第三方物流教案第九章精编版

第三方物流教案第九章精编版第九章物流企业质量管理，懂得物流企业质量管理的基本并分清物流服务质量与一般工业教学，当堂测试，提问式教学生分析问题、解决问题的述，物流企业质量管理的基本原1．宋杨主编：《第三方物流模式与运作》(第1版)，中国物资出版社，2．王淑荣主编：《物流企业管理实务》(第1版)，中国物资出版社，2006。第一节物流企业质量管理概述(引入：从物流质量管理的不善所引起的企业的经济损失以及我国今年开展的质量管理活动谈起，并就一个具体的案例来说明。)(一)质量和隐含需要能力的特性的总和(二)物流质量根据物流经营需要而进行评估物流服务的顾客期望满足程度的有机结合从整体概念上包括：符合规格、符合期望(一)质量管理：目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控活动。 阶段(二)质量管理与物流质量管理科学合理的基本标准，运用经济办法实施计划、组调、控制的活动过程物流系统中的各个因素分析素第二节物流企业质量管理的基本原理(一)物流质量管理的目标1.物品的质量保证2.物品的质量改善3.物流的有效性济性(二)物流运作标准的内容准特点物流标准化具有较强的国际性。现代物流企业质量管理的基本要求：控制要求(1)确定物流企业绩效改进的过程(2)实时采集和处理物流运作过程的数据和信息(3)物流运作评价过程改进(4)服务质量持续改进量控制的重要性(1)了解并满足物流用户的要求：根据市场调研了解顾客需求，提高(2)从增值服务方面考虑过程：按定制化、个性化服务要求提供增值(3)利用信息技术采集反映物流运作绩效指标的实时数据；(4)根据物流服务测量结果对物流运作过程进行持续改进。性值测量作合理化目标(二)物流运作指标测量与监控(三)物流质量衡量三、物流质量管理的基本原理全面质量管理在物流质量管理中的应用需要强化几种重要思想：三)控制原理于满足质量要求。质量控制的目标客、法律法规等方面所提出的质量要求。质量过程的各个环节。物流质量受到质量环各阶段环节的工作未做好，都会使项目质量受到损害保证物流质量，这些活动必须在受控的状态下技术和活动，即包括专业技术和管理这就此，为了满足项目质量的动态性要，而应不断研究新的控制方法，不断(四)质量保证原理相关方应系统地、不断地寻找质量改进的潜力。(五)合格控制原理在物流服务实施过程中，为保证物流或工序质量符合质量标准，及时判量特性，并将测得的结果与规定的质量标准相比较，从而对物流服务作出合格、不合格或优良的判断(称之为合格性判断)；若物流服务不合格，还应作出适用或不适用的判断(称之为适用性判断)。这一过程就称为合格控合格控制具有三项重要的工作职能：(六)监督原理质量监督包括政府监督、社会监督和自我监督。•(1)政府监督基本上是一种宏观监督，包括质量的法制监督、各种门或职能部门的行政监督等。政府监督质量监督站对工程项目的质量监督就是•(2)社会监督是通过舆论、社会评价、质量认证等行为对物流质量•(3)自我监督一般是指顾客自身所组织的监督。例如，工程监理单第三节物流企业质量管理基本方法质量管理工作的基本方法是按照计划、实施、检查、处理(PDCA)四个阶第一阶段是计划阶段(即P阶段)该阶段的主要工作是制订物流质量管理目标、活动计划和物流管一阶段的具体工作步骤分为四步：量的意识，并要用数据说话。影响因素。出影响质量的主要原因或因素。第二阶段是实施阶段(即D阶段)应采取各种措施保证计划得以实施。该阶段的主要工作任务是将实施效果与预期目标对比，检查执行的情况，判断是否达到了预期效果，同时进一步查找问题。这是管理循环的第六第四阶段是处理阶段(即A阶段)该阶段的主要工作任务是对检查结果进行总结和处理。这一阶段分第七步是总结经验，纳入标准。经过第六步检查后，明确有效果的措施，通过制订相应的工作文件、规程、作业标准以及各种质量管理的规章制度，总结好的经验，巩固成绩，防止问题的再次发生。题所在，转入下一个管理循环，为下一期计划的制定或完善提供数据资。•(1)物流质量管理是由大小不同的PDCA循环构成的完整体系。•(2)合理的PDCA循环周期•(3)阶梯式上升的趋势统计方法(一)排列图法(主次因素排列图法)依上列资料绘制坐标，左坐标为频数，右坐标为频率，再将各影响因素分数，并用曲线连接起来做ABC分(二)因果分析法(又称树枝图或鱼刺图)从大量造成质量问题的原因中，分析这些原因对质量的层次(因果关系)，找出影响的根源。首先明确作图对象，打算分析的是什么“果”，同时对质量问题最好能定(要求课后查找相关资料进行对照物流某个