2022-2023学年安徽省马鞍山市导游资格导游业务

2022-2023学年安徽省马鞍山市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队是()。

A.5人以上B.9人以上C.10人以上D.20人以上

2.当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员()。

A.必须介入B.一般不介入C.充当调解人D.坚决回避

3.对导游员不予通过年审的情况是()。

A.导游员一次违法、违规扣分达到10分的B.导游员累计扣分达到10分的C.一次被扣8分的D.一次被扣6分的

4.导游在介绍江苏的水体旅游资源时说：“江苏的名泉很多，这里有誉为‘天下第一泉’的镇江中泠泉，为什么被称为‘天下第一泉’呢?大家游览中泠泉后便可找到答案。”这里导游运用的讲解技巧是（）。

A.问答法B.制造悬念法C.引用法D.类比法

5.“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”。该诗句所隐藏的观赏方法是()。

A.动态观赏B.静态观赏C.强调观赏时机D.重视观赏距离

6.

第

26

题

文化层次、品位较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，（）。

7.

第

45

题

旅游团中某一游客因个别要求得不到满足提出离团，其未享受的综合服务费（）。

8.在我国的三大旅行社中，成立最早的是（）。A.中国旅行社B.华侨旅行社C.中国国际旅行社D.中国青年旅行社

9.

第

31

题

游客甲得知导游人员小王和其亲戚住在同一条街上，因此请求导游人员小王帮忙转递一包腌制的萝卜千，导游人员小王应（）。

10.由于天有大雾，旅游团乘坐的飞机延迟了2个小时到达北京，北京地接社的导游没有接到飞机延迟的通知，仍按照原定时间到机场接团而没有接到团，这种情况为（）。A.漏接B.错接C.滞接D.空接

二、多选题(10题)11.

第

58

题

导游人员应具有较强的独立工作能力和协调应变能力，这些能力主要包括（）。

12.导游人员应劝阻旅游者不去（）。A.治安不理想的地方B.没有对外开放的地方C.不健康的娱乐场所D.需要客人临时付费的地方

13.

第

63

题

以下旅游活动由社会动机激发的有（）。

14.某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该()。

A.设法弥补，耐心解释

B.因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝

C.满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还

D.协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理

15.旅游活动过程中出现的治安事故包括（）。A.车祸B.凶杀C.诈骗D.偷窃

16.当外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游员应()。A.不管不问

B.加以阻止

C.告知中国人的道德观念和异性间的行为准则

D.对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施

17.

第

65

题

如未接到应接的游客或小包价旅游团，导游应（）。

18.

19.导游人员扮演的社会角色主要有()。

A.领导者B.组织者C.传播者D.教育者

20.地陪在接入境旅游团前得到组团旅行社通知，所接团队人数有所增加，而新增加的旅游者没有签证，为此地陪应该()。A.协助旅游者办理人境落地签证B.备齐本人身份证件和导游证C.提前到达机场D.到机场有关部门办理进入绿色通道通行证

三、判断题(10题)21.导游人员一年中一次或累计扣分达12分者，将被暂停带团工作。()A.否B.是

22.热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。（）

A.是B.否

23.讲到康熙皇帝时，导游对法国人说他与路易十四同一时代，对俄国人说他与彼得大帝同一时代，这是运用了类比法中的时代之比。()

A.是B.否

24.在介绍他人礼仪中，集体介绍是他人介绍的一种特殊形式。（）

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.自由执业导游是以导游工作为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社，是我国导游队伍中一支不可缺少的生力军。（）

A.是B.否

27.刚到高原地区，应尽量少洗澡，有利于预防高原反应的发生。（）

A.是B.否

28.一般情况下，地陪应保管旅行团的旅行证件，在旅游团结束本地参观浏览活动后归还旅游者或领队。()A.否B.是

29.与接待团队相比，散客导游服务复杂，琐碎但难度小。()

A.是B.否

30.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.__________是人们在力求认识某种事物或某种活动的心理倾向。

32.导游不仅要有坚实的语言功底，还要遵循导游语言运用的规律，体现导游语言的__________、__________、__________、__________、__________，从多方面调动游客注意力，激发游兴，才会取得满意的导游效果。

33.导游人员的带团技能，是指导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品____的方式、方法和技巧的能力。

34.1．旅行社、___________和___________是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。

35.旅游分为动态和静态两大形态，__________是指旅行交通；__________则是指在旅游地的逗留或与逗留有关的活动。

36.__________年11月12日，中国广州将举办第__________届亚运会。

37.____的发现，让武汉市的城市历史追溯到3500年前，因此被称为武汉的“城市之根，

38.湖北位于长江中游，其境内河网交织，湖泊密布，为著名的____。

39.

40.湖北地方剧种源远流长，在全国属发达地区。其中全省性的有____、楚剧、清戏等。

五、简答题(5题)41.

42.简述导游服务的地位、作用和性质？

43.

第

91

题

游客与他人发牛争吵，导游人员该怎么办?

44.

第

35

题

作为全陪，当客观原因需要变更计划和日程时，应作如何处理？

45.

第

93

题

简述什么原因使得导游人员的工作从为游客当向导与讲解发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解与生活照料或开车集于一身?

参考答案

1.B9人以上的旅游团可发给团体签证。

2.B

3.A导游员年审考评等级为通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审。导游员一次违法、违规扣分达到10分的，不予通过年审；累计扣分达到10分的，暂缓通过年审；一次被扣8分的全行业通报；一次被扣6分的，警告批评。

4.B

5.A

6.C

7.C

8.C中旅成立于1974年，国旅成立于1954年，青旅成立于1980年，故成立最早的是国旅。

9.B

10.D导游没有接到团即为空接。

11.BCDE

12.ABC

13.BC

14.ACD

15.BCD车祸属于交通事故，故排除。

16.BCD导游人员对于外国游客对中国异性行为不轨的，不可麻木，视而不见，要用中国人的道德观念和异性间的行为准则同时进行有效劝阻，仍不改正者应严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施，维护国人的合法权益。

17.AD

18.AD

19.ABCD

20.ABC进出境携带无需向海关申报的物品的旅客，可免填申报单，选择“无申报”通道(亦称“绿色通道”)直接通关。D项与题意不符，选ABC。

21.N累计达到10分时，导游将被暂停带团工作。

22.Y

23.Y

24.Y

25.N

26.N兼职导游是我国导游队伍中一支不可缺少的生力军。

27.Y

28.N地陪一般不保管旅游团的旅行证件。

29.N散客与团队相比，需求更加多样化，难度更大。

30.Y

31.兴趣

32.知识性科学性思想性趣味性艺术性

33.使用价值

34.1．饭店，交通

35.动态静态

36.

37.盘龙城

38.鱼米之乡

39.自行安排行程

40.汉剧

41.答在这种情况下，导游应请示旅行社，旅行社同意后，一定要请游客当面打电话，收件人同意后，方可接受委托，并将物品交给旅行社，尽量让收件人来旅行社领取，并签署收据。

42.地位：导游服务在旅游服务中属于中心地位。

作用：

(1)纽带作用：

①对旅游者来讲，导游人员代表旅行社的利益、旅行合同；在与饭店、商店等相关旅游接待部门接触时，又负有维护游客合法权益的责任。

②导游人员在导游服务中，负责与其他接待单位的协调工作。

③导游人员代表旅行社执行计划为旅游者安排和落实食、住、行、游、购、娱等各项服务并处理旅游期间可能出现的各种问题，同时导游人员要将旅游者的意见、要求、建议乃至投诉，及其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题，及时向旅行社反映转达。导游服务具体实施接待计划，旅行社工作中的重要一环。

(2)标志作用。

(3)信息反馈作用。

(4)扩散作用。

性质：

(1)服务性。导游首先是一种服务，属非生产性劳动。导游服务与其他服务的区别在与它的独特性，它是一种较为复杂的服务，是智力与体力相结合的服务。

(2)文化性。导游服务的核心内容是文化传递。导游人员作为旅游者与旅游吸引物之间的媒介，传递着各民族的传统文化和现代的文明。导游服务的文化传递能在同一时间内双向进行，而且这种传递最直接、最透明。(3)社会性。旅游活动作为一种社会现象在促进社会物质文明和精神文明的建设中起着重要的作用。旅游活动也是当今世界上规模最大的社会活动。

(4)经济性。导游工作可为国家建设创收外汇、回笼货币。导游服务的经济性还表现在导游人员在促销商品、牵线搭桥在促进经济信息交流方面发挥了重要的作用。

(5)涉外性。导游服务的涉外性表现在宣传中国与民间外交两个方面，导游服务具有民间性、群众性和广泛性的特点。

43.

导游人员要赶紧上前制止，此时，最好请领队、全陪或游客一起来劝架，免得引起不必要的误会。在劝架时要以正面劝说为主，同时也要给争吵者有个下台阶的理由。除此之外，劝架时间要短，把争吵者的距离要拉开，导游人员处理此类事情“宜粗不宜细”。

导游人员处理此类事情速度要快，问题解决得差不多时就应把旅游团迅速转移，以免发生新一轮的争吵事情。事后要做好争吵游客的思想工作，确保旅游活动继续顺利健康地开展下去。

44.制定应变计划并报告，做好旅游者工作，适当给予物质补偿