2022-2023学年吉林省通化市导游资格导游业务

2022-2023学年吉林省通化市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.7月1日旅游团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去千岛湖，而自己的计划是在杭州市区活动，且无千岛湖的活动安排。这时地陪小王应（）。A.婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同

B.向领队做详细解释工作，并设法将其说服

C.按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取杭州至千岛湖的超公里费及门票费用

D.及时报告旅行社，查明原因，分清责任

2.

第

36

题

根据旅游接待计划，合理安排旅游团(旅游者)在当地的旅游活动，是（）的职责。

3.1841年7月5日，托马斯·库克运送了570人从（）前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。A.斯诺B.利物浦C.莱斯特D.伦敦

4.产生于20世纪80年代的一种旅游产品形式是，旅游者从不同的地方分别前往旅游目的地成团，按当地旅行社事先的安排进行旅游活动，这种旅游被称为()。

A.散客旅游B.拼团旅游C.组合旅游D.半自助旅游

5.1．42米的儿童随大人乘坐火车，应该购买（）.A.优待票B.全价票C.儿童票D.半价票

6.

第

51

题

旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意其要求，并告知他们的用餐费用由（）。

7.发生交通事故后，导游人员应首先A.向旅行社汇报B.做好全团旅游者的安抚工作C.保护现场并报案D.组织抢救伤员

8.

第

37

题

交通事故报警台电话号码是（）。

A.110B.119C.127D.122

9.国内航线持全票、乘坐公务舱旅客的免费行李额为A.10公斤B.15公斤C.20公斤D.30公斤

10.导游人员发现旅游者在地摊上选购古玩时，应()

A.予以协助B.当好购物参谋C.予以劝阻D.制止摊贩出售

二、多选题(10题)11.

第

70

题

全陪途中服务的内容有（）。

12.导游人员不应该（）。A.边走路边吃东西B.用左手与人握手C.多人握手时交叉握手D.用右手向伊斯兰教徒敬茶

13.下列属于旅行社责任保险投保范围情形的是()。

A.因旅行社疏忽或过失应当承担赔偿责任的

B.因发生意外事故旅行社应当承担赔偿责任的

C.因旅游者个人过失导致的人身伤亡和财产损失的

D.国家旅游局会同中国保险监督管理委员会(以下简称中国保监会)规定的其他情形。

14.导游语言的正确性主要表现在()三个方面。

A.不要滥用高级形容词B.内容言之有据，正确无误C.语音、语调、语法、用词造句正确D.敬语和谦语有助于传达友谊和情感

15.于导游人员对儿童旅游者的服务，下列说法不正确的是()。A.不能一味地突出儿童而冷落了其他成年旅游者

B.儿童生病时，应及时地将自己携带的药品贡献出来，以免病情扩散

C.不宜单独带儿童旅游者外出活动

D.在住房、用餐方面，儿童与成人的价格标准是相同的

16.在下列旅游动机中属于地位和声望动机的有()。

A.探亲访友B.考察研究C.海滩消遣D.追求业余癖好

17.若旅游者食物中毒，导游员应如何处理?()

A.反复多次催吐，甚至呕吐物变清为止B.封存患者所使用物品或呕吐物，以备查验C.要求医院开具诊断证明D.写出书面报告

18.下列物品中，禁止邮寄的物品有（）。A.易燃B.易碎C.有腐蚀性D.有毒性、酸性

19.小包价旅游中可选择的部分包括（）。A.导游服务B.早餐C.参观游览D.住宿

20.为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客（）。

A.带好随身衣物、提包和证件

B.不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内

C.在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品

D.离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件

E.物品、证件由导游员代为保管

三、判断题(10题)21.在导游服务中，只要做到个性化服务就是优质的服务。（）

A.是B.否

22.团结协作、顾全大局是导游一项最重要的业务要求，它是衡量导游人员工作态度的一项重要标准。（）

A.是B.否

23.在为西方旅游者提供讲解服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。（）

A.是B.否

24.我国导游服务经历的第一个时期始于20世纪20年代。（）

A.是B.否

25.如果未接到应接的散客，导游员与司机应在尽可能的范围内至少寻找40分钟。()A.否B.是

26.当地陪须取用游客证件时，应向游客收取，用完后如数归还其本人。()

A.是B.否

27.只要出现了旅游车机械故障，导游都应在第一时间联系旅行社调换车辆。（）

A.是B.否

28.临行前，导游要做到对交通票据进行四核实，即计划时间的核实、票面时间的核实、时刻表的核实和问询时间的核实。()

A.是B.否

29.所有游客进入中国境内，都必须经过海关的“红色通道”，并事先填写《旅客行李申报酒单》，经海关查验后放行。（）

A.是B.否

30.旅游者要求自由活动时，导游人员应不允许。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.1．旅行社、___________和___________是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。

32.漂流按照目的分类大致分为探索、发现类的漂流和____类的漂流。

33.《瑞鹤图》为宋代____的作品。

34.

35.

36.小包价旅游：又称可选择性旅游，它由_______和_______构成。

37.抵达游览景点后，导游应对景点的__________、__________等进行习讲解，语言要生动。

38.

39.我国对国际旅游者的解释为：旅游者是指来我国参观旅行、探亲、访友、休养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的__________。

40.在我国，岩溶地貌主要分布在广西和____。

五、简答题(5题)41.白酒有哪些香型？

42.导游员怎样去给游客们营造一个轻松愉快氛围？

43.

第

102

题

散客旅游的特点有哪些？

44.中国风景名胜区按其内容可划分为哪些类型？

45.

第

94

题

导游人员在运用手势时应符合哪些基本要求?

参考答案

1.D

2.B

3.C

4.C组合旅游产生于20世纪80年代，参加组合旅游的旅游者从不同的地方分别前往旅游目的地，在旅游目的地组成旅游团，按当地旅行社事先的安排进行旅游活动。

5.B超过了半价票的界限，所以应该买全价票，选B。

6.B

7.D

8.D

9.D

10.C应建议游客到文物商店购买。

11.ABCD

12.ABC握手时，无特殊情况，忌用左手，忌交叉握手。

13.ABD

14.BCD正确，是指导游员在导游讲解时要使用规范化的语言，内容正确无误、逻辑性强。主要表现在以下三个方面：导游讲解内容正确无误，导游语言准确标准，正确使用敬语、谦语、委婉语等。

15.BD

16.BD旅游动机指的是促发一个人有意去旅游以及确定到何处去、做何种旅游的内在驱动力。地位和声望动机主要与个人成就和个人发展的需要有关。属于这类动机的旅游包括事务、会议、考察研究、追求业余癖好以及求学等类型的旅游。旅游者通过旅游实现自己受人尊重、引人注意、被人赏识、获得好名声的愿望。因此，BD选项正确。A项属于人际(社会交往)方面的动机；C项属于身体方面的动机。

17.ABCD发现旅游者食物中毒时，导游员应该设法催吐，可以让患者多喝水以加速排泄，缓解毒性；同时尽快将患者送医院治疗，请医生开具诊断证明；另外还要迅速报告旅行社并追究供餐餐厅的责任。

18.ABCD

19.ACB、D两项是不可选择的部分。

20.ACD

21.N

22.N耐心细致、文明礼貌是导游一项最重要的业务要求，它是衡量导游工作态度的一项重要标准。

23.N

24.Y

25.N导游应至少寻找20分钟才能离开。

26.N当地陪须取用游客证件时，应由领队向游客收取，用完后如数归还其本人。

27.N

28.Y

29.N

30.N

31.1．饭店，交通

32.旅游、娱乐

33.赵佶

34.国家集中管理统一经营

35.尊重人

36.非选择部分可选择部分

37.历史背景、特色

38.全责主导

39.外国人、华侨和港澳台同胞

40.云贵高原

41.白酒因各自的独特生产丁艺，使香气的味感丰富，香型不一，大体上分为酱香型、清香型、浓香型、米香型、其他香型的也称混合香型或特殊香型五种。

42.(1)激发旅游者兴趣的激励因素主要是直观形象和语言。导游员应设法突出游览对象本身的直观形象，要引导旅游者在最佳的角度观赏，才能突出它们的形象。

(2)运用语言艺术调动旅游者的情绪。导游员还要运用语言艺术调动旅游者的情绪。可讲生动的历史故事来激发旅游者对名胜古迹、民间工艺品奥秘的探索；可朗诵著名诗篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的问题，使旅游者形成悬念，急于知道答案。

(3)组织丰富多彩的活动，调动旅游者的积极性。导游员还应善于抓住时机，组织丰富多彩的活动，动员全团旅游者营造愉快氛围：请旅游者们做自我介绍，增进旅游者间的了解，缓解拘泥的气氛，还可以发现“人才”（有特长者、活跃者）；导游员可组织旅游者联欢，猜谜语，唱歌，做游戏等；导游员也应有一两手“绝活儿”来回报旅游者的盛情邀请，如此效果极佳。

(4)适当使用声像导游手段。在去一个风景游览点之前，可先为旅游者放映幻灯片，录像带或光盘．也能收到事半功倍的效果。有时有些景点因受时间、地点的限制或因旅游者体力不支，看不到该景点的全貌或精彩之处，给旅游者留下不少遗憾。声像导游材料则可弥补这一缺憾