2022-2023学年山东省枣庄市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022-2023学年山东省枣庄市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.地陪提供良好服务的重要前提是（）。A.首次沿途导游B.熟悉接待计划C.丰富的知识D.服务准备

2.

第

47

题

某一以建筑界人士为主的旅游团在游览时，导游依次向游客介绍了故宫的概况、故宫宫殿建筑布局、特征及其建筑艺术。这种导游方法属于（）。

3.

第

38

题

9名以下游客采取一次性预付费的方式，有组织地按照行程计划进行的旅游形式，叫做（）。

4.导游讲解的最基本的原则不包括（）。A.科学性B.针对性C.计划性D.灵活性

5.在()阶段，游客的行为往往表现出一定的“懒散心理、求全心理”和“主观随意”倾向，这是游客正常的心理现象，导游人员应予以相应的对待。

A.入境前B.入境初期C.个性表露D.离境前

6.发生下列情况时，旅游行政管理部门应退还旅行社交纳的保证金()。

A.破产B.解散C.终止经营D.转让

7.不是对误机事故的处理的是（）。

A.及时通知下一站，对日程做相应的调整

B.向旅游团赔礼道歉

C.立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助

D.做好善后工作

8.《导游人员管理实施办法》规定，获得导游资格证书（）未从业的，资格证自动失效。

A.1年B.2年C.3年D.4年

9.

第

35

题

把“阿诗玛”的天然柱石与电影《阿诗玛》所塑造的形象联系起来，这是（）。

10.办理中国入境手续，旅游者应持()过关。

A.护照、登记牌、申报单B.护照、健康说明书、机票C.机票、登记牌、护照D.健康说明书、申报单、护照

二、多选题(10题)11.导游人员在讲解服务中应注意的问题有()。

A.涉及内容要得体B.处理好宗教与迷信的关系C.力戒黄段D.避免缄默冷淡

12.

第

78

题

小何在旅游商店看中了一件精美的工艺品，但当时缺货，于是小何请导游等商店到货了帮他购买，此时导游应（）。

13.处理旅游者个别要求的原则是（）。A.尽量满足旅游者的需要B.完全满足旅游者的要求C.认真倾听、耐心解释D.尊重旅游者、不卑不亢

14.

第

71

题

我国公安部授权的口岸签证机关设立在广东城市的有（）。

15.以下说法中，（）是不正确的。A.华侨回国探亲、旅游无须办理签证

B.我国对外汇实行由国家集中管理、统一经营的方针

C.中国银行在收兑旅行支票时收取7．5%的贴息

D.OK票是已定妥日期、航班和机座的机票，无须再确认

16.

第

55

题

旅游活动过程中出现的治安事故包括（）。

17.导游员在为外国旅游者讲解时，切忌涉及（）内容。A.对方的职业B.对方的家庭财产C.对方所在国新闻D.对方所在国曾经发生过的灾难E.对方所在国的民族问题

18.导游人员应忌讳下列行为中的（）。

A.边走路边抽烟或吃东西

B.用左手与人握手

C.多人握手时交叉握手

D.用右手向伊斯兰教徒敬茶

E.作为主人应主动与客人握手表示欢迎

19.

第

63

题

地陪在游览中的讲解应注意（）。

20.小王的行为中不妥当的有（）。

A.小王在9：20到达机场

B.小王在9：40还未接到旅游团时立即先打电话给旅行社

C.拿出自己的解暑药给客人服用

D.请旅行社派人将老年游客送至宾馆后自己继续带团游览

E.从小赵手中接过旅游团

三、判断题(10题)21.导游服务工作具有很强的独立性，导游人员尤其是全陪带团外出时，有很大的自主权，除非发生特大事件，基本上都是由导游人员自行决定。()

A.是B.否

22.就一地而言，地陪是典型的、完全意义上的导游人员。()

A.是B.否

23.旅游团中多数人对导游讲解不感兴趣，聊天或自行观看其他东西，导游人员见此情况停止了讲解，让他们自由活动。()

A.是B.否

24.重伤的游客需做手术、要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。（）

A.是B.否

25.

第

74

题

若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前几个小时确认机票。（）

A.是B.否

26.当发现可疑现象时，对其越轨言行应立即汇报，协助有关部门|进行调查，分清性质。A.是B.否

27.导游在带团时，可以在他人面前对镜化妆。()A.否B.是

28.导游在带中年团时，要加强广泛交流，还要加强知识含量。()

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.小包价旅游由__________和__________构成。

33.

34.导游人员的走姿要给游客一种____的感觉。

35.中国的水上交通分为__________和__________两大类。

36.第

3

题

_______，不出或少出问题，处理好非责任事故，是保证并提高旅游服务质量的基本条件。

37.

38.__________年11月12日，中国广州将举办第__________届亚运会。

39.旅行的英文一词来源于______，数千年前，旅行是一件不容易的事情．所有进入文明社会的国家，最早的旅行主要是建立在______之上的．

40.湖北木板年画品种繁多，可分为门神、单幅年画、中堂、____、斗方、灶画、灯笼画等。

五、简答题(5题)41.简述导游人员的基本职责。

42.

43.

第

70

题

调节游客情绪的方法有哪几种？

44.未来旅游发展的主要趋势是什么？

45.

第

101

题

导游语言的“八要素”是什么?分别体现了导游语言的什么特性?

参考答案

1.D

2.A

3.B

4.A针对性、计划性和灵活性是导游讲解的三个最基本原则。

5.C

6.CC

[解析]旅行社发生合并、解散、转产、破产等情形时，保证金作为企业财产的一部分按有关法律规定处置；旅行社终止经营时返还保证金。

7.D

8.C

9.B

10.D

11.ABCD导游员和旅游者交流得好，相互间可以建立起互信，使整个旅游过程充满人情味。相反则会引起旅游者的不满，这就需要导游员在讲解中应注意一下四个方面的问题：涉及内容要得体；处理好宗教与迷信的关系；力戒黄段；避免缄默冷淡。

12.AC

13.ACD处理游客个别要求的原则有三个，即ACD。游客的要求有多种，有合理但不可能和不合理的要求，所有导游不能完全满足。

14.BD

15.CD收取的贴息应为7.5％，OK票超过72小时也要再确认。

16.BCD

17.BDE

18.ABC

19.ACE

20.ABC

21.N导游服务工作有很强的独立性，①独立宣传、执行国家政策；②独立执行旅游接待计划，带领游客参观游览；③独立提供讲解服务；④独立开展文化交流；⑤独立组织协调关系；⑥独立灵活处理问题和突发事件。但并非任何事都是由导游自行决定。

22.Y

23.N面对此种情况，导游人员应调整讲解内容，与游客多做沟通，而不应停止讲解，让其自由活动。

24.N

25.Y

26.N

27.N导游不能在他人面前对镜化妆。

28.Y

29.N

30.N

31.应税通道海外游客免税通道正八角

32.必选部分可选部分

33.及时报告有关部门

34.轻盈稳健

35.沿海航运内河航运

36.杜绝责任事故

37.沈约

38.

39.艰辛贸易基础

40.四条屏41.①根据旅行社与游客签订的合同或约定按照接待计划安排和组织游客参观、游览；②负责向游客导游、讲解介绍中国(地方)文化和旅游资源；③配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等保护游客的人身和财产安全；④耐心解答游客的问询协助处理旅途中遇到的问题；⑤反映游客的意见和要求协助安排游客会见、座谈等活动。

42.做好提醒和备忘工作，做好各项安排的预报，时刻和旅游者在一起、经常清点人数，导游集体密切配合，全陪和领队主动做好断后工作，导游以高超的技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。

43.补偿法、转移注意法、分析法。

44.

(1)在国际旅游中，远程旅游将有较大发展，其发展速度将大大快于近程旅游。

(2)在各种旅游活动中，休闲旅游增长最快，要求有更大的灵活可变性。

(3)在旅游形式上，团体旅游的比重将下降