2021-2022学年黑龙江省黑河市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2021-2022学年黑龙江省黑河市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.下列关于导游人员为防止游客走失的说法中，不属于在游客自由活动时应提醒的内容是（）。

A.提醒游客不要走得太远B.提醒游客不要回饭店太晚C.提醒游客不要走散D.提醒游客不要去热闹、拥挤、秩序混乱的地方

2.旅客携带金、银及其制品入境应以自用合理数量为限，其中超过（）克的应填写申报单证，向海关申报。A.30B.40C.50D.60

3.导游讲解的最基本的原则不包括（）。A.科学性B.针对性C.计划性D.灵活性

4.当外国旅游团的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员应采取的正确态度是()。

A.一般不介入B.站在游客的立场上进行调节C.顾全大局，积极调解D.站在领队的立场上进行调解

5.

第

21

题

游客旅游活动的成败更多地取决于（）。

A.旅游产品B.旅游行程C.吃饭和住宿的质量D.导游服务质量

6.

第

28

题

（）是导游必不可少的基本功力。

7.导游服务集体协作共事的基础不包括()。

A.共同的工作对象B.共同的工作职责C.共同的工作任务D.共同的努力目标

8.

9.游览泰山时，地陪小张鼓励年轻力壮者爬泰山，而对于年老者，体弱者则尊重他们的意愿，让他们在旅游车上休息，或乘缆车上山，并做好必要的安全保护。这样做体现出小张正确处理了()。

A.强弱关系B.劳逸关系C.友情关系D.张弛关系

10.导游人员在讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出()。A.具有代表性的景观B.游客最感兴趣的内容C.景点特征和与众不同之处D.突出“……之最”

二、多选题(10题)11.下列描述中符合散客旅游特点的有（）。

A.计划性强B.批量大C.批次多D.价格较高E.接待要求低

12.

第

69

题

（）既体现了导游活动的本质，又反映了导游讲解的规律。

13.

第

65

题

为预防游客走失，主要注意做好（）等工作。

14.导游服务的纽带作用主要表现在（）。

A.承上启下B.促进交流C.左右协调D.连接内外

15.关于机场建设费，下列说法错误的是（）。A.国内机场中转未出隔离区的国际旅客免交B.持外交护照出境的旅客免交C.老人免交D.12岁以下儿童免交

16.全陪欢迎词的内容包括（）。A.表示热烈欢迎之意B.介绍自己及公司，并介绍地陪C.表示服务愿望，希望得到合作D.预祝旅行顺利愉快等内容

17.如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作（）。A.尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目B.向旅行社有关部门报告C.游览中突出本地最有代表性的景观D.及时通知下一站

18.关于特级导游员，下列说法正确的是()。

A.取得高级导游证满5年B.考试考核合格C.业绩优异，有突出贡献和高水平科研成果D.在国内外同行和旅行商中有较大影响

19.

第

70

题

导游人员致欢迎辞一般应包括的内容有（）。

20.下列关于导游介绍礼仪的说法正确的是()。

A.导游员接团后的自我介绍应热情、主动、谦虚、简洁、亲切

B.在社交中，导游员介绍两人相互认识，总的规范是“先尊后卑”

C.导游员作为被介绍者，应当表现出愿意结识对方的热情，切忌与对方进行目光交流

D.导游员接团后自我介绍，应当在旅游者集中后适时进行

三、判断题(10题)21.当发生外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施。()

A.是B.否

22.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的二倍。

A.是B.否

23.旅游团在出发前或旅游车离开饭店后，全陪要向旅游者报告一天的行程，上午、下午游览点和午饭、晚饭餐厅的名称和地址。()A.否B.是

24.

A.是B.否

25.旅游团下榻的饭店发生火灾事故，导游人员应该判断火情，引导游客自救。（）

A.是B.否

26.作为导游员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇洋。（）

A.是B.否

27.乾隆皇帝下江南，策士们的政治游说、学者们的学术考察、宗教旅行、郑和下西洋等都属于古代旅游活动。()

A.是B.否

28.

第

84

题

导游人员应认真执行旅游计划，以为旅游者安排好各项旅游服务为工作目标。（）

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理调解。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.专业导游队伍是在_______产生后逐步形成和发展起来的．

32.第

7

题

旅游产品按形态分为_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

33.

34.

第

10

题

旅游团队接待计划是__________社委托__________社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动的主要依据。

35.第

6

题

某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员_______尺。

36.

第

4

题

在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会__________、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的__________属性。

37.送乘搭飞机离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开；送乘搭火车、轮船离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开。

38.旅游团导游服务集体通常由__________和__________组成，是为旅游团实施接待计划，沟通旅游服务各方面关系，为团体游客提供各项服务的工作群体。

39.散客旅游的特点有__________、__________、__________、__________、__________。

40.

第

11

题

英国人托马斯·库克在_______包租火车，运送570人参加禁酒大会，成为公认的近代旅游活动的开端。

五、简答题(5题)41.简述导游人员的基本职责。

42.

第

93

题

什么原因要求导游人员的工作从为游客当向导与讲解发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解与生活照料或开车集于一身？

43.如何防止误机事故发生？

44.

45.

第

51

题

简述导游人员基本职责。

参考答案

1.C为了防止游客在自由活动时走失，导游人员应提醒游客不要走得太远；不要回饭店太晚；不要去热闹、拥挤、秩序混乱的地方。选项C的内容属于团体游览时应该提醒的内容。

2.C

3.A针对性、计划性和灵活性是导游讲解的三个最基本原则。

4.A

5.D

6.C

7.B导游服务集体的协作共事的基础包括：共同的工作对象——同一团队的旅游者；共同的工作任务——执行该团队的旅游计划；共同的努力目标——组织好该团队旅游者的旅游活动，为其提供满意的服务。

8.B华氏度与摄氏度之间的计算公式是：t=5/9(F-32)

9.A如果一个旅游团由体质差异大、年龄悬殊的人组成，导游员必须认真对待“强与弱”这对矛盾。身体好、年纪轻的旅游者希望活动量大一点、行动速度快一点、日程安排紧一点，而年老体弱者则相反，希望从容、轻松地游览。不愿意太紧张、太累。处理这一矛盾的原则是：使强者的充沛精力有发挥的余地，又不使弱者疲于奔命。

10.C在讲解宗教建筑时，要突出不同宗教建筑的特点及不同之处，即使是同类宗教建筑，也要突出讲解其不同之处，故选C。

11.CD

12.ACD

13.BCD

14.ACD

15.AC乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客、年龄在12周岁以下的儿童和婴儿免收机场建设费，故AC不能选。

16.ABCD

17.ABCD

18.ACD

19.ABCDE

20.AD在社交中，导游员介绍两人相互认识，总的规范是“先卑后尊”；导游员作为被介绍者，应当表现出愿意结识对方的热情，应当与对方进行目光交流，视具体情况点头致意或握手致意。

21.Y

22.N

23.N该工作是由地陪来做的。

24.N

25.Y

26.N

27.Y这些活动都属于古代旅游活动的范畴，但是要注意，它与现代意义上的旅游活动存在很大的不同。

28.N

29.N

30.N

31.旅行社

32.团体包价散客包价半包价小包价零包价组合单项服务

33.给予协助

34.

组团，各地接待

35.

36.

制度，政治

37.安检区检票卡口

38.全陪、地陪领队

39.批量小批次多预订期短服务要求多变化多

40.1841年41.①根据旅行社与游客签订的合同或约定按照接待计划安排和组织游客参观、游览；②负责向游客导游、讲解介绍中国(地方)文化和旅游资源；③配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等保护游客的人身和财产安全；④耐心解答游客的问询协助处理旅途中遇到的问题；⑤反映游客的意见和要求协助安排游客会见、座谈等活动。

42.游客的需要。随着人们收入水平的提高、生活条件的改善，人们出游的目的不再仅满足于一般的漫游，而是为了开阔视野、增长知识或得到享受，因而对旅游服务提出了更多、更高的要求，要求在异国他乡的旅游活动既舒适安全，又能获得更多的知识。旅游业发展及旅行社提高经济效益的需要。旅行社为了降低成本，提高经济效益，全权委托导游人员代表旅行社处理游客旅游过程中的各种需求，使导游人员逐渐将向导、讲解、生活照料或开车等工作集于一身，这样可以大大提高劳动生产率。

43.(1)地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认日期、班次、时间、目的地等。带团期间要随时与旅行社联系，询问班次有无变化；

(2)临行前，不安排旅游园到范围广、地域复杂的景点参观游览，不安排团队到热闹的地方购物或自由活动；

(3)安排充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点，按时登机，离开本站。

44.A、带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续；

B、将失主下榻的饭店名称及联系电话告知登记处，并记下登记处的电话和联系人；

C、导游经常询问寻找行李情况，并协助失主购置必要的生