四川大学华西医院门诊部多措并举应对老年就医数字鸿沟

四川大学华西医院门诊部多措并举应对老年就医数字鸿沟摘要：老年人口随着我国经济和社会的快速发展而不断增加。老年人的身体健康日益成为社会关注的重点。然而，老年人在看病就医方面却存在较大的困难，这主要体现在数字鸿沟方面。本文以四川大学华西医院门诊部为例，探讨了该部门在解决老年人群体数字鸿沟问题上所采用的多措并举。通过制定在线问诊、微信挂号等方便老年人就医的措施，建立老年人就医诊疗服务体系，让老年人感受到医院对其就医需求的关注和关怀。同时，本文也分析了门诊部在解决数字鸿沟问题上的不足之处，并提出了改善措施和建议，以期进一步提升老年人就医的便利性和效率性。

关键词：老年人、数字鸿沟、就医、医院、服务

一、引言

随着我国经济和社会的快速发展，老年人口逐渐增加。老年人的身体健康关系到整个社会的福祉和稳定。就医是老年人健康生活中显得尤为重要的一环。然而，在看病就医方面，老年人存在着很多的困难，其中数字鸿沟是一个重要的问题。数字鸿沟的存在，无疑加大了老年人就医的难度，让他们进入医院的大门变得更加艰难。面对这一现象，四川大学华西医院门诊部采取了多措并举，以缓解老年人因数字鸿沟造成的就医难题。

二、数字鸿沟对老年人就医的影响

一般来说，数字鸿沟指的是现代科技和信息技术产生的信息落差，是数字化技术和信息资源的分配不公所带来的负面影响。老年人由于年龄和文化水平的限制，不容易掌握数字化技术的应用，不容易获取到与数字化技术相关的信息，因此产生了较大的数字鸿沟。数字鸿沟对老年人在看病就医过程中的影响有以下几个方面：

1、了解就医信息的难度大

老年人因为不熟悉互联网和其他数字化媒介，很难获取到医院相关信息。如缺乏了解医院服务的重要渠道，一些老年人也很难知道哪些医院可以更好地满足他们的需求。

2、挂号和就诊难度大

过去，老年人通常采用现场挂号的方式就医，这种方式需要早早赶到医院排队等待，影响了他们的时间和健康。与此同时，由于老年人不会使用线上挂号系统，他们只能通过电话挂号，然而，电话挂号在高峰时段经常无法打通。因此，老年人在坐诊方面面临较大的困难。

3、远程就诊条件差

由于缺乏数字化技术支持，老年人在远程就诊方面面临的困难比年轻人要多得多。因此，在外地或其他不便前往的地方看病，老年人的就医难度更大。

三、四川大学华西医院门诊部解决老年人数字鸿沟问题的多措并举

为了解决老年人面临的看病就医难题，四川大学华西医院门诊部采用了多措并举的方式，以缓解老年人因数字鸿沟造成的就医难题。

1、制定在线问诊、微信挂号及其他数字化技术使老年人方便

为了方便老年人看病就医，华西医院门诊部制定了一系列的数字化服务，包括在线问诊、微信挂号等。通过数字化服务的方式，老年人可以方便地查询医院的服务信息、预约挂号、查询医疗报销情况等。

2、建立老年人就医诊疗服务体系

建立健全的老年人就医诊疗服务体系是缓解老年人因数字鸿沟造成的就医难题的重要途径。为了让老年人感受到医院对其就医需求的关注和关怀，华西医院门诊部建立了一套老年人就医诊疗服务体系，以更好地满足老年人群体的需求。

3、完善医院服务设施和人员

为了进一步方便老年人的就医，华西医院门诊部完善了医院的服务设施和人员。医院增加了老年人专用的就医窗口，在安排医生看诊的时候，充分考虑了老年人的特殊需求。此外，一些医院还设立了老年人专属的问诊室和检查房，以提供更加优质的服务。

四、华西医院门诊部解决老年人数字鸿沟问题的不足

在解决老年人数字鸿沟问题的过程中，华西医院门诊部也存在一些不足。例如，由于老年人对数字化技术的不熟悉，他们可能需要更多的帮助才能使用，但医院的相关工作人员并没有得到足够的培训。同时，医院的互联网应用也存在一些技术上的问题。因此，在进一步解决老年人因数字鸿沟造成的就医难题方面，华西医院门诊部还需要开展更多的努力。

五、结论

就医是老年人保持身体健康的重要手段，在解决老年人数字鸿沟问题上，门诊部可以采取多措并举的方式。华西医院门诊部通过制定数字化服务、建立老年人专属的就医诊疗服务体系、增强医院服务设施和人员，缓解老年人因数字鸿沟造成的就医难题。然而，不足之处也需要得到解决，包括对相关工作人员进行培训和加强互联网应用的技术支持。只有这样，我们才能够更好地解决老年人因数字鸿沟造成的就医难题，为老年人的健康生活提供更好的保障六、建议

针对华西医院门诊部在解决老年人数字鸿沟问题上存在的不足，我们提出以下建议：

1.加强医院工作人员的培训。医院可以开展培训计划，培养医生和护士等医疗服务人员的数字化技能，以更好地了解和服务老年患者的需要。

2.提高互联网应用的技术支持。医院可以与科技公司合作，建立互联网应用技术支持团队，及时解决老年患者使用数字服务时遇到的问题。

3.加大数字化服务的宣传力度。医院可以通过媒体宣传、向老年人赠送数字化设备等方式，让更多的老年人了解和使用数字化服务，减少数字鸿沟造成的不必要的就医障碍。

4.进一步建立老年人专属的诊疗服务体系。在门诊部的基础上，医院可以建立老年人专属的康复中心、健康讲座等多种形式的服务，提供更加全面的医疗保健服务。

七、结语

老年人的医保需求日益增长，如何有效解决老年人数字鸿沟问题是当前的一项刻不容缓的任务，华西医院门诊部在建立数字化服务、建立老年人专属的诊疗服务体系、增强医院服务设施和人员等方面进行了有益的尝试，并在此基础上提出了待进一步解决的问题和建议。在各方共同努力下，我们相信，老年人的医保需求能够得到更好的满足，他们的健康生活也将得到更加充分的保障但是，当前医疗保健体系存在的问题不仅仅局限于老年人数字鸿沟问题。在医疗保健资源分配不均衡、医疗服务水平不稳定、医疗保险体系不够完善等方面，都存在有待解决的问题。

首先，医疗保健资源分配不均衡是当前医疗保健体系的一大难题，城市地区医疗资源相对充足，而农村地区由于经济条件限制、医务工作者短缺等原因，医疗服务质量相对较低。因此，医疗保健机构应该加强对农村地区的支持，提高医疗资源配置的效率和公平性。

其次，医疗服务水平不稳定也是一个相对较为普遍的问题。由于医疗服务要素的不均衡分配、医务人员水平的不统一、医疗保健设施水平的不同，导致同样的疾病在不同地区的治疗效果迥异。因此，我们需要通过加强医疗人员的培训和进一步提高医疗设施的水平，确保医疗服务质量的稳定提升。

最后，医疗保险体系的不够完善也是一个较大的问题。当前医疗保险体系中，基金虚高、待遇不平等的问题比较严重，同时个别医院虚报等问题也损害了医保体系的公信力。因此，我们需要通过加强管控、严格反腐制度的实施等措施，将医疗保险体系建设得更加健康和公正。

综上所述，医疗保健体系问题较多，如何在保证公正和公平的前提下，进一步发展和完善医疗保健体系呢？首先，应加强投入，完善基础设施，并加强医学人才培训。其次，应加快医保体系的建设，完善社会保障制度，以及合理规划医疗资源配置，使城乡区域差距逐步缩小。同时，要充分调动社会力量，建立多元的服务模式，以改善医疗保健服务质量，减轻老年人的医疗负担。医疗保健体系的改革刻不容缓，希望能够在相关部门和市民的共同努力下，逐步实现医疗保健体系的公正、公平和完善另外，还需要加强医疗信息化建设，提高医疗效率和服务质量。在现代化技术的帮助下，我们可以建立电子病历电子处方等系统，实现医疗信息化的全面覆盖。通过数据共享和信息传递，可以大大减少医疗事故和重复检查的情况，提高医疗服务效率和质量。

同时，要建立健全多层次医疗保障体系。当前，我国的医疗保障体系还较为单一，只有基本医疗保险、补充医疗保险和商业医疗保险等几种保障方式。而在一些发达国家，医疗保障体系非常多元化，包括公共医疗保障、私人医疗保险、社会互助、慈善基金等多种形式。这些形式相互补充，能够更好地满足不同人群的医疗需求。因此，我们应该探索多元化医疗保障模式，而不是一味地扩大基本医疗保险的范围。

此外，还需要加强医疗质量管理和医疗安全保障。建立健全的医疗质量管理体系，制定标准化流程和操作规范，严格把关医疗质量和安全。此外，要加强医疗事故和医疗纠纷的处理，通过公正、透明的方式化解矛盾，保障患者的合法权益。

综上所述，医疗保健体系的改革需要从多个方面入手，涉及医疗资源的配置、医疗服务的效率和公平、医疗保险体系的建设、医疗信息化建设、多元化医疗保障模式的建立、医疗质量管理和医疗安全保障等方面。当前，医疗保健体系的改革已经进入攻坚期，需要各级政府、医疗机构和医