2021-2022学年河南省郑州市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2021-2022学年河南省郑州市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

24

题

一般省级地方政府新建国家旅游度假区，由（）报国务院批准。

A.市级人民政府B.省级人民政府C.市级旅游行政管理部门D.省级旅游行政管理部门

2.下列属于安全性事故的是（）。A.空接B.食物中毒C.漏接D.误机

3.游览出发前，地陪应提前（）到达集合点。

A.5分钟B.10分钟C.20分钟D.30分钟

4.

5.导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供（）及相关的旅行服务的人员。A.旅行生活服务B.导游服务C.餐饮、住宿服务D.向导、讲解

6.

第

31

题

为散客提供导游讲解时，因为面对的人数少，导游应采取（）。

7.

第

27

题

某人境团为参加第二届国际传统武术节的比赛来到郑州，从导游工作的角度看，这批客人的旅游动机属于（）。

8.

第

54

题

旅游签证属于（）。

9.导游员在为客人办理了委托事宜后，应保存（）以备查验。

A.委托书B.托运单C.托运费收据D.以上几项的复印件

10.

第

51

题

确保服务性产品质量达到基本要求的前提是（）。

二、多选题(10题)11.

第

61

题

导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确（）。

12.各国导游工作的共同属性有（）。A.服务性B.交往性C.经济性D.涉外性

13.自然保护区是指对有代表性的自然生态系统、珍稀濒危野生动植物物种的天然分布区、有特殊意义的自然遗迹等保护对象所在的()，依法划出一定面积予以特殊保护和管理的区域。

A.陆地B.陆地水体C.湿地D.海域

14.一名优秀的导游员要掌握丰富的知识，这些知识主要包括()。

A.政策法规知识B.国际、政治、经济和社会知识C.史地文化和心理学美学知识D.旅行知识

15.

第

59

题

治安事故发生后，导游人员应写出详细、准确的书面报告，报告除事故发生的时间、地点、案情和经过，作案者的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势，损失物品的名称、数量、型号、特征等项内容外，还应写明（）。

16.我国在20世纪60年代对翻译导游提出的“三过硬”要求指的是()。

A.思想过硬B.业务过硬C.讲解过硬D.外语过硬

17.

第

70

题

导游的身心健康是指（）。

18.海外领队的主要职责包括（）。A.介绍情况B.做好接待工作C.全程陪同D.组织和团结工作

19.在盛夏旅游或者有旅游者中暑时，导游员应()。

A.注意劳逸结合，避免长时间在骄阳下活动

B.若有人中暑，可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带

C.可能时让患者饮用含盐饮料

D.对发烧者要用冷水或酒精擦身散热

20.下面介绍的顺序不正确的是（）。A.把女子介绍给男子B.把职位低者介绍给职位高者C.把年轻人介绍给年长者D.把客人介绍给主人

三、判断题(10题)21.由于某种原因需要调整活动项目，时间又很紧。此时，地陪可直接与旅游者商量，多数旅游者同意后就可去新定的景点游览。【】

A.是B.否

22.

第

47

题

信用卡是银行或信用卡公司为提供消费者信用而发给客户在指定地点支取现金、购买货物或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。（）

A.是B.否

23.旅游者在中国旅行途中腹泻，为保证全团行程，导游人员应当赶紧把自备药品送给此旅游者服用。（）A.否B.是

24.苏州四大历史名园是沧浪亭、网狮园、拙政园和留园。【】

A.是B.否

25.导游人员激发游客游兴的方法有讲解补偿法。（）

A.是B.否

26.信用卡按照清偿方式可以分为银行卡和非银行卡。()A.否B.是

27.个别旅游者旅行途中患病属于复合性故障。()

A.是B.否

28.正视对方是交往中的一种基本礼貌，其含义表示重视对方。平视对方表示双方地位平等与本人不卑不亢。仰视他人时，可以给人以重视信任之感。()

A.是B.否

29.旅行社开展登山、汽车、狩猎、探险等特殊旅游项目时，要事先制定周密的安全保护预案和急救措施，但不是每一个团队都要按规定报有关部门审批。

A.是B.否

30.我国的导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，证书在本省范围内有效。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.带团技能是指导游在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买旅游产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现所运用的__________、__________和__________的统称。

32.护照一般分__________护照和__________护照两种。

33.

第

4

题

在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会__________、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的__________属性。

34.

35.

36.第

10

题

把旅游业当作_______来经营是邓小平旅游经济思想的核心，_______是社会主义旅游职业道德的核心。

37.

第

10

题

在景点游览过程中，导游人员应注意旅游者的__________，留意旅游者的__________，防止旅游者走失。

38.

39.当事人订立合同，采取_______、_______的方式．

40.

第

6

题

由于景区景点环境的变化很大，导游人员须不断变化声音和位置来吸引游客，可让游客站成__________形，这种造型易使游客听清内容并有利于集中__________。

五、简答题(5题)41.导游人员应如何处理误机(车、船)事故?

42.

第

51

题

简述导游人员基本职责。

43.

第

23

题

导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的什么？

44.一旦错接，地陪应采取的措施有哪些?

45.

第

84

题

位居世界十大运河之首的是？

参考答案

1.B

2.B

3.B游览出发前，地陪应提前10分钟到达集合地点。

4.C从知识和体魄这两个字眼知选脑体高度结合。

5.D导游人员的工作任务主要是为旅游者提供向导、讲解及相关服务，故选D。

6.A

7.D

8.B

9.D

10.D

11.ABCE

12.ACD交往性不是导游工作地属性。

13.ABD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABD

17.ABD

18.ACD做好接待工作是地陪的职责，故不选。

19.ABCD盛夏旅游或者有旅游者中暑时，导游员可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带；可能时让其饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；缓解后让其静坐(卧)休息。严重中暑者做必要治疗后立即送医院。

20.AD正确的顺序是，要把男子和主人介绍给女子和客人。

21.N不得不调整计划的，首先应制定变更计划并报告旅行社，其次做好客人的工作，地陪与全陪就有关问题取得一致，然后找领队协商，最后向客人说明，解释清楚原因，随后还要做好变更计划后的安排。

22.Y

23.N

24.N

25.N导游人员激发游客游兴的方法包括直观形象法、语言激励法、组织丰富多彩的活动、使用声像导游手段。

26.N信用卡按清偿方式分为贷记卡和借记卡。

27.N单一性故障是指处理时涉及面不大的故障。此类故障_只涉及个别旅游者，情况比较明了，处理相对容易。题干所述为单一性故障。

28.Y

29.Y

30.N导游人员资格证书在全国范围内有效。

31.方式方法技巧

32.外交普通

33.

制度，政治

34.音乐性艺术性趣味性

35.1923职业化

36.经济产业全心全意为旅游者服务

37.

安全，动向

38.应税物品

39.要约承诺

40.

半圆，注意力41.①立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助；②尽快与机场(车站、码头)联系争取让旅游者乘最近班次的交通工具离开或采取包机(包车、包船)或改乘其他交通工具前往下一站；③稳定旅游者的情绪安排好在当地滞留期间的食宿、游览事宜等；④及时通知下一站对日程作相应调整；⑤向旅游团赔礼道歉；⑥写出事故报告查清事故原因和责任。

42.(1)接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观、游览；

(2)负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化；

(3)配合和督促有关部门安排旅游者的交通、食宿、保护旅游者的人身和财物安全等事项；

(4)反映旅游者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动；

(5)解答旅游者的问讯，协助处理旅途中遇到的问题。

43.人文和自然情况，风土人情和习俗。

44.一旦发现错接，地陪应立即采取以下措施。(1)报告领导，查明两个错接团的情况，再做具体处理。(2)将错就错。如经习调查核实，错接发生在本社的两个旅游团之间，两位导游又同是地