2022-2023学年内蒙古自治区锡林郭勒盟导游资格导游业务

2022-2023学年内蒙古自治区锡林郭勒盟导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

30

题

在帮助外国游客联系会见亲友或同行时，导游一般（）。

2.中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，海外领队要（）。A.婉言拒绝B.报告我方旅行社C.坚决制止D.征求全团成员的意见

3.

第

26

题

导游人员的认识能力不包括（）。

4.《消费者权益保护法》体现的最核心原则为（）。A.经营者保护消费者的合法权益不受侵犯

B.国家保护消费者的合法权益不受侵犯

C.全社会保护消费者的合法权益不受侵犯

D.消费者保护自身的合法权益不受侵犯

5.

第

45

题

外国旅游者在我国境内散发宗教宣传品时，导游人员应（）。

6.

第

17

题

对宗教信仰不同的游客，导游首先要（）。

7.在导游职业道德中，【】是衡量导游人员工作态度和工作责任的一项重要标准。

A．耐心细致

B．真诚公道

C．遵纪守法

D．热情友好

8.两位分到一个房间的旅游者因为生活习惯不同发生了激烈的争吵，导游员刚好走到他们的房间门外得知这情况，这时导游员应（）。

A.进行制止B.进行调解C.不予理会D.请领队或全陪调解

9.抵离接送、行李提取和托运、代订饭店等项服务属于（）。A.单项委托服务B.选择性旅游服务C.团队旅游服务D.旅游咨询服务

10.在中途退团的要求中，未享受的综合服务费不予退还的是（）。A.工作上需要B.与团队中其他游客发生争执C.游客突然接到亲人去世的消息D.游客病重住院

二、多选题(10题)11.（）的导游人员才有资格从事导游工作。

A.取得全国导游人员资格证书

B.与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记

C.向当地旅游行政部门申领导游证

D.不必定期参加年审

E.一年内带团不少于3次

12.在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有()。

A.由于同房间的团友打鼾，游客提出换房

B.旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买

C.一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友

D.一外国请导游员帮她托运当时看中但断货的翡翠雕刻

13.下列说法正确的是（）。

A.导游人员不应在行车途中与司机聊天

B.领队与游客之间产生矛盾时，导游人员一定不要介入

C.地陪带领游客进行导游讲解时，全陪应该殿后，照顾游客的安全

D.饭店某客房卫生不符合标准，导游人员要向游客表示歉意，代饭店受过

14.旅游过程中发生旅游者死亡，清点遗物时，必须由（）在场共同进行。A.死者同行人员B.死者所属国在华使、领馆人员C.我方人员D.医生

15.在答应旅游者换餐要求后，小孙的具体工作包括()。

A.向地接社汇报

B.取消原定餐厅的预定

C.去烤鸭店前说明两餐餐标不同

D.客人同意付差价后，在风味餐厅预定晚餐

E.预定时，说明旅游团的基本情况

16.17．以下属于地陪送行前的业务准备内容的有（）。

A．做好上下站联络工作

B.核实交通票据

C．商定出行李时间

D．商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间

E．及时归还证件

17.问候的顺序通常是（）。A.年轻者应先向年长者问候B.男性应先向女性问候C.身份高者应先向身份低者问候D.女性应先向男性问候

18.在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，一般有三种情况()。

A.延长在一地的游览时间B.适当地给予物质补偿C.游览时间不变，但某一活动被另一活动所取代D.缩短在一地的游览时间

19.外语导游员要求翻译时力求做到几点，其中包括（）。A.信B.达C.雅D.俗

20.12．旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应（）。

A．设法予以满足

B．婉言拒绝

C．协助联系

D．让旅游者自行解决

E．向旅游者讲明具体乘车路线

三、判断题(10题)21.旅游团离店前地陪应向旅游者移交交通票据。（）

A.是B.否

22.市容旅游是当今旅游者认识和了解一个旅游地的风土民情、城市面貌的常见的方式。（）

A.是B.否

23.讲到康熙皇帝时，导游对法国人说他与路易十四同一时代，对俄国人说他与彼得大帝同一时代，这是运用了类比法中的时代之比。()

A.是B.否

24.地陪、全陪和领队应密切配合，地陪和全陪要主动负责做好旅游团的断后工作。()A.否B.是

25.导游工作是一项劳动密集型的服务工作。()

A.是B.否

26.导游人员在对个体散客的讲解时可以采用对话形式。()

A.是B.否

27.导游要保持手和指甲的清洁，不留长指甲，但是可以涂有色指甲油。()A.否B.是

28.安徽黄山、陕西华山和江西龙虎山都属于花岗岩名山。【】

A.是B.否

29.

第

71

题

旅游活动的多样化趋势，要求导游人员随之变化其导游方法。（）

A.是B.否

30.如遇接待外国旅游团，导游员在车上不宜与司机用中文交流，以免引起客人的误解。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

33._______年，我国电信与邮政正式分开．

34.

35.导游讲解中“类比法”，就是____，达到类比旁通的导游手法。

36.__________年，联合国在罗马召开国际旅游会议。

37.

第

7

题

首次沿途导游是地陪工作的重点，主要介绍当地的__________、__________以及饭店概况。

38.散客旅游是由_______，零星现付各项旅游费用的旅游形式．

39.旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付____或部分包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的旅游者群体。

40.信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在指定地点支取现金、购买期货或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。()

A.是B.否

五、简答题(5题)41.

第

66

题

旅游者要求亲友随团活动，如何处理？

42.

第

102

题

导游语言的八要素是什么？

43.导游人员带团的特点有哪些？在带团中应遵守哪些原则？

44.导游人员应如何安排同一城市的旅游活动内容?

45.

第

91

题

简述中国铁路列车的编次与种类。

参考答案

1.B

2.D

3.C

4.B

5.D

6.A

7.A

8.D

9.A

10.B

11.ABC

12.ACD关于换房的要求，如果是因为旅行社安排的饭店和客房低于协议标准，或者是客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等时，导游应予以满足；如果是因为同屋打鼾而换房的，导游人员应婉言拒绝。旅游者在某家商店相中某一(贵重)商品，当时犹豫不决，回饭店后下决心购买，要求导游员协助，一般情况下，只要时间许可，导游员可写个便条(上写商品名称，请售货员协助之类的话)让其乘出租车前往商店购买，必要时也可陪同前往。对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒。旅游者委托导游员事后代购并托运当时断货的商品时，原则上导游员应予以婉拒。

13.ACD

14.ABC

15.ABCDE如果在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要通过地接社与餐厅联系换餐，尽量满足旅游者的要求，重新按旅游者要求落卖用餐。换餐过程中出现餐差，要事先和旅游者说明由其承担。同时，向风味餐厅说明该旅游团的基本情况。

16.BCDE

17.AB男性和身份低者要先向女性、身份高者问候。

18.ACD

19.ABC在翻译时，对外语导游员的要求是要做到“信、达、雅”。

20.ACE

21.N旅游团离开本地的前一天，地陪应认真做好旅游团离开的交通票据核实工作。

22.Y

23.Y

24.N在游览时，应是领队和全陪断后，地陪在前带团游览。

25.N导游工作是一项知识密集型服务工作。

26.Y

27.N导游不要涂有色指甲油。

28.Y

29.Y

30.N

31.游导游讲解技能

32.适中

33.

34.1923职业化

35.以熟喻生

36.

37.

城市概况，风光

38.游客自行安排行程

39.综合包价

40.Y

41.征得领队和旅游团其他成员的同意，到旅行社办理入团手续。

42.言之有物、言之有据、言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、言之有趣、言之有喻。

43.导游人员带团的特点：

(1)环境的流动性。导游人员的工作环境不是静止的。

(2)接触的短暂性。导游人员为不同旅游团队的。游客以及众多的散客服务，接待并为游客服务的时间相对较短，和游客的接触也不深，即使遇上个别爱挑剔的游客也只是相处几天而已。

(3)服务的主动性。导游人员的职责决定了他在旅游团对的聚焦点，是带团过程中的明星人物。导游人员与游客对旅游地所掌握的信息具有不对称性，因而导游人员负有组织游客、联系、传播的职能。

基于以上的特点，导游人员与游客相处时，应以下列原则为带团准则：

(1)游客至上原则。导游人员应有责任感与使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守职业道德并为游客着想。

(2)履行合同原则。导游人员带团要以契约为基础，是否履行旅游合同的内容时评估导游人员是否履行职责的基本尺度。这一标志涉及两个方面，一是企业内部制定的相关成本、责任等方面的约束；二是合同规定的相关服务内容与等级要求。导游人员要设身处地地为公司着想，也要为游客着想。

(3)公平对待原则。尊重人是人际关系中的一项基本原则。不管游客是来自境外还是境内，是来自东方国家还是西方国家，也不管游客的肤色、宗教、信仰、消费水平如何，导游人员都应一视同仁地尊重他们。导游人员不应对一些游客表现出偏爱，导游人员的片面行为会造成旅游团队的内部关系紧张，因为每一位游客都为旅游付出了同样多的钱，他们要求得到同等的待遇是合情合理的，导游人员应该尽力把事情办得人人满意，皆大欢喜，除非特殊情况，导游人员应该采取的态度是与每位游客都要友好、礼貌和殷勤。

(4)服务至上原则。

44.(1)一天内活动内容的安排，应做到重要景点或旅游者最感兴趣的内容与一般内容相间隔出现；以重要景点或旅游者最感兴趣的内容为先，引起旅游高潮的开始；最后的景点也应是重要景点和旅游者最感兴趣的内容，以保持和延续旅游者的旅游兴趣；

(2)性质相同的内容与性质不同的内容相间隔，以避免旅游者对内容感