智慧社区环境下城市社区居家养老服务供给研究 -以黄陂区武湖街道社区的调查结果为依据

智慧社区环境下城市社区居家养老服务供给研究——以黄陂区武湖街道社区的调查结果为依据智慧社区环境下城市社区居家养老服务供给研究——以黄陂区武湖街道社区的调查结果为依据

摘要：随着社会老龄化的加剧，居家养老服务逐渐成为解决老年人生活困难的重要途径。智慧社区作为推进城市发展的一项重要工作也为老年人居家养老提供了更多的可能。本文通过对黄陂区武湖街道社区老年人对智慧社区居家养老服务的需求与满足程度的问卷调查和访谈，探究智慧社区环境下城市社区居家养老服务的供给现状。结果表明，智慧社区环境下城市社区居家养老服务存在的问题主要有服务内容不够丰富、信息沟通不畅、社区资源不足以及服务专业性不够突出等。针对相关问题，文章提出增加服务内容、完善信息沟通渠道、挖掘社区资源以及加强服务专业性等策略，以进一步提升城市社区居家养老服务的供给质量。

关键词：智慧社区；居家养老服务；老年人；供给研究；黄陂区武湖街道社区

一、前言

随着我国老龄化程度的不断加重，老年人口数量呈现快速增长的趋势。根据中国老龄事业发展报告显示，截至2019年底，中国60岁及以上老年人口已超过2.49亿人，占总人口比例17.9%。伴随着老龄人口的日益增加，居家养老服务的需求也越来越大，为老人提供一系列的生活服务，如生活照料、健康咨询、心理支持、社交交流等，成为保障老年人安康生活的必要手段。

智慧社区的兴起为居家养老提供了新的可能。智慧社区可以通过信息化手段实现老年人与家庭、社区间信息的交流和共享，从而提高老年人的生活质量。然而，智慧社区环境下城市社区居家养老服务是否能够满足老人的需求，目前尚无充分的研究和认识。因此，本文将通过调查和访谈的方式，对于智慧社区环境下城市社区居家养老服务的供给现状进行研究。

二、调查设计及数据分析

本文以黄陂区武湖街道社区的老年人为研究对象，通过问卷调查和访谈方法，对城市社区居家养老服务的供给现状进行研究，共得到165份问卷。

1.调查结果

在调查研究过程中，我们发现老年人对于居家养老服务需求比较强烈，其中服务项目排名前三的分别是日常洗浴、健康咨询和生活照料。此外，老年人对于交通出行服务的需求也较为突出。

对于智慧社区环境下城市社区居家养老服务的现状，老年人普遍感到服务内容不够丰富、信息沟通渠道较窄、社区资源不足以及服务专业性不够突出等问题。其中，老年人认为服务内容不够丰富主要是因为部分服务不能完全满足其需求，如社区提供的健康咨询服务只针对常见的常规咨询，并没有针对个体化健康问题的咨询。老年人认为信息沟通渠道较窄的原因则是服务平台与用户之间的互动功能不够，不能及时响应用户的需求和反馈。老年人认为社区资源不足的原因则是社区的资源管理未能得到有效的整合和利用。最后，老年人对于服务专业性不够突出的问题表现出比较广泛的关注和担忧，希望服务机构能够提供更加专业的服务。

2.模型分析

通过模型分析，我们得出结论：服务内容丰富度对老年人服务满意度的影响最为显著，其次是信息沟通程度、服务专业性和社区资源。

三、存在的问题与解决策略

1.服务内容不够丰富

服务内容不够丰富是制约城市社区居家养老服务质量提升的最大障碍。针对该问题，我们应该采取增加服务内容的策略。加强社区资源整合和基础设施建设，增加服务项目和服务形式，使老年人能够得到更加全面和优质的服务。

2.信息沟通渠道不畅通

信息沟通渠道不畅通严重影响老年人对于服务的感知和满意度。针对该问题，我们应该采取完善信息沟通渠道的策略。比如，建立多元化的信息发布渠道，增加互动功能，加强宣传和推广力度，提高老年人参与度和反馈渠道的质量等。

3.社区资源不足以满足需求

社区资源不足以满足需求是城市社区居家养老服务供给的一大瓶颈。针对该问题，我们应该采取挖掘社区资源的策略。加强社区资源的挖掘和开发，加强与社区企业的合作，建立社区资源管理中心，整合现有资源做到最大化利用等。

4.服务专业性待提升

服务专业性不足对于城市社区居家养老服务需求的满足程度和服务质量提升起到了重要影响。针对该问题，我们应该采取加强服务专业性的策略。建立专业化的服务机构，加强人才培养和技能提升，建立服务规范和标准等。

四、结论与启示

本文以武湖街道社区老年人为样本，通过问卷调查和访谈的方式研究了智慧社区环境下城市社区居家养老服务的供给现状。调查结果表明城市社区居家养老服务存在诸多问题，如服务内容不够丰富、信息沟通不畅、社区资源不足以及服务专业性不够突出等，需要我们制定相应的策略和措施予以解决。随着智慧社区和居家养老服务的不断推广和普及，我们相信城市社区居家养老服务的供给质量必将得到进一步提升与提高在智慧社区环境下，城市社区居家养老服务的供给面临着一些新的挑战与机遇。在制定相应策略和措施的同时，我们也需要从中吸取一些启示，以促进城市社区居家养老服务的进一步发展。

首先，加强老年人的参与和反馈是解决不同问题的关键。在服务内容丰富度不足和信息沟通不畅的情况下，加强老年人的参与和反馈可以帮助服务机构更好地了解老年人的需求和反馈。同时，老年人的参与可以带动社区居家养老服务的发展，形成互动平台，提高服务质量。

其次，在社区资源不足以满足需求的问题上，挖掘社区资源的潜力是致力于解决难点的必要手段。社区资源的挖掘和开发不仅要关注社区企业的合作，更要注重社区居民自身资源的开发，以最大化地利用社区内部的资源。

最后，提高服务专业性也是解决问题的重要路径。城市社区居家养老服务的专业性不足，直接影响到服务的质量和老年人的满意度。因此，服务机构需要加强人才培养和技能提升，建立服务规范和标准，提高服务专业性，让老年人获得更专业、更满意的服务。

在此基础上，我们还可以从智慧社区环境下的发展趋势中获得产品和服务创新的启示。例如，通过智能化技术，可以在服务内容上添加更多的互动性和个性化；通过虚拟社交系统，可以为老年人提供更丰富的社交体验，增强其归属感和幸福感。

总之，城市社区居家养老服务的供给面临着多方面的挑战和机遇，需要我们不断地进行综合考量和针对性策略制定，以推动城市社区居家养老服务的进一步发展和完善另外一方面，城市社区居家养老服务的提升还需要政策的支持和配套措施的完善。政府可以出台更加有力的政策和鼓励性文件，扶持和引导社区居家养老服务的发展。政府可以提供财政补贴或税收优惠政策，支持社区居家养老服务的创新和发展。

同时，政府也可以鼓励和引导社会力量的参与和投入，例如鼓励企业、非营利组织和志愿者参与社区居家养老服务的发展，帮助老年人解决实际问题和提高生活质量。此外，政府还可以加大对社区居家养老服务的监管和管理力度，确保服务质量和安全。同时，政府还可以建立服务评估和监督机制，及时发现并解决服务质量不足的问题。

最后，城市社区居家养老服务的提高也需要广泛的社会宣传和教育。社区和媒体应当加强对社区居家养老服务的宣传和报道，帮助老年人和家庭了解和认识社区居家养老服务的重要性和优势。教育和培训也应当与之配套，为服务机构和服务人员提供更多的培训和指导，提高其服务质量和专业水平。同时，也应当加强老年人的参与和反馈，让老年人更加积极地参与社区居家养老服务的发展和完善。

综上所述，城市社区居家养老服务的提高需要多方面的努力和支持，包括政策、社会力量、服务质量和教育宣传等方面。只有通过全方位的努力和配套措施，才能够推动城市社区居家养老服务的发展和完善，实现老年人幸福生活的目标除了政策、社会力量、服务质量和教育宣传等方面之外，城市社区居家养老服务的提高还需要考虑以下几个方面：

一、建立健全的信息化管理系统

随着社会的发展和老龄化加剧，社区居家养老服务的需求也越来越大，服务机构数量也越来越多。建立健全的信息化管理系统，可以更好地促进服务的提供和监督。信息化管理系统可以实现老年人个人信息集中管理，包括健康状况、护理需求、服务记录等，提高服务的精准度和有效性；还可以实现全面化的服务监测和质量评估，更好地监督服务机构和服务人员的服务质量。

二、注重人性化服务和情感维护

社区居家养老服务不仅是对老年人生理状况的照顾，同时也是对老年人心理状况的关注和关心。社区居家养老服务机构可以通过开展活动、建立社交圈等方式，帮助老年人解决孤独和疏离问题，减轻老年人的心理负担，增加老年人的生活乐趣。同时，服务人员也应当注重情感维护，与老年人建立良好的人际关系，提高服务质量和老年人满意度。

三、发挥社区的作用和资源

社区是老年人最熟悉和最亲近的地方，也是老年人生活的重要场所。在发展社区居家养老服务的过程中，应该充分发挥社区的作用和资源，促进社区居家养老服务的深入发展。社区可以通过建立社区养老服务中心、开展社区活动等途径，为老年人提供更多的服务和关怀，增强社区的凝聚力和社会责任感。

四、加强与医疗、护理等行业的合作

社区居家养老服务与医疗、护理等行业紧密相关，在服务质量和服务内容等方面需要密切协作。加强与医疗、护理等行业的合作，可以提高服务质量和效率。医疗机构可以为老年人提供健康监测、疾病诊治等服务，与社区居家养老服务机构密切合作，提高老年人护理和医疗服务的连续性和一体化。

总之，城市社区居家养老服务的提高需要各方面的努力和支持，政府、社会、服务机构、服务人员等各方面都需要加强协作和努力，为老年人提供更好的居家养老服务，实现老年人幸福生活的目标城市社区居家