2022-2023学年内蒙古自治区包头市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2022-2023学年内蒙古自治区包头市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.计划内的文娱活动，一般在协议书中有明确规定，若无明文规定，导游人员最好事先与()商量，然后安排。

A.旅行社B.领队C.全陪D.旅游者

2.导游服务要求导游员具有广博的知识和健康的体魄，这体现了导游工作的（）特点。A.独立性强B.复杂多变C.脑体高度结合D.关联度高

3.

第

55

题

导游对景区景点的考虑应首先遵循（）的原则。

4.

第

53

题

解剖尸体，都要撰写（），此外，旅行社还应向司法机关办理（）。

5.接待国外来的游客，在致完欢迎词后，一般应()。

A.进行风情介绍B.介绍两国时差，请游客调整时间C.进行风光导游D.介绍两国文化的差异

6.“先藏后露，欲扬先抑”的导游讲解手法称之为（）。

A.虚实结合B.制造悬念C.情景交融D.触景生情

7.海啸是一种灾难性的海浪，通常由震源在海底下（）公里以内、里氏震级6.5以上的海底地震引起。

A.30B.40C.50D.60

8.旅游者在旅游过程中患一般疾病，如有需要，导游员应陪同患者前往医院就医，所需的医疗费用应由()。

A.保险公司代付B.组团社支付C.接待社垫付D.旅游者自理

9.湖北传统风味小吃甚多，被称为“武汉四大名吃”之一的是（）A.小桃园鸡汤B.马良石头鱼C.东坡肉D.莲子汤

10.持有港、澳居民来往内地通行证的成年人，其证件有效期为（）。

A.3年B.8年C.9年D.10年

二、多选题(10题)11.

第55题下面对导游员的仪态描述正确的是（）。

A.导游员站立时两脚叉开时不超过肩宽

B.导游员讲解时手势要柔缓

C.导游员坐着时，头不宜后仰

D.导游员走路时可以摇头晃脑

12.导游人员在接待过程中，有时会遇到有特殊身份和较高社会地位的客人。这些客人主要是（）

A.在职或曾经任职的外国政府高级官员，对华友好官员

B.民间组织、团体负责人、社会名流

C.在国际、国内有一定影响的各界知名人士

D.某些国家皇室或贵族成员

E.著名政治家、社会活动家等

13.在导游词的写作过程中，要想达到鲜明的效果，可以采用以下()方法。

A.排比B.对比C.递进D.拟人

14.按照职业性质可以把导游人员划分为（）。A.全程陪同导游人员B.初级导游人员C.专职导游人员D.兼职导游人员

15.

第

70

题

按业务范围，导游人员可分为（）。

16.

第

30

题

在旅游途中，若游客对游览地点的选择出现了两种意见，导游员正确的处理是（）。

A.本着少数服从多数的原则，少数旅游者的意见服从多数意见

B.导游员要想尽办法让游客集体活动，前往同一旅游地

C.若双方要去的地方在同一线路或绕道不远，可将部分游客先送到甲地，再去乙地，但地陪和全陪要做好分工

D.按照游客的意见，把旅游团分为两组，做到个性化服务

17.预防旅游者走失应做好如下工作（）。A.做好提醒工作和各项安排的预报

B.时刻和旅游者在一起，经常清点人数

C.导游员团队要密切配合，全陪和领队要做好断后工作

D.导游员要以高超的导游技巧和丰富的导游内容吸引游客

18.

第

78

题

游览故宫时，旅游团中一游客突然心脏病猝发，倒在地上，此时导游应（）。

19.对我国团队旅游者实行免签政策的国家有()。

A.俄罗斯B.阿塞拜疆C.缅甸D.巴基斯坦

20.导游服务的性质主要有()。

A.服务性B.社会性C.经济性D.政治性

三、判断题(10题)21.旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，其中超过()克的应填写申报单证，向海关申报；复带出境时，海关凭本次进境申报的数量核放。

A.100B.80C.50D.40

22.铁路部门对行李托运有这样的规定：除儿童和外交人员外，其他旅客可免费托运重量为20千克的行李。()

A.是B.否

23.

第

87

题

由于游客的审美倾向不同，旅游目的地的许多优美的事物如果不加以介绍和引导，旅游者往往难以领略其中的奥妙。（）

A.是B.否

24.导游人员必须具备善于和各种人打交道的能力。()

A.是B.否

25.旅行社因故不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社，须征得旅游者书面同意。()

A.是B.否

26.在为西方旅游者提供讲解服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。（）

A.是B.否

27.经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()

A.是B.否

28.发生空接事故，导游人员应立即与本社有关部门联系，查明原因。（）A.是B.否

29.导游员在引导游客购物时，应在旅游合同允许的范围内进行。()

A.是B.否

30.

第

86

题

旅游者有权审核活动计划，但对已经明确规定在旅游协议书的参观游览内容无权提出修改意见。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.导游服务质量对旅游服务质量的高低起_______作用．

32.

33.

第

7

题

导游人员要熟悉__________或旅游__________的概况，知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等。

34.按照职业性质划分，导游人员可以分为专职导游人员、____和职业导游人员。

35.

第

1

题

对导游人员管理主要有导游资格考试制度导游人员__________制度、导游人员__________立法等措施。

36.单项服务是旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种____的有偿服务。

37.____是指具有自然美的典型山岳景观和渗透着人文景观美的山地空间综合体。

38.

39.国旗是国家权力机关规定的代表本国的旗帜，是国家的_________和_________。它体现着一个国家的独立尊严．

40.

第

1

题

旅游车驶至下榻饭店，地陪应在旅游者下车前向全体成员讲清并提醒其记住__________、__________地点和集合时问。

五、简答题(5题)41.简述游客的合法权益有哪些？

42.

第

61

题

如何预防治安事故？

43.旅游团在离开本站（地）之前，地陪应做好哪些准备工作？

44.导游员怎样去给游客们营造一个轻松愉快氛围？

45.一旦错接，地陪应采取的措施有哪些?

参考答案

1.D

2.C从题中“知识”和“体魄”，可知答案选C。

3.B

4.B

5.B

6.B

7.C海啸是一种灾难性的海浪，通常由震源在海底下50公里以内、里氏震级6.5以上的海底地震引起。

8.D如果旅游者在旅游过程中患一般性疾病需住院治疗，所需医疗费由旅游者自理，其离团住院时未享受的旅游服务，待患者回到居住地后到报名参游的旅行社交涉。

9.A

10.D港、澳居民来往内地通行证对于年满18周岁的成年人为10年有效，未满18周岁的为5年有效。

11.ABCD选项明显错误，故排除。

12.ABCDE

13.ABC在导游词的写作过程中，要想达到鲜明的效果，可以采用以下几种基本方法：排比、对比、递进、反复、夸张。

14.CD全程陪同导游员是按照业务范围来分的；初级导游人员是按照技术等级来匀的，故AB两项不能选。

15.BCDE

16.BC

17.ABCD

18.BCD

19.AB对我国团队旅游者实行免签政策的国家有何塞拜疆、白俄罗斯、俄罗斯、格鲁吉亚、摩尔多瓦、土库曼斯坦等。

20.ABC导游服务的性质主要具有以下共同属性：经济性、服务性、文化性、社会性及对外宣传性。但是在不同的国家和地区，曲于社会制度、意识形态和民族文化的不同，导游服务的政治性是不相同_的，因此，答案选ABC。

21.C旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，其中超过50克的应填写申报单证，向海关申报；复带出境时，海关凭本次进境申报的数量核放。

22.Y

23.N

24.Y

25.Y

26.N

27.N取得导游证的导游人员才有资格从事导游工作。

28.Y

29.Y

30.N

31.标志

32.姿态服饰(顺序可颠倒)

33.

客源国，接待国

34.兼职导游人员

35.

注册，管理

36.单项计价

37.风景名山

38.全陪全陪

39.象征标志

40.

车牌号码，停车

41.(1)旅游自由权。

(2)旅游服务自主选择权。

(3)旅游获知权。

(4)旅游公平交易权。

(5)依约享受旅游服务权。

42.提醒旅游者保密房号，建议旅游者贵重寄存，离车证件物品不遗留，清点人数不分开，汽车半路不上客。

43.(1)核实、确认离站交通票据：

①旅游团离开本地的第一天，地陪应该核实该团离开的飞机（火车、轮船）票，核对团员、人数、去向、航班（车次、船次）、起飞（开车、启航）时间（要做到四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时间）、在哪个机场（车站、码头）启程等事项。

②如果旅游团是乘飞机离境，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。

(2)商定出行李时间：

①在核实确认了交通票据之后，地陪应先与旅行社行李部联系，了解旅行社行李员交接行李的时间（或旅行社规定的时间），然后再与饭店行李员商定，地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交代行李的时间。

②与饭店行李员商定后，再与领队、全陪商定游客出行李的时间，然后通知全团，同时要向游客讲清托运行李的具体规定和注意事项。

(3)商定出发、叫早和早餐时间：

①因为司机比较了解路况，所以地陪一般应与旅游车司机商定出发时间，向司机说明该团是乘国内航班还是乘国际航班离开。为了安排得更合理，还应及时与领队、全陪商议，确定后及时通知本团游客。

②如该团出发的时间较早，地陪应与领队、全陪商定叫早和用餐的时间并通知游客。如果该团需要改变用餐时间（早于餐厅的服务时间）、地点和方式，地陪应通知饭店有关部门提前安排

(4)协助饭店结清与游客有关的账目：为了在出发时能让游客顺利离开饭店前往机场（车站、码头），地陪应做到：

①提醒本团游客尽早与饭店结清有关账目：如洗衣费、长途电话费等；如有游客损坏了客房设备，地陪应协助饭店妥善处理赔偿事宜。

②及时通知饭店有关部门该团的离站时间，提醒其提前与游客结清账目

(5)及时归还证件：一般情况下，地陪不应保管旅游团的旅行件，用完后应立即归还游客或领队。在离站前一天，地陪要检查自己的物品，看是否保留有游客的证件、票据等，若有应立即归还，当面点清。出境前要提醒领队准备好全部护照和申报表，以便交边防站和海关检查。

44.(1)激发旅游者兴趣的激励因素主要是直观形象和语言。导游员应设法突出游览对象本身的直观形象，要引导旅游者在最佳的角度观赏，才能突出它们的形象。

(2)运用语言艺术调动旅游者的情绪。导游员还要运用语言艺术调动旅游者的情绪。可讲生动的历史故事来激发旅游者对名胜古迹、民间工艺品奥秘的探索；可朗诵著名诗篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的问题，使旅游者形成悬念，急于知道答案。

(3)组织丰富多彩的活动，调动旅游者的积极性。导游员还应善于抓住时机，组织丰富多彩的活动，动员全团旅游者营造愉快氛围：请旅游者们做自我介绍，增进旅游者间的了解，缓解拘泥的气氛，还可以发现“人才”（有特长者、活跃者）；导游员可组织旅游者联欢，猜谜语，唱歌，做游戏等；导游员也应有一两手“绝活儿”来回报旅游者的盛情邀请，如此效果极佳。

(4)适当使用声像导游手段。在去一个风景游览点之前，可先为旅游者放映幻灯片，录像带或光盘．也能收到事半功倍的效果。有时有些景点因受时间、地点的限制或因旅游者体力不支，看不到该景点的全貌或精彩之处，给旅游者留下不少遗憾。声像导游材料则可弥补这一缺憾，给旅游者留下完整的、美好的印象。

45.一旦发