服务礼仪培训心得汇编15篇

Word第第页服务礼仪培训心得汇编15篇服务礼仪培训心得1

1、服务员仪容仪表总体要求：

容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；

看法和气，待人恳切；服饰庄重，干净挺括；

装扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。

2、容貌：

表情明朗、面带微笑，亲切和善、端庄大方。

2。1头发梳理干净，前不遮眉，后不过领。男服务员不得留鬓角、胡须；女服务员如留长发，应用统一样式发卡把头发盘起，不擦浓味发油，发型美观大方；

2。2按酒店、KTV要求，上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等珍贵饰物；

2。3不留长指甲，涂指甲油和浓妆艳抹，要淡妆上岗；

2。4男服务员坚持每天刮胡子。

3、着装：

3。1着规定工装，洗涤洁净，熨烫平整，纽扣要齐全扣好，不得卷起袖子；

3。2领带、领花系戴端正；佩戴工号牌〔戴在左胸前〕；

3。3鞋袜整齐，穿酒店、KTV指定鞋，袜口不宜短于裤、裙脚〔穿裙子时，要穿肉色丝袜〕；

4、个人卫生：

4。1做到“四勤”，即勤洗手、洗澡；勤理发、修面；勤还洗衣服；勤修剪指甲；

4。2班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品。

5、服务员每日上班前做到，要检查自己的仪容仪表。不要在餐厅有客人的地方照镜子、化妆和梳头，整理仪表要到指定的工作间。

6、站立服务：

站立要自然大方，位置适当，姿态端正，双目平视，面带笑容，女服务员两手交叉放在脐下，右手放在左手上，以保持随时可以供应服务的姿势。男服务员站立时，双脚与肩同宽，左手握右手背在腰部以下。不准双手叉在腰间、抱在胸前，站立时不背靠旁倚或前扶他物。

7、行走：

步伐要轻而稳，步幅不能过大，要潇洒自然、伸展大方，眼睛要平视前方或来宾。不能与客人抢道穿行，因工作需要必需超越客人时，要礼貌致歉，遇到来宾要点头致意，并说“您早”、“您好”等礼貌用语。在酒店、KTV内行走，一般靠右侧〔不走中间〕，行走时尽可能保持直线前进。遇有急事，可加快步伐，但不行惊慌奔跑。

8、手势：

要做到，正规、得体、适度、手掌向上。打请姿时肯定要按规范要求，五指自然并拢，将手臂伸出，掌心向上。不同的请姿用不同的方式，如“请进餐厅时”用曲臂式，“指教方向时”用直臂式。在服务中表示“请”用横摆式，“请客人入座”用斜式。

9、服务员应做到“三轻：

即说话轻、走路轻、操作轻。递茶、上菜、撤菜、

上饭时要轻拿轻放，动作要有条不紊；开、关门不要用力过猛，要始终保持餐厅清静。10、服务员的举止应做到：

在来宾面前不行交头接耳、指手画脚，也不行有抓头、搔痒、挖耳朵等一些小动作，要举止得体。

11、服务员为客服务时应做到“五要”、“五不要”：

即一要面带微笑，态度温和，给人以亲切感；不要面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受经心，给客人以不受重视感；三要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感；不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。四要镇静稳重，给人以冷静感；不要慌手慌脚，给客人以毛躁感。五要神色坦然，轻松自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，满面愁云，给客人以负重感。

12、服务中递交物品：

应站立，双手递交看法谦逊，不得任凭将物品扔给或推给客人。

服务礼仪培训心得2

为了提高客运办主任、服务岗位班组长的综合素养，更好地开展总站业务，为旅客供应更好的服务，总公司站务部于11月26日与12月3日开展了两期为期三天的培训班，本人有幸参与，通过学习，令本人获益良多。

这次参与了这个培训班的课程，使我有机会能倾听同行业资深专家的讲座，面对面的和专老师进行沟通，接受指导，在培训过程中所讲的职业道德和客规、服务礼仪等课程，当中所陈述的内容，使我深有感受。

作为一个窗口行业，我们每天要面对很多来来往往的旅客，我们不仅要具有先进的硬件设备，如宽敞豪华的候车环境，干净的站场，舒适的车型，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必需要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开头的。

应当说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在详细的接待服务工作中，不是我们忘却了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发觉别人的优点，用包涵的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造车站良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给旅客留下美妙的印象。

要切实规范服务行为，我将根据李老师所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为来宾供应优质服务的同时表达自身服务的价值，展现良好个人修养。

在“如何当好班组长”这个课程中，我还学会了作为一个领导，不单要有与下属打成一片，还要相当的管理力量，这样才能更好地开展工作。

学习了理论的学问，我们还到了兄弟站：阳江站和江门站学习，向他们取经，学习他们的管理、服务学问，取长补短，应用到我们本站的建设中去，为创建一流服务，一流管理，一流站场而努力。

服务礼仪培训心得3

依据物业公司的员工培训，于20xx年10月21日下午14:30分，在销售中心的二楼会议室进行了，由xx国际物业顾问公司的高级经理黄老师主讲的物业服务礼仪学问培训课程。主要讲解了:物业服务的基本礼仪常识和原则;以及服务礼仪学问在物业的管理与服务中的重要性。

通过这次的学习培训，使我受益匪浅，收获甚大，同时也使我充分地熟悉到，在日常的工作中，不断学习提升自我的工作力量和学问水平，端正自己的工作看法和服务意识，增添工作的自信念和岗位责任感，具有非常重要的意义。

在学习收获方面:黄老师在课堂上，讲解并描述了服务意识的五大原则和良好的工作心态以及礼仪学问在日常工作、生活中的重要性，引用这些礼仪常识，养成良好的个人生活习惯和工作形象，具有重大意义。正确地引导了我们如何摆正自己的工作心态，树立正确的工作价值观和主动的工作心态，明确了自己心中的工作目标。在授课中讲解并描述了工作技能、形象以及工作看法是职业化在于企业之间的最大差异，也使我充分理解了"仔细做事只能把事情做对，专心做事才能把事情做好"这句话的内在含义。

在学习、工作建议方面:

①课间可多加穿插一些互动嬉戏，以活跃学习环境的气氛，提高员工的学习爱好，踊跃参加互动，工作、学习的心得体会与沟通，逐步培育各部门员工之

服务礼仪培训心得(2)间的团队协作精神，默契与信任的工作伙伴关系。以往有些培训课程只是理论讲堂，没有过多的实操阅历，无法加深学习印象，简单变得枯燥乏味，甚至令人产生"厌学"的心理。

②工作之余可以适当开展一些文体活动，如体育运动会等，既可以增进员工的身心健康，丰富业余生活，又可以缓解放松一下繁忙紧急的工作心情。

③部门之间就工作问题，应多加以沟通、沟通，遇到工作难题时，共同寻求解决方法，互相支持、理解、帮助，搞好内部团结，增添分散力，提高工作共识，才能有利于日常各项工作的顺当开展。

④培育一支服务水平高端、工作技能优越的管理队伍，首先应当严格把好人力资源聘请关。其次，筛选出类拔萃、管理素养优秀、工作阅历丰富的管理人才，以"传、帮、带"为基准，定期开展一些具有针对性的专业培训。再次，树立典范，加以勉励，模范带头，增添职业竞争意识，以逐步带动提高各职岗位员工的整体素养、工作技能和服务水平。

自我感受方面:经过对上述的学问学习，使我深刻地熟悉到，在今后的工作当中，肯定要学会充分运用这些基本常识，不断地提升自我的工作技能、服务水平和办事效率，留意个人的工作形象，养成良好的生活习惯，端正本职的工作看法和服务意识，仔细、专心做事。与公司内部员工搞好友爱互助关系和团队协作精神，主动帮助协作各级领导、各部门做好各项日常工作，确保提高我们服务工作的质量与公司的经济效益，共同创建一个布满活力的文明、舒适、和谐的工作生活环境，合力将我们金海湾小区的环境建设和服务管理工作水平，推上一个新的台阶，迈向一个新的里程碑。

服务礼仪培训心得4

8月22日我参与了由人力资源处组织的服务礼仪培训，老师讲课特别精彩，使我了解到学好服务礼仪并且做好服务礼仪工作对于银行来说是多么重要的一项工作。服务是商业银行赖以生存的要求。我们只有通过最好的服务才能使客户满足而回，从而推动民生银行的品牌形象！

通过培训，我知道礼仪有三个基本要求：第一个是敬重为本，其次个是擅长表达，第三个是强调接待“三声”，即：来有迎声，问有答声，去有送声。什么是服务礼仪？就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示敬重和友好的行为规范和惯例。简洁地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是表达服务的详细过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。礼仪，是提高个人素养、培育个人素养的外在表达，更是企业形象的详细化呈现。礼仪已经倍受人们的重视，“是人际交往的润滑、更是企业形象的名片”。在工作中我们应努力做到以下几点：

1、站姿挺立、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满，举止端庄。

2、在接待客户时应做到来有迎声，走有送声，主动问好。〔“您好，您办理什么业务？”“再见，欢迎您再来！”〕

3、与客户坐着面对面谈话时，应挺胸收腹微向前倾，面带微笑，目光平视客户，解答问题时应做到耐烦、认真，并使用文明用语〔“您好、请、感谢、对不起、让您久等了”〕。

4、为客户办理业务时应专注、高效、主动，并做到微笑服务。

5、开放式柜台的柜员和大堂经理在与客户递接物品时应做到双手递接。

6、请客户评价时，应面对客户、伸出手臂、手心朝上、五指并拢，指向评价器，并语言提示客户：“请您对我的工作做出评价”，或“请您评价我的工作”。

7、在引领客户时，应使用手势为客户指引，伸出手臂、手心朝上、五指并拢。〔您好，请跟我来。〕〔您好，请您到xx号窗口办理业务〕

学会怎样服务是很简洁的，贵就贵在一种“习惯成自然”和持之以恒。礼仪培训虽然已经结束，但我们还需要在实践中不断探究，使我们的总体服务水平进一步的提高。因此，我们对自己的要求决不能满意现状，必需牢记：没有最好，只有更好！

服务礼仪培训心得5

去年的xx月xx日，我们项目组织大家观看了职场礼仪的电影，观看后感受颇深。从办公室礼仪到待人接物的礼仪，无不从详情动身。

在工作中，我们的一言一行，一举一动都有各自的礼仪规范，都是我们不能忽视的，而这些礼仪是最能表达我们的素养和对待工作的看法。也是我们最不能忽视的地方。有时一个小小的详情都可能成为成败的主要因素。

透过学习，让我懂了许多，也让我了解了许多以前没有了解的东西，发觉了自己的缺乏。而这些东西正是我们此刻最需要的东西。让我们明白了怎样做才能做到相互地敬重。透过学习让我意识到以前忽视的这些问题会给我们造成许多的负面影响。透过学习，我觉得我们在平常的工作中应仔细的做到“注意详情，追求完善”，力求做好每一件事。

“礼仪”就是行为规范，无法规不成方圆，规范就是标准。礼仪，其实就是待人接物的标准化做法。“教养表达于详情，详情展现素养”。其实规范也是展现于详情的，在任何状况下，我们都要从详情动身，从小事着手。

所以我们强调礼仪，它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范！

透过这短短的一次学习，让我了解到了礼仪在工作中的重要性。透过这次培训，我将在工作中更加努力，并学以至用。

服务礼仪培训心得6

古往今来，礼仪是一个国家、一个民族礼貌程度的重要标志，是一个民族精神面貌和分散力的重要表达。礼仪从表层上看是从穿着装扮、言行举止、仪容仪态进行教育，但从深的层面去分析则是一个人精神面貌，内在素养和人生看法的表达。

经过礼仪学问的学习，能够让我更好地懂得人际交往中的基本礼仪和法则，学会敬重异地的风情民俗，学会在人际交往中不触犯他人的禁忌，学会如何在冗杂的人际交往中获得他人对自我的敬重、信任和确定，建立自身良好的人际关系网络，不断提高自身的人际交往本领，让自我得到更好的进展。

作为欧亚的员工，我也意识到自我在礼仪学问方面的缺失，不管是在对待病人还在是在对自我同志上，自我缺失做得有点失礼，在以后的工作当中我要把今日学到的礼仪学问用到工作中去，让自我成为一个懂礼仪的人!

服务礼仪培训心得7

随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的高校问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购置的已不仅仅是商品本身，“工作人员的看法、随之相关的服务”是此刻顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满足度是公司文化和制度建设的重要资料。经过本次培训感受颇深，理清了以往对于礼貌礼仪的'肤浅熟悉和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，经过言谈、举止、行为等，对客户表示敬重和友好的行为规范和惯例。简洁说，就是服务人员在工作场适合用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分表达。

每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响确定公司的进展和生存，提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必需要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开头的。应当说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些详情被忽视，我们应当坚持做到“三到”“三声”：详细就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务；应当使顾客感受到你对他的热忱欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易胜利。坚持良好的精神风貌；在工作中要学会将不开心的心情抛之脑后，坚持充足的精力，使自我的工作状态处于最正确。

经过上午的学习和培训，让我深刻的认知到:礼仪表达于详情，详情展现素养。以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言；于有助于提高个人的自身修养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；企业的角度而言，能够美化企业形象，提高顾客满足度和美誉度，最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自我服务看法已经很好了，经过学习，感觉还是有些差距，比方说自我对于各种礼仪的把握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务看法准没错”的思想。经过学习后，我将更加严格地要求自我，让自我做的更好，服务质量更好。

上午的服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有所以而结束，相反我觉得应当是学习与工作相结合的开头。做为“堰阳天国际酒店”的一名管理人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下完善的印象。要切实规范服务行为，就要根据学习中的礼仪来要求和努力规范自我的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的倾听顾客的需求，耐烦的解答顾客的恳求，用一颗健康的心态来应对自我的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象，在为顾客供应优质服务的同时表达自身服务的价值!

服务礼仪培训心得8

韩愈云：师者，传道授业解惑也。此言不虚。可是今日的师者，只以此为师，远远不够。由于，我们对孩子们的影响已经不仅仅是学问的范畴了。

时代以令人惊诧的速度在进展着，许多驻足不前、不思进取的人已然落后——所以今日的我们，要让自我坚持一颗永久奋进的心，才能跟上时代的步伐。参与了学校组织的礼仪培训，我再一次知晓了自我的浅陋无知，再一次明白了学无止境的道理，更是坚决了自我求知的方向!今日，就梳理下自我的学习感悟，与诸位共享下吧!

古人云：不学礼，无以立。一向深知礼的重要性，也自诩尚算讲究礼仪的人，可是，在倾听了葛洪冰老师的讲座后，才发觉自我对于礼仪的了解知之甚少。无论是衣服颜色的搭配，还是戒指的戴法，还是皮鞋的选择，还是领带的搭配，我也略有耳闻，可是，那些零散的获得，在系统而广博的学问面前，不得不败下阵来——这是对自身礼仪的提升，更是对教育生命最秀丽的补给。

感谢这次培训，让我们能够更优雅，更秀丽，更沉着地行走在教育之路上。每个人都有权利拥有更秀丽的生活，净化自我，愉悦身心，芳香了世界。谁能说一个举止优雅的老师会满口粗俗、见识鄙陋我们的使命是让孩子们学会感知这个世界，让他们懂得如何去发觉美，观赏美，进而学会制造美。谁又能说一个礼貌有礼的孩子会自私自利不懂敬重真正的礼貌礼仪是形状于身，内化于心，是一种对生命发自内心的敬意。愿我们每位师者都能在传道授业解惑的同时，以礼貌的举止优雅的姿势沉着的看法影响感染孩子们，究竟，课堂上，他们的眼神关注的焦点，都在我们的身上啊。我们的每一句话，我们的每一个动作，甚至我们的每一个微笑，都会对孩子们产生不行估量的影响。所谓“言传身教”莫不如是。叫我们如何不重视

感谢这次培训，让我们能够更自信，更快乐，更秀丽地应对可爱的孩子们。再怎样的生活优裕富足，再怎样的目光挑剔苛刻，究竟，他们只是年龄心智幼小的孩童。应对单纯的心灵，求知的眼神，我们能够忽视这份被关注吗肯定不能!否则良心何安假如说从前的教学是随便的，粗放的，那么，从今日开头，我会告知他们，你的一言一行，都是你心灵气质的一种外露。无论今后从事何等样的事业，自身对于世界的认知，对待身边人事的看法，直接确定你人生层次的凹凸。而这份衡量，不以世俗标准，而是礼貌程度。学识智商有高低，但礼貌礼仪无门槛。每一个人都能够让自我的言行举止变得秀丽，优雅，大方，名贵。礼仪无疑是最好的精神养分师。

挺立优雅的站姿，微微颔首的凝视，得体大方的手势，自信快乐的笑容……原先我们都很美。

服务礼仪培训心得9

百乔罗—〔上海。北京。深圳〕是领先的企业培训全面服务供应商，致力于关心中国企业和个人获得胜利所必备的管理与技能学问，技巧，体系。我们拥有专业的优秀师资团队，以学者教授、专业人士、海外讲师、五百强企业经理人构成公司人力资本体系，他们不但具有深厚的企业管理学识和丰富的培训阅历，同时具有深厚扎实的各类企业管理实践阅历，他们洞悉企业管理的需要，深知企业对管理者的素养要求，在培训中将理论与实践紧密结合，关心企业全面提升核心竞争力。凭借专业的课程与优质的服务，百乔罗多年来为众多行业顶尖的公司供应专业的培训服务解决方案，涵盖医药、汽车、石油、机械、信息技术、家电、零售、金融保险等30多个行业领域、分布于全国各个省市，其中不乏引人瞩目的世界500强和优秀的中国企业。这些来自于实践的案例不断充实我们的信息资源库，并在公司师资中心的整理和包装后成为企业人力资源部门的权威参照，我们的顾问人员亦熟识各项业务类型，并拥有卓越的专业力量和优良的服务素养，全力为客户供应全方位、迅捷牢靠的服务。20xx年，百乔罗管理询问公司荣获中国企业培训询问市场客户满足十佳品牌称号。企业内训公司

公司使命

我们通过专业的培训和询问服务，关心组织和个人取得长久的竞争力。

我们引进国际先进的管理理论和实践，与中国文化和企业管理实际相结合，奉献于中国的国家竞争力。我们视员工的成就为组织的成就，致力于拓展员工的潜能和制造力。公司愿景

我们以中国第一为目标，致力于成为企业最值得信任的战略伙伴，为客户、员工和社会制造价值。服务特色

作为领先的企业管理培训询问服务供应商，我们供应的服务已经超越了仅仅获得理论、学问及工具方面的企业需求的最初级阶段。针对客户的每一个培训项目，百乔罗将特殊指定一位全职的培训顾问全程参加该培训与询问项目。在训前的需求调查阶段，我们的顾问将与企业负责人和与学员直接沟通，深化了解企业需求，及参与者在工作中的详细问题，以保证服务的有效针对性。这种与客户的亲密合作关系是企业培训胜利的关键因素。我们把这种方式始终贯穿于每个步骤中去，指导企业改良现有管理机制和流程，为企业解决实际问题。通过专业的服务与客户建立了双赢互信伙伴关系，目前百乔罗已为包括世界五百强在内的多家企业供应优质服务。

展望将来

百乔罗的每一项服务，都本着客户至上的原则，每一个前进的脚步，都充分表达了对客户的敬重与关心。正由于如此，我们才能赢得客户，赢得将来。在新世纪里，我们将会在现有的基础上，为客户供应更全面、更优质的企业管理询问与培训服务，为中国企业走向世界作出自己的微薄之力！胜利来自卓越的服务，超越客户满足，BCG—百乔罗公司在您的支持下正在向国际一流管理询问公司迈进。

服务礼仪培训心得10

作为一家高档次的酒店，不仅具有先进的设施设备，豪华的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必需要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开头的，酒店礼仪培训学习心得。

应当说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在详细的接待服务工作中，不是我们忘却了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发觉别人的优点，用包涵的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给来宾留下美妙的印象。

要切实规范服务行为，我将根据王教授所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为来宾供应优质服务的同时表达自身服务的价值，展现良好个人修养。

服务礼仪培训心得11

20xx年5月12日，我有幸参与了南京银行南通分行举办的服务礼仪培训，此次培训，我们倾听了专业资深专家高水准的讲座，接受指导，先后学习了金融机构服务意识与商务礼仪；投诉处理技巧；与客户沟通的相关技能等内容，课堂中穿插了大量生动的案例，有用性、操作性强；采纳互动、问答、现场演练、疑难解答等方式，使我在轻松的学习中把握更多的方法、技能。她们在服务礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感受。

首先，通过培训使我增添了服务意识以及懂得如何塑造职业形象。在服务中，只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能到达客户满足的效果。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品和卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。员工的礼仪修养不仅表达了一个行业自身素养的凹凸，而且反映了一个银行的整体水平和可信程度。

其次，通过培训增添了处理投诉的技能。最近一段时间，银行业的相关信息被广泛报道，银行网点发生投诉的概率比其他场合要大，而且由于直接与金钱有关，银行业客户相对比较敏感，喜爱投诉。其实投诉是银行进展的一个助推器，银行可以从客户的投诉中发觉银行产品的缺点或者是银行服务的缺乏。因此作为银行员工要了解投诉和投诉者，理解投诉者，以更好的看法和方法处理投诉，通过投诉的有

效处理与客户建立稳固长期的关系，增添客户忠诚度和粘性。

再次，通过培训使我了解了如何与客户有效的沟通。不管是从服务营销还是产品营销，良好的沟通技能是营销的基础。不管是进展新客户还回访老客户，事先要拜见的对象做一个初步的了解，包括职务、日程支配、性格、爱好等方面，以便正确地支配约见时间和查找共同

话题，使会谈过程更加融洽，同时也可以预防一些意外因素；有句古话：要想得到别人的敬重，首先还敬重别人。人与人之间都是公平的、是互相的，只要你事先敬重别人，你才能得到别人的敬重，也只有这样你才能获得与他人沟通、沟通的机会。每一个客户就是我们的好伴侣，应当保持联络、增进沟通，不要业务谈完之后，就把客户遗忘了，等到有需要时再去找别人，那么客户确定不情愿与您合作了，由于他们会觉得您是一个薄情寡义之人，我们应当不定期或定期的与客户联络和沟通。

最终，通过晚上的情景演练，使我们对白天所学内容进行了很好的检验，老师的点评又准时关心我们发觉缺乏，以便在今后的工作中能够不断提高自己。全行员工在这次活动也表达了很好的团队意识和争先意识，此次活动不但提升了我们的服务意识与力量，也为今后的工作打下了基础。

服务礼仪培训心得12

短暂而又充实、劳碌而又的五天封闭式培训很快结束了，带着少许疲乏但欢乐的心情，回到熟识的校内，突然感到自己五天里的成长和收获。短短五天，让我从思想上迈出了职业人的第一步，让我从心坎里感受到责任和团队。

拓展训练是乐趣与挑战并存，既有完成背摔的刺激和惊险，跨过断桥的喜悦和成就感;也有初次没能穿越电网的挫败感，以及未能七巧板任务的懊丧。整个过程，都是在教练的悉心引导和队友们的协作和鼓舞下完成，无论任务是否顺当完成，我都在心里感谢教练和队友们的陪伴和支持。背摔让我初次体会到了如何把成长转化为责任，教练的话至今还萦绕在我的耳边：“站在背摔台上的就是我们以后工作的客户，我们应当怎样完善自己的服务，才可以让客户放心地投入中信银行的怀抱”;八米断桥的挑战让我再次直接感受到了对待困难的应有的看法：为之，则难者亦易矣;不为，则易者亦难矣;初次穿电网的受挫，生动的让我们知道了“先动脑，后动手”和“预则立，不预则废”的重要性;而七巧板任务的全线失败，则给全组队员提了个大醒：团队协作力量行动起来总比承诺的难倍，信任队友，是合作的基础。

三天讲堂式的培训，为我们在中信开头职业生涯，从里到外做好了预备。曾玉惠老师用生动活泼的案例向我们传达了如何建立正确端正的职业化心态，整整一天时间里，曾老师给我留下了许多印象深刻的语句，其中对我感受最深的是“做比说重要，习比学有效”和“站得高，看得远，才能飞得高”，这两句话很简洁朴实，但对于自认为执行力不够的我，第一句话可以成为以后我工作的座右铭，而其次句话提示我，在日后不应迷失于繁杂重复的工作里，要不断学习充实自己，拓宽自己的眼界，与时俱进。其次天郝瀚老师有关银行营销的课程，关心我们初步建立起了客户服务和营销的概念。记得在去京城大厦支行实习报道的第一天，郭副行长给我们上了一堂生动的“商业银行学”，其中她就把银行经营中三大重点概括为服务、风险和营销，足见营销在现代商行业务开展中的重要性，而通过郝老师的课程，我对郭副行长的那番话有了更深刻更全面的熟悉。最终一天，幽雅大方的韩洁老师从着装、言行举止、语言等角度教我们如何培育自己良好的商务礼仪，从而打造自己的职业素养，信任这些方面对于即将步入职场的新人来说，都是必要和有关心的。

服务礼仪培训心得13

近期，xxxx组织部分员工进行了礼仪培训，我有幸参与了这次培训。虽然这次培训时间有限，但经过培训学习，使我懂得了礼貌礼仪的重要性，也学到了礼貌礼仪方面的一些基本学问，培训使我有了很大的收获。

人与人之间的交往是需要讲究礼仪的。讲究礼仪，就是对别人的敬重。人们常说：“敬重上级是一种天职，敬重同事是一种本分，敬重下级是一种美德，敬重客户是一种常识，敬重全部人是一种教养。”这几句话告知我们，无论对谁都应当抱以敬重看法，敬重别人是一个人最至少的礼仪要求。

在社会生活中，礼仪能够非常有效地削减人与人之间的摩擦，最大限度的避开人际冲突，使人际交往成为一件非常开心的事情。在满意人们社会交往需求的同时，也满意了人们被敬重的需求。

在商务活动中，礼仪显得尤其重要。一个不懂得礼仪或不讲究礼仪的人，在商务活动中是很难有成就的。由于没有谁愿意去和一个不懂礼仪的人打交道，更何况是谈交易。相反，一个懂礼仪而又很讲究礼仪的人，在商务活动中是很简单成事的。首先，他凭借得体的礼仪就博得了客户的好感，赢得了客户的信任，取得了与客户深化交谈的先决条件。生意场上这样的例子太多太多。

随着社会礼貌化程度的提高，各个企业对于人才礼仪修养的要求也日益提高。职业礼仪已经表现成为一种职业素养、职业本领、职业技能，甚至是关乎到职业生涯规划中职业进展的一部分。对于企业来说，礼貌礼仪是企业形象、企业文化、员工修养的综合表达，企业仅有抓好了礼仪培育和教育才能使企业在形象和文化表达上提升到一个满足的地位，也仅有这样企业才会有一个更好的进展前景。企业的每一位员工都应当从自我做起，从身边小事做起，学会敬重，讲究礼仪!

经过学习，让我懂了许多，也让我了解了许多以前没有了解的东西，发觉了自我的缺乏。而这些东西正是我此刻工作和生活中需要的东西，让我明白了怎样做才能做到相互地敬重。经过这次培训，我要学以至用，努力做一个懂礼仪，会办事的优秀员工。

服务礼仪培训心得14

公司组织观看了中国人民高校金正昆教授的商务礼仪学问的视频讲座。金教授把单调枯燥的商务礼仪学问用通俗诙谐的语言表达出来，经过一个个生动的案例，让我们明白在商务交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求，看过讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，发觉自我在人际交往中有很多需要改善的地方。

中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢金教授认为，礼仪就是前人定的法规、家法和行规，做人的规章。“礼由心生”，一个具有良好礼貌意识的现代人，礼是必备的基本教养，必需表里如一。“礼貌礼貌服务，怎样对待别人那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅仅要形式美并且要心灵美。”金正昆教授给我们的启示是，良好的礼仪能够赢得生疏人的友善，赢得伴侣的关怀，赢得同事的敬重。礼仪是一个人综合素养的表达，是一个人内在素养与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。

商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，每一天都会接触一些不一样层次、不一样修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对比自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有许多地方都还有待改善。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，敏捷地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户供应细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。

得体的商务礼仪，表达的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是公平的，既要敬重自我，同时也要敬重他人。敬重上级是一种天职，敬重下级是一种美德，敬重客户是一种常识，敬重同事是一种本分，敬重全部人是一种教养。而敬重他人是要讲究必需方法和原则的，要擅长表达对他人的敬意和友好，为他人所理解，构成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展现自我的气质修养，赢得敬重，便是自我生活和事业胜利的基础。所以，假如公司每一名员工都能学会敬重他人，包涵他人，同时时时留意自我的说话方式、仪容仪表，以乐观进取的形象去迎接生活