的质量管理原则（AD）。A以顾客为关注焦点B循证决策C过程管理D领导作用E重视过程并关注结果营方针目标，充分调动员工的积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现组织目标的一种科学管理方法。其主要特点有（ABDE）。A强调系统管理B强调重点管理C强调纪律约束D注重措施管理E注重自我管理标杆管理过程包括（AC）A找到最佳实践方法的过程B找到最佳标准的过程C管理最佳标准的过程D实现最佳标准的过程E以上都包含平衡记分卡（BSC）通过若干领域（或维度）战略目标转化为部门和个人的目标，是有效的战略部署和绩效管理的工具，这些领域包括（BDE）。A竞争对手BC员工DE顾客下述哪些属于防错方法的应用。（ACD）。A在无色无味的煤气中掺入特殊气味防止煤气中毒B在高速公路收费站前设置路障防止不缴费逃逸C给顾客的销售票据颜色不同与销售方留存的底单防止拿错D在U盘插口设计为上下不对称形状防止插反E设置检验岗位防止将不合格产品交付顾客下述关于价值流图的阐述，正确的有（ABE）。A价值流图是一种帮助人们了解价值创造活动的可视化工具B价值流图中不仅有物流还有信息流C绘制价值流图时不需考虑顾客需求信息D绘制价值流图不需要收集过程中的数据E价值流图有现状价值流图和未来价值流图之分设备综合效率OEE