2022-2023学年宁夏回族自治区固原市导游资格导游业务

2022-2023学年宁夏回族自治区固原市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

41

题

根据《消费者权益保护法》规定，消费者协会不得（）。

A.开展消费信息和咨询服务B.支持消费者提出诉讼C.从事商品经营和盈利性服务D.从事调解服务

2.当香港游客来内地游览时，丢失了港澳居民来往内地通行证时，应补办签发（）。A.一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明

B.港澳居民来往内地通行证

C.一次性有效的入出境通行证

D.一次性有效的中华人民共和国出境通行证

3.野外旅游中遇到危难时，利用回光反射信号是最有效的办法。按常规，每分钟闪——次，停顿1分钟后再重复进行。（）

A.2B.3C.6D.10

4.（）是导游服务的最终目标。A.宾客至上B.优质服务C.敬业爱岗D.热情友好

5.民航规定，在飞机离站前24小时至起飞前2小时之内申请退票，收取票价（）的退票手续费。A.10%B.20%C.30%D.40%

6.负责在某一旅游景区景点内为旅游者进行导游讲解服务的是（）。A.出境领队B.地方陪同导游人员C.全程陪同导游人员D.景区景点导游人员

7.

第

22

题

如果车辆行车时间超过30分钟而不足2个小时，导游人员的沿途讲解时间最好占整个车程的（）。

8.华氏90度换算成摄氏温度应该是（）。

A.30.8℃B.32.2℃C.34.5℃D.36.4℃

9.为了防止发生误船事故，导游人员应带团提前（）到达码头。

A.40分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟

10.导游员是指依照《》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。

A.旅行社管理条例B.旅行社条例C.导游人员管理条例D.导游服务质量

二、多选题(10题)11.老年旅游者的个性心理和行为表现主要有()。

A.持重B.保守C.喜欢热闹D.追求安逸

12.导游服务具有经济属性，其经济性的具体表现除直接创收外还包括（）。A.促销商品B.扩大客源，间接创收C.促进经济交流D.获取服务费

13.下列属于导游不恰当的做法是()。

A.如在旅行途中，采取措施就地抢救并通知急救中心准备抢救

B.如在前往景点途中，立即将其送往就近的医院

C.如在前往景点途中，拦车将其送医院，必要时终止旅行

D.如在饭店中，请饭店联系车辆，立即送医院

14.国内旅游的游客可以是（）。A.外国公民B.常住该国的外国人C.本国公民D.回国探亲的人

15.世界各国、各地区的导游服务具有()的共同属性。

A.经济性B.政治性C.服务性D.文化性E.社会性

16.导游人员在同西方国家来华的旅游者交流时，应避免问及对方的()。

A.个人经历B.家庭财产C.工资收入D.婚姻状况

17.地陪在接入境旅游团前得到组团旅行社通知，所接团队人数有所增加，而新增加的旅游者没有签证，为此地陪应该()。A.协助旅游者办理人境落地签证B.备齐本人身份证件和导游证C.提前到达机场D.到机场有关部门办理进入绿色通道通行证

18.旅游安全事故从程度上来看，包括（）几个等级。A.一般事故B.重大事故C.大事故D.特大事故

19.由于不可预知的因素，旅游团要提前离开，地陪应该()。A.抓紧时间将计划内游览项目完成

B.向旅行社领导和有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退房、退餐、退车等事宜

C.向旅游者承诺一定的经济补偿

D.及时通知下一站地接社

20.由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程，一般有三种情况（）。A.缩短一地的游览时间B.物质补偿C.延长一地的游览时间D.在一地的游览时间不变，某一活动由另一活动所取代

三、判断题(10题)21.旅行游览要遵循“游要速，旅要缓”的原则。()

A.是B.否

22.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。（）

A.是B.否

23.台湾同胞旅行证明由我国公安部签发。（）A.是B.否

24.参观游览中的导游服务是指进入景点后的导游服务。（）

A.是B.否

25.旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应提醒游客在下午4:00以前办理退房手续。A.是B.否

26.若地陪被通知所接班次晚点，而且推迟时间较长，地陪可以立即返回旅行社。（）

A.是B.否

27.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，并不能更改。（）

A.是B.否

28.国内航班的编号第四个数字如果是双数表示去程航班，单数则表示回程航班。（）A.是B.否

29.

第

96

题

外商投资旅行社可以经营人境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务。（）

A.是B.否

30.当游客病危而亲属又不在身边时，导游员应提醒领队及时通知其家属。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.导游辞创作的个性与风格，是个人的____和人格的体现与浓缩，它与旅游活动的质量与活力息息相关。

32.

第

10

题

世界旅游组织1998年预测，在今后的十年里，增长最快的市场将是休闲旅游，其发展趋势是_______，而不是购买现成的产品。

33.__________是旅游的根本特征。

34.专业导游队伍是在_______产生后逐步形成和发展起来的．

35.

第

2

题

20世纪初世界旅游业的三大著名公司：_______、_______和_______已成为世界旅游业的三大著名公司。

36.导游必须在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

37.__________年，瑞士学者汉泽尔和克拉普夫在他们合著的中给旅游下的定义是：旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导致永久居留，而且不从事任何赚钱的活动

38.

39.

第

9

题

导游服务是导游人员______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照______或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

40.

五、简答题(5题)41.

42.

43.在处理旅游者个别要求时，导游人员应该遵循哪几个原则？

44.

第

32

题

导游人员的基本职责？

45.

第

17

题

请说出四种以上不予通过业务年检的情形

参考答案

1.C

2.D

3.C

4.B导游服务要达到的终极目标是优质服务，故选B。

5.A

6.D

7.C

8.B温度的测算标准有两种：摄氏温度和华氏温度。我国习惯用摄氏温度，而西方国家则较多地用华氏温度。二者的换算公式如下：摄氏℃=5÷9×（华民下-32）。将华氏90度换算成摄氏温度：5÷9×（90-32）≈32.2。

9.B为了防止发生误机、误船事故和保证旅客准时到达离站地点，导游人员带团，乘国内航班应提前120分钟到达机场，乘国际航班应提前180分钟到达机场，乘火车或轮船应提前60分钟到达。

10.C

11.BC老年旅游者的个性心理和行为表现为：喜欢热闹，保守，慢节奏。

12.ABC

13.CD如果旅游者在前往景点游览途中突患重病的话，导游员必须立即将其送往就近的医院，或打120，向急救中心求助。旅游者在下榻酒店突患重病时，如果酒店有医生，则由酒店医生先行抢救，同时打120求助。如果酒店没有医生，那么就要立即就近送医院抢救。经过分析可知拦车和请饭店联系车辆都不恰当。因此，答案选CD。

14.BC

15.ACDE

16.ABCD

17.ABC进出境携带无需向海关申报的物品的旅客，可免填申报单，选择“无申报”通道(亦称“绿色通道”)直接通关。D项与题意不符，选ABC。

18.ABD

19.ABD

20.ACD

21.N旅行游览要遵循“旅要速，游要缓”的原则。

22.N

23.N

24.Y

25.N应在中午12：00以前办理退房手续。

26.Y

27.N

28.N

29.N

30.Y

31.综合素质

32.个人制定旅游线路

33.流动

34.旅行社

35.英国托马斯·库克旅游公司美国运通公司比利时铁路卧车公司

36.达意舒服

37.1942《普通旅游学纲要》

38.发挥

39.

代表，组团合同

40.交通事故治安事故火灾事故食物中毒

41.西汉、东汉、隋（文帝）、唐（太宗）、唐

42.导游员的基本工资和出团津贴，用人单位可按导游人员资格等级、服务质量制定相应的发放标准，但基本工资部份，不得低于吴江市劳动与社会保障局规定的最低工资。

43.(1)努力满足合理要求的原则。

(2)认真倾听、耐心解释的原则。

(3)尊重旅游者、不卑不亢的原则。

44.按合同实施计划；导游讲解；交通食宿和安全；解惑和处理问题；反馈意见和协助游客活动。

45.⑴拒不按规定补足注册资本、旅行社质量保证金的；

⑵未经营旅游业务超过一年的；

⑶国际旅行社连续两年未经营入境旅游业务的；

⑷