2021-2022学年黑龙江省大庆市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2021-2022学年黑龙江省大庆市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.托马斯·库克在（）的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看做是现代旅行社全程陪同的最早体现。A.1840年B.1841年C.1845年D.1865年

2.若旅游过程中有旅游者突然生病，通常情况下应由（）和患者亲属将其送往医院。

A.地陪B.景区导游C.全陪D.团长

3.

第

22

题

如旅游团在用餐前（）小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定处理。

4.()是导游服务的灵魂。

A.导游服务B.导游讲解服务C.旅行生活服务D.市内交通服务

5.首站接团时，全陪应提前（）分钟到接站地点与地陪一起迎接旅游团。A.15B.20C.10D.30

6.《导游服务质量》国家标准于()正式实施。

A.1997年6月B.1997年7月C.1996年7月D.1996年6月

7.某游客因与同房游客有意见，不想与其同住.下列做法中，正确的是()。A.请旅游团领队调解或者内部调整

B.若有空房，可满足其要求，房费由二人共担

C.若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店

D.若导游人员住的房间有空位，可让其前来同住

8.

第

53

题

为了防止旅游团中的游客发生高原反应，导游应该采取一系列的预防措施，不正确的措施是（）。

9.乘坐火车时，每名成年旅客可以免费携带（）身高不足1.2米的儿童。

A.2名B.3名C.1名D.4名

10.下列说法中（）是错误的。A.OK票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无须再确认

B.购买机票需出示有效证件

C.国内、国际机票的有效期均为一年

D.乘国际航班的旅客须提前120分钟抵达机场

二、多选题(10题)11.

第

53

题

下列说法中，正确的是（）。

12.

第52题

下列哪些（）属于限制进出境的物品。

A.国家货币B.文物C.中药材D.录像带

13.旅行社组织一旅游团游览某风景名胜区，其中旅游者甲、乙、丙、丁发现树丛中有一窝刺猬，捕捉后准备烧烤品尝，被景区管理人员发现。对旅游者甲、乙、丙、丁的这种行为，由风景名胜区管理机构对他们()。

A.责令停止破坏活动B.责令赔偿经济损失C.根据情节处以罚款D.根据情节予以警告或严重警告

14.下列属于外币支付凭证的是()。

A.股票B.票据C.银行存款凭证D.邮政储蓄凭证

15.国家禁止以任何形式进行()。

A.买汇B.套汇C.逃汇D.炒汇

16.海外领队的主要职责是（）。

A.全程服务，旅途向导B.实施旅游接待计划C.做好组织和团结工作D.讲解工作E.落实旅游合同

17.我国的文物收藏基本可分为()。

A.文物保护单位B.馆藏文物C.传世文物D.私人收藏文物

18.景区讲解员的讲解应根据游客的（）的不同有所侧重，因人而异。

A.类型B.兴趣C.爱好D.心理E.性格

19.

第

63

题

遇到旅游车司机酒后驾车，导游应该（）。

20.由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应（）。

A.分析变更的原因和可能造成的后果

B.迅速制订出应变计划并报告旅行社

C.与全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作

D.给予游客适当的物质补偿

E.安排替代景点进行游览

三、判断题(10题)21.导游人员应该明白，即使客观上具有最佳条件，也必须在主观上充分运用和发挥导游艺术，才能使导游讲解达到预期的效果。【】

A.是B.否

22.某人家在济南，他在日照有套别墅，则日照不属于该游客的“惯常环境”。

A.是B.否

23.游览时喜欢参与变化大、刺激性强、花样多的活动，购物时容易退货，这样的旅游者属于活泼型。（）

A.是B.否

24.游客携带中药材前往国外的，总值限为人民币1500元。()A.否B.是

25.全陪和地陪一起到饭店总台领取房间钥匙，由全陪分配住房。()

A.是B.否

26.导游应将“游客为本”作为自己工作的出发点和落脚点。()

A.是B.否

27.仪容体现在导游的动作、姿态等方面。（）

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.游客生病，导游可请饭店将饭菜送进房间以示关怀。（）

A.是B.否

30.团体旅客要取消乘坐火车计划，退票须在开车前24小时办理。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.

32.人们通常把植物分为____和草本。

33.

第

9

题

态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。

34.东周时期，东周人以“__________”称商旅，以“__________”称军旅，以“__________”称婚旅，以“__________”称天子之旅，以“__________”称迁徙之旅。

35.

第

5

题

全陪按照旅游__________实施组团旅行社的接待计划，监督各地__________的执行情况和接待质量。

36.语言是人类__________、__________、__________，达到相互了解的重要手段，是人类最重要的交际工具。

37.导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是_______.

38.__________就是要重视并恭敬地对待游客。

39.第

5

题

旅游业，国际上称之为_______，即旅游产业，它是凭借_______，从事招徕、接待游客，为其提供_______、_______、_______、_______、_______、_______六个环节的综合性产业。

40.航班在离站前__________停止办理手续。

五、简答题(5题)41.导游人员在旅游服务中的主导地位表现在哪几方面?

42.分析未来旅游发展的主要趋势。

43.爱国主义的基本要求是什么？

44.古代园林理水之法一般分为哪三种？

45.

参考答案

1.B

2.C旅游活动中若有旅游者突然生病，通常情况下由全陪、领队及患者亲友将其送往医院，地陪则带团继续游览。

3.C

4.B导游讲解服务是导游员最重要的服务工作之一，从某种程度上来讲，讲解服务是导游服务的灵魂，是导游服务中最具代表性的部分。

5.D

6.D1996年6月正式施行的《导游服务质量》国家标准，是将国际上导游服务的通行做法与我国导游队伍的实际情况相结合，并在充分吸收了旅游行政管理部门和国内各主要旅游企业多年来对导游服务质量管理经验的基础上制定的，具有较强的可操作性。

7.A

8.D

9.C每一位成人旅客可以免费携带身高不够l．2米的儿童1名，超过的人数应买儿童票。

10.A持OK票的旅客如果在该联程或回程站停留72小时以上，需要办理座位再确认手续.

11.BD

12.AC限制出境物品：１、金银等贵重金属及其制品；２、国家货币；３、外币及其有价证券；４、无线电收发信机、通信保密机；５、贵重中药材；６、一般文物；７、海关限制出境的其它物品。

禁止出境物品：１、列入禁止进境范围的所有物品；２、内容涉及国家秘密的手稿、印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其它物品；３、珍贵文物及其它禁止出境的文体；４、濒危的和珍贵的动物、植物（均含标本）及其种子和繁殖材料。

13.ABC

14.BCD外汇，是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，它包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。其中，外币支付凭证包括票据、银行存款凭证、邮政储蓄凭证等。股票属于外币有价证券。

15.BCD

16.ACE海外领队的主要职责：①介绍情况、全程陪同；②落实旅游合同；③组织和团结工作；④协调联络。实施旅游接待计划和联络工作是全程陪同导游人员的主要职责之一。

17.ABD

18.ABC讲解员对景区的讲解要繁简适度，讲解语言应准确易懂，吐字应清晰，要视游客的类型、兴趣、爱好的不同有所侧重，因人施讲。

19.AD

20.ABC

21.Y

22.N

23.Y

24.N总值限300元人民币。

25.N一般情况下，由领队负责分配房间钥匙。

26.Y

27.N

28.N

29.Y

30.N须在开车前48小时办理。

31.内容方法技巧

32.木本

33.

语意，语意

34.旅征归巡迁

35.

合同或约定，接待单位

36.沟通信息交流思想表达感情

37.科学性

38.尊重游客

39.TOURISMIMDUSTRY旅游资源和设施交通游览住宿餐馆购物文娱

40.30分钟

41.导游人员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值，标志着旅游服务质量的高低；导游人员是整个接待服务中的核心和纽带；导游人员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用。

42.(1)在国际旅游中，远程旅游将有较大发展，其发展速度将大大快于近程旅游。

(2)在各种旅游活动中，休闲旅游增长最快，要求有更大的灵活可变性。

(3)在旅游形式上，团体旅游的比重将下降，散客旅游继续增长。

(4)游客对文化与环保将更加重视。

43.(1)要坚持祖国和人民的利益高于个人的一切；

(2)要自觉地维护祖国的独立、完整、统一的尊严；

(3)要自觉维护祖国各族人民的安定团结；

(4)要自觉为祖国的繁荣昌盛奋发进取；

(5)要有民族的自尊心和自信心；

(6)要尊重、关心和支持其他民族和国家的人民的正义斗争。

44.一为掩，即以建筑和绿化，将曲折