2022-2023学年宁夏回族自治区中卫市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2022-2023学年宁夏回族自治区中卫市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游者不慎将机票遗失，要求补票，以下哪种是在补票过程中不正确的做法?()A.旅游者机票遗失，票务人员应帮助其挂失并向遗失者开具遗失证明

B.为防止遗失机票被无端退票，应先在电脑中注明“客票遗失勿退票”，声明此票作废

C.旅游者可直接在飞机离港前一天下午到航空公司售票处取票

D.旅游者取票时须缴纳补票费

2.乘火车的旅客所携带的物品中，杆状物品长度不超过（）厘米。A.100B.200C.300D.400

3.导游讲解内容应该有根据，切忌胡编乱造，指的是导游语言运用中的（）原则。A.正确B.清楚C.生动D.自然

4.旅游者在办理旅游委托后又要求取消或更改委托，应至少提前（）到旅行社小理取消或变更手续。

A.3天B.2天C.当天D.1天

5.

第30题在团队包价旅游的服务项目中包括每人（）公斤的行李服务。

6.

第

31

题

在去旅游景点的途中，导游人员应做的工作是（）。

7.浪漫、追求华丽、爱享受生活是()的个性特质。

A.英国人B.美国人C.法国人D.德国人

8.在导游讲解中运用（）的手法可以增强口语表达效果，激发游客的兴趣。

A.映衬B.比喻C.夸张D.引用

9.

第

41

题

为预防误机、车事件的发生，如乘国内航班，应保证旅游团提前（）分钟到达机场，如是国际航班，应提前（）分钟到达机场；如乘火车，应提前（）分钟到达火车站。

10.在导游讲解的基本方法中，把握好概况介绍和景点外延讲解主要是指()。

A.点的讲解B.线的讲解C.面的讲解D.即兴讲解

二、多选题(10题)11.导游服务前的物质准备中服务用品包括()。

A.通讯工具B.导游证C.导游旗D.形象用品E.个人礼物

12.

第

76

题

实地导游讲解方式不仅不会被图文声像导游方式所代替，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为（）。

13.导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（）。

A.据理力争，尽量说服游客B.认真倾听C.核查、分析投诉原因D.立即报告旅行社E.认真处理，积极弥补

14.下列选项中，（）是旅行常识。A.通信知识B.交通知识C.选购商品知识D.急救知识

15.下列属于商定日程的原则的有（）。A.主随客便B.合理而可能C.平等协商D.宾客至上、服务至上

16.有一名游客在游览过程中突发心脏病，导游人员应该（）。A.将患者抬或背着去医院B.让患者就地平躺，头略高C.让其亲友或其他游客在患者身上找药物D.待病情稳定后送医院

17.导游工作的复杂多变性主要表现在（）。A.导游讲解内容的复杂性B.导游工作内容复杂多变C.要面对各种物质诱惑和精神污染D.工作对象的复杂性

18.在探访时应遵守探访礼节，下列做法中正确的是（）。A.征得游客同意后前往B.隔着门说话C.把握好探访时间D.不随意动游客的物品

19.地陪在提供人店服务中的程序包括（）。

A.办理驻点手续B.核对商定日程C.带领旅游团用好第一餐D.介绍饭店设施

20.在核对商定日程，游客提出小的修改意见时，导游（）。A.一般应婉言拒绝

B.对需要加收费用的项目，应视情况收取有关费用

C.对合理而可能满足的尽力给予安排

D.有困难无法满足时，详细解释，耐心说服

三、判断题(10题)21.外商投资旅行社的注册资本不得少于30万元人民币。

A.是B.否

22.旅客在乘车区间凭有效客票每张可以托运一次行李。()

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.旅行社专职导游人员实行合同化管理。()

A.是B.否

25.计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。（）

A.是B.否

26.寄往港澳地区的中药材、中成药．总值限为人民币100元。()A.否B.是

27.车次前冠有汉语拼音字母“L”的列车为旅游列车。()

A.是B.否

28.根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员是指取得导游证并为游客提供向导、讲解及相关服务的人员。()A.否B.是

29.当地陪需取用游客证件时，应向游客收取，用完后如数归还其本人。（）

A.是B.否

30.

第

72

题

导游人员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的科普专家，反应了导游内容的高科技化。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

1

题

导游人员介绍下榻饭店要注意因势利导：如入住的饭店位于城市中心，则要强调其交通和购物的__________性和地理位置的重要性；如入住的饭店位于远离城市中心的市郊，则要突出其远离城市喧嚣的__________和清新幽雅的环境。

32.

第

20

题

从导游服务发展趋势分析要求，未来的导游人员不仅是位能说会道、_______、多才多艺的人，还要能_______，有强壮的体魄，勇敢的精神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，甚至去_______。

33.

34.导游人员的走姿要给游客一种____的感觉。

35.小包价旅游由__________和__________构成。

36.

第

7

题

导游人员要熟悉__________或旅游__________的概况，知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等。

37.错接属于____________事故。

38.

39.海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的____和代言人。

40.全陪、地陪和领队争取各方配合的主要途径是及时交流信息,沟通各自的想法，在求得意见一致的基础上__________。

五、简答题(5题)41.

42.旅游团抵达饭店后，地陪应做好哪些工作？

43.

第

49

题

简述导游服务的范围。

44.

第

92

题

作为一名地陪导游人员，应怎样做好售后服务?

45.

参考答案

1.C

2.B

3.A

4.D

5.C

6.A

7.C法国人浪漫，追求华丽，喜欢自由、爱享受生活。故选项C正确。

8.A映衬是把两个相关或相对的事物，或者同一事物的两个方面并列在一起，形成鲜明对比的修辞手法。在导游讲解中运用映衬的手法可以增强口语表达效果，激发游客的兴趣。

9.A

10.C

11.BC

12.ABC

13.BCE

14.ABCD

15.ABCD

16.BCD游客突发心脏病时，不能抬背游客，故不选A。

17.ABDC项为导游工作地另一特点。

18.ACD

19.ACD

20.BCD

21.Y

22.Y

23.N

24.Y

25.N

26.Y

27.N临时旅客列车简称临客，是节假日期间在繁忙区段加开的旅客列车．在车次前冠有汉语拼音字母L。

28.N还有一个条件，接受旅行社委派。

29.N

30.N

31.

方便，幽静

32.能歌善舞动手探险

33.给予协助

34.轻盈稳健

35.必选部分可选部分

36.

客源国，接待国

37.责任

38.尊重游客

39.领导者

40.协同行动

41.第十九条。

42.(1)协助办理住店手续，请领队分发住房卡，掌握领队、全陪和团员的房间号，以便联系；

(2)照顾行李进房；

(3)介绍饭店设施，讲清住店注意事项；

(4)带领旅游团用好第一餐，将领队介绍给餐厅经理，告之该团的特殊要求；

(5)宣布当日或次日的活动安排、集合时间和地点；

(6)确定叫早时间．

43.导游服务的范围较大，涉及多方面的问题，但归纳起来，大致可分为：

(1)导游讲解服务，导游讲解服务包括游客在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观游览现场的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的口译服务；

(2)旅行生活服务，包括游客人出境迎送、旅途生活照料、安全服务及上下站联络；市内交通服务，是指导游人员同时兼任驾驶员为游客在市内和市