2022-2023学年内蒙古自治区乌兰察布市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022-2023学年内蒙古自治区乌兰察布市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.入境旅游团在人住饭店时，应由()来分发住房卡。A.地陪B.全陪C.领队D.饭店前台服务员

2.在国际地区航线上，持公务舱客票的旅客的免费托运行李为（）千克。A.20B.30C.40D.50

3.

4.俗话说：“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”导游人员与游客沟通应使用（）。

A.礼貌语言B.规范语言C.形象语言D.柔性语言

5.在各种年龄段的旅游者群中，带着明显的个人爱好去寻求自己的旅游对象，不愿受团体旅游的束缚的是（）。A.中年旅游者B.少年旅游者C.老年旅游者D.其他旅游者

6.订妥国内航班机票的旅客若要改变航班、日期和舱位等级，须在航班起飞前48小时提出，并只能变更（）次。A.1B.2C.3D.4

7.若华氏为95度，则对应的摄氏度数为()度。

A.33B.35C.37D.39

8.旅游签证在中国为“L”字签证，所属的签证的类别是（）。A.外交签证B.礼遇签证C.普通签证D.公务签证

9.导游与游客交往时，（）是处理利益关系的基本原则。A.平等待客B.以礼待客C.以诚待客D.双赢无败

10.接团前，全陪应提前()小时同接待社取得联系，妥善安排相关事宜DA.2B.12C.24D.48

二、多选题(10题)11.导游服务的范围包括（）。A.导游讲解服务B.旅行生活服务C.陪同娱乐服务D.购物服务

12.下面不属于《全陪日志》的内容的是()。A.全陪对该旅游团的评价B.各地接待质量C.对发生的问题及事故的处理经过D.差旅费的使用情况

13.导游工作程序的特点有（）。A.标准性B.科学性C.规范性D.可测性

14.海外领队的主要职责包括（）。A.介绍情况B.做好接待工作C.全程陪同D.组织和团结工作

15.下飞机后游客发现丢失行李，导游应该（）。A.带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续

B.将失主下榻饭店或房间号、电话告知登记处，并记下登记处的电话和联系人

C.导游经常询问寻找行李情况，并协助失主购置必要的生活用品

D.如确系丢失，失主要自己处理相关事宜

16.在带领外国旅游者购物时，地陪应（）。A.到旅游定点商店购物B.介绍本地商品特色、商品托运手续C.承担翻译工作D.遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当

17.伊斯兰教有严格的禁食制度，下列食物中不能用来接待穆斯林客人的是（）。A.酒B.鳗鱼C.茶D.驴肉

18.我国内地旅行社业的主干框架是由()共同搭建起的。

A.国旅系统B.中旅系统C.青旅系统D.春秋系统

19.下列情况中，属于非地陪原因造成漏接的有()。A.新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团

B.由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行社通知

C.本站旅行社接到变更通知但未告知导游员

D.导游人员将接站地点搞错

20.漏接事故发生后，导游人员的正确处理方法是（）。A.采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容

B.由于非地陪原因造成的漏接，地陪可不做处理

C.由于导游责任造成的漏接，导游应实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉

D.全陪应打电话与当地接待社联系，问清原因

三、判断题(10题)21.有外国外交官要求参加随团活动时，导游人员在征得了全团旅游者的同意后，可以协助其办理入团手续。()A.否B.是

22.导游对沿途景点要谙熟于心，对所介绍的内容要有提前量，切忌等旅游者反应过来时景已过去，不要转身频繁地找要讲的景点，而应以旅行车的左前方或右前方景点为讲解重点。()

A.是B.否

23.在交际场合中，称谓很重要，通过它反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。（）

A.是B.否

24.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见。（）

A.是B.否

25.行鞠躬礼时，应立正脱帽，双手扶膝，前倾90度。三鞠躬称为“最敬礼”。()A.否B.是

26.

第

75

题

导游人员在讲解时，既要如实地进行宣传，又要进行适度的夸张。（）

A.是B.否

27.旅游团乘国际航班出境，最好提前2.5小时到达机场。（）

A.是B.否

28.穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口3厘米左右。()

A.是B.否

29.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。()

A.是B.否

30.导游服务是一种资金密集型的服务。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.现代导游服务方式分为图文声像导游方式和____。

32.__________是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。

33.

34.

第

20

题

导游服务质量包括_______质量、为游客提供_______的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。

35.旅游业具有综合性、服务性和劳动____的特点。

36.

第

3

题

旅行团离开的前一天，地陪核实起飞(开车、起航)时间，要对计划时间、时刻表时间、__________时间和__________时间做到四核实。

37.错接属于____________事故。

38.

第

8

题

导游人员按照业务划分可分为_______、_______、和_______。

39.海关通道中的红色通道为应税通道：一般_______走此通道，标志为红色正方形“口”。海关通道中的绿色通道为海外游客，持有中国主管部门给予外交礼遇、签证护照外国籍人员及海关给予免验的人员走此通道，标志为绿色_______形。

40.高质量的导游服务是__________和__________完美的结合。

五、简答题(5题)41.

第

40

题

如何预防错接？

42.简述导游人员的义务。

43.送行服务中的致送词的内容包括哪几个方面？

44.

第

35

题

作为全陪，当客观原因需要变更计划和日程时，应作如何处理？

45.

参考答案

1.C领队负有分发房卡的责任。

2.B

3.C

4.D柔性语言表现为语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与人说话。这样的语言使人愉悦亲切，有较强的征服力，往往能达到以柔克刚的交际效果。在客我交往中，特别是在表达否定性意见时．应尽可能采用那些“柔性的”语言，让客人听起来觉得顺耳。

5.A

6.A

7.B

8.C

9.D

10.C接团时，全陪应提前一天与接待社联系。

11.AB导游服务的范围主要是两个方面：导游讲解服务和旅行生活服务。

12.AD

13.BCD

14.ACD做好接待工作是地陪的职责，故不选。

15.ABCD中答案明显错误，如果游客行李确系丢失，导游要帮助游客办理相关事宜，向航空公司索赔。

16.ABCD

17.ABD

18.ABC

19.BCAD是地陪的原因造成的漏接。

20.ACD不管是不是导游的责任造成的漏接现象，导游都有积极协助解决问题。

21.N外国外交官要随团活动时，应先请示旅行社，严格按照政府有关规定办理。

22.Y

23.Y

24.Y

25.N鞠躬礼应前倾15度左右。

26.N

27.N

28.N

29.Y

30.N导游服务是一种知识密集型服务。

31.实地口语导游方式

32.空接

33.相互协助顾全大局

34.导游讲解生活服务

35.密集性

36.

票面，问询

37.责任

38.海外领队全程陪同导游人员地方陪同导游人员

39.免税通道正八角

40.规范化服务个性化服务

41.A、熟悉接待计划，客源地旅行社和目的地组团旅行社的名称、团号、人数、领队姓名（无领队的团核实旅游者姓名）、下榻饭店等；

B、提前到达接站地点迎候；

C、接团时认真核实；

D、提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。

42.(1)维护国家利益和民族尊严。

(2)接受旅行社委派并严格按旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行游览活动。

(3)遵守职业道德，尊重