2022-2023学年吉林省四平市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022-2023学年吉林省四平市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.中国国际旅行社总社成立于()年。

A.1949B.1954C.1974D.1980

2.文明礼貌的核心是()。

A.尊重人B.优质服务C.忠于职守D.真诚公道

3.

第

44

题

在导游讲解和日常交往的过程中，要注意“察言观色”，如果游客的眼睛张望，则可能表示游客（）。

4.游客在入住酒店后发现行李不见了，导游人员不应在（）帮助其寻找。A.其他团员房间B.旅游车C.上一站D.酒店

5.导游人员在与宗教界旅游者交流时，正确做法是()。

A.不宣传“无神论”

B.不宣传“无神论”但可批评“有神论”

C.可参与“无神论”、“有神论”的讨论

D.对方宣传“有神论”时，可就“无神论”，做适当宣传

6.订妥国内航班机票的旅客若要改变航班、日期和舱位等级，须在航班起飞前48小时提出，并只能变更（）次。A.1B.2C.3D.4

7.旅游者离开饭店前，集中、清点和交接行李的工作应该由()负责。

A.地陪和行李员B.全陪和行李员C.领队和行李员D.全陪、地陪、领队和行李员

8.

第

22

题

一位游客在旅游定点商店看中一种丝绸，告诉导游人员他需要买8英尺，导游人员应该告诉售货员，这位游客需要买（）。

9.旅游者在华期间生病治疗产生的医疗费用一般应由（）支付。

A.地接社B.组团社C.旅游者本人D.领队

10.()是导游服务人员的行动指南。

A.维护旅游者合法权益B.平等礼貌待客C.旅游者至上D.安全第一

二、多选题(10题)11.导游人员所扮演的社会角色主要有（）。A.领导者B.教育者C.组织者D.传播者

12.导游讲解的计划性原则实质上就是导游讲解要讲究（）。A.规范性B.科学性C.目的性D.灵活性

13.下列不属于外语导游人员的服务对象的有（）。A.入境旅游地外国游客B.港澳同胞C.国内游客D.台湾同胞

14.导游员可以帮助游客转递的物品是（）。A.郫县豆酱B.老照片C.游客的书法作品D.美味糕点

15.导游词的创作技巧包括A.讲解内容的主题要正确、明确B.精华部分要凸显出吸引力C.写作内容要新颖、有特色D.景点揭示要有文化内涵

16.在引导游客购买古玩时，导游员要做到（）。A.建议游客去旅行社指定商店购买B.提醒游客保留购物发票C.提醒游客不要去掉古玩上的火漆印D.可允许游客去地摊购买

17.导游服务集体中的后方工作人员包括()。

A.司机B.外勤C.内勤D.地陪

18.我国禁止出境的物品不包括（）。A.珍贵文物B.食品C.濒危动植物D.电脑

19.在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，一般有三种情况（）。A.延长在一地的游览时间B.缩短在一地的游览时间C.游览时间不变，但某一活动被另一活动所取代D.适当地给予物质补偿

20.误机事故发生后，导游员应()。

A.立即向旅行社有关部门报告

B.尽快与机场联系，争取让旅游团乘坐最近一次班机离开

C.乘坐其他方式的交通工具前往下一站

D.向旅游团赔礼道歉

三、判断题(10题)21.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表企业不同，扮演的角色也有差异，因而无法真心合作。()

A.是B.否

22.

第

85

题

进住饭店后，导游人员应建议旅游者将贵重财物随身携带或放在房间内。（）

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.若地陪被通知所接班次晚点，而且推迟时间较长，地陪可以立即返回旅行社。（）

A.是B.否

25.入境旅游者要求导游人员转递物品，应该热情地答应其请求。()

A.是B.否

26.信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在指定地点支取现金、购买期货或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。()

A.是B.否

27.一般说来，导游人员音量的大小应以每位游客都能听清为宜。（）

A.是B.否

28.旅游咨询仅为旅游者提供各种与旅游有关的信息服务。（）

A.是B.否

29.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响者。()

A.是B.否

30.

第

78

题

海外游客在我国旅游期间兑换的人民币如未用完，出境时可再次换成他们要求的外币。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.世界古代三大造园体系为西亚园林、欧洲园林和____。

32.

33.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________码=__________英尺

1码=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333码=__________米

1公升=__________升=__________加仑

1加仑=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20两

1磅=__________千克=__________盎司=9．072两

1盎司=__________克拉=0．622两

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500亩

=247．105英亩

1平方英里=__________平方公里

1公顷=__________平方公里=__________亩=__________英亩

34.

35.

第

9

题

贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称_______，是由_______制定的发布的某项服务(32作)应达到的统一标准。

36.游客在旅游景点走失，一般情况下是__________分头去找,__________带领其他游客继续游览。

37.

第

10

题

地陪应及时提醒、督促__________尽快与饭店结清与其有关的各种账目；地陪应及时通知饭店有关部门旅游团的__________时间，提醒其及时与旅游者结清账目。

38.__________是指导游接了不应由他接的旅游团。

39.

40.

五、简答题(5题)41.

第

79

题

有几种情况将被扣10分并吊销导游证？

42.未来旅游发展的主要趋势是什么？

43.某旅行团于28日早上到达A市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上20：00观看文艺演出，次日乘早班机离开A市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。针对此种情况，导游人员应怎样处理，应做好哪些工作？

44.导游员怎样去给游客们营造一个轻松愉快氛围？

45.

第

23

题

导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的什么？

参考答案

1.B

2.A

3.A

4.C入住酒店后发生行李不见，则不可能是上一站行李交接的问题。

5.A导游人员应尊重旅游者的宗教信仰，不要在宗教徒面前和在宗教场所内发表不恰当言论，因此，综合考虑，答案选A。

6.A

7.D此时的行李交接应有四方人员都在场。

8.D

9.C

10.C“旅游者至上”是服务人员的行动指南，也是服务工作中处理问题的出发点。

11.ABCD

12.BC

13.BCD他们都是中文导游的服务对象。

14.BC帮游客转递的物品不能是食品，故排除AD。

15.ACD

16.ABC游客去地摊购买古玩时，导游应劝阻，故D项不能选。

17.BC导游服务集体中的领队、全陪、地陪、司机是上线工作人员，外勤、内勤是后方工作人员。

18.BD

19.ABC

20.ABCD

21.N导游服务集体的各成员虽然代表不同的旅行社，在工作中也有各自的职责，但是他们在陪同和接待旅游团队时，都有合作共事的客观基础，即共同的工作对象、共同的工作任务和共同的努力目标。

22.N

23.Y

24.Y

25.N对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒。特殊情况无法拒绝时，务必当面核实需转递的物品为何物，同时应请委托者写好委托书，注明收件人姓名、详细地址、联系电话以及物品名称和数量并当面点清，签字并留下详细通讯地址。导游任务结束后，导游员要尽快将物品转交给收件人，并请收件人书面签收。请收件人签字盖章的同时务必签署收件日期。事毕，导游员要将委托书和收条一并交旅行社保管。

26.Y

27.Y

28.N

29.Y

30.Y

31.东方园林

32.初级中级高级特级

33.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

34.旅行社门市部登记证30

35.标准化服务国家和行业主管部门

36.全陪、领队地陪

37.

旅游者，离店

38.错接

39.擅自增加减少中止

40.请示旅行社

41.损害国家利益和民族尊严的言行的；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂旅游者行为的；欺骗、胁迫旅游者消费的；未通过年审继续从事导游业务的；因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。

42.

(1)在国际旅游中，远程旅游将有较大发展，其发展速度将大大快于近程旅游。

(2)在各种旅游活动中，休闲旅游增长最快，要求有更大的灵活可变性。

(3)在旅游形式上，团体旅游的比重将下降，散客旅游继续增长。

(4)游客对文化与环保将更加重视。

43.(1)可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动；

(2)如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线，且时间上不冲突，可以满足他们派车接送的要求；

若不同路，应当为他们安排车辆，车费自理；

(3)参观民族节庆活动费用自理，放弃观看文艺演出费用不退；

(4)提醒游客注意安全，不要太晚回饭店，因次日要乘早班机离开，更不能通宵逗留；

(5)告诫游客尊重当地的民族风俗习惯；

(6)若游客自己回饭店，要提醒其记住回来的路线，饭店的名称及电话号码；

(7)如果可能地陪与全陪最好分开陪同游客前往以上两个不同的活动地点。

44.(1)激发旅游者兴趣的激励因素主要是直观形象和语言。导游员应设法突出游览对象本身的直观形象，要引导旅游者在最佳的角度观赏，才能突出它们的形象。

(2)运用语言艺术调动旅游者的情绪。导游员还要运用语言艺术调动旅游者的情绪。可讲生动的历史故事来激发旅游者对名胜古迹、民间工艺品奥秘的探索；可朗诵著名诗篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的问题，使旅游者形成悬念，急于知道答案。

(3)组织丰富多彩的活动，调动旅游者的积极性。导游员还应善于抓住时机，组织丰富多彩的活动，动员全团旅游者营造愉快氛围：请旅游者们做自我介绍，增进旅游者间的了解，