2021-2022学年黑龙江省大兴安岭地区导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2021-2022学年黑龙江省大兴安岭地区导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.我国公民自费出境旅游时，使用的护照类型应为（）。A.外交护照B.公务护照C.团体护照D.普通护照

2.下列物品中不适用于包裹邮寄的是（）。A.稿件B.商业广告C.照片D.香水

3.

第

32

题

导游针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定，这是运用了（）。

4.唐()有武则天无字碑。

A.昭陵B.献陵C.乾陵D.瑞陵

5.下列服务中，不属于导游服务范围的是（）。

A.旅游采购服务B.全程陪同服务C.组合旅游服务D.游客接送服务

6.

第

54

题

旅行社派车时，车辆座位比乘坐游客人数多出（）为好。

7.在送行服务中，地陪可以在去机场(车站、码头)途中向游客致欢送词。欢送词的内容一般包括()。

A.回顾旅游活动，感谢合作B.表达友谊和惜别之情C.征求旅游者的意见及建议D.期待与旅游者的再次相逢，表达美好祝愿

8.在泰国等东南亚佛教国家，通常盛行()。A.接吻礼B.鞠躬礼C.合掌礼D.握手礼

9.旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意，但应告诉他们其餐费由()。A.领队支付B.组团社支付C.游客自理，但原餐费退还D.游客自理，并且原餐费不予退还

10.

第

27

题

旅游者要求转递的物品中若有（），导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。

二、多选题(10题)11.

第

79

题

游客由于（），要求提前离开旅游团并中止旅游活动，经接待方旅行社与组团社协商后可给予满足。

12.导游人员在为文化层次高的旅游者服务时，要()。

A.严格遵守旅游合同

B.主动与旅游者商量活动安排

C.随意地与他们交谈，营造轻松的旅游气氛

D.活动内容要突出文化品位，满足其高雅的精神享受之需求

13.在旅游团抵达前，地陪要向该团用餐的餐馆了解落实情况，告知该团的（）。

A.用餐人数B.餐饮标准C.酒水品牌D.用餐日期E.特殊要求

14.

第

76

题

由旅行社向散客提供的旅游接待服务主要包括（）。

15.领队带领旅游者办理乘机手续时应做好的协助工作有()。

A.将全部旅游者护照、机票交航空公司值机人员

B.清查旅游者托运行李中是否有航空公司禁运物品

C.清点旅游者托运行李的件数并帮助系好行李牌

D.清点值机人员交回的护照、机票、登机牌和托运行李票

E.将护照、机票、登机牌分别发给每一位旅游者

16.漏接的预防措施有（）。

A.核实交通工具到达的准确时间B.提供热情周到的服务C.认真阅读计划D.提高警惕E.提前抵达接站地点

17.

第

59

题

导游人员要想提高自己的语言技能，平时应（）。

18.

第

76

题

旅游团中黄小姐已经多次来江西游玩，在游览三清山之前，黄小姐跟导游说，已经游览过三清山了，强烈坚持自由活动。导游与之签订相关单独活动协议之后，还应写一便条交给黄小姐，便条上应注明（）。

19.下列属于部分限制进出境物品的是()。

A.人民币B.珍贵文物C.金银D.内容涉及国家机密的影碟

20.旅游团在景区游览结束后集合时，一名游客不慎走失，导游员的应急处理方法包括()．A.了解情况，迅速寻找B.查明情况，做好善后C.及时报告，争取协助D.写出书面报告交领导

三、判断题(10题)21.唐代茶圣陆羽的《茶经》是中国也是世界第一部茶叶科学专著。

A.是B.否

22.明十三陵中唯一打开地宫的是定陵。【】

A.是B.否

23.经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()

A.是B.否

24.在导游服务集体中，主动争取各方配合的主要途径是尊重各方的权限和利益。（）

A.是B.否

25.导游工作是一项劳动密集型的服务工作。()

A.是B.否

26.

第

80

题

导游服务要有好的效果，最重要的是要激发、巩固旅游者对旅游活动的兴趣，使旅游者自始至终沉浸在愉快的氛围之中，导游人员组织的每次活动都能使旅游者尽兴，流连忘返。（）

A.是B.否

27.若错接发生在本旅行社应接的两个旅游团之间时，地陪、全陪要交换旅游团。（）

A.是B.否

28.带团技能是导游根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。（）

A.是B.否

29.据记载，公元前1490年埃及荷赛特女王访问旁特地区，被视为世界上第一次以和平游览为目的地旅游活动。()

A.是B.否

30.旅行社专职导游人员实行合同化管理。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

7

题

导游人员要不怕辛苦，设身处地为老年旅游者着想，尽可能多地给予关心和照顾，安排饮食起居、旅游活动时，要充分考虑老年人的__________特点和__________状况，多听取他们的意见和建议。

32.

33.旅游业具有综合性、服务性和劳动____的特点。

34.

35.高质量的导游服务是__________和__________完美的结合。

36.__________是人们在力求认识某种事物或某种活动的心理倾向。

37.

第

9

题

从购买价格上看，旅游团队产品的__________价格要低于组成其__________产品的价格总和。

38.因地球内部缓慢积累的能量突然释放而引起的地球表层的震动称为__________。

39.旅游是人们以审美、娱乐和交往为目的，离开常住地到异国他乡的__________和暂时停留中所进行的具有高消费特征的社会、文化生活的体验和高级需要活动。

40.错接属于____________事故。

五、简答题(5题)41.你作为一名地陪导游员，在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？

42.导游语言讲究怎样的音调和节奏？

43.

第

31

题

导游人员的行为规范有哪几条？

44.常用的导游讲解方法有哪些?

45.简述中国古典园林常见的构景手法。

参考答案

1.D

2.D

3.B

4.C

5.A导游服务主要包括以下三大类：①导游讲解服务；②旅行生活服务；③市内交通服务。全程陪同、组合旅游服务、游客接送服务皆属于导游服务的旅行生活服务，而旅游采购服务，大多由旅行社中的计调完成。

6.B

7.ABCD

8.C合掌礼盛行于东南亚佛教国家。

9.D

10.C

11.ABCD

12.ABD文化层次、品位较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，希望得到导游员的重视；他们期待听到高品位的导游讲解，获得高雅的精神享受。

13.ABDE在旅游团抵达前，地陪要向该团与各有关餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一次用餐的落实情况，并告知旅游团的团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求和饮食禁忌等。

14.ABC

15.ACDE

16.ACE漏接的预防措施有：①认真阅读接待计划，了解旅游团抵达的日期、时间、接站地点等，认真核对；②主动核实旅游团的抵达时间，掌握变更情况；③与司机商定好出发时间，保证按规定至少提前半小时到达接站地点。

17.BCDE

18.BD

19.AC部分限制进出境的物品有：烟、酒；旅行自用物品；金、银及其制品；外汇；人民币；文物(含已故现代著名书画家的作品)；中药、中药材；旅游商品。BD两项属于禁止出境的物品。

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.N取得导游证的导游人员才有资格从事导游工作。

24.N

25.N导游工作是一项知识密集型服务工作。

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.Y

31.

生理，身体

32.组团合同导游服务质量标准事前约定标准

33.密集性

34.树立良好形象

35.规范化服务个性化服务

36.兴趣

37.

整体，单项

38.地震

39.非定居性旅行

40.责任

41.(1)业务准备；(2)知识准备；(3)心理准备；(4)形象准备；(5)物品准备．

42.为了充分发挥导游语言艺术的作用，导游员应努力使自己语言的音调和节奏根据讲解对象的具体情况和不同的时空条件运用得恰到好处，以求达到传情、传神的目的．

(1)适度、优美的语音、语调

①导游员在导游讲解时的音量大小、声音高低要适度，以旅游者听清为准．避免声音过高．音量过高形成噪音，对旅游者是一种刺激和污染，时间长了会引起旅游者的烦躁情绪．

②导游员在导游讲解时，语调既要正确优美、自然，还要富于变化、悦耳动听，要对旅游者有感柒力，能激发其游兴．

(2)掌握导游语言的节奏

①导游语言的节奏是指说话的快慢和语句的断续停顿．节奏运用得当不仅使旅游者听得清楚明白．还会使其情随意转、心领神会，从而达到更好的旅游效果．

②在导游工作中，导游员应注意观察旅游者的反应、理解能力和他们是否在记录等，根据当时的具体情况决定节奏的快慢．

③导游员的语言表达能力和技能与其受教育程度、气质、性