自考-管理学原理-名词解释-简答题

第章

管与理名解：1、管理：是指组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。2、管理学：是一门系统地研究理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。3、系统：是指由相互作用和相依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。简题论题1、简述管理的基本特征P5-6答：①管理是一种文化现象和社会现象。管理的主体是管理者。③管理的任务、职能与层次。④管理的核心是处理好人际关系。2、简述管理的任务、职能与层P6答：①管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。②管理的职能：计划、组织、人员配备、领导、控制。③管理的层次：上层主管人员、中层主管人员、基层主管人员。3、简述管理学的特点？P11-12答：①一般性②科性③历史性④践性4、简述系统的特性？P19答：①整体性②的性③开放性④换性⑤互依存性⑥制性5、简述系统的观点？P19-20答：①整体观点②“开放性与“封闭性”③闭则消亡的观点④糊分界的观点⑤保持“体内动态平衡”的观点⑥信息反馈观点⑦分级观点⑧等效观点⑨不断分化和完善的观点6、简述管理的两重性？结实际谈一谈掌握管理两重性的意义P8-10答：①管理的两重性反映出管理的必要性和目的性。②管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性。

③管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。意：认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教，更好地发挥社会主义制度的优越性。②注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。③要结合实际，随机制宜地学习与运用。第章管学形与展名解：1、霍桑试验：1924~1932年，国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究，由于是在霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑实验。（四个阶段：工场照明实验、继电器装配室试验、大规模的访问与普查、电话线圈装配工试验）2、全面质量管理：一个组织以量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。3、经济人：古典管理理论把人为“经济人”，认为金钱是刺激职工工作的唯一动力，生产效率主要受工作方法和工作条件的制约。4、战略管理：是组织制定和实战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展简题论题1、简述科学管理理论的要点P32-33答：①科学管理的中心问题是提高劳动生产率。②为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”。③要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。④实行有差别的计件工资制。⑤工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。⑥把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。⑦实行职能工长制。⑧在管理控制上实行例外原则。2、简述理想行政组织体系的特P41

答：①明确的分工②自上下的等级教育③员的考评和教育④职业管理人员⑤遵守规则纪律⑥组织中人员之间的关系3、简述霍桑试验的阶段及结论P47-48答：阶段：①工场照明试验。②电器装配室试验。③大规模的访问与普查。④话线圈装配工试验结论：①职工是“社会人”。②企业中存在着“非正式组织”。③新型的领导能力在于提高职工的满意度。④在着霍桑效应。4、简述企业外部环境的特征P56答：①变化时企业外部环境的主要特征之一。②顾客方与生产经销方力量对比的逆转时企业外部环境第二个主要特征。③无所不在的竞争是企业外部环境的第三个主要特征。5、简述战略管理的特点P57-58答：①系统性②远预见性③对外抗争性④活应变性6、简述学习型组织的特点P64答：①要有领导远见②讲求战略③组织结构应该是扁平化或水平化④信息在组织内分享⑤有的组织文化⑥讲求活性化7、简述全面质量管理的特点？结实际论述全面质量管理的特点？P60-63答：①以顾客为关注焦点：组织只有为顾客提供产品和服务才能生存，企业必须了解顾客对其产品的满意程度，并以此作为修正其行为的杠杆。②领导作用：就是要在组织中形成一种“上下同欲”的状态，创造一个让员工为实现组织目标充分发挥作用的积极的内部环境。领导者要确立组织目标和营造全力以赴的氛围。③全员参与：企业的管理者营造适当的环境激发员工的工作积极性并高效地工作，从而极大地促进组织的彻底转变。④过程方法：过程即一整套共同为顾客创造价值的首尾相连的活动。企业就是一系列过程的组合，顾客是根据过程的输出来认识某一个公司。所有关键过程都贯穿组织的不同领域。⑤管理的系统方法：相互关联的过程的集合构成了组织系统。就企业组织而言，它是一个复杂的多目标系统，绝非单纯的追求利益最大化的“资本的化身”。

⑥持续改进：严酷的竞争使得越来越大的企业不得不进行改进，并且适当的改进发挥了良好的作用，使一些企业取得了巨大成功。⑦基于事实的决策方法：管理者的正确决策建立在把握事实的基础之上，以事实为依据来决策，也就是“一切用数据讲话”这是全面质量管理管理的主要特点之一。⑧与供方互利的关系：只有当供应商被视为与顾客追求共同目标的伙伴，只有当供应商关系建立在合作与信任的基础上时，供应商管理才能成为一种互利共赢的关系。8、结合实例论述管理学形成和展的各个阶段P23答：①古典管理理论阶段20世-1930，特点是标准化制度化，标志着管理学开始形成和发展。②人际关系学说和行为科学理论20纪0年代到2世纪50代，特点是重视人的因素。③管理理论丛林：第二次世界大战以后1950-1960），特点是全面性、系统性、精确性。④战略管理20世纪60年以后，特点是要求企业长远思考求稳定，并制定战略。⑤全面质量管理：20世纪0年代8年代初，特点是持续改进和参与。⑥学习型组织理论：世纪90年以后，特点是突破式改进与创新。9、结合实际，谈谈你对3C环的理解和认识P55-56答：企业是开放的系统，与所处的外部环境有着密切的关系，有人3C即化、顾客和竞争描述经济与社会环境的基本轮廓。①变化，当今企业界除了变化本身之外，没有什么东西是不变的，并且是加速度的变化。如经济方面全球性的市场正在逐步形成，国际贸易持续增长。②顾客，出现了与生产经销方力量对比的逆转，顾客用钞票投票来决定企业的兴衰存亡，不能使顾客满意的企业注定会被淘汰。③竞争，当今市场竞争的激烈程度是前所未有的，竞争覆盖了几乎所有的社会领域，并呈现出国际化趋势。1、社

2、管3、经4、深1、简2、影②④⑤3、依②4、管③社会文⑤5、管②供应商③④政⑥⑦地6、结

1、计2、限3、许4、灵5改6、限1、简③普遍性④2、简简述计划

②有利于④有利于3、简②⑥选⑧4、计③5、简6、论7、论

1、目2、目3、差4、集5、战6、政7、一()：是指给8、规1、简SMART特性Specific）；②可Measurable可AchievableRelevant；⑤（Timebond）2、简

3、简4、简5、简④6、简④⑤7、简8、请

20世40年IBM公司是一个IBM公司公司司9、结1、预2、决3、程4、非

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5、最6、组③7、简②评价备8、论①②③1、组2、组3、目

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5、简6、论②④1、沟2、正3、非4、横5、链5、完

1、简2、简3、简4、简5、简

6、简7、简：1沟通23人4沟8、简②反馈④⑤⑥9、简③10、1）2）

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