2021-2022学年四川省德阳市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2021-2022学年四川省德阳市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.（）的旅游者常常为交通费和住房劳碌奔波，特别是在旅游旺季的时候。

A.小包价旅游B.全包价旅游C.组合旅游D.散客自助游

2.在提供送行服务时，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前（）小时确认机票。

A.48B.60C.72D.80

3.下列关于散客团队的描述，不正确的是（）。

A.散客团队客人的期望值差异较大

B.客人参团价格可能因购买时间早晚而不同

C.散客团队容易出现低接待成本、高满意度现象

D.散客团队一般在距离旅游目的地较近的大中型城市成团

4.旅游活动的客体是指()。

A.旅游者B.旅游吸引地C.旅游服务D.旅游设施

5.由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，导致旅客产生餐食和住宿费用，其费用由（）承担。

A.组团社B.游客自己C.承运人D.接待社

6.旅游者在办理旅游委托后又要求取消或更改委托，应至少提前（）到旅行社小理取消或变更手续。

A.3天B.2天C.当天D.1天

7.全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（），以便提供针对性的服务。

A.制定出合理的活动日程

B.提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况

C.认真地与领队核对、商定日程

D.认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求

8.

第

34

题

游客患重病如需要做手术，须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，则由（）签字同意。

9.导游人员运用突出重点法讲解神农架，对华侨及港澳台同胞重点介绍祭坛，讲解炎帝尝百草、搭架采药的壮举；对青年学生则把重点放在神农架自然博物馆向他们介绍珙桐、金丝猴等珍稀动植物；对喜欢逐新猎奇的游客，着重介绍神农架的“野人”之谜。这是突出了（）。

A.重点推介的内容B.景点的独特之处C.具有代表性的景观D.游客感兴趣的内容

10.

第

51

题

旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意其要求，并告知他们的用餐费用由（）。

二、多选题(10题)11.遇到交通事故发生，导游员只要没有负重伤，神志还清楚，在一般情况下，应采取的措施是()。A.立即组织抢救B.保护现场，立即报案C.迅速向旅行社汇报，做好全团旅游者的安抚工作D.保护旅游者的财产安全

12.下列不属于外语导游人员的服务对象的有（）。A.入境旅游地外国游客B.港澳同胞C.国内游客D.台湾同胞

13.领队在上团前需要做的物质准备包括（）。A.领队证B.护照及(团队)签证C.团队名单D.门票结算单和费用E.机票

14.下列属于商定日程的原则的有（）。A.主随客便B.合理而可能C.平等协商D.宾客至上、服务至上

15.根据计分管理制，导游员的（）违规行为将扣除6分。A.未通过年审继续从事导游业务的

B.讲解质量差或不讲解的

C.私自转借导游证供他人使用的

D.发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的

16.在下列情形中，导游员应该劝阻旅游者离团自由活动的有()。

A.旅游者身体状况不佳，行为能力不强

B.旅游者要求去繁华热闹的地段

C.旅游者要求去治安复杂的地方

D.旅游团按照计划前往下一站目的地的当天

17.散客旅游与团体旅游的明显区别在于（）。A.旅游行程的安排不同B.旅游组成形式或出行人数不同C.出游的目的不同D.付费方式不同

18.签证的种类主要分为（）。A.外交签证B.礼遇签证C.公务签证D.普通签证

19.下列哪些情况可能会造成误机、车、船事故?（）

A.途中出现交通事故或意外堵车

B.导游员没有认真核实交通票据

C.游客走失或不听安排

D.班次已变更，但计调人员没有及时通知导游员

20.

第

74

题

分段讲解法分（）三个步骤。

三、判断题(10题)21.导游员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目．()

A.是B.否

22.理解游客就是不去挑剔或指责游客的言行疏忽或失误。（）

A.是B.否

23.导游和旅游者交谈时一般应回避涉及年龄、婚姻、工资、财产、衣饰价格和兴趣爱好等方面话题。（）

A.是B.否

24.凡是发生在旅游活动过程中，涉及旅游者的人身、财产安全的事故称为旅游安全事故。()

A.是B.否

25.误机（车、船）事故是指因故造成旅游团没有按原定航班（车次、船次）离开本站而导致暂时滞留。()

A.是B.否

26.旅客携带或托运出境在中国购买的金、银及其制品，海关凭中国人民银行制发的“特种发票”放行。()

A.是B.否

27.导游服务是一种资金密集型的服务。()A.否B.是

28.某旅游团队在前往旅游景点的途中，不幸发生车祸，造成经济损失90万元人民币，属特大事故。【】

A.是B.否

29.定州市内的开元寺塔，是我国现存最高大的一座砖木结构古塔，有“中华第一塔”之称。【】

A.是B.否

30.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.湖北省第二大淡水湖是____。

32.

第

1

题

对导游人员管理主要有导游资格考试制度导游人员__________制度、导游人员__________立法等措施。

33.广州亚运的吉祥物取名__________，一套5种，它们的名字组成是“__________”。

34.

35.导游语言是一种特殊的职业语言，具有自身的特点，主要表现在应用中的范围广泛、表达灵活、____。

36.5．导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。

37.

38.散客旅游是由_______，零星现付各项旅游费用的旅游形式．

39.

40.__________是指导游在带团过程中，对游客、对旅游团、对带团旅游活动等问题所形成的相对稳定的认识。

五、简答题(5题)41.

42.

43.

44.

第

45

题

外国游客在吴江丢失护照和签证如何处理？

45.德国是中国的主要客源国，其禁忌有哪些？

参考答案

1.D散客自助游在旅游中所需要的各项服务皆靠自助或半自助，旅游者常常为交通票和住房劳碌奔波，特别是在旅游旺季的时候。

2.C

3.C在散客团队中，一般不容易出现低接待成本、高满意度现象。

4.B

5.B由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人可协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。

6.D

7.D全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要认真查阅接待计划及相关资料以及往来函件（电子邮件、传真件等），掌握旅游团全面情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求，以便提供针对性的服务。

8.C

9.D导游人员根据不同类型的群体讲解方式也不同，这是运用了突出重点法里突出游客感兴趣内容的方式。

10.B

11.ABC遇有交通事故发生，导游员只要没负重伤，神智还清楚，就应采取如下措施：立即组织抢救；保护现场，立即报案；迅速向旅行社汇报；做好全团旅游者的安抚工作；写出书面报告。

12.BCD他们都是中文导游的服务对象。

13.ABCE

14.ABCD

15.BCDA项中的情形应扣10分。

16.ACD只有B选项错误。

17.ABD

18.ACD

19.ABCDA、B、C、D项四种情况均有可能造成误机、车、船事故。

20.ABC

21.N

22.N

23.N兴趣爱好不属于隐私话题，不需要回避。

24.Y国家旅游局在《旅游安全管理暂行办法实施细则》中规定：凡涉及旅游者人身、财产安全的事故均为旅游安全事故。

25.Y

26.Y

27.N导游服务是一种知识密集型服务。

28.N

29.Y

30.N

31.梁子湖

32.

注册，管理

33.乐羊羊祥和如意乐洋洋

34.游

35.具有美感

36.5．接待计划书，接待任务单

37.技术性事故安全性事故严重事故一般事故

38.游客自行安排行程

39.太阳五羊标志

40.带团理念

41.答在这种情况下，导游应请示旅行社，旅行社同意后，一定要请游客当面打电话，收件人同意后，方可接受委托，并将物品交给旅行社，尽量让收件人来旅行社领取，并签署收据。

42.(1)重申当日活动安排；(2)沿途风光介绍；(3)介绍游览景点；(4)活跃气氛。

43.答内容包括：事故的原因和经过；抢救经过和治疗情况；人员伤亡情况和诊断结果；事故责任及对责任者的处理结果；受伤者及其他游客对处理的反应等。书面报告力求详细、准确、清楚、实事求是。

4