2021-2022学年浙江省温州市导游资格导游业务真题(含答案)

2021-2022学年浙江省温州市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.在人际交往中，以下哪种握手礼的先后顺序是不正确的?()

A.上级先伸手，下级后伸手B.主人先伸手，客人后伸手C.男方先伸手，女方后伸手D.年长的先伸手，年幼的后伸手

2.

第

22

题

一位游客在旅游定点商店看中一种丝绸，告诉导游人员他需要买8英尺，导游人员应该告诉售货员，这位游客需要买（）。

3.进人中国境内的外国游客携带自用的烟草制品和酒精饮料限量为（）。A.香烟200支，酒1瓶(不超过1.5升)

B.雪茄50支，酒2瓶(不超过1.5升)

C.烟丝600克，酒2瓶(不超过1.5升)

D.香烟400支，酒1瓶(不超过1-5升)

4.

第

39

题

给旅游下的是交往定义的人是（）。

5.

第

23

题

游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的（）。

A.市场价格B.实用功能C.使用价值D.社会价值

6.根据中国民航的规定，持公务舱客票的旅客，每人免费托运行李重量为【】

A．10千克

B．15千克

C．30千克

D．35千克

7.中国的瓷器闻名世界，被誉为“东方艺术的精华”的是【】

A．景德镇瓷器

B．德化白瓷

C．醴陵釉下彩瓷

D．龙泉青瓷

8.旅游意外保险由（）负责一次性办理。

A.游客自己B.地接社C.导游人员D.组团社

9.欣赏齐白石的画，游客感到的不只是草木鱼虾，而是一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣。这种审美感受是（）。

A.赏心悦目B.悦耳悦目C.悦心悦意D.悦志悦神

10.乘坐其他内河客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李()千克。A.40B.30C.20D.15

二、多选题(10题)11.导游工作的复杂多变性主要表现在（）。A.导游讲解内容的复杂性B.导游工作内容复杂多变C.要面对各种物质诱惑和精神污染D.工作对象的复杂性

12.

第

59

题

导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的综合体。导游人员运用语言时要遵循的原则有（）。

13.当游客患一般疾病时，作为导游不应该的做法是【】

A．为完成旅游活动，鼓励游客战胜病魔

B．根据生活经验可给游客服用一些常规药

C．劝其及早就医

D．说明医药费自理

14.

第

78

题

为预防游客走失，在出发前或旅游车离开饭店后，地陪要向游客报告（）。

15.下列工作中属于全陪服务准备工作的有【】

A．熟悉接待计划

B．制订旅游活动日程

C．做好必要的物质准备

D．与各站接待社联系

16.以下对旅游资源特征的叙述，正确的是（）。A.地域性B.不可转移性C.脆弱性D.客观性

17.导游员在熟悉接待计划时一定要掌握交通票据的情况，主要有()。

A.有无返程票

B.有无国内段国际机票

C.出境票的票种(是OK票还是OPEN票)

D.该团去下一站的交通票据是否按计划订妥，有无变更以及更改后的落实情况

18.在旅游者购物时，导游应该（）。A.为外国游客承担翻译工作

B.遇到小贩强卖强拉，要提醒游客不要上当

C.讲清购物的有关注意事项

D.介绍本地的特色商品及商品托运手续

19.

第

76

题

旅游团中黄小姐已经多次来江西游玩，在游览三清山之前，黄小姐跟导游说，已经游览过三清山了，强烈坚持自由活动。导游与之签订相关单独活动协议之后，还应写一便条交给黄小姐，便条上应注明（）。

20.

第

79

题

强化心理服务意识，要求导游（）。

三、判断题(10题)21.导游语言是一种书面语言，导游人员在使用时容易产生差错。所以，导游人员在讲解过程中必须字斟句酌，仔细推敲。()A.否B.是

22.全陪和地陪一起到饭店总台领取房间钥匙，由全陪分配住房。()

A.是B.否

23.联程票、往返票和卧铺票均可办理改签手续。（）A.是B.否

24.由于某种原因或旅行社工作失误造成旅行团没有按原定班次离开本地区而导致暂时性的滞留叫误机。A.是B.否

25.当发现可疑现象时，对其越轨言行应立即汇报，协助有关部门|进行调查，分清性质。A.是B.否

26.接团前，全陪应向接待社了解首站接待工作的详细安排情况．并提前1小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。()A.否B.是

27.信用卡分为银行卡和非银行卡。为避免风险，发卡机构对其发行的信用卡规定使用年限一般为3～5年。()A.否B.是

28.组团社经营出国旅游业务，与旅游者订立的合同应当包括旅游起止时间、行程路线、价格、食宿、交通以及违约责任等内容。旅游合同由组团社和旅游者各持一份。（）A.是B.否

29.在临近用餐时间时旅游者提出换餐，导游应积极协助，与餐厅联系。()A.否B.是

30.导游服务质量的高低，直接关系到国家和地区旅游业的声誉。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

3

题

如果旅游中发生了重大事故，地陪要整理成专门材料，交__________和__________，材料内容包括事故发生的时间、地点、情况、缘由、处理经过、游客的反应以及应该吸取的教训等。

32.小包价旅游：又称可选择性旅游，它由_______和_______构成。

33.导游服务的范围包括____、旅行生活服务和市内交通服务。

34.

第

10

题

旅游团队接待计划是__________社委托__________社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动的主要依据。

35.1．旅行社、___________和___________是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。

36.10．一天游览结束，在返程中，导游人员应___________、沿途风光导游、调节气氛和___________。

37.

38.第

3

题

_______，不出或少出问题，处理好非责任事故，是保证并提高旅游服务质量的基本条件。

39.

40.

第

11

题

导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种_______的、_______、高技能的极具_______的高级服务

五、简答题(5题)41.导游服务独立性强的具体表现有哪些？

42.

43.

第

96

题

机票的有效期及如何区别ok票和open票？

44.

45.什么是错接？怎样处理错接事故？

参考答案

1.C握手时，一般是女性、年长者或主人先伸手，其方式一般站立着用右手掌稍稍用力握住对方的手掌，时间约为1～3秒。中国人为了表示更加亲切时，一般用双手握，但男性对女性则不用。

2.D

3.D

4.C

5.C

6.C

7.C

8.D旅游意外保险由组团社负责一次性办理，接待旅行社不再重复投保。

9.C悦心悦意，是指审美主体透过眼前或耳边具有审美价值的感性形象，在无目的中直观地领悟到对方某些较为深刻的意蕴，获得审美享受和情感升华。游客通过齐白石画中的草木鱼虾，感受到一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣。正是悦心悦意的体现。

10.C

11.ABDC项为导游工作地另一特点。

12.ABDE

13.AB

14.ABD

15.ACD

16.ABC

17.ABCD导游员在熟悉接待计划时一定要掌握交通票据的情况包括：该团去下一站的交通票据是否按计划订妥，有无变更以及更改后的落实情况；有无返程票；有无国内段国际机票；出境票的票种(是OK票还是OPEN票)。因此，答案选ABCD项。

18.ABCD

19.BD

20.BD

21.N导游语言是一种口头语言。

22.N一般情况下，由领队负责分配房间钥匙。

23.N联程票、往返票和卧铺票不可办理退票。

24.Y

25.N

26.N全陪应提前半小时与地陪一起接团。

27.N信用卡的使用年限一般为1～3年。

28.Y

29.N邻近用餐时，导游不能接受此要求。

30.Y

31.

接待社，组团社

32.非选择部分可选择部分

33.导游讲解服务

34.

组团，各地接待

35.1．饭店，交通

36.10.回顾当天活动，宣布次日活动日程

37.发挥

38.杜绝责任事故

39.联想

40.复杂多变高智能艺术性

41.导游人员既要独立地宣传、执行国家政策，又要根据旅游接待计划，独立地带团参观游览，尤其是在出现问题时，导游人员还需要以敏捷的思维，独立地、合情合理地处理问题。

42.答

(1)在征得患者、患者亲友或领队同意后，立即将患重病游客送往就近医院治疗，或拦截其他车辆将其送往医院。必要时，暂时中止旅行，用旅游车将患者直接送往医院。；

(2)及时将情况通知接待社有关人员。

(3)一般由全陪、领队、病人亲友同往医院。如无全陪和领队，地陪应立即通知接待社请求帮助。

43.国内国际机票有效期均为一年。ok票：已订妥日期、航班和机座；open票是不定期机票，乘机前持机票和有效证件到民航办理顶座手续。

44.答食物中毒。

导游应立即采取排毒措施，设法催吐，让食物中毒者