2022-2023学年吉林省白山市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2022-2023学年吉林省白山市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游语言规范性的最高要求是()。

A.语言简洁明了、用词得当，表达思想内容时层次分明

B.语言要具有情感控制和调节的能力

C.语言要抑扬顿挫，富有感情色彩

D.在并存的多种语言表现形式中选择最准确、最具有表现力的一种

2.乘坐火车时，每名成年旅客可以免费携带（）身高不足1.2米的儿童。

A.2名B.3名C.1名D.4名

3.在接待入境旅游团时，全陪通常应在接团（），与首站接待社联系，了解接待工作详细安排情况。

A.前一天B.前一周C.前三天D.当天

4.同接待团体游客相比，接待商务散客对（）要求更高。

A.服务效率B.知识广度C.组织安排D.语言水平

5.

第

31

题

当旅游者进入房间后，地陪如不住在酒店，（）离开饭店。

6.门市柜台的设立首先考虑的条件是（）。

A.目标市场B.方便顾客C.位置醒目D.门市部相对集中

7.导游服务的三个基本要素不包括（）。A.应变能力B.服务技能C.语言D.知识

8.海拔一般达到（）米左右时，游客就可能产生高原反应。

A.1000B.2000C.2700D.3000

9.

第

59

题

对游客越轨言行的处理，事前要认真调查核实，处理时要特别注意：①分清越轨行为和非越轨行为的界限；②分清有意和无意的界限；③分清无故和有因的界限；④分清言论和行为的界限；⑤分清严重行为和一般行为的界限。以上各项中正确的是（）。

10.外国游客要求会见中国的同行洽谈业务，此时导游应（）。A.积极帮助联系B.婉言谢绝C.陪同前往，但没有担当翻译的义务D.向旅行社汇报，在领导指示下给予相应帮助

二、多选题(10题)11.

第

64

题

导游服务集体应正确运用公共关系中的工作关系，即（）和情感关系，即（）相统一的方法。

12.外国游客申请旅行证时须履行下列手续（）。A.交验护照或居留证件B.提供与旅行事由有关的证明C.填写旅行申请表D.提供健康证明

13.若旅游者食物中毒，导游员应如何处理?()

A.反复多次催吐，甚至呕吐物变清为止B.封存患者所使用物品或呕吐物，以备查验C.要求医院开具诊断证明D.写出书面报告

14.全程陪同导游员接团前的服务准备工作包括（）。A.熟悉接待计划B.服务心理的准备C.物质准备D.与地方接待社联系

15.途中服务是指全陪在陪同旅游团离开某地前往下一站的路途上为旅游者提供的服务，主要有()等内容。

A.提醒旅游者注意人身和财物安全

B.做好旅游者生活照料服务

C.向乘务人员致谢

D.与旅游者进行信息沟通

E.保管好交通票据和行李托运单

16.

第

73

题

采取（）等措施可以预防证件、钱物、行李遗失。

17.少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有()。

A.好倾听B.依赖C.好奇D.受外界影响大

18.旅游安全事故主要包括()。

A.误机事故B.交通事故C.治安事故D.火灾事故

19.导游员在现场急救游客时要遵守的基本原则是()。

A.立即组织抢救B.应急处理，病情严重者送医院或请医生救治C.有领队或其他游客在场D.自备药物不随便给游客服用

20.下面对导游员的仪态描述正确的是()。A.导游员站立时两脚又开时不超过肩宽

B.导游员讲解时手势要柔缓

C.导游员坐着时，头不宜后仰

D.导游员走路时可以摇头晃脑

三、判断题(10题)21.旅游合同中的旅游项目，集合了游客的共同要求，即游客的各种要求都在合同中反映出来．()

A.是B.否

22.癌症、白血病患者，可以通过泡温泉来促进新陈代谢。（）

A.是B.否

23.《国务院关于加快发展旅游业的意见》提出，以游客满意度为基准，全面实施《旅游服务质量提升纲要》;以人性化服务为方向，提升从业人员服务意识和服务水平。

A.是B.否

24.一日游旅游团也称为组合旅游。（）

A.是B.否

25.据记载，公元前1490年埃及荷赛特女王访问旁特地区，被视为世界上第一次以和平游览为目的地旅游活动。()

A.是B.否

26.导游服务集体各成员之间团结、协作是旅游活动成功的保证，所以每人都要努力建立起相互间和谐的友情关系，但这种友情关系应限制在法纪和社会承认的范围之内。（）

A.是B.否

27.导游人员不应留有长指甲，但可以涂用各色指甲油。（）

A.是B.否

28.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。()A.否B.是

29.遵守旅游职业道德要求导游要做到光明磊落，其含义是对待旅游者要一视同仁，不能厚此薄彼；再者，不搞小动作，行事要大大方方，给游客以信任感。()

A.是B.否

30.香港同胞持有效证件经深圳出入中国或祖国大陆。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

2

题

景区景点导游人员服务程序主要包括：服务__________、导游服务、__________服务三个方面。

32.

33.医疗急救电话是__________，交通事故报警电话是__________，火警电话是__________，报警电话是__________。

34.

35.第

8

题

提供个性化服务的关键在于_______。

36.如果游客要求转递__________，导游应促其完税，否则不予转递。

37.__________是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。

38.4．导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。

39.漂流按照目的分类大致分为探索、发现类的漂流和____类的漂流。

40.旅游的核心应是__________。

五、简答题(5题)41.导游人员在旅游服务中的主导地位表现在哪几方面?

42.

第

101

题

中国导游人员在进行涉外导游服务过程中，一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问导游人员在涉外宣传中应如何做?

43.导游人员带团的特点有哪些？在带团中应遵守哪些原则？

44.1．领队服务准备工作应包括哪几个方面？

45.

第

25

题

导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动，应当如何处理？

参考答案

1.D

2.C每一位成人旅客可以免费携带身高不够l．2米的儿童1名，超过的人数应买儿童票。

3.A迎接入境旅游团时，全陪要在接团前一天，与首站接待社联系，了解接待工作详细安排情况。

4.A若接待的散客中有大量的商务游客，他们在旅游过程中会有应酬以及商务、公务活动，这些活动对服务的要求也较为多样化，对服务效率要求更高。

5.A

6.A

7.A语言、知识、服务技能是导游服务的三个基本要素。

8.C一般海拔高度达到2700米左右时，气压低、空气干燥、含氧量少，人体就会产生高原反应。

9.D

10.D

11.AC

12.ABC外国游客要求去不对外开放的地区，必须向有关部门申请旅行证，手续包含了ABC三个选项中的内容。

13.ABCD发现旅游者食物中毒时，导游员应该设法催吐，可以让患者多喝水以加速排泄，缓解毒性；同时尽快将患者送医院治疗，请医生开具诊断证明；另外还要迅速报告旅行社并追究供餐餐厅的责任。

14.ACDB项中服务心理的准备是地陪的准备工作内容。

15.ABD

16.ABCD

17.BCD少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有：依赖、好奇、受外界影响大。

18.BCD旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括交通事故、治安事故、火灾、食物申毒等。

19.BCD

20.ABCD选项明显错误，故排除。

21.N

22.N癌症、白血病患者，不宜泡温泉，以防刺激新陈代谢，加速身体衰弱。

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.Y

31.

准备，送别

32.活泼型急躁型稳重型忧郁型

33.

34.人格愿望

35.心中是否有游客

36.应税物品

37.空接

38.4．安全服务，咨询服务

39.旅游、娱乐

40.文化

41.导游人员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值，标志着旅游服务质量的高低；导游人员是整个接待服务中的核心和纽带；导游人员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用。

42.

作为社会主义中国的导游人员，在进行涉外导游服务时，应有鲜明的政治立场，并遵循积极主动、因势利导、实事求是、保守秘密、不卑不亢的原则，努力将对外宣传寓于导游讲解、日常交谈与服务和游览娱乐中，不失时机地宣传中国。

43.导游人员带团的特点：

(1)环境的流动性。导游人员的工作环境不是静止的。

(2)接触的短暂性。导游人员为不同旅游团队的。游客以及众多的散客服务，接待并为游客服务的时间相对较短，和游客的接触也不深，即使遇上个别爱挑剔的游客也只是相处几天而已。

(3)服务的主动性。导游人员的职责决定了他在旅游团对的聚焦点，是带团过程中的明星人物。导游人员与游客对旅游地所掌握的信息具有不对称性，因而导游人员负有组织游客、联系、传播的职能。

基于以上的特点，导游人员与游客相处时，应以下列原则为带团准则：

(1)游客至上原则。导游人员应有责任感与使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守职业道德并为游客着想。

(2)履行合同原则。导游人员带团要以契约为基础，是否履行旅游合同的内容时评估导游人员是否履行职责的基本尺度。这一标志涉及两个方面，一是企业内部制定的相关成本、责任等方面的约束；二是合同规定的相关服务内容与等级要求。导游人员要设身处地地为公司着想，也要为游客着想。

(3)公平对待原则。尊重人是人际关系中的一项基本原则。不管游客是来自境外还是境内，是来自东方国家还是西方国家，也不管游客的肤色、宗教、信仰、消费水平如何，导游人员都应一视同仁地尊重他们。导游人员不应对一些游客表现出偏爱，导游人员的片面行为会造成旅游团队的内部关系紧张，因为每一位游客都为旅游付出了同样多的钱，他们要求得到同等的待遇是合情合理的，导游人员应该尽力把事情办得人人满意，皆大欢喜，除非特殊情况，导游人员应该采取的态度是与每位游客都要友好、礼貌和殷勤。

(4)服务至上原则。

44.l．(1)研究旅游团情况．要了解旅游团成员中的一般情况，特别要对重点旅游者，需特殊照顾的对