2021-2022学年广东省汕头市导游资格导游业务

2021-2022学年广东省汕头市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等原因要求另开房间，其房费应由（）承担。A.领队B.旅游者C.组团社D.接待社

2.下列关于世界旅行社协会联合会的说法中，表述不正确的是()。

A.总部设在比利时布鲁塞尔

B.成立于l966年

C.由美洲旅行社组织演变而来

D.由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成

3.（）是导游服务的最终目标。A.宾客至上B.优质服务C.敬业爱岗D.热情友好

4.地陪首次导游是在（）。

A.旅游车离开机场后B.首次景点导游C.分发旅游宣传品D.首次风光导游

5.同接待团体游客相比，接待商务散客对（）要求更高。

A.服务效率B.知识广度C.组织安排D.语言水平

6.

第

23

题

（）是导游与游客人际交往的基本要求和提供服务的职效追求。

7.（）是衡量导游讲解成功与否的标准之一。A.清楚性B.生动性C.灵活性D.正确性

8.我国铁路旅客列车，按其设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，一站直达列车是从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母()。

A.TB.ZC.ND.L

9.()是商业道德规范的具体体现。

A.公平原则B.平等原则C.诚实信用原则D.自愿原则

10.

第

50

题

在（）阶段，游客的行为往往表现出“忙于个人事务”、游兴降低的倾向，这是游客正常的心理现象，导游人员应予以相应地对待。

二、多选题(10题)11.导游在讲解中运用设置悬念法的好处是()。

A.可活跃游览气氛B.能制造讲解意境C.能提高游客的游兴D.能增强讲解效果E.能对游客产生感染力

12.导游员以翻译的身份赴宴时，要注意的问题包括()。

A.不得边翻译边抽烟

B.要意识到自己主人翁的身份，处处主动招待旅游者，向客人敬酒，调节气氛

C.不得喧宾夺主，不要自行向客人祝酒，不要随意为客人布菜

D.时刻准备翻译，不要在嘴里放过大、过多的食物，最好不吃带刺带骨的东西

13.长江三峡是指【】

A．虎跳峡

B．巫峡

C．西陵峡

D．瞿塘峡

14.旅游者离店上车后，地陪要再次询问旅游者的事项有（）。

A.是否结清了饭店的账目B.是否办理好个人事务C.是否有物品遗留在客厉D.是否将钥匙交到服务台E.是否与饭店人员告别

15.在旅游者购物时，导游应该（）。A.为外国游客承担翻译工作

B.遇到小贩强卖强拉，要提醒游客不要上当

C.讲清购物的有关注意事项

D.介绍本地的特色商品及商品托运手续

16.中文导游员的服务对象包括（）。A.国内游的中国公民B.出境游的中国公民C.入境游中的香港同胞D.入境游中的澳门同胞

17.下列情况（）中，游客提出换房，导游人员应予以协助，满足其要求。A.客房内发现蟑螂B.客房朝北光线不好C.客房在走廊尽头离电梯近D.要求住高档客房又拒付差价

18.

第

74

题

分段讲解法分（）三个步骤。

19.

第

80

题

导游为散客提供入住饭店服务具体包括（）。

20.下面（）不属于虚实结合中的“虚”。A.民间传说B.艺术价值C.史实D.神话故事

三、判断题(10题)21.导游人员在正面拒绝旅游者要求时要按照“先是后非”的原则。A.是B.否

22.只要是在两地间进行旅行的人，不管是否能给旅游业创造收入，都统称为旅行者。A.是B.否

23.作为导游员，在接待基督教徒时，若有教徒分饼和面给你时应谢绝。（）

A.是B.否

24.导游应将“游客为本”作为自己工作的出发点和落脚点。()

A.是B.否

25.旅游团队的人数在10人以上。A.是B.否

26.当旅游者由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，提出饮食方面的特殊要求时，导游人员应该不折不扣地满足其要求。（）

A.否B.是

27.旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。（）

A.是B.否

28.旅游活动是随着消遣性旅游活动的出现而产生的。()

A.是B.否

29.如果游客提出去不健康的场所，导游人员应讲清我国的有关法律规定，断然拒绝。()

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空题(10题)31.散客旅游是由_______，零星现付各项旅游费用的旅游形式．

32.旅游的核心应是__________。

33.

34.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值。（）

A.是B.否

35.小包价旅游由__________和__________构成。

36.第

3

题

_______，不出或少出问题，处理好非责任事故，是保证并提高旅游服务质量的基本条件。

37.导游的语言体现了导游人员的内在素质和____，同时也是游客判断导游人员的最直接的依据。

38.世界上第一次公认的商业旅游活动是____年英国人托马斯·库克包租了一列火辜运送570人从莱斯特前往拉夫勒参加禁酒大会。

39.

第

2

题

在旅游过程中，在人多的场合或双方距离__________时，导游人员与游客__________接触后也可招手示意。

40.

五、简答题(5题)41.

42.

第

27

题

旅游行政管理部门对导游人员实行哪四种制度。

43.

第

24

题

无导游证进行导游活动的，应当如何处理？

44.

45.

参考答案

1.B房费应由旅游者承担，一般谁先提出谁付钱。

2.C世界旅行社协会联合会是最大的民间性国际旅游组织。其前身是l919年在巴黎成立的欧洲旅行社和1964年在纽约成立的美洲旅行社，1966年10月由这两个组织合并组成，并于1966年11月22日在罗马正式成立。该会宗旨是负责国际政府间或非政府间旅游团体的谈判事宜，代表并为旅游工业和旅行社的利益服务。

3.B导游服务要达到的终极目标是优质服务，故选B。

4.A地陪导游顾名思义也就是地陪。指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。故地陪首次导游是在旅游车离开机场（车站）后。

5.A若接待的散客中有大量的商务游客，他们在旅游过程中会有应酬以及商务、公务活动，这些活动对服务的要求也较为多样化，对服务效率要求更高。

6.D

7.C

8.BD字开头的是动车组，Z字开头的是直达车，T字开头的是特快，K字开头的是快速，N字开头的是管内车，多为一个铁路局之间的线路。

9.CC

[解析]诚实信用原则是商业道德规范的具体体现。

10.D

11.ABCD

12.ACD导游员以翻译的身份赴宴时，要注意的问题包括：不得喧宾夺主，不要自行向客人祝酒，不要随意为客人布菜；时刻准备翻译，不要在嘴里放过大、过多的食物，最好不吃带刺带骨的东西；不得边翻译边抽烟。B项导游员意识到自己的主人翁身份，这是无可争议的，但是切不可喧宾夺主、自行敬酒，让旅游者产生不快，因此，答案选择ACD项。

13.BCD

14.ACD旅游者集体登车出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清；提醒旅游者有无遗落物品；请旅游者将房卡交到总服务台（房卡由旅游者自行交予饭店的情况下）。

15.ABCD

16.ACD

17.ABC如果游客拒付差价，导游不应满足其要求。

18.ABC

19.ABCD

20.BCBC选项中的内容是虚实结合法中“实”的内容。

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.N旅游团队的人数应为9人。

26.N

27.N

28.Y

29.Y

30.N

31.游客自行安排行程

32.文化

33.礼遇公务普通出境

34.Y

35.必选部分可选部分

36.杜绝责任事故

37.文化修养

38.

39.

较远，目光

40.应税物品

41.答导游在景点导游、讲解时，应交代以下注意事项：

(1)即将到达景点前，地陪应在车上提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点、开车的时间；

(2)在景点示意图前，地陪应讲明游览路线、游览时间、集合时间、地点等；

(3)地陪还应向游客讲明游览参观过程