2022-2023学年内蒙古自治区通辽市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022-2023学年内蒙古自治区通辽市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游团住在一家酒店的5层，深夜3层起火，酒店立即发出警报，要求旅客尽快撤离，此时旅客应（）。

A.乘电梯撤离B.走楼梯撤离C.跳楼逃生D.用干毛巾捂住口鼻等待救援

2.出入境时，未携带须申报物品的旅客，应选择（）通关。A.绿色通道B.橙色通道C.红色通道D.白色通道

3.

第

44

题

游客感受到的导游服务质量是（）的高度统一。

4.云冈石窟的第5窟高达17米的释迦坐像，为云冈石窟的【】

A．第一大像

B．第二大像

C．第三大像

D．第四大像

5.

第

28

题

导游语言运用原则中的“正确”是指导游人员在导游讲解时要使用（）。

6.如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行()。

A.道歉B.训斥C.责备D.安慰

7.取得“导游资格证书”()年后，经考核合格后自动成为初级导游员。

A.1B.2C.4D.5

8.把分析的对象或现象的各个部分、各个属性联合成一个统一的整体。这种逻辑方法是（）。

A.分析法B.综合法C.抽象法D.概括法

9.人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系是指()。

A.审美的角度B.审美的空间距离C.审美的心理距离D.审美的观赏时机

10.

第

31

题

当旅游者进入房间后，地陪如不住在酒店，（）离开饭店。

二、多选题(10题)11.邮件中禁止邮寄的物品有（）。A.爆炸性B.易碎性C.书籍D.精神药品

12.

第

72

题

中国人常用（）来形容自然风光之美。

13.护照一般分为三种，分别是（）。

A.外交护照B.公务护照C.旅游护照D.特级护照E.普通护照

14.

第

66

题

在经济性方面，导游服务可为国家（）。

15.参观游览前，旅游团提出要增加一个新的收费游览项目，导游员正确的做法是（）。

A.予以婉拒

B.应尽力予以安排，但应事先向旅游者说明有关收费情况

C.根据合理而可能的原则，尽量予以安排

D.对无法满足的要求，导游员要详细解释，耐心说服

16.自由活动时游客走失，导游的正确处理方式是()。A.立即报告旅行社

B.找回走失者，应表示高兴，问明情况，提出善意批评

C.找回走失者后提出严肃批评

D.找回走失者后绝不能批评

17.信用卡的种类很多，根据发卡机构的不同，可分为（）。A.银行卡B.牡丹卡C.非银行卡D.金穗卡

18.

第

66

题

为了防止错接旅游团事故的发生，导游应在接到旅游团后，认真核实（）。

19.在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到（）。A.引导旅游者进餐厅B.介绍餐厅设施、饭菜特点等C.向领队告知地陪、全陪的用餐地点D.巡视旅游团用餐情况

20.运用我问客答法时应注意（）。A.导游要善于提问但要从实际出发

B.问题提得要恰当，游客不会对此毫无所知

C.诱导旅游者回答，但不要强迫游客回答

D.无论游客回答对错，导游都不应打断，要给予鼓励

三、判断题(10题)21.

第

83

题

对游客提出的种种特殊要求，导游人员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。（）

A.是B.否

22.经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()

A.是B.否

23.入境旅游者要求导游人员转递物品，应该热情地答应其请求。()

A.是B.否

24.旅游目的地的饭店、交通部门接待游客的数量直接影响到旅行社的经济效益．()

A.是B.否

25.乘坐火车时，每一位成人旅客可携带1名身高在1．1～1．4米的免票儿童。（）

A.是B.否

26.当游客病危而亲属又不在身边时，导游员应提醒领队及时通知其家属。()

A.是B.否

27.正常票价买的机票有效期为半年。（）

A.是B.否

28.旅游者要求单独外出购物，只要有空余时间，导游人员一般不应阻拦。A.是B.否

29.中国古代园林充分体现了建筑美和人工美。【】

A.是B.否

30.游客感冒咳嗽不停，导游应马上找感冒药让游客服用。【】

A.是B.否

四、填空题(10题)31.在旅游中，游客对导游人员的心态非常微妙，常常表现出既依赖又防范、既相信又____的复杂心理，尤其是国内游客，体现更为突出。

32.

第

10

题

旅游团队接待计划是__________社委托__________社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动的主要依据。

33.

第

6

题

海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的__________与__________，转达游客的意见、要求、建议和投诉．维护游客的合法权益，必要时出面斡旋或帮助解决。

34.单项服务是旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种____的有偿服务。

35.导游的语言体现了导游人员的内在素质和____，同时也是游客判断导游人员的最直接的依据。

36.导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，随着_______性旅游活动的出现而产生的．

37.__________年8月，上海商业储蓄银行总经理__________首次在该行成立了旅游部。

38.公元56年，东汉光武帝__________从洛阳出发，到泰山举行祭祀天地的封禅仪式。

39.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值。（）

A.是B.否

40.旅游过程中发生的事故，按事故的性质分有__________和__________；按事故责任分有__________、__________和__________；按事故的严重程度分有__________和__________。五、简答题(5题)41.

第

51

题

简述导游人员基本职责。

42.导游服务独立性强的具体表现有哪些？

43.

44.地陪所致欢迎词通常包括哪些内容?

45.

第

5

题

经营范围中有组团出境和入境业务的国际旅行社应有多少注册资金和交纳多少质量保证金？

参考答案

1.B出现火灾时，火就有可能把控制电梯的电线烧断或短路的。从而电梯就不能正常运转了，若坐电梯逃生，就有可能被困在里面出不来的危险。所以，出现火灾时，一定要从楼梯逃生。

2.A

3.A

4.A

5.B

6.D旅游者若在自己外出时走失，走失者回到饭店后。导游员应表示高兴，并了解情况，进行安抚，必要时提出善意的批评，提醒走失者要引以为戒，避免走失事故再次发生。

7.A

8.B综合法是把分析的对象或现象的各个部分、各种属性联合成一个统一的整体。

9.C

10.A

11.AD

12.CD

13.ABE护照一般分为三种，分别是：外交护照、公务护照、普通护照。

14.ABC

15.BCD

16.ABAB是正确的做法，当游客回来后，导游不应该严厉批评，为使该游客和其他游客引以为戒，也不能不批评。

17.AC根据发卡机构的不同，信用卡可分为银行卡和非银行卡。

18.AB

19.ABCD

20.ABCD

21.N

22.N取得导游证的导游人员才有资格从事导游工作。

23.N对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒。特殊情况无法拒绝时，务必当面核实需转递的物品为何物，同时应请委托者写好委托书，注明收件人姓名、详细地址、联系电话以及物品名称和数量并当面点清，签字并留下详细通讯地址。导游任务结束后，导游员要尽快将物品转交给收件人，并请收件人书面签收。请收件人签字盖章的同时务必签署收件日期。事毕，导游员要将委托书和收条一并交旅行社保管。

24.N

25.N

26.Y

27.N

28.N如果是在离开本地当天游客要求单独购物，导游是要阻止的，以防误机。故答案是错误的。

29.N

30.N

31.怀疑

32.

组团，各地接待

33.

联络，沟通

34.单项计价

35.文化修养

36.消遣

37.1923陈光甫

38.刘秀

39.Y

40.技术性事故安全性事故责任事故非责任事故严重事故一般事故

41.(1)接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观、游览；

(2)负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化；

(3)配合和督促有关部门安排旅游者的交通、食宿、保护旅游者的人身和财物安全等事项；

(4)反映旅游者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动；

(5)解答旅游者的问讯，协助处理旅途中遇到的问题。

42.导游人员既要独立地宣传、执行国家政策，又要根据旅游接待计划，独立地带团参观游览，尤其是在出现问题时，导游人员还需要以敏捷的思维，独立地、合情合理地处理问题。

43.A、带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续；

B、将失主下榻的饭店名称及联系电话告知登记处，并记下登记处的电话和联系人；

C、导游经常询问寻找行李情况，并协助失主购置必