物业公司二季度工作总结

物业公司二季度工作总结物业公司二季度工作总结

总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等状况加以回忆和分析的一种书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，因此非常有必需要写一份总结哦。总结怎么写才能发挥它的作用呢？以下是帮大家整理的物业公司二季度工作总结，盼望能够帮忙到大家。

物业公司二季度工作总结1

时间如流水一转瞬就来到了其次季度的结尾，在忙劳碌碌中度过了一个季度的工作后，又要开头迎接新一季度的工作了。回首过去其次季度所完成的工作，还有许多做的不够完善之处，需要我在下一季度里做到改正和加强。固然也有许多可汲取之处，我也会在下一季度里连续发扬和继承。为了更好的熟悉自己，也为了在下季度里更好的完成工作，我把其次季度里所完成的工作做了如下总结。

这一季度虽然相对于第一季度的工作轻松了一些，但是由于防范疫情的工作还在连续，所以相对于平常的工作来说还是比拟忙的。首先除了做好自己平常以外的工作，我还要做好防范疫情的工作。

平常日常的工作包括，保持良好的仪容仪表，面带微笑，细致对外效劳。由于我们物业公司是一家比拟知名的物业公司，所以我们客服人员，既坐在了公司的前台位置，我们就要保持好自己最正确的形象气质，我们的一举一动也都会代表着公司的行为，所以我们必需要非常注意自己在岗位中的一言一行，即使在没有客户到来的时候，我们也要做到妆发完整，着装得体，礼仪标准。这不仅是在过去一季度里要求我们客服人员要做到的，这也是我们时刻需要保持的。还有另外一点就是我们的效劳态度，由于我们是效劳行业，所以我们的效劳工作是重中之重。面对我们提出来的各种要求和困难，我们都要尽力帮忙解决和协作。并且要时刻以他们的感受为中心，时刻站在他们的角度动身思索问题。始终保持自己态度温柔亲切的一面，向业主们展现我们热忱效劳，细致急躁的企业效劳宗旨。

其次就是防疫情的工作，在第一季度里，由于防疫情工作的事情我们可没有少忙。由于那个时候正是疫情的多发时期，但是后来通过我们国家众志成城的努力，疫情的问题到了其次季度的时候也渐渐稳定了下来。我们物业客服防疫情的工作也减轻了不少，但是依旧不敢放松。每天还是会给各个进入办公楼的工作人员或者来访人员做体温检测，做信息记录，也会时刻关注各个楼层公司里人员身体的状况变化。

其次季度的工作总结就到此完毕，面对下一个月工作的降临，我更加布满了信念，和期盼。

物业公司二季度工作总结2

在物业公司工作的这一段日子，我也是成长很大，虽然自己做的是比拟根底的物业客服的工作，为业主们去效劳，去帮他们解决问题，我也是仔细的去做好了，得到了业主们的确定，其次季度的工作，我也是顺当的完成，我也是要对这客服工作来做一个总结。

我是年初进入到公司的，虽然受到疫情的影响，但公司也是有聘请，而我也是本地人，所以入职还是比拟的顺当，我也是乐观的去做好了工作，开头的时候，也是同事带我工作，一些需要处理的问题，由于有些无法上门去处理，我也是会远程的来教业主们去处理，在开头的阶段，我做的还不是太好，但也慢慢的摸索之中，熟识了，其次季度，我也是差不多顺当的能做好了，而且也是在其次季度的中期度过了试用期，回想起来，这段日子的学习，成长都是离不开同事的教育，告知了我许多，让我对于这份工作也是有了更多的熟悉，特殊是学到了许多处理业主问题的方法，其实也是可以运用到自己日常的生活之中去，也是让我感受很深刻。

在工作上面，有时候也是会遇到业主的刁难，但是我也是记得同事教我的，不能进入到业主的心情里面，被业主引导了，必需要自己有主动性，知道问题在哪里，做好了效劳，然后去把问题给解决了，就好了，这样不但是不会得到投诉，也是能收获业主的确定，以后处理工作起来也是便利许多，业主也是知道你是真心的去帮他处理，下次也是不会遇到问题那么生气了。我也是仔细的去把客服的工作给做好，没有犯过什么大错，在这个季度里面，疫情的影响也是比拟少了，同时物业的问题也是许多需要我去处理，但经过之前的学习和工作，我也是这个季度顺当的做好我该做的事情，也是阅历得到了很大的增长，即使一些难以搞定的问题，我也是尽力妥当的去解决了。

固然我也是还有许多的缺乏，究竟我做这份工作也是没有多久的时间，遇到的问题，也是同事给我讲过的，大家阅历的一个积存，但是遇到一些新的问题，我也是没有那么沉着能去处理，也是要多学习，多积存一些阅历，争取在下一个季度的工作之中做的更好一些。让自己也是收获更大。

物业公司二季度工作总结3

这一个季度又这样轻轻的溜走了，没有一点点知觉的就迎来了这个季度的完毕。我在物业的时间也不短了，看着许多新的面孔参加，看这很多旧的面孔离开，一路看下来，自己差不多也是一个老员工了。我在这样的时间里，渐渐的变得成熟，有了一幅老员工的样子。而这一个季度的工作，照旧和平常一样的平凡，但多多少少会有些不同，我也有了一些不一样的成长和转变。在此，我就这一个季度的工作进展一次总结。

一、治理力量渐渐的加强了

这一个季度来公司的新员工比拟多，靠近毕业季了，所以入职的实习生也比拟多。由于我在公司的时间也有好几年了，所以这次领导也交给了我一个巨大的任务，那就是带这一批实习生，这对于我来说是一个挑战啊，但是又何尝不是一个提升自己的时机呢？所以我就很自信的接了这个任务。但是当我实际行动起来，才发觉，要治理这么多的实习生又怎么是一件简单的事情呢？我只能渐渐的来，渐渐的学习和总结，遇到一些难以解决的问题，就向有阅历的员工请教，渐渐的自己的治理力量也提升上来了，个人的综合素养也有所提高了。

二、个人力量得到了提升了

感谢领导和公司给了我这一次历练自己的时机，在这一个季度里，我很忙，压力也很大。但是我始终都告知自己不能辜负领导对我这么高的重视，也不能让那些信任我的人绝望，所以我下定了打算，并且始终都在悄悄的努力着。每一分努力都不会让自己绝望，在这个季度的末端，我也总结出了自己进步的地方，不仅个人力量提升了许多，工作各方面的一些技巧都加强了许多。这些叠加在一起，也让我看到了一个更加完善的自己，这让我特别的欣慰，同时也感到布满了信念。

三、工作态度和责任感提高了

这一个季度带着着这一队实习大军前行是一件很辛苦的事情，但是又何尝不是一份让人傲慢的工作呢？这么多人情愿信任我，向我学习，代表着他人对我的确定，也代表着领导对我极度的信任啊，这是我入职以来感到最骄傲的一段时间，也是我收获最多的一个阶段。这让我熟悉到一个人的力量是多么的重要，而在这个社会里，力量才是让我们扎根的根本。所以接下来的这一个季度，我会持续这一份信念，好好的做好本职工作，给自己勾画一个更好的明天。

物业公司二季度工作总结4

第一季度的工作在我的劳碌当中不知不觉的就过去了，我在物业公司工作的时间并不长，但是我的急躁足够，并且我对这工作有该有的兴趣的，所以才能促使我在工作当中这么顺当的适应了这份工作，我其次季度的工作表现可不能用顺当来形容了，我在这个季度第一次由于工作表现得到了领导的表扬和欣赏，让我难以淡忘，我在这季度的.工作总的来说就是做到了四个字，尽职尽责。

一、不畏艰险，只为帮住户解决问题

在这一季度当中发生了许多的事情，但是最终都得到了我妥当的解决，我的表现也是得到了住户们的确定。

1、由于一个住户家里养的猫从下水管道掉下来了，也许是从七楼的高度掉下来了，始终卡在一楼的下水管道里面，由于我们可以清楚的听到猫还没事，我们既然被住户恳求帮忙了，我当时只好叫同事协作我，撬开了石板，敲碎了水管，才把猫咪救了出来。我这不只是想帮忙她，要是猫始终在里面，势必会死亡，然后堵住下水管道，到时候我们的工作更难做。

2、由于来小区开工的那些人，没有事先的跟我们商议，导致底下的天气燃气管裂开，一共三栋的住户面临着没方法煮饭煮菜的状况，最终在我的努力监工下，四个小时就解决了问题。

这样的的状况还有许多，但是在我看来这都是我的本职工作，我只不过是想尽方法让问题更快更高效的得以解决罢了。

二、急躁沟通，跟客户建立良好的关系

现在许多的物业在对待住户的时候都特别的没急躁，物业觉得是住户在没事找事，有意给他们找麻烦，所以办起事来，力不从心的样子，然后住户觉得物业拿钱不办事，就是一个没用的单位。我也有遇到过这样的状况，现在许多的住户骑得都是电动车，但是喜爱乱停乱放，导致许多时候消失交通堵塞，或者是道路拥挤的现象，我为了避开这种状况，我曾挨家挨户的过去找住户聊，首先是询问都多少人反感这个事情，然后在询问他们乱停乱放的缘由是什么。最终我得出了解决方案，在每栋小区前都建立了一个停放区域。最终事情得以妥当解决。

三、提高警觉，增加安全防范意识

首先小区的每个出入口都安置了值班人员，上班时间从早上6点直到半夜十一点，保证在住户的入场时间内都能做到监视。保证没有一个可疑的人进入，保证没有一个人连带着进来，由于我们这里每家每户都发了门禁卡，没有门禁卡的一律不能进入，防止任何人跟随着进来，尽可能的降低危急系数，保证住户的安全。

物业公司二季度工作总结5

依据公司ｘｘ年度整体工作打算，围围着以““物业效劳转型为中心，““标准化效劳体系的建立试点、“香港广场“物业承接查验工作的稳步前行、全椒水岸星城与天下景城前期物业效劳的逐步有效绽开等为三个根本点而绽开。

一、一个中心

我们在其次季度根据皖投置业交房打算，顺当完成交房工作。交房后，剩余房屋的交付、工程质量遗留问题的整改、园区配套的完善、标准化效劳的推广等成为公司第三季度的主要工作。

1、连续努力，阶段性的完成交房工作；

在全体员工的共同努力与辛勤付出下，在其次季度工作的根底上，顺当的根据交房工作打算，七月份根本圆满完成了交房工作，八、九月份各客服中心连续保持良好的交房工作状态，在绽开对己交房客服交房资料的收集、整理、归档工作。同时，接待为零星的未交房业主办理交房手续。截止9月25日，己累计完成交房4346户，占发交房通知书数的92.61%,占总户数的84.88%。针对物业效劳的有效重大交房投诉为零。

2、把握时机，乐观协作做好整改工作；

房屋质量暇疵的整改是交房后一项重点，工程质量暇疵问题的整改与逐步推动，将对物业效劳工作的顺当开展供应了牢靠的保障，为此，我们把握时机，客服现阶段工程人员缺乏的现状，乐观抽调人员，组成十人工程队伍，协作做好阶段性工程质量暇疵整改工作。并且，从公共区域与公共设施设备角度，供应建议、乐观协作与完善整改，如对园区配套的指示牌与果壳箱的安装工作在九月份己根本全部完成。LoCaLhoST截止9月25日，己累计完成整改2592户，占需整改总户数4001户的64.78%。物业整改确认2436，业主整改确认394户。

3、主动出击，变堵为疏强扮装修治理；

装修治理是交房后的一个重要的效劳节点，为保障超大型工程根本同步交房后大量的装修工作有序。各客服中心在机构设置时特地配置了装修治理部，以专人跟进治理、责任落实到人的方式加强治理，并且在装修治理中，强化沟通，将装修留意事项事先告知业主，让业主初步理解我们对装修治理的初衷，了解违规装修的危害，从而协作我们的装修治理工作。强化巡检，装修治理人员主动出击，对装修现场的状况做到准时的信息更新与掌控。并联动客服中心其它部门，形成部门联动与信息反应机制，试点推广全员信息员制度。从而准时的发觉、制止违规装修状况的发生，将违规装修状况订正于萌芽状态，整个第三季度，根本未发生严峻违规装修状况。截止9月25日，累计办理装修户数为1798户，装修完毕户数为5ｘｘ户。

4、细致严谨，确保费用收取精确无误；

物业治理费用、装修垃圾清运费、车位费的收取工作，涉到了皖投置业与省物价局二方面的减免优待政策，且集中收取时间短、工作量大，计算繁杂。但通过公司财务部与各客服中心出纳人员的共同努力，完善财务收支治理制度，全方位多层次的核对交房与收费数据，组织学习交房收费答客问，收取优待政策等。依据工作进度，确保了各项收费收取率达99.99%，收取准时率达99.99%以上，精确率达99.99%以上。

5、标准效劳，初步建立物业效劳体系；

“望湖城·桂香居“入住业主群体的特别性是众所周知的，其目前交房的四个地块，在依据物业效劳需求的根底上，划分为四个客户效劳中心，在相对独立运行的同时，为提高效劳质量，统一效劳标准、标准效劳行为、建立物业品牌。以上述各项工作为根底，七月份我们在最先交房的“月桂苑“领先进展“标准化效劳“试点推广工作，并进展了特地的“标准化效劳“推广阔汇报会，八月组织各苑区召开由全体员工参加的“标准化效劳“推广活动发动会，全面的仔细学习“标准化效劳“在“紫桂苑“所取得的各项胜利阅历，并在各苑区发动组织实施推动“标准化效劳工作“，以此为契机，完善效劳机制，初步建立物业效劳体系。

二、三个根本点

在做好交房这一中心工作外，三点根本点的建立同步绽开、稳步前行，在三季度绽开以下工作：

“皖投家园“经过几年的效劳运行，已初步建立了较为完善的效劳体系，在不断探究与求新的过程中，今年申报为合肥市物业治理优秀示范大厦。目前，物业效劳体系的建立整体来说是较为成熟的。作为公司标准化效劳体系建立的试点基地，八月份，完成对“望湖城·桂香居“各客服中心主管及助理级的实地培训工作，以点带面的方式间接的支持与促进了“望湖城·桂香居“标准化效劳的推动。

“香港广场“工程的开发企业于七月份拿到了写字楼局部的竣工验收备案表，前期物业效劳进入了物业承接查验阶段，由于开发企业的特别规开发历程，整个楼盘面临着诸多问题。因此，客服中心在根据合同要求，努力做好物业效劳工作的同时，在承接查验的问题上，我们始终严格根据物业承接查验的标准执行，对开发商零星移交的资料，分系统的逐

项仔细的核对，在核对的根底上做出反应，努力确保每项移交资料的齐全。目前，己有局部系统的资料局部移交。

全椒水岸星城根据合同要求，人员与部门的配置逐步完善，天下景城前期物业介入保安人员的配备，根本满意了现阶段前期物业效劳的需求，为日后的物业效劳工作的绽开，奠定了基石。

第三季度，公司年初制定的各项工作目标，阶段性的根本得以实现，第四季度是公司ｘｘ年度全年目标实现的最终冲刺。如何做好第四季度的效劳工作，圆满完成ｘｘ年度全年工作，为10的工作开创良好的局面，将是一个承上启下的关键时刻。在第三季度工作的根底上，第四季度将连续以完善“望湖城·桂香居“效劳体系，进一步强化标准化效劳的推动力度，为突出重点，做好望湖城的物业效劳治理工作。同时切实做好b01、c01地块的交房预备工作，做好公司资质升级预备工作，提升公司整体实力，实现公司三年规章的进展目标为重点。以保障皖投家园、香港广场、天下景城、水岸星城工作连续稳步前行为根本工作全面绽开。

一、中心工作：第四季度，“望湖城·桂香居“客服中心将以以下几项工作为抓手，连续完善物业效劳体系的建立：

1、完善部门与团队的建立：

第四季度，公司将重点加强物业治理部的建立，完善部门职能，强化工程效劳与指导。目前，物业治理部依据工作需要，配置专职消防专员一名、负责对整个公司消防设施设备的检查，并帮助各工程完成对消防设施设的维护与保养工作。安全监察员二名，对保安部负责夜间岗位状况巡查，白天主要对各园区的整体工作状态进展跟进与反应。b01、c01地块前期工程介入人员二名，为物业的承接查验及交房工作做好各项预备工作。

在团队方面，多数人员在强化培训后根本能适应现有的岗位，能够溶入团队，形成合力。但不容无视，团队内部存在着少数不和谐的因素。因此，必需进展适当的岗位调整或沟通训练，在必要时，必需实行肯定的措施，消退在团队方面所存在的不和谐因素，建立一支有较强战斗力的员工队伍，如9月底，针对紫桂苑客服中心治理不善，工作不力的现状，对紫桂苑的工程经理，副经理赐予开除，物业主管降级处分。

2、完善客服中心考核机制

在完善客服中心组织架构的根底上，近一步完善考核机制。通过考核保障各项工作的高效推动，激发员工的工作热忱。八月份，依据标准化效劳推广工作的要求，公司对“望湖城·桂香居“各客服中心经理进展了考核。第四季度将在完善工程经理考核的根底上，推行主管、助理、乃至一线员工的考核，以“公正、公正、公开“为原则，初步建立的考核机制。

3、完成物业费物价局报批

受特定因素的制约，“望湖城·桂香居“物业效劳费、停车费未能正式通过物价部门的审批，虽然在第三季度，我们完成了审报的各项预备工作，但未能进入实质性的收费审批阶段。现在这种特定因素己根本解决，为保障物业效劳收费的合理且合法。费用的报批己迫在眉睫。这将是第四季度必需尽快完成的一项重点工作。

4、连续帮助工程暇疵整改

通过目前各项数据说明以及各方反应，工程暇疵的整改在第三季度有所改观，但从根本上彻底解决，还需要一段时间。在第四季度，帮助工程暇疵整改仍旧是一项重点工作，面对非市场化运作的特别的业主群体，准时的建立有效的沟通渠道，妥当处理工程暇疵整改所造成的投诉或过激行为，安抚业主的心情仍旧是一项任重而道远的工作。

二、重点工作

“望湖城·桂香居“前期物业效劳合同将在到期，届时，我们将不得不面对白热化的市场竞争，然而整个“望湖城·桂香居“工程规模对企业资质的要求，是我们参加竞争的重要的一只拦路虎，将直接取消了我们的竞争资格。为此，公司三年进展规划对企业资质的升级工作也做出具体的按排。为保障后，我们能经乐观的姿势，高昴的信念参加“望湖城·桂香居“物业效劳合同的投标竞争，我们在第四季度，将寻求并充分依托各股方东有力支持，对资质升级工作力争做好做实各项预备工作，

三、根本工作

依据公司三年进展规划，将ｘｘ品牌与皖投品牌实现捆绑式联动培育进展，需要对ｘｘ物业效劳品牌的培育并最终树立。ｘｘ年第四季度在做好中心工作、重点工作的同时，连续推动皖投家园、香港广场、天下景城与水岸星城物业效劳等根本工作的稳步前行，以连续提升皖投家园工程效劳水平的提升，充分发挥其以点促面的作用。以连续保持香港广场工程承接查验工作的有效绽开，保障物业效劳有序进展。以满意天下景城、水岸星城物业效劳需求，确保效劳质量等为第四季度的根本工作的目标。

把握时机，充分利用当前的各项有利时机，借助于各方有力支持，在企业进展的过程中，适进的调整公司的治理策略与方针政策，以标准化效劳工作的推广为契机，完善公司物业效劳体系。

物业公司二季度工作总结6

一个季度工作完毕是值得庆祝的，在其次季度工作中我们公司很好的完成了其次季度的阶段目标，全体员工都做到了自己设定的小目标，我也没有拖大家后腿，个我们公司进展奉献了