2022-2023学年山东省济宁市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022-2023学年山东省济宁市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

40

题

“旅游媚年春，年春媚游人”的诗句出于（）之手。

2.导游人员运用突出重点法讲解神农架，对华侨及港澳台同胞重点介绍祭坛，讲解炎帝尝百草、搭架采药的壮举；对青年学生则把重点放在神农架自然博物馆向他们介绍珙桐、金丝猴等珍稀动植物；对喜欢逐新猎奇的游客，着重介绍神农架的“野人”之谜。这是突出了（）。

A.重点推介的内容B.景点的独特之处C.具有代表性的景观D.游客感兴趣的内容

3.组合旅游产生于()。

A.20世纪80年代B.20世纪70年代C.19世纪80年代D.19世纪70年代

4.导游人员运用突出重点法讲解湖北省博物馆展出的曾侯乙墓出土文物时，把讲解重点放在乐器上，尤其是打击乐器中的曾侯乙编钟。这是突出了（）。

A.景点的独特之处B.重点推介的内容C.游客感兴趣的内容D.具有代表性的景观

5.港澳居民回乡证由()签发，有效期10年。

A.出入境管理中B.公安部C.广东省公安厅D.外事部

6.

第

54

题

中国公民出境旅游时，不慎丢失护照、签证，应当携带必备的材料和证明到（）办理新签证。

7.

第

29

题

全陪在出发前要认真做好各项准备工作，但（）不属于全陪应当进行的准备工作。

8.导游服务的技能主要包括带团技能、讲解技能、（）。

A.促销技能B.语言技能C.表演技能D.引导技能

9.旅游团参观游览前，地陪应按预定时间提前()分钟到达集合地点。

A.10B.15C.20D.30

10.()国家标准于1996年6月正式实施。

A.《导游服务质量》B.《导游服务质量标准》C.《导游服务规范》D.《导游服务质量规范》

二、多选题(10题)11.不得参加导游资格考试的情形包括()。

A.初中肄业的B.中等专业学校毕业的C.取得中国永久居留权的外国人D.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力

12.

第

62

题

景区景点导游人员在讲解过程中应自觉做到（）。

13.一般性故障包括()。

A.集体中毒B.恶性交通事故C.旅游者患病D.旅游者丢失财物

14.在不同个性的游客中，较常见的类型是（）。

A.稳重型B.活泼型C.急躁型D.忧郁型E.开放型

15.

第

68

题

属于高原反应的症状的是（）。

16.在旅游初期阶段，游客的旅游心理主要表现为()。

A.求新B.求安全C.忙于个人事务D.希望有更多的时间

17.旅游资源按其性质和成因可分为()

A.自然旅游资源B.人文旅游资源C.生态旅游资源D.环境旅游资源

18.导游人员的独立工作能力主要体现在()。

A.独立促销的能力

B.独立带团的能力

C.独立学习导游技能的能力

D.独立分析问题、解决问题、处理事故的能力

E.独立宣传讲解的能力

19.各类邮件中禁止寄有（）等物品。A.爆炸性B.放射性C.易燃性D.酸性

20.每天参观游览出发前，地陪应告知旅游者（）。A.天气情况B.游览地的地形特点C.行走线路的长短D.携带必备物品

三、判断题(10题)21.

第

79

题

导游人员要提前落实本团当天的用餐．对午餐、晚餐的用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求逐一核实并确认。（）

A.是B.否

22.旅行社因故不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社，须征得旅游者书面同意。()

A.是B.否

23.当发现可疑现象时，对其越轨言行应立即汇报，协助有关部门|进行调查，分清性质。A.是B.否

24.车次前冠1、Y、JY的列车一般在节假日、春秋旅游季节开行。（）

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.寄往港澳地区的中药材、中成药．总值限为人民币100元。()A.否B.是

27.导游员工作的凭证是旅行社开具的委派单。

A.是B.否

28.有几位游客要求自费去品尝当地风味，并提出退还其团体餐费，导游人员对此要求应予满足。()

A.是B.否

29.游客感冒咳嗽不停，导游应马上找感冒药让游客服用。【】

A.是B.否

30.乾隆皇帝下江南，策士们的政治游说、学者们的学术考察、宗教旅行、郑和下西洋等都属于古代旅游活动。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.如是个体游客，导游则可采用__________形式进行讲解。

32.

33.____的功能指的是它对人类社会所具有的效用和价值。

34.现代导游服务方式分为图文声像导游方式和____。

35.导游服务的作用包括纽带作用、标志作用、____作用和扩散作用。

36.旅游所提供的服务包括__________和__________。

37.导游语言的逻辑性，是指导游人员的语言要符合思维的____。

38.

39.国旗是国家权力机关规定的代表本国的旗帜，是国家的_________和_________。它体现着一个国家的独立尊严．

40.

第

8

题

导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员__________服务的技能、导游人员__________服务的技能和协调关系的技能。

五、简答题(5题)41.简述散客旅游的特点。

42.正确处理旅游者的口头投诉，导游人员采取哪些步骤?

43.

第

45

题

外国游客在吴江丢失护照和签证如何处理？

44.地陪所致欢迎词通常包括哪些内容?

45.

第

49

题

简述导游服务的范围。

参考答案

1.D

2.D导游人员根据不同类型的群体讲解方式也不同，这是运用了突出重点法里突出游客感兴趣内容的方式。

3.A

4.D突出重点法包括：突出代表性的景观、突出与众不同之处、突出游客感兴趣的内容、突出“……之最”。游览规模大的景点，导游人员必须事先确定好重点景观。这些景观既要有自己的特征，又能概括全貌，实地参观游览时，导游人员应主要向游客讲解这些具有代表性的景观。湖北省博物馆展品何其之多，不能每一样都讲到，导游应找到代表性的文物讲解，即曾侯乙编钟。

5.C港澳居民回乡证是港、澳居民来往于香港、澳门与内地之间的证件，由广东省公安厅签发，有效期10年。另有入出境通行证，也由广东省公安厅签发，有效期5年。

6.D

7.D

8.B

9.A

10.Al996年6月正式施行的《导游服务质量》国家标准，是将国际上导游服务的通行做法与我国导游队伍的实际情况相结合，并在充分吸收了旅游行政管理部门和国内主要旅游企业多年来对导游服务质量管理经验的基础上制定的，具有较强的可操作性。

11.ABC导游资格证考试报名条件：遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民。答案选ABC。

12.ABDE

13.CD一般故障则是指旅游活动中经常可能发生的差错和小事故。比如旅游者丢失钱物，旅游日程变更，旅游者患病等。答案选CD项。

14.AB根据个性特征的不同，可将游客分为稳重型、忧郁型、急躁型、活泼型。这四种个性的游客中以活泼型和稳重型居多，急躁型和忧郁型只是少数。

15.ABCD

16.AB

17.AB

18.BDE

19.ABCD

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.N

24.Y

25.N

26.Y

27.N

28.N风味餐不在地接社指定的团队餐厅用时，要预先通过地接社退餐。旅游者在不退综合服务费的情况下，自理风味餐费。如果是在团队餐厅改用风味餐，旅游者则只需承担餐差。

29.N

30.Y这些活动都属于古代旅游活动的范畴，但是要注意，它与现代意义上的旅游活动存在很大的不同。

31.对话

32.音乐性艺术性趣味性

33.旅游资源

34.实地口语导游方式

35.反馈

36.直接服务间接服务

37.规律性

38.关系会见目的

39.象征标志

40.

常规，特殊

41.(1)规模小。

(2)批次多。

(3)要求多。

(4)变化大。

(5)预订期短。

42.a．主动与旅游者沟通；

b．认真倾听；

C．核查、分析投诉的原因；

d．认真处理，积极弥补；

e．做好说服、调解工作；

f．继续做好服务工作。

43.接待社证明，失主照片，失主报失并取得公安局证明，持证明申请补办新护照，持新护照到公安局办理签证手续。

44.问候语；代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览；介绍自己的姓名和所属旅行社的名称，介绍司机；表明自己提供服务的工作态度和希望得到合作的愿望；预