2021-2022学年贵州省铜仁地区导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2021-2022学年贵州省铜仁地区导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

17

题

（）的方法常见于文化内涵较高和参与性较强的旅游活动中，如欣赏书画等。

2.某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中【】的表现。

A．直接创收

B．扩大客源，间接创收

C．促进经济交流

D．促销商品

3.在带团过程中，如发现个别游客有不当言行或可疑迹象，导游应该()。

A.立即报告接待社B.立即报告旅游局C.立即报告公安部门D.给予必要的提醒和警示

4.

第

36

题

出发前，地陪应提前（）分钟到达集合地点。

5.

第

41

题

如果游客是经过抢救无效而死亡的，与之相关的抢救经过报告、死亡诊断证明书，均要由（）签字后盖章并复印。

6.某旅游团因游客没有看到泰山日出而气氛沉闷，导游小孙见此在车上即兴说了一段山东快书，赢得了游客的阵阵掌声。这种调节游客情绪的方法是（）。

A.触景生情法B.转移注意法C.分析法D.补偿法

7.镜泊湖、长白山天池、云南滇池、从成因上分类，属于()。A.咸水湖、火口湖、溶蚀湖B.火山堰塞湖、火口湖、构造湖C.风成湖、冰川湖、构造湖D.溶蚀湖、火山堰塞湖、冰川湖

8.中国政府主管机关在签发普通签证时，根据外国人申请来华的事由，在签证上标明相应的汉语拼音字母，其中G字签证是发给——人员的。（）

A.来中国留学、进修B.来中国旅游探亲C.经中国过境D.来中国定居

9.一游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方()处用带子绑住。

A.5厘米B.10厘米C.5～10厘米D.5～15厘米

10.导游员带团旅游期间，不得随身携带内部文件，不得向旅游者谈及旅行社的内部事务及旅游费用等事项，这是导游员在带团时应遵守的（）行为规范。A.注意小节B.坚持“内外有别”原则C.严格按规章制度办事D.自尊、自爱，不失人格、国格

二、多选题(10题)11.下列属于湖北古战场的有【】

A．赤壁古战场

B．猇亭古战场

C．乌林古战场

D．长坂坡古战场

12.导游工作的基本属性有（）。A.服务性B.文化性C.社会性D.经济性

13.不同国家和地区的导游服务具有服务性、经济性和（）的共同属性。A.文化性B.涉外性C.社会性D.政治性

14.在旅游团抵达前，地陪要向该团用餐的餐馆了解落实情况，告知该团的（）。

A.用餐人数B.餐饮标准C.酒水品牌D.用餐日期E.特殊要求

15.

第

54

题

跨行政区的旅游投诉其管理机关可以由（）的旅游投诉受理机关协商确定。

A.投诉者所在地B.被投诉者所在地C.损害行为发生地D.损害结果发生地

16.接待老年旅游者，一定要处理好劳逸问题，即要()A.活动安排少而精B.游览时放慢行进速度C.讲解精炼，语速放慢D.游览中，午餐后安排适当休息

17.旅游者要求单独用餐时，导游员应该()。A.请领队调解B.主动与餐厅联系C.告诉其餐费自理D.退还其计划内餐费

18.旅游团从天坛返回到酒店(次日下午该团将飞往海南)北京地陪当天应该完成的工作是()。

A.向旅客总结在京的活动内容B.提醒游客好好休息C.宣布次日活动安排D.安排行李事宜及叫早服务

19.外国游客要去不对外开放的地区，须要（）。A.交验护照或拘留证明B.健康证明C.填写旅行申请表D.提供与旅行相关的证明

20.

第

64

题

男性旅游者的个性心理和行为表现主要有（）。

三、判断题(10题)21.地陪、全陪、领队合作的基础是他们有着共同的利益。（）

A.是B.否

22.旅游咨询是旅行社散客部或门市柜台接待人员向旅游者提供的各种与旅游有关系的信息和建议的服务。()

A.是B.否

23.对啰嗦型的旅游者应采用的服务技巧是对其使用盯牢、看牢和带牢的“三牢”政策。（）A.否B.是

24.国内旅游每人责任赔偿限额人民币8万元，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额人民币16万元。()

A.是B.否

25.如果在导游讲解进程中发生意外情况，景区讲解员应及时联络景区有关部门，以期尽快得到妥善处理或解决。()

A.是B.否

26.团队旅游业务和散客旅游业务是旅行社招徕客源的两种主要方式。()

A.是B.否

27.地陪、全陪和领队应密切配合，地陪和全陪要主动负责做好旅游团的断后工作。()A.否B.是

28.经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()

A.是B.否

29.游客感冒咳嗽不停，导游应该马上找感冒药让游客服用。（）A.是B.否

30.外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.中国的水上交通分为__________和__________两大类。

32.

第

7

题

导游人员__________服务技能要求导游人员。在导游服务中做到正确__________游客购物。

33.第

4

题

散客导游服务对象如是个体游客，导游人员可采用_______形式进行讲解。

34.

第

4

题

在旅游者进住饭店过程中，全陪应热情引导旅游者进入房间；如__________不住饭店，__________要负起全责，照顾好旅游团。

35.

36.我国和____、新西兰是世界三个著名的玉器工艺品产地。

37.__________年，瑞士学者汉泽尔和克拉普夫在他们合著通旅游学纲要》和暂时居留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导久的居留，而且不从事任何赚钱的活动。这个定义被“旅游科学专家国际联合会”所采用，所以也被称为是“__________”定义。

38.__________一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。

39.

40.按照职业性质划分，导游人员可以分为专职导游人员、____和职业导游人员。

五、简答题(5题)41.在接待宗教旅游团时，应注意哪些问题？

42.由于客观原因，旅游团要提前离开某地．地陪导游员应做好哪些工作？

43.

44.

第

19

题

俗称的旅行社“卖团”必须符合什么条件？

45.

参考答案

1.B

2.B

3.D

4.A

5.A

6.B转移注意法是指通过新的刺激把游客的注意力从一个对象转移到另一个对象的方法。故B项正确。

7.B

8.C

9.C蛇咬伤处如在手臂或腿部，可在咬伤处上方5～10厘米处用一条带子绑住，但不要切断血液循环。

10.B

11.ABCD

12.ABCD

13.ABC各国对导游服务的政治性有不同的理解。

14.ABDE在旅游团抵达前，地陪要向该团与各有关餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一次用餐的落实情况，并告知旅游团的团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求和饮食禁忌等。

15.BCD

16.ABCD“劳逸结合”指老年人的活动安排要留有余地，要少而精；游览中适当安排休息，尤其是午饭后，最好能安排午间休息；晚上活动安排要少、要短，尽可能让老人早回饭店休息。总之，要采取必要措施保持老人的体力或尽快恢复他们的体力。

17.ABC游客要求单独用餐，但是其未享受的综合服务费时不退的，故D项不能选。

18.BCD该旅游团从天坛回来后，次日下午要飞往海南，在京活动还未结束，因而地陪首先要提醒游客好好休息，并宣布次日活动安排。同时，由于次日飞海南，因而要安排行李事宜和叶早服务。

19.ACD外国游客要求去不对外开放的地区，必须向有关部门申请旅行证，手续包含了ACD三个选项中的内容。

20.BCE

21.N

22.Y

23.N

24.Y

25.Y如在讲解进程中发生意外情况，讲解员应及时联络景区有关部门，以期尽快得到妥善处理或解决。

26.Y

27.N在游览时，应是领队和全陪断后，地陪在前带团游览。

28.N取得导游证的导游人员才有资格从事导游工作。

29.N

30.N

31.沿海航运内河航运

32.

常规，引导

33.对话

34.

地陪，全陪

35.国家的内政宗教问题

36.墨西哥

37.1942艾斯特

38.越轨行为

39.旅游产品价值

40.兼职导游人员

41.(1)弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生

差错；

(2)接待中要尊重他们的宗教信仰、习惯和戒律；

(3)对他们的参观、礼交、生活方面的活动应早准备，认真落实；

(4)不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把宗教与政治、国家之间的问

题混在一起，随意评论；

(5)如果他们在群众中散发宗教宣传品，导游员应加