项目销售期的物业管理配合

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一、协作目的

在中南军山半岛项目销售期间，提供专业物业管理服务，出示专业化物业管理形象，保证销售大厅、样板房、参观通道和周边环境处于良好状态，乐观增进楼盘销售。

二、协作工作内容及重点

1、公共环境（包括门前三包区域、停车区域等）的清洁卫生，垃圾的收集、清理集中，绿化的管理维护；

2、车辆停放秩序维护；

3、售楼中心室内外照明、空调及服务设施的修理保养；

4、提供雨伞借用服务；

5、提供茶水服；

6、提供看房车客户引导服务；

7、协作销售公司在法定节日环境美化服务；

3、节假日及重大活动的秩序维护和现场帮助；

2、样板房的物品管理、清洁和客户接待礼仪服务；

4、帮助华城中南地产对房屋销售买卖合同的物业管理条款举行分析并提出建议；

7、现场为客户解答物业管理问题，坚决其对中南军山半岛项目物业管理的信念；

8、对中南军山半岛项目的销售人员举行物业管理专业学问培训；

8、协作销售部门提供其它服务、参与销售部门早课、每星期一进行升国旗仪式。

7、协作并帮助当地公安机关举行社会治安监控和巡察保安工作；

三、人员配置及岗位支配

在中南军山半岛项目的销售现场，将配备物业管理服务团队，其岗位包括：现场负责、大堂客服、保安、保洁绿化、电工。详细编制人数按照中南军山半岛项目销售大厅和样板房的位置和面积大小及预计来访客户数量，由华城中南地产与公元物业商议确定。

建议配置如下：

1、中南军山半岛销售协作组织架构图

营销协作团队（共24人）

保安队长1人

停车场岗2人

看房车司机2人

中班/

夜

间值班4人

吧台服务2人

大门形象岗人2人

平安管理

（共12人）

客户服务

（2人）

保洁绿化

（共8）

样板房保洁3人

水电修理

（1人）

公元物业军山半岛物业管理处

华城中南地产营销部

绿化工

2

人

营销大厅保洁3人

样板房2人

2、中南军山半岛销售协作人员编制与岗位说明

类别

岗位设置

岗位职能

人数

工作时光

保安

保安队长

负责现场秩序维护及突出大事处理

1人

保安人员比营销人员早上班半小时、晚下班半小时

形象岗

出示物管形象，为客户开门及指引

2人

交替上岗（一小时换一次班）

停车场岗

出示物管形象，引领、指挥车辆停放、开车门、打伞

2人

交替上岗

看房车司机

敬礼、问好、出示形象、开看房车

2人

交替上岗

样板房岗

出示物管形象，接待看房客户，样板房物品及秩序管理

2人

交替上岗

中班夜班值班

营销大厅值班

4人

交替上岗

客服

吧台服务

出示物管形象，问候、端送茶点

2人

轮休

保洁

营销大厅及外围

准时保洁

3人

保洁人员提前一小个半时上班清理、打扫现场

样板房

样板房保洁并负责看守物品

3人

绿化

丽江路、销售中心至样板房

绿化的管理维护并准时更新

2人

工程

销售中心、样板房

销售中心及样板房的设施设备修理养护管理

1人

合计

24人

2、中南军山半岛销售协作人员任职资历

通用要求：正直、敬业，身体健康，形象好，认识接待礼仪礼节，有很强的服务意识，有同职位工作阅历者优先。

队长：负责现场管理各项工作。年龄30周岁以下，身高175cm以上，高中以上学历，退伍军人，3年以上物业管理从业阅历。

安管员：男性，年龄20-28周岁，身高175cm以上，高中以上学历，退伍军人或警校毕业，1年以上物业管理从业阅历。

保洁员：女性，40周岁以下，身高158cm以上，初中以上学历，2年以上物业保洁工作阅历。

绿化工：男性，45周岁以下，初中以上学历，有2年以上绿化工作阅历。

大堂客服：女性，年龄20-25周岁，身高160以上，形象好气质佳，高中以上学历，1年以上前台或大堂接待工作阅历。

工程修理电工：男性，20-40-5周岁，高中以上学历，有电工证及上岗证。

四、岗位职责及工作要求

1、安管员岗位职责及工作要求

项目

内容

队长

1、天天上班前组织售楼处全部秩序维护员列队上岗，三步换岗，保证专业形象。

2、除完成自身岗位工作外，天天至少两次检查各岗位在岗状况。

3、早点评，晚讲评，准时订正秩序维护员工作不足之处。

大堂岗

1、当值秩序维护员实行定岗与机动组合的办法。

2、看楼客户进入售楼处应主动开启门。

3、有客户动用展品模型或拍摄照片时，应礼貌劝阻，当客户停止使用时，应谢谢客户的协作。

4、对售楼处物品定时清点，查验完好率。

5、发觉售楼处卫生不符合要求时应向现场经理汇报。

6、发觉售楼处内照明、空调、音响的运作不良时准时向现场经理汇报。

7、对物品的交接要严格认真，以保证正常的运作程序。

8、协作销售员准时完成领导下达的各项任务，接受班长的当值质量检查。

停车场管理

车辆入场

1、地面车场秩序维护员发觉有客户车辆驶近售楼处时要准时做出指挥动作及手势举行引领。

2、指挥进入车辆慢行，按规定行驶方向前行，停放于划线位置，确保车辆停放整齐。

3、提示司机锁好车门、窗，并将车内贵重物品随身带走。

4、留意进入车场时车辆状况,发觉车辆外观有显然破损迹象或车辆饰件欠缺时,应准时提示驾车人,并举行相关记录;对带有危急品车辆禁止进入车场。

巡察

1、发觉漏水、漏油、未关好车门、窗、未上锁等现象应准时处理并通知车主，并在《巡逻记录表》上做好记录，并向当值班长报告。

2、发觉无关人员或可疑人员到车场，要准时确认并请其离开，若有紧张状况按《突发大事或异样状况处理规程》规定举行处理。

3、严密凝视车辆状况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立刻劝阻，避开交通意外事故的发生，并报当值班长。

4、帮助清洁工维护好车场内清洁卫生，保持车场干净。

车辆出场

1、当有车辆出场时，应认真核对出场之车辆与驾车人。

2、若有疑问，应先敬礼再礼貌盘问；假如盘问有问题，应立刻扣留车辆，并准时通知班长及经理，以防不法分子盗车。

样板房岗

1、树立良好职业形象。

2、负责看护样板房内物品。

3、负责按时开关室内照明。

4、随时保持房间的洁净和室内物品整齐。

5、保持良好的精神状态。

6、对待客户礼貌热烈，准时为其提供礼仪服务。

7、定时检查清点样板房物品，发觉状况准时上报。

8、室内物品摆放整齐，光明洁净。

9、巡查销售中心及周边场地。

10、检查周边设施设备状况。

11、准时处理突发大事。

12、反映敏捷，警惕性高。

13、了解售楼处及周边状况。

中班/夜班值班

1、认识样板房物品状况。

2、巡查乐观，频率高。

3、样板房的看守。

安管员操作

要求

1、站立、行走、跑动、指挥、敬礼等状况时，要求符合保安专业动作，出示良好形象。

2、在以下状况需要敬礼：

固定岗位碰到客户、领导经过时；

订正违章；

与工作人员以外的其它人接触时，应先敬礼，再举行工作；

3、碰到自己不能处理或权限以外的状况应准时向上级领导汇报。

2、清洁保洁职责及工作要求

职责

工作要求

保持场地和办公设备等的洁净。清倒烟灰缸、纸篓。清扫地面、地毯吸尘。抹净办公桌、文件柜、沙发椅等及桌面物品收拾。适时喷洒空气清爽剂，保持室内空气清爽。文件柜顶部除尘。花木除尘、黄叶及更换。地毯污脏处清洗。办公桌、沙发用碧丽珠保养。天花、灯罩、冷风口除尘。地面、地毯清洗。窗户玻璃清洁。洗手间清洁。每日集中全面清洁一次，并视状况机动性检查和清理垃圾桶。销售中心门口地面整洁、无大面积污渍、无垃圾杂物，标识招牌光亮洁净。大门光明，无任何污点。办公场地、桌椅污脏即时处理。物品摆放整齐有序。、沙发、办公台、桌椅洁净。盆栽花木无黄叶、叶面无灰尘，盆周边整洁。洗手间物品摆放整齐、无异味。3、绿化工职责及工作要求

职责

工作要求

1、对绿化示范区内的绿地、花木、建造小品等举行养护

2、售楼中心内外各区域、样板房增添绿色植物举行点缀。

3、在接待台、洽谈桌上摆放插花以增添销售大厅的生活氛围。

4、对囫囵外环境举行布置，增强时令鲜花举行点缀，彻底转变面貌，使售楼中心焕然一新，引人注目。

1）花草树木无病虫害。

3）无枯死黄叶、叶面无灰尘，盆周边整洁。

4）无破坏、践踏及任意占用现象。

4、大堂客服岗位职责及工作要求

项目

内容

根据要求，及时举行上岗预备工作。

上班后按相关要求，打开销售中心大厅的空调、灯光，下班时关闭。播放背景音乐。检查售楼大厅卫生情况，举行力所能及的收拾工作，如摆放规整桌椅沙发、清理残余茶杯、烟缸、地面纸屑等。如无法自行清洁的应立刻通知清洁员。检查销售中心其他位置（如办公室、洗手间、电梯等）的卫生情况，发觉问题准时通知保洁员清洁。以上工作应保证在第一位客户到来之前所有完成。严格执行服务礼仪规范，热烈、礼貌接待看房参观客户。

客户落座后，将备有些饮品种类报给客户并咨询客户的需求。三分钟之内将饮品和热毛巾用托盘送到客户座位，并依次递送到每位客户面前。离开时应先后退三步再转身。非常钟后将毛巾撤走。普通状况下，每隔非常钟添加一次饮品。客户离开，应送至门口；立刻撤去残余饮品、杂物等，准时将台面擦整洁、桌椅摆放整齐。接待多批次参观人员应力求全面兼顾，不冷落任何一个客户。介绍基本状况，回答客户咨询

认识物业基本概况，包括建造面积、占地面积、绿化率、配套设施、户型分布等。视客户需要主动介绍小区状况。客户咨询涉及价格、销售率等敏感或无法确定答案的问题，应告诉客户直接向售楼人员询问。维持售楼大厅设备、家具、物品处于良好状态。

每日例行检查、清点全部的设备、桌椅、沙发、书报架及各类物品等，做到帐、物相符。发觉设备、家具、物品有损坏、走失、故障，应立刻报告现场经理。客户移动的家具、物品应立刻恢复原位。参观人员较多时，应密切注重小件物品，避开走失、损坏。人为损坏设备、家具、物品，应由责任人书面记下，如系看房客户损坏，应由负责的销售人员记下，并在当班内交地产公司现场销售主管签字确认。准时补充水杯、饮料、毛巾，并保证正常的余量储备。灯具、空调损坏的，应立刻报告现场经理，如无法准时修复的，应准时将缘由通知地产公司现场销售主管。保持售楼大厅干净，准时完成力所能及的保洁工作，无法自行完成的应立刻通知现场经理。维护销售大厅正常秩序

未经地产公司现场销售主管通知，看见有客户在售楼大厅摄像或摄影的，应立刻上前礼貌地举行制止、咨询。如系公司业务，应请其与地产公司现场销售主管联系。娴熟操作灭火器材，认识消防常识。修理人员举行修理或设备、家具、物品有调动，应做好记录，并对工作人员举行适当引领，避开影响销售工作。销售大厅搬入、搬出物品、家具、设备等，必需得到地产公司现场销售主管同意，未经批准不准私自接收或放出物品。发觉参观人员有可疑情况，应密切举行观看，确认有问题时，应上前咨询。来人意欲寻衅滋事，应立刻通知销售中心秩序维护员未来人带离售楼大厅。完成地产公司销售主管、现场经理交办其它工作。

准时处理交办的问题，不得无故迟延。完成交办工作后应立刻回复处理完成状况。因故无法准时完成的，应立刻报告未完成缘由。值