2022-2023学年内蒙古自治区巴彦淖尔市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022-2023学年内蒙古自治区巴彦淖尔市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.针对西方旅游者在游览内容的安排上，应尽量体现与旅游者所在国的（）。A.宗教信仰的一致性B.自然地理的差异性C.文化差异性D.语言的适应性

2.导游语言是思想性、()、知识性和趣味性的综合体。

A.科学性B.综合性C.娱乐性D.广泛性

3.当天参观游览开始前，在离开住店时发现有一位客人因身体不适留在房间休息。这时地陪正确的做法是——。（）

A.马上拨打120电话

B.请领队(全陪)留在饭店照顾病者

C.通知饭店有关部门给予关心

D.先将自备药物给病者服用

4.导游在导游讲解时，其目光注视的方式应是()相结合。

A.平视与仰视B.正视与斜视C.斜视与环视D.正视与环视

5.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、()、安全员和翻译员。

A.讲解员B.卫生员C.维护员D.服务员

6.在面对部分游客越轨言行的问题时，导游人员应该（）。

A.听之任之，放纵不管

B.严肃认真，实事求是，合情、合理、合法地处理

C.尊重游客国家的传统习俗，理解他们的道德观念

D.大事化小，小事化了

7.某旅游团上午12点抵达北京火车站，地陪到车站迎接的时间是（）。

A.11点B.11点30分C.12点D.12点10分

8.

第

52

题

地陪送团前往火车站乘火车时，必须留出充裕的时间，应至少提前（）到达。

9.免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应按卧铺票价的（）购票。A.50%B.100%C.60%D.80%

10.民航规定，误机费为原票价的（）。A.10%B.20%C.30%D.50%

二、多选题(10题)11.

第

69

题

导游语言是指导游对游客（）的一种富有丰富表达能力和生动形象的口头语言。

12.因客观原因导致旅游计划需要进行更改时，导游应向游客讲清()，以取得他们的支持和认可。

A.客观形势的严重性B.计划更改的原因C.计划更改须考虑的问题D.计划更改的方案E.计划更改方案的实施

13.在向旅行社行李员交接行李之前，地陪要与全陪、领队和饭店行李员一起做好的工作有（）。

A.确认托运行李的件数

B.检查箱、包是否上锁

C.检查旅行证件是否放人行李中

D.检查箱、包是否捆扎好

E.检查箱、包是否有破损

14.我国风景名胜区等级划分评定的主要依据有()。

A.规模大小B.名胜区内景物的观赏、文化、科学价值C.环境质量D.游览条件

15.对导游人员来说，控制自己的面部表情要注意（）。

A.微笑B.灵敏C.真诚D.鲜明E.有分寸

16.旅游者发生中暑时，应做的急救措施有（）。A.迅速送往医院B.可能时让其饮用含盐饮料C.置于阴凉通风处D.解开衣领，放松裤带

17.下列属于出境领队的职责的是（）。A.落实旅游合同B.宣传、调研C.联络工作D.导游讲解

18.下列属于外币支付凭证的是()。

A.股票B.票据C.银行存款凭证D.邮政储蓄凭证

19.导游人员把握心理服务的要领包括（）。

A.尊重游客B.微笑服务C.使用柔性语言D.与游客建立“伙伴关系”E.了解游客心理

20.下列情况中，属于非地陪原因造成漏接的有()。A.新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团

B.由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行社通知

C.本站旅行社接到变更通知但未告知导游员

D.导游人员将接站地点搞错

三、判断题(10题)21.新中国第一家旅行社是华侨服务社于l949年在广州成立。()A.否B.是

22.

A.是B.否

23.秦始皇陵是中国古代最大的一座帝王陵墓，也是世界上最大的一座陵墓。（）A.是B.否

24.要约是指要约人希望和他人订立合同的意思表示。A.是B.否

25.获得导游证的唯一渠道是考取全国导游人员资格证书，并办理相关手续。()

A.是B.否

26.地陪接到自己的旅游团后，应立即向领队、全陪或游客核对实到人数，并要求游客集中左右行李进行清点和检查。

A.是B.否

27.如果游客需要做手术，须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，导游可以代签。()A.否B.是

28.携带无须向海关申报物品的游客，可选择绿色通道过关。()

A.是B.否

29.旅游者若丢失证件，应重新申领新的证件，费用由失主自理。（）

A.是B.否

30.理念是人生观的一种体现，在实践中也表现为态度，指导并制约着人们的行为。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.导游必须在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

32.

33.

34.海关通道中的红色通道为应税通道：一般_______走此通道，标志为红色正方形“口”。海关通道中的绿色通道为海外游客，持有中国主管部门给予外交礼遇、签证护照外国籍人员及海关给予免验的人员走此通道，标志为绿色_______形。

35.

第

2

题

如果在游览过程中发现有游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是__________分头去找，__________带领其他旅游者继续游览。

36.导游人员的业务水平、____、应变能力决定着旅游服务质量的高低。

37.

第

7

题

沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。

38.

39.

40.按照职业性质划分，导游人员可以分为专职导游人员、____和职业导游人员。

五、简答题(5题)41.

42.

43.

第

92

题

导游人员采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力?

44.什么是错接？怎样处理错接事故？

45.

第

91

题

导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位?为什么?

参考答案

1.C

2.A导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。

3.B

4.D

5.D

6.B一旦发现旅游团队中有越轨言行的游客，作为导游员，处理这类问题要严肃认真，要实事求是，合情、合理、合法。

7.B掌握了该团所乘交通工具到达的准确时间后，地陪要立即与司机联系，与其商定出发的时间，确保提前半小时抵达机场（车站、码头），并确定接头地点。

8.A

9.B

10.D

11.ABCD

12.ABD

13.ABDE

14.ABCD

15.BCDE对导游人员来说，控制自己的面部表情要注意以下四点：①灵敏；②鲜明；③真诚；④有分寸。

16.ABCD

17.ACB项中内容是全陪的职责，D项中内容是地陪或景点导游员的职责。

18.BCD外汇，是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，它包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。其中，外币支付凭证包括票据、银行存款凭证、邮政储蓄凭证等。股票属于外币有价证券。

19.ABCD导游人员把握心理服务的要领包括：尊重游客、微笑服务、使用柔性语言、与游客建立“伙伴关系”、提供个性化服务。

20.BCAD是地陪的原因造成的漏接。

21.N华侨服务社是在厦门成立的。

22.N

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.N此时导游人员不能代签。

28.Y

29.Y

30.N

31.达意舒服

32.及时报告有关部门

33.旅行社

34.免税通道正八角

35.

全陪，领队，地陪

36.工作态度

37.

灵活，敏锐

38.国家集中管理统一经营

39.技术性事故安全性事故严重事故一般事故

40.兼职导游人员

41.答导游在景点导游、讲解时，应交代以下注意事项：

(1)即将到达景点前，地陪应在车上提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点、开车的时间；

(2)在景点示意图前，地陪应讲明游览路线、游览时间、集合时间、地点等；

(3)地陪还应向游客讲明游览参观过程中的有关注意事项，提请游客在游览过程中将手机保持在开启状态。

42.

43.

(1)适当增加休息时间。参观游览时上、下午尽量安排中问休息一次；如果条件允许．在晚餐和看节目之前，安排回饭店休息一会儿，晚间活动不要回饭店太晚。

(2)劳逸结合，灵活安排日程。导游人员应考虑老年人的生理特点和身体情况，对高龄团队的活动日程一定不要安排得太紧，活动量不要过大，项目不宜过密。即要考虑到老人的爱好，在不减少项目的情况下，做到选择便捷路线和有代表性的景观，少而精，不可面面俱到。细看、慢讲为宜。带高龄老人团千万别用激将法和诱导法，以免消耗体力过大，发生危险。

(3)选择安全停车地点。晚间看节目或用晚餐，提醒司机将车停在有灯光、没有台阶和障碍物的地方，以免摔伤。

44.错接是指导游人员接了不应由他接的旅游团（者）。错接的处理：

(1)报告领导。

(2)将错就错。

(3)必须交换。

(4)地陪要实事求是地向游客说明情况，并诚恳地道歉，以求得游客