秩序维护定义及职责

Word版本，下载可自由编辑秩序维护定义及职责物业平安管理指物业服务公司实行各种措施、手段，维持正常生活和工作秩序的一种管理行为，这也是物业管理工作最重要最基础的工作之一。物业平安管理包括"防'与"保'两个方面："防'是预防灾难性、损害性事故发生；"保'是利用各种措施对万一发生的事故举行妥当处理。"防'是防灾，"保'是减灾。两者相辅相成，缺一不行。物业平安管理作为一项职业性的服务工作，是介入公安机关职责和社会自我防范之间的一种专业秩序维护工作，较之于社会治安管理的这两种形式（公安机关和社会自我防范）具有补充的性质，具有补充国家平安警力不足、减轻国家财政负担及工作职责范围针对性的优点。

物业平安管理的目的，是要保证和维持业主和使用者有一个平安舒服的工作、生活环境，以提升生活质量和工作效率。

按照成都市关于规范我市物业服务行业相关称谓的指导看法（成物协〔2023〕09号）规定："保安、治消、守卫员'统一称谓为"秩序维护员'；按照相关规矩规定，物业服务内容包括"维护相关区域内秩序的活动'，物业服务企业的职责包括"帮助做好物业管理区域的平安防范工作'。同时，从《物业服务收费管理方法》和《物业服务定价成本监审方法（试行）》的相关规定来看，均明确物业服务成本中包含"秩序维护费'的内容，并无"保安费'的表达。物业服务企业对从事维护公共秩序和帮助平安防范岗位的工作人员，大多习惯称之为"保安员'，业主及使用人也沿用这种称谓。但是，由"保安'一词隐含"保证平安'、"庇护平安'之意，与物业服务企业维护公共秩序和帮助平安防范的职责并不相符。同时，物业服务企业从事的守望、守护以及公共秩序维护工作，与配有自卫器械和枪支从事武装守护、护卫服务等各种保安服务有着本质区分。物业服务企业的秩序管理人员使用"保安员'称谓，简单引起误会，产生物业服务企业担当"保证业仆人身和财产平安'的错觉，以往也曾浮现过业主以"保安'为由追究物业服务企业管理责任的案例，启发诸多冲突和纠纷，给管理服务工作造成被动，给行业健康进展带来不利影响。为消退不须要的误会，将物业服务企业对从事物业管理区域内的秩序维护和帮助开展平安防范的工作人员统一使用"秩序维护员'称谓。物业服务企业在签订物业服务合同时，应与业主举行充分商议，确定"秩序维护'的内容，尽量避开使用"保安服务'、"提供平安防范服务'、"维护社区治安'等用语，以削减管理服务纠纷，规避企业风险。

按照成都市物业管理区域秩序维护暂行规定，第十三条物业秩序维护员应该履行下列职责：

（一）严格执行行业服务规范和物业秩序维护员服务行为规范，维护业主在物业管理中的合法权益；

（二）帮助业主、街道办事处、社区居委会、有关主管部门和公安机关，共同做好物业管理区域平安防范工作；

（三）向业主、使用人宣扬平安防范、公共秩序维护等的规矩政策和相关学问；

（四）落实防火、防盗、防爆、防破坏等治安防范措施，发觉物业管理区域内存在治安隐患，应该快速向有关行政管理部门报告，并实行暂时防制措施；

（五）对发生在物业管理区域内的违法犯罪行为等立刻实行措施予以制止，准时报告公安机关及有关部门，并庇护现场和帮助救助、调查，对现行违法犯罪嫌疑人应该扭送公安机关处理，预防、发觉、制止影响物业管理区域公共