消费心理学复习(二)

一、判断题1、消费者接触商业交易，无论是购买商品还是购买服务，都是一种经济行为。（1）2、商业经营中的交易主体主要包括两大类，即顾客和经营者。（1）3、消费者的一般心理过程就是指消费者的认识过程。（2）4、感觉和知觉是消费者认识过程的初级阶段。（1）5、集中性和分散性是注意的两个基本特征。（2）6、信息保持时间在0.25-2秒左右，属于短时记忆。（2）7、消费者的情绪和情感直接表现为消费者对商品和服务是否符合其需要时所产生的一种内心体验。（1）8、心理学家认为，产生行为的直接原因是动机，因此，消费者的各种购买行为都是由一定的动机引发的。（1）9、气质是消费者个性心理特征中最重要最显著的心理倾向。（2）10、味觉、嗅觉是人最重要的两种感觉。（2）11、有意注意又称之为被动注意。（2）12、知觉是多种感觉的一种综合，所以知觉对客观现实的反映比感觉更完整、更真实。（1）13、洗衣机、感冒灵、珍珠茶等商品都是根据商品的功能或功效来给商品命名的。（2）14、心理定势具有明显的定向和动力作用。（1）15、商品的包装就是指包扎商品的包扎物。（2）16、心理的实质是指心理是人脑的机能，一切心理活动都是客观现实在人脑中的主观映像。（1）17、商业从广义上讲就是指从事商品经营和服务的行业。（2）18、多血质的人心理过程多表现为情绪兴奋性高、思维灵活、反应速度快、精力旺盛，但易冲动、自我控制能力较差。（2）19、从性格组合来看力量型和和平型是一对矛盾组合，而力量型和完美型是一对互补组合。（1）20、按需要的实质内容来划分可以分为：自然需要和社会需要。（2）21、在动机和行为的关系上有一种表述是：同一种行为可以是由不同的动机产生的：同一种动机又可以产生不同的行为。（1）22、消费者购买行为程序的第三个程序是决定购买。（2）23、消费者外部信息来源中的大众来源主要是指企业通过各种方式所做的商业广告。（2）24、消费者的评价标准会因人、因产品、因情景而异，相对简单的产品评价标准的数目较少；相对复杂的产品评价标准的数目较多。（1）25、参照群体对消费者购买行为的规范性影响主要是指由于群体规范的作用而对消费者的行为产生的影响。（1）26、茅台酒、习酒和龙井茶等商品都是根据商品的产地来给商品命名的。（1）27、独立商标策略最大的优点也是它最大的缺点即“一荣俱荣，一损俱损”（2）28、消费者对包装的最大心理要求是商品包装要具有时代信息和艺术性（2）29、顾客购买频率的高低、商品价值的大小和必需程度与商品价格变动直接相关。（1）30、女性顾客消费心理特征中比较重要的是注重商品的实用性和具体利益；注重商品的便利性；（1）31、同类商品垂直陈列法：是将同一类型或同一种类的商品，在货架上一层层上下平行或悬挂陈列。（2）32、不依赖现成的描述而独立地创造出新的形象的过程是再造想象。（2）33、作出购买决策阶段是消费者最后的购买过程。（2）34、意志行为是有目的的行动，这一特征反映在消费者的购买过程中就表现为消费者有明确的购买目的。（1）35、心理学家凯尔曼提出的态度改变过程的三个阶段及变化次序是同化→服从→内化。（2）36、《心理学》是一门研究人的心理现象产生、发展及其变化规律的学科，所以《消费心理学》是理论心理学（2）二、单项选择题1、“五粮液”是以商品的（C）来命名的。A、用途B、制作方法C、成分D、产地2、介绍商品属于销售服务的（B）阶段。A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、其他3、在商品包装中，如果把用途相同、花色品种或规格不同的数件商品组合在一起成为一件的包装形式，我们称之为（C）。A、惯用包装B、系列包装C、配套包装D、等级包装4、企业迅速扩大生产，争取更大的市场占有率，这一现象说明消费流行进入（B）阶段。A、导入期B、成长期C、成熟期D、衰退期5、顾客满意度系统建立的基础是（A）A、对产品或服务的期望水平B、认知的实际水平C、了解顾客的要求和期望D、解决顾客投诉6、“空调”是以商品的（A）来命名的。A、用途B、制作方法C、成分D、产地7、（B）是消费者购买心理最基本、最敏感的刺激因素。A、包装B、价格C、质量D、服务8、送货属于销售服务的（C）阶段。A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、其他9、在我国，广东人素有喝早茶的习惯，这体现了。（D）消费流行B、消费从众C、消费模仿D、消费习俗10、补偿性消费心理主要出现在（D）的消费群体A、少年儿童B、青年C、中年D、老年11、成熟期是商品生命周期的（C）阶段。A、第一阶段B、第二阶段C、第三阶段D、第四阶段12、要实现推销目标，第一步就是要引起消费者的（A）。A、注意B、兴趣C、欲望D、动机13、消费者对商品的认识过程是从（A）开始的。A、感觉B、知觉C、思维D、记忆14、对于某些新的信息，消费者不受外部因素干扰，常常根据以往的经念加以解释，保持对某些商品的一贯认知，这属于知觉（A）A、恒常性B、理解性C、选择性D、整体性15、记忆过程的第一步是从（B）开始的。A、回忆B、识记C、保持D、再认16、马斯洛需要层次理论的最高一层为（B）A、社会需要B、自我实现需要C、尊重需要D、安全需要17、按照消费者需要的起源来划分，可以分为（A）。A、自然需要和社会需要B、物质需要和精神需要C、现实需要和潜在需要D、社会公共需要和个人需要18、在消费心理学的研究方法中以下（C）是科学等级最高的。A、观察法B、调查法C、实验法D、投射法19、以下（C）是消费者认识过程的复杂阶段。A、知觉B、注意C、记忆D、思维20、按照希波克拉底的气质体液学说中的胆汁质就是巴普洛夫高级神经活动类型说的（C）A、安静型B、活泼型C、兴奋型D、抑制型21、（B）顾客情绪波动性大，对外界刺激敏感，没有明确的购买计划，易受外界影响。A、感情型B、冲动型C、经济型D、不定型22、撇取定价法适用于（A）A、高档商品B、家用电器C、日用品D、家具23、在商品选购中注重情感、直觉的选择。这类消费者属于（B）A、少儿B、青年C女性D、男性24、利益是连接连锁店的纽带，统一的服务内容和服务方式是连锁店的经营特征。这类连锁店属于（A）A、正规连锁B、加盟连锁C、特许连锁D、自由连锁25、商品陈列的方法中经常把商场经营的商品按（B）方向有序陈列（调查显示，大约有90%的顾客逛商场是按照这个方向进行的）。A、顺时针方向B、逆时针方向C、垂直方向D、水平方向26、人的感觉器官所形成的五种感觉中（C）是最重要的。A、听觉和味觉B、视觉和嗅觉C、听觉和视觉D、视觉和味觉27、在消费者的认识过程中（B）本身不是一种独立的心理活动，而是伴随着其他过程的产生而产生的。A、感觉B、注意C、记忆D、想象28、顾客的个性心理特征包括气质、性格和（A），它体现了每个顾客的独特风格、独特心理活动以及独特的行为表现。A、能力B、兴趣C、态度D、价值观29、从风格上来识别：认真刻板、循规蹈矩、喜欢务实、着重工作、对个人感情讳莫如深、时间观念强、喜欢事先周密计划。这类消费者属于（C）A、和平型B、活泼型C、完美型D、力量型30、人们由于兴趣爱好、生活习惯或职业需要等原因，往往对某些商品表现出特殊的兴趣，成为这类商品的经常性购买者。这类消费者的购买动机是（C）A、求实的购买动机B、求便的购买动机C、习惯的购买动机D、模仿的购买动机三、多项选择题1、商业企业涉及心理因素的经营要素主要有（ABCD）A、服务B、商品C、人员D、设施2、影响消费者情绪和情感变化的因素主要有（ABC）A、商品B、服务C、环境D、消费者心理准备3、消费者面对不满意而采取的抱怨行为包括(ABCD)。A、自认倒霉B、私下行动C、要求补偿D、要求第三方予以谴责4、广告能否引起注意，取决于（ABCD）A、广告频次B、广告内容、形式的刺激强度C、消费者对广告的关注度D、消费者对广告的接受程度5、新产品主要是指（ABCD）A、全新型产品B、革新型产品C、改进型产品D、部分改进型产品6、商标设计应符合（ABCD）的要求A、简洁鲜明B、个性显著C、有感染力D、尊重风俗7、消费心理学是心理学的一个分支，其学科性质是（AD）A、自然性质B、物理性质C、化学性质D、社会性质8、无意注意和有意注意的区别主要表现为（ABCD）A、持久性不同B、目的性不同C、制约性不同D、疲劳性不同9、注意的特征包括（CD）A、随意性B、分散性C、指向性D、集中性10、消费者情绪和情感的区别主要有（BCD）A、形成的原因不同B、稳定性不同C、产生的基础不同D、对人的影响程度不同11、态度是由（ACD）三个要素构成。A、认知成分B、情绪成分C、行为倾向D、情感成分12、动机形成的必备条件是（ABD）A、需要B、外在的刺激条件C、商品D、存在满足需要的对象和条件13、根据顾客购买目标的选定程度划分消费者可以分为（ACD）A、确定型B、临场型C、半确定型D、不确定型14、家庭的购买决策方式主要有：（ABCD）A、妻子主导型B、丈夫主导型C、自主型D、联合型15、为适应消费者的消费水平差异商品的包装可以有（BD）设计；A、惯用包装B、等级包装C、组合包装D、复用包装四、辨析题1、消费者的性格决定着消费者活动的内容和方向。（1）2、只要有需要，就会产生购买动机（2）3、商品经营人员应具有较强的分析判断能力和适应能力（1）4、产生消费动机的原因是消费者需求与外部条件的刺激。（1）5、为增强消费者注意，广告重复的次数越多越好。（1）6、情绪一般是指与人的生理需要相适应的内心体验，所以情绪具有较大的情景性和冲动性，而情感具有深刻性和稳定性。（1）7、消费者对价格的认定，一般不以商品的相对价格为标准，而是以绝对价格（比价）来认定（2）五、简答题1、消费者在认识商品价格时会有哪些常见的心理现象.1．习惯性 2.敏感性 3.感受性 4.倾向性 5.逆反性2、简述消费者满意与不满的形成过程及影响消费者满意的因素。3、群体有何特征？为什么非正式群体较正式群体对消费者的影响更大？1.群体目标的共同性2.群体的组织性3.群体意识的内聚性4.要有共同目标5.有没有共同群体规范6.作为群体成员要承担一定角色和地位7.群要有持续情感思想交流和沟通（2）1.成年交流和沟通比较通畅。2