配送实施方案应急预案等(定)

配送推行方案应急方案等(定)配送推行方案应急方案等(定)配送推行方案应急方案等(定)酒都地域米粮油配送方案酒都农业投资有限公司为认真做好酒都地域中小学校米粮油配送业务，朋友农业公司从头设计了组织架构，制定了工作流程，将采买、查验、配送、客服等各项业务所有细化，力争做到教育系统、学校、学生“三满意”。一、组织架构总经理副总经理财务部综合部配送部物控部客户部车配采品主管主管队送购控主管主主主主管管管管会出人行后总驾库配采品卫客客驶房送购控生户户计纳事政勤务人管专专专专专专员理员员员员员员二、工作职能1、客服部工作职能：（1）成立客户档案，对客户反应信息进行分析，出现问题实时办理；（2）接洽并办理公司与客户之间有关配送及服务的详细工作；（3）负责成立完满公司客户资料、客户关系管理系统；（4）收集公司配送业务的市场拓展、新客户开发资料，并对这些资料进行分类整理，以便随时认识公司配送服务的市场拓展情况；（5）负责办公室平时的客户款待工作；（6）按客户合同要求拟订配送服务计划和服务时间安排表；（7）实时分析客户建议投诉反应相应部门。2、物控部工作职能:（1）合时收集整理分析掌握市场信息，开拓新的采买方式，优化采买渠道，降低采买花销；（2）确定合理物质采买量，实时认识客户需讨情况，进行合理采买；（3）依照客户需求计划，制定物质供给计划并组织推行；（4）汇总各客户的合同申请单，编制采买作业计划；（5）选择、评审、管理供给商，成立供给商档案；（6）组织供货合同评审，签署供货合同，推行采买活动；（7）成立采买合同台帐，并对合同履行情况进行监察；（8）进行市场询价，采买所需物质；（9）采买物质的报验和入库工作；（10）采买过程中的退、换货工作；（11）采买部合同、供给商档案、各样表单的保存与如期归档工作；（12）全面负责所有米面油产品的质量检查、卫生营养检测；（13）负责品管、卫生营养检测流程、标准、制度的制定。3、配送部工作职能：（1）负责公司库房管理；（2）负责客户所需货物的有效分拣、入库、出库；（3）依照客户所在地进行配送车辆路线设计并按计划配送；（4）合时监控车队车辆管理情况（含发车时间安排、车辆维修、加油、车辆里程计算等）；（5）实时汇总配送工作情况进行总结分析以改良完满工作。4、财务部工作职能：（1）资本监控、加快资本流转；（2）负责公司的资本管理、运用、帐务的查对；（3）编制年度估计计划，并依照生产和销售成本数据，提出成品分析报告；（4）负责公司的财务管理系统营运监控履行。5、综合部工作职能：（1）全面负责公司的人事管理、行政管理、后勤服务、总务琐务办理等工作；（2）负责公司有关制度、文件的履行落实跟进；（3）负责公司人事招聘、薪酬、绩效、培训、劳动事务、社保等工作；（4）负责公司行政管理成立、制度拟订、履行、行政公关办理等工作。三、业务流程公司在充分地域范围中小学农副产品特点的基础上，制定了以食品安全、配送快捷、服务满意为基本源则配送流程。1、采买流程客户专员如期汇总学校需求并形成电子档案

采买部依照客户信息指定采买计划

采买专员依照采买计划进行供给商比选报副总经理审批后安排采买

采买经理对采买产品进行再评估2、检测流程品控专员对采买货物利用设备进行抽样检查

正确记录各样产品实质检测结果

填写产品检测表记卡

合格产品发往配送部，不合格的退回采买部3、配送流程品检专员、卫生专员对采配送专员对入库产品购货源进行检测查收入库按客户要求分类整理配送专员与客户交配送专员与客户流并供给适合对客进行货物查收交户的配套服务接确认署名4、客服流程配送专员将客客户专员建客户专员合时跟进调户建议实时记立完满客户查客户情况并做好记录反应客户部管理资料库录反应有关业务部门

车队依照客户情况安排线路，配送专员负责对口配送服务成立客户关系管理系统，并实行满意度管理四、工作制度1、员工管理制度（1）自觉恪守公司《员工手册》条例的各项内容要求。（2）上班时进行签到考勤制度，严禁迟到、早退，严禁无故旷工、串岗，下班后不能够在库房无故停留。（3）库区工作人员要穿工作服，或佩戴工作牌，不赞成打赤膊、穿背心、拖鞋，配合保安员工作。（4）出入库区严禁携带任何包、袋、个人物品等，严禁在库区内吃东西。（5）员工自行车应停放于地下停车库，严禁库区内争停乱放；地下停车库设有电动车充电插座，需充电的电动车车主须佩戴配送中心的工号牌方可安排充电。（6）严禁在库区内抽烟，抽烟区范围仅限于卫生间的框架内以及办公大楼；烟蒂请在熄灭后抛弃在卫生间的垃圾筐内。（7）节俭用水，节俭用电，节俭物料，珍爱库房设备设备。（8）全员防损，对非工作人员以及踪影可疑者要实时遏止并报告有关领导，防备公司财产碰到损害。（9）严禁员工向供给商索要任何商品、赠品。（10）必定成立正确的工作态度，严格恪守公司的各项规章制度及工作要求，准时保质完成本员工作。（11）员工必定遵照上级的工作分派，遵照指挥，遵照岗位调换和工作班次的安排。2、商品进货管理制度（1）库区安全管理规范1.1外处货车进入市里或绕城高速范围内的，必定做到提早办理通行手续。1.2所有送货车辆，必定遵照配送中心人员（含保安）的管理并恪守交通法律法例1.3库区内严禁抽烟（含车内），违者按库区内有关规定办理，卫生间内、办公楼内赞成抽烟。1.4进入配送中心库区内的所有人员必定严格恪守配送中心的有关规章制度，遵照管理，更不能够有不利于配送中心财产安全的行为发生，如送货人员有偷窃行为的，则该供给商必定做好责怪教育工作，同时依照被窃物品价钱的100倍补偿配送中心的有关损失。情节严重者，移交公安机关办理。（2）供货商送货流程2.1持送货单、订货单及商品送到配送部。2.2到预检室等待预检，获取预检后的订货单。2.3依照订货单上的提示到指定的月台按卸货规则卸货。2.4等待查收员进行查收。2.5获取查收员署名（中转订单不署名）后的订货单。2.6凭查收完成的订货单连同送货单到结算室换取结算单。（3）卸货规则送货人员要注意货物码放，保证安全、科学。（4）商品查验4.1收货必定依照质量标准，查验外观质量和包装质量，要求外箱完满无缺、封口严实、无外渗液体、无软塌现象、能够起到保护内容物不变形不散漏的作用。（查验包装质量）4.2所查收的商品必定是符合国家、部委、地方、行业或公司标准，经生产厂查验合格的。（查验合格证）4.3商品表记齐备，有商标、产质量量查验合格证、生产厂家（经销商）名称、厂址、规格、等级、净含量、生产日期、产品标准号等有关必定注明内容，箱内外商品信息必定一致。并对商品表记标签内容进行抽查。（检查商品表记）4.4有使用限时的商品必定注明保质期和安全使用期或许无效日期，同时严格履行保质期管理的有关制度。4.5需要索取证件和检查证件的商品。4.6需要检查商品信息与实物的包装规格可否符合。4.7收货抽查比率保持在20％左右。3、商品出货管理制度（1）客户收货员凭配送中心出具的商品交接票据，查收清点实质到货商品。（2）所有带货必定随车携带详细的送货清单。（3）为有效降低交接中的差错率，商品未交接清楚，配送专员和客户收货员对所清点商品件数不一致时，不得拉入卖场。如因特别情况（依照客户需求而定），确需入场的，由配送专员和收货员磋商详细交接手法并在交接单中注明。（4）因装卸不当等人为原因造成商品损坏的都需责任人就地按商品价钱赔偿。（5）客户在卸货过程中发现有损坏的商品，应请客户填写拒收单，由客户专员带回配送部办理。（6）在卸货过程中，客户若发现外包装有张口、破碎等情况，应立刻检查，如发现商品内包装短少的，一律由客户专员现场确认办理。（7）商品交接完成后，配送专员要共同客户收货员在交接单上签上实收件数（大写）、收货员姓名、到货时间。交接过程中，照实质到货件数和交接单总件数不符合，以实质到货件数为准，并签上实收件数（照实质到货总件数大于交接单上的总件数的，也必定依照实质到货件数签收）；交接单回单由客户专员当车带回。（8）客户若在配送过程中存心见和建议的，客户专员要虚心接受并将有关建议反应改良。4、运送管理制度（1）公司驾驶员必定有有关驾驶资格和恪守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关的交通管理规章制度，恪守员工管理手册，安全驾驶。同时恪守公司的其他规章制度。（2）驾驶员要珍爱公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要零件，保证车辆正常行驶。（3）驾驶员出车前要例行检查车辆看其性能可否正常，发现异样要立刻报修。（4）驾驶员对车辆的各样证件的有效性应经常检查，出车时必然保证证件齐备。（5）晚间出车时驾驶员要注意歇息，严禁疲屈驾驶及酒后驾驶。驾驶员酒后驾驶或擅自用车造成的所有违章和交通事故结果均由自己担当。（6）驾驶员要文明驾驶，严禁危险驾车。行车途中若是发生交通事故，适用快速办理的就快速办理，如必定现场办理的，应立刻报警等待办理，不得逃离现场。如因违犯交通规则而惹起的事故，司机要担当所有结果及责任。（7）驾驶员因违章或证件不全被罚款的，有当事司机担当所有责任及结果。（8）驾驶员在出门送货时，如遇特别情况不能够准时返回的，应实时见告管理人员，并说明原因。（9）驾驶员未经公司领导赞成，不得将车辆任意交给其他人驾驶，若是领导赞成司机要检查当事人可否有驾驶资格，严禁将车辆交给无驾驶资格的人员驾驶或练习开车。严禁公车私用违者每次罚款100元。5、装卸管理制度（1）装卸工装车时，第一检查货车车厢可否平展或可否有异物，若车厢不平或有异物时，需立刻清理后装车。（2）货物堆码应齐整合理，与组长交流，严禁不用要的争吵与返工。（3）严禁野蛮装卸，造成货物损坏与损失照价补偿。（4）装卸完成后必定做好清理工作。（5）装卸过程严禁赤脚或穿拖鞋，严禁抽烟与溜岗。（6）由于工作原因或私事与客户争吵影响公司正常运作视情节轻重进行处罚。五、应急响应举措1、预警监测（1）加强食品安全知识教育，张开食品安全的平时监测。做到早发现、早预防、早整顿、早解决。（2）如期对本公司所供给的食品进行抽样检查，防备发生食品安全问题。（3）进行平时巡逻，重点检查消防栓、灭火器、库房通道情况，如发现问题，认真察看分析，找出原因，实时解决，并报告部门领导人。2、事故响应（1）接到报告后，本部门工作人员必定赶快赶赴现场，参加现场营救工作。（2）策应救护车，指引救护人员实时对伤员进行办理或送于医院救治。（3）如发生食品中毒事件应即停止食用可疑食品，赶快走开接触可疑污染物。（4）发惹祸故后，在2小时内报告有关管理部门，积极配合有关部门张开应急营救工作，贯彻落实各项应急举措。3、应急营救过程的人员、物质保障（1）应急通讯。配送部应在库房等重要部位醒目地点宣布报警电话。物流配送中心应急领导小组有关人员24小时开通搬动电话，所有配送人员工作时期一律开通搬动电话。（2）应急物品保障。配送部负责装备安全帽、手套、防毒面具、防身工具等必要的应急营救物品，指定专人保存和保护。4、善后办理（1）应急结束后，稳当部署和慰问受害和受影响人员，清理污染物，赶快除去事故影响，恢复正常，保证社会平定。（2）对致使事故来由的有关责任人进行严肃办理追查。（3）发惹祸故第二天，实时总计经验教训、并在内部发出通知、根绝再次发生近似事故。5、详细方案（1）火灾事故应急方案1.1发生火灾事故，第一目睹人应高声呼叫，立刻切断事发地电源，利用附近的消防器材采用有效举措进行先期办理，并实时向配送部主管报告。库房发生火灾的，应参照库房火灾应急方案办理。1.2配送部主管接到报告后，应立刻赶赴现场，采用有效举措实时消防队开展灭火，转移名贵物品。火情连续扩大的，物流配送中心应急领导小组应快速拨打119报警。如有人员受伤应第一抢救伤员，并拨打120营救。1.3火灾无法控制时，物流配送中心应急领导小组应立刻采用举措分别人员和车辆，封闭供电系统，同时劝导消防通道，指定专人指引消防车进入现场。1.4应急办理工作结束后，配送部主管要配合有关部门做好善后办理及事故检查工作，并在检查结束后实时向公司领导作书面报告。（2）途中事故应急方案2.1送货车辆在送货途中碰到不能抗力因素，如道路塌方、山体滑坡、车辆损坏无法实时修复等，当日无法送到指定地点的，配送专员要实时向配送部主管报告，等待指令。2.2配送部主管接到报告后，应实时向公司副总经理报告，经请示赞成后可指令送货车辆原路返回，或等待营救。车辆在等待营救时，配送专员应组织做好防盗防抢工作。2.3公司副总经理接到报告后要立刻组织应急车辆装运货物，保障客户当日需求。2.4应急办理工作结束后，配送部主管要配合有关部门做好善后办理及事故检查工作，并在检查结束后实时向公司领导作书面报告。（3）车辆交通事故应急方案3.1发生交通事故时，配送专员应立刻向配送部主管报告，同时拨打电话报警，向保险公司报案，并注意保证自己安全，保护好现场；因特别情况需改变现场的，要做好标记，尽可能找到证明人，获取联系方式。3.2配送部主管接到报告后，应实时向公司副总经理报告。3.3公司副总经理接到报告后要立刻