2022-2023学年安徽省宣城市导游资格导游业务真题(含答案)

2022-2023学年安徽省宣城市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.出入境时，未携带须申报物品的旅客，应选择（）通关。A.绿色通道B.橙色通道C.红色通道D.白色通道

2.导游员在讲解时用具有活力的语言去打动人心，引起旅游者的共鸣。“看景不如听景”讲的就是导游员的()。

A.语言生动B.语言清楚C.语言甜美D.语言灵活

3.()为不正当竞争行为。

A.设立多个分社B.提高导游待遇C.以低于成本价的价格参与竞销D.为招徕旅游者，在多家媒体做广告

4.

第

25

题

现代导游发展时期是指（）的时期。

5.在带团工作前，导游领队人员应熟悉团队成员、旅游产品、旅游目的地的基本情况，为恰当引导旅游者做好准备，这是（）的要求。

A.掌握知识B.合理引导C.正确沟通D.分类引导

6.送外国旅游团出境时，全陪可在（）离开机场。A.旅游团所乘航班起飞后B.旅游团办理出境手续时C.与旅游团成员交接行李后D.旅游团进入安检区后

7.

第

42

题

（）要在善后工作阶段向组团社与接团社进行书面汇报。

8.被誉为“中国木版年画之乡”的是【】

A．涿州

B．武强

C．定州

D．蔚县

9.游客在野外被毒蛇咬伤，导游员首先应该()。

A.用苏打水清洗伤口B.包扎伤口上方，减缓血液循环C.用刀片划开伤口排毒D.立即送客人到医院抢救

10.在导游服务集体三者的关系中，最主要的是（）之间的合作。A.全陪与领队B.全陪与地陪

C.全陪、地陪与领队D.地陪与领队

二、多选题(10题)11.为杜绝食物中毒事故的发生，导游员应采取的措施是（）。A.应严格规定在定点餐馆就餐

B.导游人员应严格按照旅行社的规定，安排旅游者用餐

C.提醒旅游者在街上吃风味小吃时，不食不洁食物

D.导游员可亲自为游客选购水果、食品

E.在用餐过程中，如发现饭菜、饮料、水果等变质，导游员应及时与餐厅联系，要求换餐

12.旅游活动是由（）等旅游实体展开旅行观光活动过程中一切现象的总和。A.旅游者B.旅游媒体C.吸引物D.旅游纪念品

13.世界各国的导游服务均具有以下共同属性()。

A.经济性B.服务性C.政治性D.社会性

14.丢失台湾同胞旅行证明的游客，可以向遗失地的（）报失。A.旅游主管机关B.中国旅行社C.户口管理部门D.侨办

15.地陪通知旅游团游客叫早时间的正确做法有（）。

A.请领队通知B.请团内某位游客代为通知C.在到达饭店前集中通知D.地陪亲自逐个通知E.请饭店总台服务员通知

16.按照事故的性质和责任可以把旅游事故分为()。A.责任事故B.个人事故C.业务事故D.安全事故

17.导游能力的三要素指（）。A.语言B.知识C.应变能力D.服务技能

18.

第

79

题

游客由于（），要求提前离开旅游团并中止旅游活动，经接待方旅行社与组团社协商后可给予满足。

19.国外游客患重病被送到医院后，地陪应做好的工作有()。

A.向医生介绍患者发病时的症状和了解的病史

B.提醒领队将患者重病人院治疗情况通知其所属国驻华使领馆

C.若患者是国际救援组织的投保者，提醒领队与该组织驻华机构联系

D.若患者需动手术，需征得其所属国驻华使领馆同意并签字

E.详细记录医院对患者诊断、抢救和动手术全过程情况并保管好医生签字的书面材料

20.

第

71

题

导游与游客交往的技巧有（）两方面。

三、判断题(10题)21.在同一个旅游团中，年老体弱的游客希望导游能将活动日程安排得紧凑一些，以便能够观赏到更多的景点。()

A.是B.否

22.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。()

A.是B.否

23.导游员送散客乘坐火车离开本地时，应该将客人送上火车，然后与其道别下车。（）

A.是B.否

24.旅游业是劳动密集型的产业，也是环境密集型的产业．()

A.是B.否

25.民航允许持票游客每人按规定免费托运的行李，头等舱客票50千克，公务舱客票30千克，经济舱客票20千克。()A.否B.是

26.保护消费者的合法权益是经营者和消费者协会的共同责任。

A.是B.否

27.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.当游客病危而亲属又不在身边时，导游员应提醒领队及时通知其家属。()

A.是B.否

30.持联程票客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过24小时且不出机场的外国人，可免办签证。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.航班规定离站前____分钟停止办理登机手续。

32.漂流按照目的分类大致分为探索、发现类的漂流和____类的漂流。

33.游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游应断然拒绝，并向其介绍我国的__________和__________。

34.与全包价不同，半包价旅游团旅游费用中未包含__________的费用。

35.

第

10

题

对聋哑人、盲人及其他残疾客人的接待，要比一般游客困难、麻烦一些，导游人员应耐心细致，不辞辛苦，多做工作，充分体现旅行社和导游人员“__________，__________”的经营宗旨和服务理念。

36.有关“旅游”一词，最早见于__________。

37.6．导游讲解服务能够给旅游者带来___________享受和___________享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。

38.

第

1

题

导游人员既要代表旅行社的利益，又要维护游客的合法权益，还要同这些单位与人员搞好协作关系，从而使其处于导游服务人际__________网和__________网的核心。

39.__________年11月12日，中国广州将举办第__________届亚运会。

40.触景生情法就是见物生情、_______的一种导游讲解方法。五、简答题(5题)41.按照我国国家统计局对国际游客的解释，游客不包括哪几类人?

42.

第

103

题

你作为一名地陪导游人员，在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作?

43.简答导游员对游客要求亲友随团活动的处理方法。

44.为什么说早期的导游服务向现代导游服务的转变是一种质的变化?

45.简述导游人员的义务。

参考答案

1.A

2.A“生动”，就是导游讲解要具有活力，要能打动旅游者，引起旅游者的共鸣。“看景不如听景”，讲的就是导游员的生动讲解，对景点起了画龙点睛的作用。

3.C

4.C

5.D在带团工作前，导游领队人员应熟悉团队成员、旅游产品、旅游目的地的基本情况，为恰当引导旅游者做好准备，这是分类引导的要求。

6.D当旅游者进入安检区时，全陪应热情地与他们握手道别，并与地陪一起目送他们离开，方可离开。

7.A

8.B

9.B

10.D

11.ABE

12.ABC

13.ABD世界各国的导游服务均具有以下共同属性：经济性、服务性、文化性、社会性、对外宣传性。在不同的国家和地区，由于社会耕度、意识形态和民族文化的不同，导游服务的、政治属性是不同的。

14.BCD

15.AE

16.BCD业务事故属于责任事故，个人事故属于非责任事故。

17.ABD导游能力三要素中不含有应变能力。

18.ABCD

19.ABCE

20.BD

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.N头等客舱票是40千克。

26.N

27.N

28.N

29.Y

30.Y

31.

32.旅游、娱乐

33.传统观念道德风貌

34.午餐和晚餐

35.

宾客至上，服务第一

36.六朝

37.6．知识，美感

38.

关系，利益

39.40.借题发挥

41.答我国国家统计局对国际游客的解释做了如下规定：游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、休养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的外国人、华侨和港澳台同胞。

游客不包括下列八种人：

(1)应邀来我国进行访问，由部长以上人员率领的党、政、议会、军队代表团成员；

(2)各国驻华使馆人员；

(3)常驻期为一年以上的外国专家、留学生、新闻记者等；

(4)乘国际班机直接过境的旅客、机组人员和在口岸逗留不过夜的铁路员工和飞翔船船员；

(5)边境地区往来的居民；

(6)归国定居的华侨、港澳台同胞；

(7)到我国定居的外国人和原已出境又返回我国定居的外国侨民；

(8)归国的出国人员。

42.

业务准备；知识准备；心理准备；形象准备；物品准备。

43.(1)首先要征得领队和旅游团其他成员的同意；

(2)与接待社有关部门联系，如无特殊情况可请随团活动的人员准备好有效身份证件到接待社填写表格，交纳费用，办完随团手续后方可随团活动；

(3)如因时间关系无法到接待社办理相关手续，可电话与接待社有关部门联系，得到允许后代为查阅证件，收取费用，尽快将收据交给旅游者；

(4)若是外国驻华使馆人员或外国记者要求随团活动，应请示接待社领导，按照我国政府的有关规定办理。

44.答早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。种转变是一种质的变化。

第一，在性质上，前者是业余的，带有偶然性，故至今史籍上尚未发现有哪位著名