软科学研究思路与方法初探 v1

软科学研究思路与方法初探陈金桥规划设计所员工培训2009年4月22日认识我们身边的“软科学”潜移默化的“黄金法则”日积月累的习惯性误区改善软科学研究的几点建议目录OUTLINE4/3/20231何谓“软科学”？百度百科——软科学的研究对象：社会实践系统，即由各种相关部分综合而成的社会活动系统，而且必然是一种“人─事─物”的综合系统运动规律以及对系统整体进行优化领导和管理的理论、原理、原则与方法。上个世纪80年代中后期兴起的自然科学与社会科学相互结合的交叉科学，是科学理论与科学方法的高度集锦，决策民主化与科学化的集中体现，迄今20余年历史。针对决策和管理实践中提出的复杂性、系统性课题，为解决各类复杂社会问题提出可供选择的各种途径、方案、措施和对策。4/3/20232软科学“软”在何处？缺乏共性质量标准方法工具高度个性化主客观影响厘清困难输出成果难于检验4/3/20233案例：无处不在的软科学场景一：某企业需要论证一处煤田是否值得开采场景二：某地方政府就公交票价方案举棋不定场景三：某高等院校就专业领域设置进行公开辩论场景四：某市民就宽带上网方式和费用召开家庭会议4/3/20234软科学从业者的“众生相”教育者：传播系统理论知识及工具方法出版者：整理出版学术研究成果和信息研究者：扮演公共决策和管理决策者的顾问和智囊消费者：政府官员、企业领袖等将研究成果转化为管理实践活动4/3/20235软科学研究者：“白骨精”的典型一天早上：收集信息并参加项目讨论会议中午：安排约见调查对象或者汇报对象下午：出席各类专题研讨会或撰写报告晚上：赶写研究报告并准备明日会议文件加班是正常的，休闲是偶然的...O(∩_∩)O4/3/20236我们的梦想：在白宫绿草坪与奥巴马聊天网络总统奥巴马启发我们什么？信息与知识有多远！网民与专家有多远！！贫民与权贵有多远！！！聊天主题：HI，做正确事情的两项条件——独立思考的头脑；连接宽带的网络4/3/20237那些走在前面没有成为先烈的先驱们！斯德哥尔摩国际和平研究所美国兰德公司综合型智库涉及内政外交诸多方面，从事这类咨询研究的机构多为由国际上著名的社会科学、自然科学、边缘科学的多学科专家组成的研究机构。如由7个国家组成的斯德哥尔摩国际和平研究所，美国的兰德公司和斯坦福咨询研究所、日本的野村综合研究所以及英国的伦敦国际战略研究所等。4/3/20238中国特色：官方背景主导智库是祸是福？最高级别智库出炉能否创造“国经神话”？与另外两家国家级智库：国务院发展研究中心和中国社会科学院的定位差异官员色彩，专家色彩，谁更浓厚与大型国企的独特关系会否产生利益温床合法程序批准的另类院外游说集团？判断原则：观其言，看其行4/3/20239主要服务对象：持续变革的部委软科学研究迎来阵痛和机遇——政府职责范围扩大带来的转型机遇专业知识和研究成果的短缺导致的阵痛对服务周期和方式提出新要求4/3/202310认识我们身边的“软科学”潜移默化的“黄金法则”日积月累的习惯性误区改善软科学研究的几点建议目录OUTLINE4/3/202311黄金法则一：创造性提问是超越自我第一步请检验你的提问能力：1.2分钟内能够提出几个问题？2.问题的异类性如何？3.问题是否具有特殊价值？符合创造性提问的几个特点引发陈述者思考或澄清初步达成答题共识挑选出个性现象观察角度或表达方式与众不同4/3/202312黄金法则一：创造性提问是超越自我第一步虚拟场景检验——某司局委托课题，由主管处室领导交代课题背景、目标、时间进度预期成果以后，尚有10分钟提问时间此时，你的选择是？进一步询问课题背景澄清研究目标和重点争取时间上的灵活度询问项目委托方担忧的问题4/3/202313黄金法则二：发散性思维助你博采众长发散性思维最常见，但也最难使用好1.与知识背景相关2.与思维者环境相关3.与目标任务相关4.应当做到收放自如右图可以令你产生哪些联想？主人翁所处年代主人翁的职业身份主人翁的头发造型主人翁在思考什么其他问题4/3/202314黄金法则二：发散性思维助你博采众长虚拟场景检验——某企业委托我机构研究3G特色业务及在中国市场的推广策略，项目主管召集相关成员讨论有关问题。采用发散性思维可产生什么结果？如何定义特色服务？过去行之有效的业务策略是什么？中国市场与世界市场的区别点如何模仿和超越竞争者其他结果等4/3/202315黄金法则二：发散性思维助你博采众长案例：发散性思维主导下的课题研究大纲4/3/202316黄金法则三：调查研究的诀窍在于预设立场真正有效的调查研究，不排除预设立场——调查形式避免单调对象要具有代表性调查结论需和领导负责人联络预设立场可增强调研针对性以问题检验观点调查样本选择十分重要国内市场调查研究方法比较成熟预设立场不等于预设观点4/3/202317黄金法则三：调查研究的诀窍在于预设立场虚拟场景检验——管制机构希望了解客户对电信企业服务质量的反映，3个月需提交调查分析报告以下哪些因素可列入预设立场客户高度关注服务质量客户类别影响业务服务质量偏好必须覆盖收入、年龄和文化程度三大因素确定调查样本调研数据中立客观，反映用户忠实意愿4/3/202318黄金法则四：直觉经验有助于摆脱细节迷失直觉感受具有突出优势——摆脱现象干扰摆脱理性逻辑与人生经验相关初级研究者如何快速建立直觉仿效先进者3分钟观察思考勇敢表达对研究对象的意见熟练运用简单逻辑4/3/202319黄金法则四：直觉经验有助于摆脱细节迷失虚拟场景检验——统计数据显示，电信用户的价值贡献还在继续下滑，但直觉告诉我们用户消费一直在增长，矛盾出现在哪里？这一次直觉经验取胜多卡用户存在同一用户消费分散消费者对带宽和新业务的强烈兴趣熟练运用简单逻辑4/3/202320黄金法则五：沟通交流胜于埋头写作用户消费进入体验时代，咨询服务成果的验收方式需进行相应调整——心理学分析，听觉型人物占据多数视距传输面临多媒体争夺本人推荐的最佳科研团队20%的信息收集人手50%的沟通交流人手30%的报告执笔人手4/3/202321黄金法则五：沟通交流胜于埋头写作虚拟场景检验——两位高校毕业生寻找就职岗位，给定10分钟时间分头准备应聘岗位的理由，假定两位同学基本素质相近…..最有可能获胜的结果是哪方？3分钟准备，7分钟演说即席10分钟演说10分钟完成书面文字稿4/3/202322黄金法则六：工具平台是科研致胜法门平台工具的差异，反映出正规军和游击队的业务模式不同平台建好要充分利用软件化后可极大缩短人才成长周期当前最紧缺的工具平台是：基础数据收集并自动处理基础案例数据库跨区域协作业务支撑系统4/3/202323黄金法则六：工具平台是科研致胜法门虚拟场景检验——某政府客户委托我研究机构完成信息化专项规划，要求1个月提供初稿，两个月提交最终稿预计获胜的研究团队是开发工具平台较好的团队充分运用工具平台的团队与多个司局建立起和谐顺畅的协作沟通平台4/3/202324科研成果需要最大化运用分享：1～X的哲学传播：突出成果的创新价值应用：评估、反馈和升级黄金法则七：让成果快乐地运动如何让成果快乐起来——广泛传播实际应用自我增值4/3/202325黄金法则七：让成果快乐地运动虚拟场景检验——某政府研究报告完成后，获得用户好评并有部分成果直接转化为法规政策，如何让成果快乐地运动起来？作为项目负责人，你的选择是——授权许可后发表学术文章与内部团队成员分享经验紧密跟踪评估成果应用情况建立内部科研成果数据库有机会时申请专利或奖励4/3/202326建立科研输血机制十分重要个人知识积累组织技能学习培养应对复杂问题的“抗原”黄金法则八：吃杂粮，快成长杂粮就是变化的环境——多学科知识一专多能养成个性化风格4/3/202327黄金法则八：吃杂粮，快成长！虚拟场景检验——摆在我们面前有两个选择，其一是继续承担自己熟悉的研究项目，其二是尝试承担全新项目，你的选择是？风险的代价是更大收获如果你掌握快速学习方法如果你拥有较好的团队协作能力如果你能够吐故纳新专而博是提升人力资本价值的捷径4/3/202328认识我们身边的“软科学”潜移默化的“黄金法则”日积月累的习惯性误区改善软科学研究的几点建议目录OUTLINE4/3/202329误区之一：客户清晰理解自我需求客户多数时候会陷入自我认识盲区——思维定式信息扭曲工作压力环境变化认识判断并给予校正当客户语意含混时当客户团队目标冲突时事后沟通比面对面有效达成超越客户期待的目标4/3/202330提交报告非终点——客户期待满足度执行结果问题个人是否改进新问题有无产生养成连续研究的好习惯同类型项目避免自我重复适当改变项目团队积极跟踪实施反馈自我挖掘新研究方向误区之二：提交报告就是研究结束4/3/202331自我中心是沟通大忌——80%汇报效果低于自身价值80%源于自我中心语言节奏和风格十分关键外在形式是强制说教演讲“四到”，功力大道心到：关注受众眼到：观察反应口到：抓住兴趣点手到：姿势强化加深印象误区之三：讲自己的话，让别人想去4/3/202332习惯性宽容放缓成功步伐——项目失误在于环境变化客户太挑剔团队能力差我已经尽力而为应当追求无愧于人客户满意度队伍满意度成果应用性持续影响力误区之四：但求无愧于心4/3/202333认识我们身边的“软科学”潜移默化的“黄金法则”日积月累的习惯性误区改善软科学研究的几点建议目录OUTLINE4/3/202334理解个人在业务流程中的弱点面对标准化流程，个体差异显著——专业能力缺陷团队协作问题应变流程干扰目标任务调整需求沟通项目确立调查研究报告撰写汇报交流项目完结委托方研究方反馈调整4/3/202335错误的观念影响深远，即刻改进——帮助客户了解自我研究工作永远进行时我说的就是你想的三省吾身，无愧于人及早纠正观念误区4/3/202336避免成为“孤胆英雄”——伙伴是你最好的老师既分享又贡献学习重点是方法、思路和习惯成长阶梯是先超越别人，后超越自我（比如百度，阿里巴巴等）在团队协作中见贤思齐4/3/