2022-2023学年安徽省亳州市导游资格导游业务

2022-2023学年安徽省亳州市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.由于旅游者个人原因导致财物丢失，属于()。

A.业务事故B.个人事故C.治安事故D.责任事故

2.门市柜台的设立首先考虑的条件是（）。

A.目标市场B.方便顾客C.位置醒目D.门市部相对集中

3.导游服务要求导游员具有广博的知识和健康的体魄，这体现了导游工作的（）特点。A.独立性强B.复杂多变C.脑体高度结合D.关联度高

4.

第

26

题

我国导游服务经历了（）个时期。

5.《导游人员管理实施办法》规定，获得导游资格证书（）未从业的，资格证自动失效。

A.1年B.2年C.3年D.4年

6.

第

50

题

“先消费，后还款”的信用消费方式是指（）。

7.

第

51

题

在旅游活动中，个性化服务主要是指（）。

8.

第

47

题

游客被蝎、蜂蜇伤，导游员不能采取的方法是（）。

A.设法将毒刺拔出B.用盐水洗敷伤口C.用口或吸管吸出毒汁D.让其服用客人自备的止痛药

9.一位导游人员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点违背了导游语言的（）。

A.规范性B.道德性C.适应性D.情感性

10.

第

45

题

为了杜绝误机事故的发生，导游必须带领游客提前抵达机场，对于国内航班，应提前（）分钟抵达机场。

二、多选题(10题)11.途中服务是指全陪在陪同旅游团离开某地前往下一站的路途上为旅游者提供的服务，主要有()等内容。

A.提醒旅游者注意人身和财物安全

B.做好旅游者生活照料服务

C.向乘务人员致谢

D.与旅游者进行信息沟通

E.保管好交通票据和行李托运单

12.目前，中国公安部授权的口岸签证机关有()。

A.杭州B.烟台C.青岛D.厦门

13.

第

62

题

接待社开具团体签证遗失证明应备齐的相关资料是（）。

14.旅游审美的对象非常广泛，总的来说可以分为()三种形态。

A.自然美B.文化美C.生活美D.艺术美

15.

第

27

题

我国主要的玉石产地有（）。

A.新疆和田B.辽宁岫岩C.江苏扬州D.河南独山

16.

第

67

题

导游服务的产生与发展经历了（）三个变化。

17.漏接事故发生后，正确的处理方法是（）。A.采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容

B.由于主观原因造成的漏接，导游员要实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉

C.由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理

D.经旅行社领导同意后，可给予一定的物质补偿

18.要成为旅游者必须具备（）基本条件。A.有一定量的可自由支配收入B.有一定量的闲暇时间C.具备旅游动机D.有一定的知识储备

19.根据民航规定，飞机离开前或起飞后，旅客可以要求退票，但需根据情况核收退票费，下列说法正确的是（）。A.航班离站时间24小时外退票，核收票价5%退票费

B.航班离站时间24小时内至起飞2小时以前退票，核收票价10%退票费

C.航班离站前2小时以内退票，核收票价20%退票费

D.航班离站后退票，不予办理

20.

第

66

题

错接的预防措施是（）。

三、判断题(10题)21.外国游客提出会见在华的亲友要求，导游应设法给予满足，一般不参加会见，也没有担当翻译的义务。（）

A.是B.否

22.在我国的三大旅行社中，成立最早的是中国旅行社。()A.否B.是

23.当住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，可予以满足，但房费自理。（）

A.是B.否

24.审美赏景是客观风光环境和主观情感结合的过程。()

A.是B.否

25.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。（）

A.是B.否

26.用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为画龙点睛法。()

A.是B.否

27.在品尝风味餐时，地陪可以向客人敬酒，以表示热情待客。（）

A.是B.否

28.导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。（）

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.____楼位于湖北武汉，其名最早出现在《南齐书》上。

32.2．___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。

33.

34.旅行社提供的服务主要有两个方面：一是旅游活动的组织安排；二是__________。

35.第

4

题

散客导游服务对象如是个体游客，导游人员可采用_______形式进行讲解。

36.小包价旅游由__________和__________构成。

37.1．旅行社、___________和___________是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。

38.__________的发展是旅游市场成熟的标志之一。

39.送乘搭飞机离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开；送乘搭火车、轮船离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开。

40.导游语言是一种特殊的职业语言，具有自身的特点，主要表现在应用中的范围广泛、表达灵活、____。

五、简答题(5题)41.旅游安全事故善后处理要遵循哪些基本原则？

42.为什么说导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用？

43.1．领队服务准备工作应包括哪几个方面？

44.

第

6

题

请回答旅行社开展旅游业务的依据。

45.

第

48

题

简述旅游者要求为其转递物品的具体处理办法。

参考答案

1.B

2.A

3.C从题中“知识”和“体魄”，可知答案选C。

4.B

5.C

6.B

7.B

8.B

9.C

10.C

11.ABD

12.ABCD

13.ABCD

14.ACD旅游审美的对象非常广泛，总的说来可以分为三种形态。主要有面对自然物质和自然景观所产生的自然美，面对人类自身的活动和社会现象而产生的生活美，面对人类创造的艺术作品而产生的艺术美。

15.ABD

16.ABE

17.ABD不管是否导游的原因造成漏接，导游都应积极协助处理。

18.ABC

19.ABC航班离站后可以退票，但是要收取误机费。

20.BCD

21.Y

22.N成立最早的是中国国际旅行社。

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.Y

31.黄鹤

32.2．语言，工具

33.发挥

34.导游服务

35.对话

36.必选部分可选部分

37.1．饭店，交通

38.散客旅游

39.安检区检票卡口

40.具有美感

41.应遵循保护旅游者基本权利和利益为第一位的原则：

(1)依法办事。

(2)尊重当事人的意愿。

(3)尽早开放现场。

(4)尽早对外报道。

(5)尊重当事人本人及其所在国家和地区的风俗习惯。

42.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质

量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最直接，感受最深切，对其服务质量的反应也最敏感。一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣，其影响之坏却是无法弥补的。因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家或地区旅游业的声誉和形象。

43.l．(1)研究旅游团情况．要了解旅游团成员中的一般情况，特别要对重点旅游者，需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求了解清楚．(2)核对各种票据、表格和旅行证件．要核对团队名单及旅游者的护照、签证、机票等．(3)物质准备．要准备好领队证、各种票据、表格、证件、社牌、社旗、胸卡和旅游资料．(4)开好出国前的说明会．领队代表旅行社致欢迎词、旅游行程说明、介绍旅游目的地国家基本情况及风俗习惯等．

44.取得《旅行社业务经营许可证》，并领取营业执照。

45.(1)首先婉拒；

(2)实在无法推托时，请示接待社领导后，按有关规定和手续办理：

a．必须问清何物。若是应税物品，应促其纳税。

b．请旅游者写委托书，注明物品名称、数量，并当面点清、签字并留下详细通信地址及电话。

c．将物品或信件交给收件人后，请收件人写收条并签字盖章。

d．将委托书和收条一并交旅行社保管，以备后用。

e．若是转递给外国驻华使、领