2021-2022学年山西省忻州市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2021-2022学年山西省忻州市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.在现代旅游业中，处于核心地位的是（）。

A.旅游饭店B.旅游交通C.旅游景点D.旅行社

2.用凝练的词句概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游讲解方法是【】

A．概括法

B．由点及面法

C．引人人胜法

D．画龙点睛法

3.社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是()。

A.文明礼貌，优质服务B.爱国爱企，自尊自强C.热情友好，宾客至上D.遵纪守法，廉洁奉公

4.

第

45

题

旅游团离境后，留下的游客若继续需要旅行社为其提供服务，则（）。

5.在接到应接的旅游后，全陪应就旅游全程安排向旅游者进行简明扼要的介绍，其目的是尽快与旅游者建立起（）。A.信用关系B.信任关系C.诚信关系D.情感关系

6.发给赋有特殊外交使命的人员的护照为()。A.普通护照B.公务护照C.特区护照D.外交护照

7.

第

14

题

游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方（）处用带子绑住。

8.

第

24

题

旅客携带金、银及其制品入境应以自用合理数量为限，超过（）克应向海关申报。

9.

第

57

题

为了防止游客走失，在旅游团进入游览点后，在该景点的示意图前，地陪要先向旅游者告知（）。①合时间、地点②旅游车的停车地点③所需的时问④开车的时间⑤游览的路线

10.地陪导游与领队、全陪导游发现全陪导游接待计划上的“游览雷峰塔”，在地陪导游的接待计划上是“远眺雷峰塔”。对此，地陪导游首先应做的是（）。

A.按地陪导游的接待计划实施B.按全陪导游的接待计划实施C.向地接社汇报D.向组团社汇报

二、多选题(10题)11.领队要切实维护旅游团员的利益，遇到（）情况时，领队要及时与当地导游人员交涉。A.导游人员修改日程时B.导游过多安排购物次数C.导游延长购物时间D.导游推荐自费项目

12.

第

70

题

按业务范围，导游人员可分为（）。

13.导游员一旦接受了旅游者的委托代买业务，就应该（）。A.看自己的时间，什么时候有时间什么时候去买

B.向旅游者尽可能的多收点钱，余额归自己

C.在领导的指示下认真办理托运事宜

D.发票、托运单、托运费收据寄给委托人

14.导游员在旅游团离开本地的前一天(送行前)要做的业务准备有（）。A.核实交通票据B.提醒客人随身携带证件C.移交交通票据D.提醒全陪通知下一站抵达时间E.提前办理退房手续

15.

第

55

题

为了使购物活动圆满，地陪必须（）。

16.我国文物级别的划分是文物的()。

A.历史价值B.艺术价值C.科学价值D.观赏价值

17.下面导游做法不正确的是（）。A.导游人员饮酒量不能超过酒量的一半

B.不单独进入异性旅游者的房间

C.地陪应调解旅游团内部的矛盾和纷争

D.不从事或代理他人从事商业活动

18.地陪在提供人店服务中的程序包括（）。

A.办理驻点手续B.核对商定日程C.带领旅游团用好第一餐D.介绍饭店设施

19.导游人员促销的原则是()

A.端正态度B.诚信促销C.有序安排D.优质服务

20.边防检查机关有权限制的出境人士有（）。A.患有疾病者B.持无效出境证件的C.持伪造、涂改或他人护照、证件的D.拒绝接受查验证件的E.携带重要文件者

三、判断题(10题)21.史密斯先生结束在中国的旅游办理离境退税时，其退税金额为5000元人民币，按照规定，退税代理机构必须通过银行转账退税。（）

A.是B.否

22.导游服务从事的是对旅游活动的客体——游客的接待服务。()A.否B.是

23.携带我国出土文物出境的游客须向海关递交中国旅游局的鉴定证明，否则不准携带出境。()A.否B.是

24.在中国境内，瑞士法郎不能兑换成人民币。（）

A.是B.否

25.某旅游团临近用餐时，其中一位游客坚持要求换餐，此时，导游人员应当不予接受。（）

A.是B.否

26.在面对重要的或老年的旅游者时，导游人员用拱手礼的效果较好。()

A.是B.否

27.经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()

A.是B.否

28.自铁路运输企业发出领取通知之日起满90日仍无人领取的包裹，铁路运输企业可以变卖．()

A.是B.否

29.导游人员保持、提高游客的游兴的基本途径，是提高自己的审美观念，向游客开展有针对性的导游服务。（）

A.是B.否

30.加拿大游客在中国境内丢失了护照应去当地公安部门重新办理申领手续。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.导游服务工作是旅游服务整个运转的轴心与_________，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于_________地位．

32.

第

9

题

导游人员在接待信奉宗教的游客时，不要向客人宣传__________论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把__________与政治、国家之间的问题混在一起，随意评论。

33.高质量的导游服务是__________和__________完美的结合。

34.公元56年，东汉光武帝__________从洛阳出发，到泰山举行祭祀天地的封禅仪式。

35.

第

10

题

在赴饭店的行车过程中，地陪第一次在旅游者面前较全面地、正式地展示自己的业务水平和个人魅力，主要任务是致______；介绍两国(两地)的时差，请旅游者调整好时间；首次______；宣布集合地点及停车地点。

36.

37.参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的__________，也是导游服务工作的__________。

38.10．一天游览结束，在返程中，导游人员应___________、沿途风光导游、调节气氛和___________。

39.广州亚运的吉祥物取名__________，一套5种，它们的名字组成是“__________”。

40.

第

20

题

从导游服务发展趋势分析要求，未来的导游人员不仅是位能说会道、_______、多才多艺的人，还要能_______，有强壮的体魄，勇敢的精神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，甚至去_______。

五、简答题(5题)41.

第

49

题

筒述导游服务酌产生与发展。

42.

43.一旦错接，地陪应采取的措施有哪些?

44.

第

30

题

社会主义职业道德的20字要求？

45.旅游团因故缩短在一地的停留时间，导游员该怎么办？

参考答案

1.D旅行社、旅游饭店和旅游交通是现代旅游业的三大支柱，旅行社处于设计、组合旅游产品的核心地位，通过各种有效途径销售“产品”，从国内外组织、招徕旅游者，并采取种种措施，安排与落实“食、住、行、游、购、娱”等各项旅游服务工作。因此旅行社处于现代旅游业中的核心地位。

2.D

3.C

4.B

5.B本题考查的是全陪首站介绍知识点。为了使初次踏上异地的旅游者心情放松和知悉旅途的安排，全陪应做好入境介绍，要在简明扼要的介绍中尽快与旅游者建立起信任关系。

6.D外交护照是发给政府高级官员、国会议员、外交和领事官员、负有特殊外交使命的人员、政府代表团成员等。持有外交护照者在外国享受外交礼遇(如豁免权)。

7.C

8.D

9.C

10.C领队（全陪）手中的计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应及时报告地接社查明原因，分清责任。若是接待方的责任，地陪应实事求是地说明情况，向领队和全体游客赔礼道歉，并及时进行调整。若责任不在接待方，地陪也不应指责对方，必要时，可请领队向游客做好解释工作。

11.ABCD

12.BCDE

13.CDAB选项明显的错误，应该排除，CD是正确的做法。

14.ABD

15.ABD

16.ABC

17.AC导游的酒量不应该超过1／3，对于旅游团内部的矛盾和纷争，地陪一般不介入。

18.ACD

19.ABCD

20.BCD

21.N退税金额超过10000元人民币的，退税代理机构应以银行转账方式退税。退税金额未超过10000元人民币的，根据境外旅客选择，退税代理机构采用现金退税或银行转账方式退税。

22.N导游服务从事的是对旅游活动主体——游客的接待服务。

23.N需要递交的鉴定证明应是中国文物管理部门所做的鉴定证明。

24.N瑞士法郎属于在中国能兑换的外币。

25.N某旅游团临近用餐时，其中一位游客坚持要求换餐，此时，导游人员应当建议自行点菜，费用自理，原餐费不退。

26.Y

27.N取得导游证的导游人员才有资格从事导游工作。

28.N

29.N导游人员保持、提高游客的游兴的基本途径，是提高自己的讲解技能的运用水平，向游客开展有针对性的导游服务。

30.N

31.焦点主导

32.

无神，宗教

33.规范化服务个性化服务

34.刘秀

35.

欢迎辞，沿途导游

36.科学技术

37.核心部分中心环节

38.10.回顾当天活动，宣布次日活动日程

39.乐羊羊祥和如意乐洋洋

40.能歌善舞动手探险

41.(1)1841年，在旅游发展史上出现了一件标志性的事件，英国的托马斯·库克在英国境内组织了一次特殊的火车短程旅行。托马斯·库克也因此被世界公认为商业性旅游的鼻祖。

(2)中国第一家旅行社正式成立于1927年，是爱国企业家陈光浦先生在1923年自己创办的上海商业储蓄银行旅行部的基础上发展设立的，该旅行社的派出人员可谓我国最早的导游人员。

(3)新中国第一家国营华侨服务社于1949年11月19日在厦门市诞生。华侨旅行社1974年改名为中国旅行社。

(4)1980年中国青年旅行社成立。

42.答旅游团的基本情况；旅游日程安排及飞机、火车、航运交通情况；各地接待质量；发生问题及处理经过；游客的反应及改进意见。

43.一旦发现错接，地陪应立即采取以下措施。(1)报告领导，查明两个错接团的情况，再做具体处理。(2)将错就错。如经习调查核实，错接发生在本社的两个旅游团之间，两位导游又同是地陪，那么就将错就错，两名地陪将接待计划交换之后就可继续接团。(3)必须交换。如错接的是两家旅行社的团，必须交换旅游团。如同属于一个旅行社接待，但两位导游汇总有一名全陪兼做地陪，那么，就必须交换旅游团。(4)地陪要实事求是地向游客说明情况，并诚恳道歉，以求得游客的谅解。(5)如发生其他人员(非法导游)将游客带走，应马上与饭店联系，看游客是否已住进应下榻的饭店。

44.爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

45.由于主客观等原因，旅游团队要求缩短在一地的停留时间，作为旅游团队的地陪、全陪和领队都应以最快的速度向自己所属的旅行社汇报，特别是地陪要及时向各有关旅游接待单位说明原因，做好退旁、退餐和退车等工作．同时，