2022-2023学年山西省晋中市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2022-2023学年山西省晋中市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.作为组团社的代表，对所率领的旅游团的旅游活动负有全责的导游人员是（）。A.出境领队B.地陪C.全陪D.陪同

2.俗话说：“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”导游人员与游客沟通应使用（）。

A.礼貌语言B.规范语言C.形象语言D.柔性语言

3.

第

37

题

游客经抢救无效死亡，应由参加抢救的医师向死者家属、领队及死者的好友详细报告抢救经过，并写出（），同主治医师签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属，领队和旅行社。①抢救经过报告②死亡分析报告书③抢救细节报告④死亡诊断证明书

4.游客在野外被毒蛇咬伤，导游员首先应该()。

A.用苏打水清洗伤口B.包扎伤口上方，减缓血液循环C.用刀片划开伤口排毒D.立即送客人到医院抢救

5.

第

57

题

进人中国境内的外国游客携带自用的烟草制品和酒精饮料限量为（）。

6.坚持四项基本原则的核心是()。

A.坚持党的领导地位不动摇B.坚持以经济建设为中心C.坚持改革开放D.坚持独立自主考试用书

7.某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应【】

A．与全陪分头陪同前往

B．提醒旅游者不要太晚回来，以免误机

C．劝阻旅游者不要前往

D．告诉旅游者如误机，责任自负

8.

第

39

题

导游人员对游客说，我们的目的地马上就到了，大约还有l千米，约合（）。

9.

第

28

题

从危害程度划分，旅游者丢失钱物属于（）。

10.公元208年，左右东汉天下的军事集团主要是【】

A．袁、曹、刘集团

B．曹、刘、孙集团

C．刘、孙、袁集团

D．孙、曹、袁集团

二、多选题(10题)11.仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的()有关。A.思想修养B.道德品质C.工作能力D.文明程度

12.

第

61

题

信用卡卡上凸印的有（）。

13.文物收藏单位以外的公民,法人和其他组织可以收藏通过哪几种方式取得的文物()。

A.依法继承或接受赠与B.从文物商店购买C.从经营文物拍卖的拍卖企业购买D.国家规定的其他合法方式

14.导游服务的纽带作用主要表现在（）。

A.承上启下B.促进交流C.左右协调D.连接内外

15.地陪小张在机场接到某旅行团后，马上宣布直接从机场去一个社会餐馆用餐，然后再赴客人所下榻的宾馆休息，回宾馆后就不再安排其他活动了。客人提出异议，小张解释说，先回宾馆休息后再出来用餐，那时正值交通高峰期，如果遇上堵车，花费在路上的时间就太长了。客人坚持要求先回宾馆，提议休息2小时后再去用餐。小张则回答说，如果推迟用餐时间，他和司机当晚回家就很迟了，第二天早上出发时间必须推迟。导游员在处理游客的各种各样的要求时，应遵循的原则是()。A.认真倾听，尽量满足原则B.尊重合同，耐心解释原则C.合理而可能原则D.损失最小化原则E.请示汇报原则

16.以下属于导游员组织技能的有()。

A.把握游客的个性差异B.调整旅游活动的节奏C.合理引导游客审美D.正确开展导购促销

17.旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到（）。A.多做提醒工作

B.代为保管旅游者的证件

C.切实做好每次行李的清点、交接工作

D.提醒司机清车、关窗并锁好车门

E.尽量帮游客看管财物

18.下列属于全陪的主要职责的有（）。A.导游讲解B.联络工作C.做好接待工作D.宣传、调研

19.在旅游团抵达前，地陪要向该团用餐的餐馆了解落实情况，告知该团的（）。

A.用餐人数B.餐饮标准C.酒水品牌D.用餐日期E.特殊要求

20.在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为()。

A.实体B.史实C.艺术价值D.历史典故

三、判断题(10题)21.旅行社专职导游人员实行合同化管理。()

A.是B.否

22.有外国外交官要求参加随团活动时，导游人员在征得了全团旅游者的同意后，可以协助其办理入团手续。()A.否B.是

23.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。（）

A.是B.否

24.一般导游在讲解和在与客人谈话时要做到轻、和、慢三结合，并适当配合态势语言。()

A.是B.否

25.业务事故也可称为非责任事故。（）

A.是B.否

26.香港同胞持有效证件经深圳出入中国或祖国大陆。()

A.是B.否

27.护照种类可分为外交护照，公务护照，普通护照。（）

A.正确B.错误

28.中国自然资源丰富，但人均自然资源相对短缺。【】

A.是B.否

29.国内游客钱物在房间被盗，导游人员应该立即向保安部门报案。（）

A.是B.否

30.

第

73

题

高级导游员是取得中级导游员资格三年以上，业绩突出、水平较高，在国内、外同行和旅行商中有一定影响，经考核、考试合格者晋升为高级导游员。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.误机（车、船）事故的原因有非责任事故和____两种。

33.1999年颁发的《中国职业分类大典》将导游作为一种职业列在“__________”之中。

34.航班规定离站前____分钟停止办理登机手续。

35.7．节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的___________和___________。

36.

37.长江在湖北境内的第一大支流是____。

38.

39.

40.旅游团导游服务集体通常由__________和__________组成，是为旅游团实施接待计划，沟通旅游服务各方面关系，为团体游客提供各项服务的工作群体。

五、简答题(5题)41.

第

40

题

如何预防错接？

42.

第

5

题

经营范围中有组团出境和入境业务的国际旅行社应有多少注册资金和交纳多少质量保证金？

43.导游人员带团的特点有哪些？在带团中应遵守哪些原则？

44.导游人员的独立工作能力主要表现在哪几个方面？

45.旅游安全事故处理的一般程序包括哪些内容?

参考答案

1.C由题于中组团社可推断出是全陪。

2.D柔性语言表现为语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与人说话。这样的语言使人愉悦亲切，有较强的征服力，往往能达到以柔克刚的交际效果。在客我交往中，特别是在表达否定性意见时．应尽可能采用那些“柔性的”语言，让客人听起来觉得顺耳。

3.B

4.B

5.D

6.A

7.C

8.B

9.C

10.B

11.ABD

12.ACD

13.ABCD

14.ACD

15.ABCE在面对游客各种各样要求的时候，导游员应遵循：认真倾听，尽量满足原则；合理而可能原则；尊重合同，耐心解释原则；请示汇报原则。

16.ABCD

17.ACD

18.BDA项是地陪或景点导游员的职责，C项是地陪的职责。

19.ABDE在旅游团抵达前，地陪要向该团与各有关餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一次用餐的落实情况，并告知旅游团的团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求和饮食禁忌等。

20.ABC

21.Y

22.N外国外交官要随团活动时，应先请示旅行社，严格按照政府有关规定办理。

23.N

24.Y

25.N

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.N

31.情绪性服务心理状态失衡

32.责任事故

33.商业与服务业

34.

35.7．语速，声调

36.应税物品

37.汉江

38.联想

39.我国公安部委托香港中国旅行社

40.全陪、地陪领队

41.A、熟悉接待计划，客源地旅行社和目的地组团旅行社的名称、团号、人数、领队姓名（无领队的团核实旅游者姓名）、下榻饭店等；

B、提前到达接站地点迎候；

C、接团时认真核实；

D、提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。

42.注册资本不得少于150万元人民币；交纳160万元人民币。

43.导游人员带团的特点：

(1)环境的流动性。导游人员的工作环境不是静止的。

(2)接触的短暂性。导游人员为不同旅游团队的。游客以及众多的散客服务，接待并为游客服务的时间相对较短，和游客的接触也不深，即使遇上个别爱挑剔的游客也只是相处几天而已。

(3)服务的主动性。导游人员的职责决定了他在旅游团对的聚焦点，是带团过程中的明星人物。导游人员与游客对旅游地所掌握的信息具有不对称性，因而导游人员负有组织游客、联系、传播的职能。

基于以上的特点，导游人员与游客相处时，应以下列原则为带团准则：

(1)游客至上原则。导游人员应有责任感与使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守职业道德并为游客着想。

(2)履行合同原则。导游人员带团要以契约为基础，是否履行旅游合同的内容时评估导游人员是否履行职责的基本尺度。这一标志涉及两个方面，一是企业内部制定的相关成本、责任等方面的约束；二是合同规定的相关服务内容与等级要求。导游人员要设身处地地为公司着想，也要为游客着想。

(3)公平对待原则。尊重人是人际关系中的一项基本原则。不管游客是来自境外还是境内，是来自东方国家还是西方国家，也不管游客的肤色、宗教、信仰、消费水平如何，导游人员都应一视同仁地尊重他们。导游人员不应对一些游客表现出偏爱，导游人员的片面行为会造成旅游团队的内部关系紧张，因为每一位游客都为旅游付出了同样多的钱，他们要求得到同等的待遇是合情合理的，导游人员应该尽力把事情办得人人满意，