2021-2022学年黑龙江省鸡西市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2021-2022学年黑龙江省鸡西市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

34

题

游客因病死亡，死者的遗物清单一般一式（）份。

2.

第

35

题

导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了（）的带团理念。

3.不要乱用高级形容词，不要满口空话、套话，这说明了导游语言要（）。A.表达清楚B.方便游客接受和理解领会C.导游讲解的基本信息要交代清楚D.通俗易懂

4.自2012年5月15日起，公安机关统一签发电子普通护照，在传统本式普通护照中嵌入电子芯片，芯片中不存储执照人的（）。

A.面相B.指纹C.瞳孔D.基本资料

5.旅游签证属于（）。A.外交签证B.礼遇签证C.公务签证D.普通签证

6.饭店星级制在()采用的最为广泛。

A.欧洲B.美国C.澳大利D.亚洲

7.旅游者在()最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力。

A.旅游准备阶段B.旅游初期阶段C.旅游中期阶段D.旅游结束阶段

8.

第

19

题

（）是近代旅游业产生的重要条件。

9.旅游团队的人数在()人以上。A.8B.9C.10D.12

10.1．现代导游发展时期是指()的时期。

A．20世纪至今

B．第一次世界大战以后至今

C．第二次世界大战以后至今

D．20世纪50年代至今

二、多选题(10题)11.目光主要由()三个方面组成。

A.眼神变化B.瞳孔变化C.目光接触的长度D.目光接触的向度E.眼睛张开的大小

12.导游服务技能内容广泛，包括（）。A.组织协调技能B.安全保卫技能C.宣传技能D.人际交往技能

13.

第

57

题

（）是全陪要做的工作。

14.

第

80

题

集中清点行李时，必须有（）同时在场。

15.全陪致欢迎词的内容包括（）。A.表示欢迎之意B.自我介绍并介绍地陪C.表示服务的愿望，希望得到合作D.预祝旅行顺利愉快

16.旅游者提出自由活动的要求，地陪（）。

A.要提醒他们带上饭店名片

B.应提醒安全注意事项

C.应帮助他们找好车辆

D.陪同前往

E.为了保证安全，婉言拒绝旅游者的要求

17.宴请活动的主要形式有（）。A.宴会B.酒会C.冷餐会D.洽谈会

18.导游服务在各项旅游服务中的纽带作用具体表现为【】等方面。

A．沟通上下

B．协调左右

C．落实质量

D．反馈意见

19.为防止游客食物中毒，导游人员应该（）。A.提醒游客不要在路边小摊上购买食物

B.严格执行在定点餐厅就餐的规定

C.带领游客去导游自己认为质量比较好的地方用餐

D.用餐时发现食物不卫生，导游应要求立即更换

20.预防旅游者走失应做好如下工作（）。A.做好提醒工作和各项安排的预报

B.时刻和旅游者在一起，经常清点人数

C.导游员团队要密切配合，全陪和领队要做好断后工作

D.导游员要以高超的导游技巧和丰富的导游内容吸引游客

三、判断题(10题)21.重伤的游客需做手术、要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。（）

A.是B.否

22.在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李，妥善保存行李票。（）

A.是B.否

23.市容旅游是当今旅游者认识和了解一个旅游地的风土民情、城市面貌的常见的方式。（）

A.是B.否

24.在日常接待礼节中，传递名片时，为表示对对方的尊敬，应当双手递上。（）

A.是B.否

25.唐玄奘《大唐西域记》中记载，致敬之式，其仪九等。（）A.是B.否

26.出现地震情况时，若游客都在室内，导游人员应让游客尽量躲在大的空间内，如酒店大堂。()

A.是B.否

27.导游人员应遵纪守法，不得营私舞弊，假公济私，大吃大喝。()

A.是B.否

28.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。（）

A.是B.否

29.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。（）A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

1

题

散客旅游的旅游项目价格相对较贵，因为每个旅游项目散客都按__________价格支付，而团队旅游在某些旅游项目上可享受__________优惠，因而相对较为便宜。

32.

33.湖北境内湖泊属____类型，水浅、底平、淤泥沉积、湖岸线不稳是大多数湖泊的共同特征。

34.导游对景区景点的考虑应首先遵循“__________”的原则。

35.

第

7

题

核实人数若出现人数与计划不符时，地陪应尽快通知__________的有关人员及时__________所订机(车)票、住房和其他有关事项。

36.民航运输主要有三种飞行形式__________、__________和__________。

37.

38.我国管理部门除了对导游实行资格考试制度和等级考核制度外，还实行__________制度和__________制度，从而将我国导游人员的管理纳入法制化轨道。

39.

40.

第

10

题

导游人员作为旅行社和游客双重利益的代表，同旅游接待单位(包括交通、住宿、餐饮、娱乐、商店、景区景点等部门)相处，不仅要__________各方，使之供给有序，而且还要__________求得他们在工作中的配合和支持。

五、简答题(5题)41.导游人员应如何处理误机(车、船)事故?

42.湖北饮食的特征主要表现在哪几方面？

43.

44.

面对旅游者的个别要求，导游人员应分别按照什么原则来处理?

45.如何防止误机事故发生？

参考答案

1.B

2.D

3.B

4.C自2012年5月15日起，公安机关统一签发电子普通护照，在传统本式普通护照中嵌入电子芯片，芯片中存储执照人的个人基本资料、面相、指纹等特征。

5.D

6.A星级制是把饭店根据一定的标准分成的等级分别用星号来表示，以区别其等级的制度。这种星级在世界上，尤其是欧洲，采用的最为广泛。

7.C

8.B

9.B

10.C

11.BCD

12.ABC

13.AB

14.ABCD

15.ABCD这四个选项是全陪欢迎词的主要内容。

16.ABC

17.ABC

18.AB

19.ABD

20.ABCD

21.N

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.N室内遇险，应就地躲避：躲在桌、床等结实的家具下，尽量躲在小的空间内，例如卫生间、厨房或内墙角；可能时，初震后迅速撤至室外。

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.

零售，折扣

32.床位

33.平原浅水

34.旅速游缓

35.

当地接待社，更改

36.班期飞行加班飞行包机飞行

37.给予协助

38.计分管理年度审核

39.停留时间

40.

协调，主动41.①立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助；②尽快与机场(车站、码头)联系争取让旅游者乘最近班次的交通工具离开或采取包机(包车、包船)或改乘其他交通工具前往下一站；③稳定旅游者的情绪安排好在当地滞留期间的食宿、游览事宜等；④及时通知下一站对日程作相应调整；⑤向旅游团赔礼道歉；⑥写出事故报告查清事故原因和责任。

42.(1)大米和淡水鱼鲜是湖北日常饮食中重要的主副食原料。

(2)烹调方法以“蒸、煨、炸、烧，”为代表，口味以“成鲜”为主。

(3)筵宴有“无鱼不成席”、“无圆不成席”、“无汤不成席”的风俗。

43.保护人财，立即报警，及时报告，安定情绪，书面报告，协助善后。

44.a．尽可能满足需要的原则；

b．认真倾听、耐心解释的原则；

c．尊重旅游者