ZTE-服务规范-20220813附有答案

ZTE-服务规范-20220813[复制]ZTE-服务规范-20220813（）部分也是审核的重点，对于影响后期工程开工的问题要一一列出，并逐个进行确认。[单选题]*技术方案(正确答案)工程方案商务指导书合同文本EHS指的是（）。[单选题]*环境、设备和安全管理行为、健康和安全管理环境、健康和安全管理(正确答案)行为、设备和安全管理答案解析：EHS（环境、健康和安全）搬运物料描述错误的是（）。[单选题]*开箱应佩戴手套并正确使用工具；搬运设备必须有足够的人力和可靠的搬运工具，索具绑扎紧固，防止人员被砸伤、压伤；搬运带强腐蚀性液体的物料时，可以按照任意朝向搬动；(正确答案)设备固定过程中必须有人协助保持机柜平衡，防止机柜倾覆。答案解析：搬运带强腐蚀性液体的物料时，应按照货物指定的朝向搬动；版本升级失败后应该（）。[单选题]*先恢复业务(正确答案)先查找原因查出原因为止与客户协商延长操作窗口期版本升级失败后应该（）。[单选题]*先恢复业务(正确答案)先查找原因查出原因为止静止不动办公室行为规范中，哪些行为是错误的（）。[单选题]*公用物品使用完毕后，应注意保存。(正确答案)上班时禁止闲聊或喧哗，讨论工作声音应以双方能听清楚为宜，以免影响他人。有事离开办公室应请人代接电话，若离开时间较长时应说明临时联系方法。代接他人电话，应作好记录，并请对方留下联系电话。答案解析：公用物品使用完毕后，应马上归位。操作窗口期描述错误的是（）。[单选题]*如网络变更操作时间规定在夜里0点-4点进行，这个时间段就称之为一个操作窗口期窗口期可以根据客户要求进行灵活调整(正确答案)指—次有计划的对现网操作的时间段在窗口期外不允许进行对现网操作答案解析：指一次有计划的对现网操作的时间段。如网络变更操作时间规定在夜里0点-4点进行，这个时间段就称之为一个操作窗口期产品安全规范中对于返修安全描述错误的是（）。[单选题]*客户数据清除指能长期保存在设备中的客户数据，如包含硬盘、磁阵等存储介质的设备，即在未上电情况下数据不会丢失。其他无长期保存数据的存储介质的设备，无需进行数据清除或授权清除，正常送修即可。客户设备发生故障后，技术支持工程师在处理含个人数据的设备故障时，应提客户进行数据清除或移除存储介质；如客户不能清理或移除的，可以直接清理。(正确答案)合规合法的保护客户资产及数据不受侵害与泄漏。保证返修环节公司的行为符合法规及客户的合理要求。答案解析：客户设备发生故障后，技术支持工程师在处理含个人数据的设备故障时，应提醒客户进行数据清除或移除存储介质；如客户不能清理或移除的，可以根据约定授权中兴通讯代为清除或处理。产品安全规范中对于访问控制描述错误的是（）[单选题]*所有人员，数据访问权限应仅限于所支持的系统内，不能超过授权范围使用所有终端必须配置超时后锁定登录涉密操作人员，数据访问权限应仅限于所支持的系统内，不能超过授权范围使用(正确答案)在操作客户设备过程中，原则上禁止连接维护终端和服务器至互联网；如果必须连接，应做好安全防护措施（例如系统加固、更新系统补丁、安装防病毒软件、VLAN隔离、或者安装防火墙等）答案解析：所有人员，数据访问权限应仅限于所支持的系统内，不能超过授权范围使用产品安全规范中对于通信与操作安全描述错误的是（）。[单选题]*未经客户授权，禁止对客户网络的KPI进行监控和收集。严禁未经授权对客户现网数据、网络设备程序以及日志进行查询、复制、修改等操作严禁绕过/禁用IT系统的防病毒扫描功能通过公共网络或无线网络传输的数据不需要加密(正确答案)禁止接入及使用P2P网络答案解析：通过公共网络或无线网络传输的数据需加密。产品安全规范中对于物理与环境安全描述错误的是（）。[单选题]*机房钥匙或钥匙卡的领用须由使用者本人签字，并按照相关规定进行使用。为了便于后续进入，可以自配机房钥匙，如有遗失，应及时上报客户备案(正确答案)严禁伪造客户机房出入卡/证或转借出入卡/证给他人严禁使用暴力或其他手段破坏安全设备，包括有意攻击、破坏监控系统，以及人为设置障碍影响监控系统的正常使用等出入客户机房、办公区域、网管中心和敏感区域（如政府机关、军队等）必须遵从客户或机构的相关管理规定，配合门卫/安保人员登记出入访问信息，不触碰机房、办公区域、网管中心的围栏、告警、视频监控系统和室内监控控制设备等，不得进入客户限制区域，未经站点客户许可，不得对敏感区域进行拍照答案解析：机房钥匙或钥匙卡的领用须由使用者本人签字，并按照相关规定进行使用。严禁泄漏站点门禁系统密码或者自配机房钥匙，如有遗失，应及时上报客户备案。产品安全规范中对于现场行为要求描述错误的是（）。[单选题]*禁止在公共场合以及非授权人员在场情形下谈论设备IP地址、版本号、漏洞、登录账号和密码等涉密信息。禁止未经客户及现场项目TD或其指定人员同意修改网络参数。禁止在客户服务器或其他终端上存放个人资料、公司文档等。禁止将我司操供的软件/定制光盘/镜像等介质安装在非配套发行的硬件上（未经正式确认的第三方商用软件许可或授权的场景除外）。(正确答案)答案解析：禁止将我司提供的软件/定制光盘/镜像等介质安装在非配套发货的硬件上（特别是未经正式确认的第三方商用软件许可或授权的场景），包括但不限于网管软件、操作系统、数据库、HA软件等。禁止安装和使用非产品本身要求的软件、工具、补丁等用于开通、调试、故障处理、检修和日常维护等目的。产品安全规范中对于远程接入服务描述错误的是（）[单选题]*远程接入需要事先获取客户授权且确保与业务目的相关和合规如果远程访问的计划、目的、位置、连接等信息发生变化，必须事先通知客户远程调测或维护结束后，远程服务环境和陆信息应及时修改或册除，并通知客户及时关团远程服务环境和修改相关登录密码信息非活动终端会话（如telnet、ssh、tty、vty、sessions包括但不限于上述接入方式）必须设置为30分钟超时。(正确答案)答案解析：非活动终端会话（如telnet、ssh、tty、vty、sessions包括但不限于上述接入方式）必须设置为10分钟超时。代接他人电话，应该（）。[单选题]*应作好记录，并请对方留下联系电话。(正确答案)不在则回绝。以上两种方法都可以。直接按照事实处理，无需记录。答案解析：代接他人电话，应作好记录，并请对方留下联系电话。当产品到货时，验货应由我方操作，谁全程跟踪，过程中注意轻拿轻放，并注意防静电措施。[单选题]*外包方客户方(正确答案)督导物流人员答案解析：验货由我方人员操作，客户方全程跟踪，过程中注意轻拿轻放，并注意防静电措施；电话行为规范，如下操作方法哪一项是正确的（）[单选题]*一般在第二次响铃中接起为宜。(正确答案)使用免提。给客户打电话时随意发挥。电话结束，自己先挂机。答案解析：禁止使用免提。给客户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题打好腹稿。电话结束，应等对方挂机后，自己再挂机。电源系统上电顺序：（），确保每—步上电后系统检测正常。[单选题]*先上交流电，再上直流电(正确答案)先上直流电，再上交流电交流电、直流电可以任意选择上电顺序交流电、直流电需要同时上电答案解析：电源系统上电顺序：先上交流电，再上直流电，确保每一步上电后系统检测正常。调测完成后，编写相关的竣工资料，向客户提交什么资料。[单选题]*调测报告验收测试记录初验申请报告(正确答案)开通测试记录答案解析：调测完成：（1）调测完成后，系统调测工程师根据《测试指导手册》完成设备的自测工作，认真填写《开通测试记录》，为工程验收测试做好准备；（2）和客户共同按照本次项目的《验收测试记录》的内容对设备进行逐一的验收测试，并由客户签字确认；（3）和客户沟通，确定后期设备割接的方案；（4）编写相关的竣工资料，向客户提交《初验申请报告》。调测完成后，系统调测工程师根据（）完成设备的自测工作，认真填写《开通测试记录》，为工程验收测试做好准备。[单选题]*测试指导手册(正确答案)安装手册数据配置报告工程数据设定规范答案解析：调测完成后，系统调测工程师根据《测试指导手册》完成设备的自测工作，认真填写《开通测试记录》，为工程验收测试做好准备；调测准备阶段不需要做的事情是（）。[单选题]*设备加电前检查及防静电手环准备提交用户工程调试指导手册(正确答案)提交客户调测准备工作需求表确认并申请软件版本答案解析：调测准备:（1）设备加电前进行设备连接检查，防止出现短路、断路等现象，并做好防静电手环准备；（2）参考相关的《工程数据设定规范》、本次工程的相关设计文件等，提前做好调测数据规划，输出相关《数据配置报告》；（3）根据《工程调试指导手册》，整理提交给客户《调测准备工作需求表》，说明需客户提供的各种资源、配合的各项工作，并明确各项工作的进度要求、责任方、配合方及影响程度；（4）如需要，和项目经理、网络服务处技术支持人员确认现场使用的开局版本，提前在客户支持中心网站，按版本申请流程申请相关的软件版本。实施调测：（1）系统调测工程师严格按照相应产品的《工程调试指导手册》、《测试指导手册》等资料开展工程调测工作；（2）系统调测工程师每周必须填写《工程周报》，在项目的各里程碑如设备上电、完成设备内部调测、打通一次设备电话等各阶段，需及时以日报方式提交给项目经理；（3）调测工程师在现场不能及时独立解决的调测问题，需及时申请远程电话支持，如判断为产品质量问题且无法解决，及时向办事处产品经理和项目经理汇报，由产品经理向网络服务处和产品支持中心支持部请求支援；（4）在调测阶段发现的坏板、坏件需联系中兴通讯当地办事处进行补发货流程，并及时将坏板、坏件返回;做好现场的随工培训，及时填写《现场培训记录单》，并由客户签字盖章。调测准备阶段根据《工程调试指导手册》，整理提交给客户什么，说明需客户提供的各种资源、配合的各项工作，并明确各项工作的进度要求、责任方、配合方及影响程度。（）[单选题]*数据配置报告调测准备工作需求表(正确答案)工程调试要求开通测试要求答案解析：根据《工程调试指导手册》，整理提交给客户《调测准备工作需求表》，说明需客户提供的各种资源、配合的各项工作，并明确各项工作的进度要求、责任方、配合方及影响程度；调测准备阶段完成后应该输出的文档是（）。[单选题]*工程数据设定规范工程勘查报告数据配置报告(正确答案)工程质量问题单答案解析：参考相关的《工程数据设定规范》、本次工程的相关设计文件等，提前做好调测数据规划，输出相关《数据配置报告》；调测准备阶段完成后应该输出的文档是（）。[单选题]*工程数据设定规范现场勘察报告数据配置报告(正确答案)调测准备工作表答案解析：参考相关的《工程数据设定规范》、本次工程的相关设计文件等，提前做好调测数据规划，输出相关《数据配置报告》；调试准备阶段完成后，填写相关的竣工资料，向客户提交什么资料（）。[单选题]*调测报告验收测试记录初验申请报告(正确答案)开通测试记录答案解析：编写相关的竣工资料，向客户提交《初验申请报告》。调试准备阶段完成后应该输出的文档是（）。[单选题]*工程数据设定规范工程勘查报告数据配置报告(正确答案)工程质量问题单答案解析：参考相关的《工程数据设定规范》、本次工程的相关设计文件等，提前做好调测数据规划，输出相关《数据配置报告》；对故障处理的主要任务描述错误的是（）。[单选题]*快速消除故障使系统恢复至正常工作状态最小化对客户业务的影响定位故障原因(正确答案)答案解析：故障处理的主要任务是快速消除故障，使系统恢复至正常工作状态，最小化对客户业务的影响。对来访客户接待行为规范中，哪些行为是错误的（）。[单选题]*对来访客户，不管你是不是负责人，都应该起身致意，找座位让客户先坐下来，切勿不理不睬让客人站着等候与多个客户交谈时，要注意照顾好客户领导(正确答案)出入房间，上下电梯，应让客户先行与客户起身告辞时，要主动送客人出站或送入电梯间，若是客户有车停在附近，应送客户上车等客户的车开走后再返回答案解析：与多个客户交谈时，要注意照顾到每一个人。对于不符合工程勘察要求的项目，必须填写（）。[单选题]*工程勘察备忘录(正确答案)工程备忘录工程勘察记录表工程勘察指导书答案解析：对于不符合工程勘察要求的项目，必须填写工程勘察备忘录。对于登高作业安全描述错误的是（）。[单选题]*登高作业人员应具有相关证书，身体状态良好，要求无恐高症在北方地区，为了御寒，登塔前可以适度饮酒但不得超出规定数量；(正确答案)登高时人先于工具上，撤离时工具先于人下登高作业禁止在恶劣环境条件下作业答案解析：登高作业前严禁喝酒；对于工具使用安全描述错误的是（）。[单选题]*安全工具可以使用其他工具代替(正确答案)在安装过程中使用合适的工具，工具状态正常，正确使用工具（切勿随意拆卸机械设备的安全防护装置，坚决不使用无安全防护装置的机械设备）设备安装过程中需要使用电钻、电锯、刀具等锋利尖锐的工具必须严格遵照工具使用说明书操作危险区域必须持有专用的安全作业工具答案解析：工具使用：（1）在安装过程中使用合适的工具，工具状态正常，正确使用工具（切勿随意拆卸机械设备的安全防护装置，坚决不使用无安全防护装置的机械设备）；（2）设备安装过程中需要使用电钻、电锯、刀具等锋利尖锐的工具必须严格遵照工具使用说明书操作；（3）危险区域必须持有专用的安全作业工具。对于人身安全描述错误的是（）。[单选题]*穿戴合适的个人防护用品。物品堆放应层数码放整齐，防止倒塌。前一天或当天饮过酒的人，在确认身体无异常的情况下，可以上塔作业。(正确答案)形状尖锐易伤人的包装箱板应尽快清除施工现场。答案解析：登高作业前严禁喝酒；对于施工现场安全描述错误的是（）。[单选题]*施工时如产生大量有害健康的粉尘或气体，应及时通风排除。现场产生的工程废料和污染应随时清理，避免滑倒危险。行走通道的防静电地板在设备硬件安装完毕后必须牢固复原，避免行人踩空摔倒。为了检验光口运行情况，在缺少工具的情况下，可直接直视。(正确答案)答案解析：对于有强光源的设备，不能直视发光处，防止强光对眼睛产生损伤。对于新增的工程内容，建立相应的应对方案。重要项目，建议售后人员提前介入（）的讨论。[单选题]*工程方案技术方案(正确答案)商务指导书合同文本对于用电安全操作描述错误的是（）。[单选题]*设备硬件安装操作全部应在无电的情况下操作。确保电器设备和电源线都有相应的标识。如果确实需要在已带电的设备中操作，作业人员除工具外，衣着不能有其他外露的金属物件，如果工具属于专业工具，则工作面外的金属物件无需绝缘处理。(正确答案)只有具备电工资质的人员才能进行电器设备的安装与维护。答案解析：需要在已带电设备中操作，作业人员除工具外，衣着不能有其它外露的金属物件，而且工具工作面外的金属部位应用胶布缠绕绝缘，操作工具必须做绝缘处理；对于重大操作现场行为描述错误的是（）。[单选题]*现场支持服务的行为应遵照“外包服务行为基本规范”。在用户机房实施服务时，应要求客户维护责任人陪同或者提供协助。涉及到操作用户设备，应在《现场服务申请》中注明，经过客户主管领导的同意。检查问题时应采取必要的备份、风险预防措施，不得擅自执行超出实施方案外的操作。重大操作的操作窗口期应按照行业默许规定时间范围（一般为本地时间00:00-06:00）确定，预留必要的测试验证、回退操作时间。(正确答案)重大操作后，必须安排对网络指标、业务进行监控、值守，在确认设备稳定运行，指标恢复后，方能离开现场，重大操作后的网络指标恢复以第二天早晚忙时的指标恢复为准。答案解析：00:00-04:00发货信息由什么部门上载在售后服务管理系统（）。[单选题]*营销代表物流体系计划部物流整机生产部门进出口部(正确答案)工程安全六项基本要求中描述错误的是（）。[单选题]*乘坐机动车辆必须系好安全带登高作业时始终使用合适的个人防护装备，安全吊带和防坠落设备驾驶车辆使用手持电话需佩戴耳机(正确答案)带电或电气操作必须具备相应资质答案解析：严禁驾车时手持手机接打电话；可路边停车或使用蓝牙设备接打电话；工程安装工作流程描述错误的是（）。[单选题]*在设备安装过程中暂停或恢复施工，工程督导均需填写《停/复工报告》由双方签字认可。工程因客户原因需要停工时，要向项目经理（子项目经理）汇报，禁止与客户发生争执或强行停工。设备安装人员在工程施工过程中要保持机房整洁、卫生，每天下班前要清理好工作现B场。使用完工具后，要将工具放回工具箱，工具箱应放在安全的位置保存。未经客户主管人员许可，严禁进入施工区域以外的机房和使用客户的器具、设备。开箱验货要求工程督导和客户双方人员均在场，验货报告由客户签字确认。(正确答案)工程督导及设备安装人员必须遵守客户机房管理制度及相关的安全操作规范。答案解析：开箱验货要求工程督导和客户双方人员均在场，验货报告由双方签字确认。工程安装前工程督导与客户有关人员一同抵达工程现场，需填写什么（）。[单选题]*《工程计划》《环境验收报告》(正确答案)《工程准备反馈表》《工程勘察报告》答案解析：工程督导抵达工程现场与客户有关人员一同进行第二次环境验收，并填写《环境验收报告》；工程督导及设备安装人员按照什么具体要求开展工程安装工作。（）[单选题]*《工程计划》《国内工程开通工作规程》(正确答案)《工程勘察报告》和局方协商的答案解析：工程督导及设备安装人员按照《国内工程开通工作规程》具体要求开展工程安装工作。工程经理（子项目经理）与客户召开小范围协调会时需要填写（）。[单选题]*《工程日报》《工程问题跟踪表》《客户沟通表》《工程现场例会表》(正确答案)工程竣工后，根据国内工程开通工作规程具体要求，与客户一起按商定的验收办法和标准进行验收。验收测试工程师进行测试验收必须填写什么资料并交客户签字确认。（）[单选题]*开通测试记录初验申请报告验收测试记录(正确答案)调测报告答案解析：准备好验收相关资料和工具，参考《国内工程开通工作规程》具体要求，与客户一起按商定的验收办法和标准验收，验收测试工程师进行测试验收必须填写《验收测试记录》并交客户签字确认；工程竣工流程描述错误的是（）。[单选题]*视情况与客户协商安排具体的现场培训，培养客户技术人员。与客户确定联络方式和日常维护规程。先验收再移交、割接，设备割接后至少要进行十五天的观察，在确保设备正常运行后工程人员方可撤离。(正确答案)验收证书涂改无效，无特殊情况下验收证书需要三份，证书及时近回中兴通讯当地办事处接口人，统签合同返回工程服务处接口人。答案解析：先验收再移交、割接，设备割接后至少要进行一至三天的观察，在确保设备正常运行后工程人员方可撤离；工程勘察工程师在完成工程勘察工作后应将什么的复印件提交给客户主管什么的部门存档。（）[单选题]*《工程勘察报告》、《环境验收报告》工程建设(正确答案)《工程勘察报告》工程管理《工程勘察报告》、《环境验收报告》设备监控《环境验收报告》设备监控答案解析：整理工程勘察报告，归档。工程勘察工程师在完成工程勘察工作后应将《工程勘察报告》、《环境验收报告》的复印件提交给客户主管工程建设的部门存档。工程勘察流程不包含哪—项（）。[单选题]*工勘复盘(正确答案)现场工勘工勘总结工程勘察准备答案解析：工程勘察流程：（1）工程勘察准备，（2）现场工勘，（3）工勘总结；工程商务及售后条款中哪项内容不是重点审核内容（）。[单选题]*罚则中相关条款第三方设备的维修条款培训条款工程界面图中细节部分(正确答案)工程验收测试中发现遗留问题须填写（），并确定解决日期，双方备案。[单选题]*验收测试记录工程备忘录(正确答案)调测报告测试问题报告答案解析：工程验收测试中发现遗留问题须填写《工程备忘录》，确定解决日期，双方备案；故障处理的记录要求描述错误的是（）。[单选题]*过程时间记录。对于涉及特定SLA要求的，SLA的相关时间点应该记录。没有特定SLA要求的，应记录；受理时间、电话响应时间、现场支持在途时间、系统恢复时间。故障处理人有责任及时、准确和完整地记录故障描述、原因与方案、处理过程和总结信息。应记录中断类型、记录中断原因及起止时间。所有在运行期间内导致全部或局部系统完全丧失主要功能，持续时间大于60秒的中断，都必须记录。(正确答案)答案解析：所有在运行期间内导致全部或局部系统完全丧失主要功能，持续时间大于15秒的中断，都必须记录。故障处理的主要任务是（）[单选题]*快速消除故障，使系统恢复至正常工作状态，最小化对客户业务的影响(正确答案)调查故障的原因彻底的解决故障找到原因，提出解决方案并进行实施答案解析：故障处理的主要任务是快速消除故障，使系统恢复至正常工作状态，最小化对客户业务的影响。故障的严重度定级描述正确的是（）。[单选题]*紧急故障的严重度可以为“一般”。一个故障明确属于某一严重级别的定义，就必须使用那个严重级别；若没有明确的严重级别可供应用，则与客户协商，并最终依照客户指定的严重级别。(正确答案)故障的严重度，应根据故障发生时的情况，根据客户意见来确定。故障的严重度不需要定级。答案解析：故障的严重度定级：（1）故障的严重度，应根据故障发生时的情况，依照《产品问题定级指导书》来确定。一个故障明确属于某一严重级别的定义，就必须使用那个严重级别；若没有明确的严重级别可供应用，则与客户协商，并最终依照客户指定的严重级别。（2）紧急故障的严重度不能为“一般”关键故障描述错误的是（）。[单选题]*容量能力（即通信量/数据的处理能力）降低，因而不能处理预期的负载。任何应急能力的丧失，如：中国移动客户服务热专10086。(正确答案)产品不能运行（全面或局部中断）。安全危险、出现安全保障被侵犯的风险。答案解析：关键故障Incident-Critical会严重影响产品的主要功能，由于对客户业务产生冲击，需要全天候立即不间断地采取纠正措施的情况，例如:（1）产品不能运行（全面或局部中断）。（2）容量能力（即通信量/数据的处理能力）降低，因而不能处理预期的负载，（3）任何应急能力的丧失，如：北美地区的911电话，中国的119电话。（4）安全危险、出现安全保障被侵犯的风险。关于第三方设备维保服务，以下说法不正确的是（）。[单选题]*同型号的任何第三方设备维保价格都是一样的(正确答案)第三方设备按设备序列号进行询价第三方设备的维保报价有一个有效期的限制第三方设备的维保询价的接口部门是配套产品用服部关于维保价格谈判，以下说法不正确的是（）。[单选题]*价格不允许低于框架协议价格价格不允许低于国内平均水平原则上维保服务报价不打折扣或尽量少打折扣第三方维保服务可以打折(正确答案)关于信息保密描述错误的是（）。[单选题]*禁止使用私人邮箱发工作邮件。未经审批，不得将中兴邮箱地址作为第三方社交论坛、微博、淘宝购物、脸书、移动app等客户端授权注册账号。禁止将中兴通讯公司信息外发至私人邮箱。不得将PAS账号借与其他人员使用；紧急情况下，可以使用其他租赁人员PAS账号、密码（包括但不限于动态口令、数字证书）登陆中兴通讯网络或中兴通讯IT系统。(正确答案)答案解析：不得将PAS账号借与其他人员使用；不得使用其他租赁人员PAS账号、密码（包括但不限于动态口令、数字证书）登陆中兴通讯网络或中兴通讯IT系统。合规要求中对于独立第三方管理的举报道不包含下列哪项（）。[单选题]*邮箱：ZTEWhistleblowing@外部网站：http:///ZTE电话：400-0707-099（中国大陆）+8621-3313-8584（海外及港澳台）中兴官网：https:///china/whistleblowing/report(正确答案)答案解析：独立第三方管理的举报渠道：（1）外部网站：/ZTE（2）邮箱：ZTEWhistleblowing@,Reporting@（3）电话：400-0707-099（中国大陆）+8621-3313-8584（海外及港澳台）合作商网络变更操作规范要求对于操作中要求不正确的是（）。[单选题]*严格遵守操作时间窗口，超过时间窗口立即停止操作和回退处理高风险的网络变更操作，在保证技能满足前提下，可以单人操作，确保操作正确、规范(正确答案)操作完成后，必须进行业务的验证，确保无异常告警和性能指标的波动操作执行时间在窗口期00:00-6:00的变更操作，需要在NetGuard小程序上执行打卡，打卡时间按规范要求执行答案解析：高风险的网络变更操作，必须要求双人操作，做到一人操作一人核查，确保操作正确、规范；合作商网络变更操作规范要求中对于操作后要求不正确的是（）。[单选题]*完成网络变更操作后，3日内在系统上完或单据闭环(正确答案)操作完成后需及时与客户通报操作结果操作打卡结果为异常回退的单据，单据的操作结果务必填写成操作失败，并据实填写失败原因重要网络变更操作必须按照专人进行操作后的值守和监控，确保无异常发生答案解析：完成网络变更操作后，7日内在系统上完成单据闭环；合作商网络变更操作规范要求中对于夜间操作的描述不正确的是（）。[单选题]*夜间操作须遵守”三共止、八个必须”红线要求。操作等级均为—般操作，值守要求—般操作执行值守夜间操作须有计划安排，同自有员工操作提前1天登单。(正确答案)夜间操作必须有操作方案，并通过产品经理/项目群TD审核方可操作。答案解析：夜间操作须有计划安排，同自有员工操作提前3天登单。合作商网络变更系统路径描述错误的是（）。[单选题]*登单通过审批后，进行操作(正确答案)进行操作后，在系统提交单据闭环申请合作商人员：（通过SRM系统账号）访问/nsscm/uiloader/login.aspx进入网络变更操作系统。首先进行登单权限申请，权限开通后即可进行变更操作登单答案解析：首先进行登单权限申请---权限开通后即可进行变更操作登单---登单通过审批后---进行变更操作公告发布---进行操作---在系统提交单据闭环申请。环境管理对于企业来讲可以获得，下面描述不准确的是（）。[单选题]*增强环境管理意识改善企业形象有助于提高技术水平，促进产品的技术革新，提高产品在环境方面的竞争优势增加额外管理成本(正确答案)答案解析：企业可以获利：（1）增强环境管理意识；（2）改善企业形象；（3）减少法律诉讼风险；（4）降低发生事故风险；（5）更容易取得财政支持（银行、国家）；（6）减少废物和污染物排放，减少废弃物处理成本；（7）有助于提高技术水平，促进产品的技术革新，提高产品在环境方面的竞争优势；（8）节能降耗，降低成本；基本维保服务项目中，以下哪项不是核心服务算（）。[单选题]*紧急故障排除服务网上资料服务(正确答案)现场支持服务硬件维修服务开箱验货确认无误后重新包装并移交客户保管最重要的是干什么（）。[单选题]*签署到货证明并盖章(正确答案)开箱验货单上签字做好记录有问题的走补发货等流程开箱验货确认无误后重新包装并移交客户保管最重要的是干什么（）。[单选题]*签署到货证明并盖章(正确答案)开箱验货单上签字做好记录口头认可如果有与合同配置不符的项目，填写什么申请，交给合同配置人员。（）[单选题]*合同变更(正确答案)图纸变更设计方案变更工程方案变更答案解析：如果有与合同配置不符的项目，填写合同变更申请，交给合同配置人员。设备安装之前需要对现场进行（），确认机房环境和接地系统具备设备安装条件。[单选题]*工程勘察环境验收(正确答案)卫生清理可靠性检查答案解析：设备安装之前需要对现场进行环境验收，确认机房环境和接地系统具备设备安装条件；设备加电前进行什么检查，并做好防静电手环准备。（）[单选题]*设备安装设备使用设备连接(正确答案)都需要答案解析：设备加电前进行设备连接检查，防止出现短路、断路等现象，并做好防静电手环准备；设备加电前进行什么检查，并做好防静电手环准备。（）[单选题]*设备安装设备使用设备连接(正确答案)线路答案解析：设备加电前进行设备连接检查，防止出现短路、断路等现象，并做好防静电手环准备；谁对工程质量承担第一责任，必须严格监督和指导施工人员按照工程规范指导书的要求进行工程施工，确保工程质量优秀（）。[单选题]*外包经理质量经理工程督导(正确答案)工程施工人员答案解析：合作单位人员的信息安全管理按照“谁使用，谁负责”的原则纳入外包使用部门管理，外包使用部门管理干部为信息安全的第一责任人，承担管理连带责任。谁负责工程项目计划的制定（）。[单选题]*项目管理核心团队合同交付核心小组工程项目经理(正确答案)客户什么的长度必须根据机房实际勘察情况确定。/（）的长度必须根据机房实际勘察情况确定。[单选题]*铜排线缆(正确答案)设备走线架答案解析：线缆长度必须根据机房实际勘察情况确定。实施调测阶段需要严格按照（）、测试指导手册等资料开展调测工作。[单选题]*工程调试指导手册(正确答案)工程竣工资料开通测试记录工程质量报告答案解析：系统调测工程师严格按照相应产品的《工程调试指导手册》、《测试指导手册》等资料开展工程调测工作；所有在运行期间内导致全部或局部系统完全丧失主要功能，持续时间大于多少秒的中断，都必须记录（）。[单选题]*51015(正确答案)30答案解析：所有在运行期间内导致全部或局部系统完全丧失主要功能，持续时间大于15秒的中断，都必须记录；铁塔安装操作规范中高温作业不包括以下哪类（）。[单选题]*电焊锡焊材料加温环境温度提升(正确答案)答案解析：高温作业（电焊、锡焊、材料加温）开始前必须清理作业区内的一切易燃物品，并有隔离和紧急扑救措施；土建基础施工规范中不包含哪项要求（）。/土建基础施工规范中不包括下列哪项？（）[单选题]*施工现场设置警戒线，禁止无关人员进入施工场地。(正确答案)施工单位人员、工机具、资质符合要求。土建基础作为隐蔽工程，每道工序完成后均应向监理单位或建设单位报验收。混凝土浇筑应连续,避免出现冷缝。答案解析：土建基础施工规范（1）确认基站征地完成：核实土建基础施工界面是否存在施工干扰设施，土建基础位置符合建设单位规划要求：（2）施工单位人员、工机具、资质符合要求；（3）土建基础作为隐蔽工程，每道工序完成后均应向监理单位（建设单位）报验；（4）混凝土浇筑前，土建站点工程师和外包商技术人员应根据设计和相关要求对基础钢筋、地脚螺栓、定位模板、混凝土所用水泥、砂石料和搅拌用水等进行检查。必要时，邀请客户进行钢筋网的隐蔽工程验收和签字，否则不能进行浇筑；（5）混凝土浇筑：混凝浇筑时加强监控，防止定位模板偏移，混凝土按规定应使用搅拌机搅拌,个别站点因条件限制无法使用搅拌机,外包商应在提出质量保证措施并获得批准的情况下方可采用人工搅拌；（6）混凝土浇筑应连续,避免出现冷缝；（7）隐蔽工程取照等重要文档资料应及时获取并保存。推行环境管理体系的背景描述错误的是（）。[单选题]*全球环境问题日趋严重，承担企业社会责任各国环保法规的要求客户的无礼要求(正确答案)企业可以获利答案解析：推行环境管理体系的背景：（1）全球环境问题日趋严重，承担企业社会责任；（2）各国环保法规的要求；（3）客户的要求；（4）企业可以获利；网络变更操作中，对于操作过程打卡管控打卡时间点不包括下列哪个？（）[单选题]*0点4点6点8点(正确答案)答案解析：所有操作原则上要求操作负责人在0点、4点、6点三个关键时间点打卡一次。网络变更操作中对于白天操作名单下，下列描述错误的是（）。[单选题]*禁止白名单以外的操作场景，如故障处理或客户要求进行白天操作，操作方案必须经过网络服务处总工（根据需要邀请网络服务部或研发）共同评审风险和可行性，并同时通过办事处和工服三部行政领导授权，技术和行政授权均通过后方可操作。操作授权︰所有需要修改现网配置或参数的操作，合作商人员需获得办事处和客户共同确认授权，严禁私自操作允许操作时间：早上6:00-晚上23:00不允许白天进行任何操作(正确答案)答案解析：白天操作白名单：（1）允许操作时间：早上6:00-晚上23：00；（2）操作授权：所有需要修改现网配置或参数的操作，我司内部员工（含后方支撑人员）需获得客户授权，合作商人员需获得办事处和客户共同确认授权，严禁私自操作；白名单外操作场景：禁止白名单以外的操作场景，如故障处理或客户要求进行白天操作，操作方案必须经过网络服务处总工（根据需要邀请网络服务部或研发）共同评审风险和可行性，并同时通过办事处和工服三部行政领导授权，技术和行政授权均通过后方可操作。网络变更操作中对于值守打卡管控描述错误的是（）。[单选题]*所有操作完成后必须安排人员现场值守，时刻关注告警和业务流量的变化—般性操作，在保证操作准确的情况下不需要值守(正确答案)操作等级为一般级别要求业务验证完成后至少值守2小时，且早高峰期间必须安排人员观察业务指标操作等级为关键&严重级别，要求至少值守到早高峰峰，并根据客户以及现场操作场景的评估，延长操作值守时间答案解析：所有操作完成后必须安排人员现场值守，时刻关注告警和业务流量的变化违规软件描述错误的是（）。[单选题]*盗版软件恶意程序非公司即时通讯工具未及时更新的正版软件(正确答案)答案解析：违规软件：（1）盗版软件；（2）恶意程序（包括但不限于陷门、逻辑炸弹、特洛伊木马、蠕虫、病毒等）（3）非公司即时通讯工具（包括但不限于微信、QQ、Line、Whatsapp、Skype、ZOOM、VOOV、等）（4）非公司邮箱（包括但不限于QQ邮箱、163邮箱、Gmail等）（5）带有云上传功能的网络记事本（包括但不限于有道笔记、印象笔记等）（6）手机传输工具（包括但不限于iTunes、ADB、豌豆荚、茄子快传等）（7）远程控制工具（包括但不限于Teamview、Anydesk等）（8）扫描渗透工具（包括但不限于Nessus、AppScan、Nmap、Metasploit等）（9）抓包工具（包括但不限于Sniffer、Ethereal、Wireshark等）（10）PeertoPeer软件（包括但不限于迅雷、电驴、BT、QQ旋风等）（11）网盘软件（包括但不限于百度云盘、iCloud等）（12）虚拟化工具（包括但不限于VMware、hyper-v、Xen、kvm等）（13）影响公司软件正常运行的软件（如金山清理专家、个人版360安全卫士等）（14）员工故意编写影响办公软件正常运行的程序、脚本、命令。系统调测工程师每周必须填写什么，在项目的各里程碑，如设备上电、完成设备内部调测、打通一次设备电话等各阶段，需及时以日报方式提交给项目经理。（）[单选题]*数据配置报告工程周报(正确答案)开通测试记录开通测试问题报告答案解析：系统调测工程师每周必须填写《工程周报》，在项目的各里程碑如设备上电、完成设备内部调测、打通一次设备电话等各阶段，需及时以日报方式提交给项目经理；下列拜访客户行为规范中描述错误的是（）。[单选题]*准时赴约，如有特殊情况不能如期到访应在事后尽快通知客户。(正确答案)进门后要客随主便，在指定的座位上落座。进入客户的办公场所，—定要敲门，即使门未关也要敲门。拜访客户，应事先约好时间。答案解析：准时赴约，如有特殊情况不能如期到访应事先通知客户。下列拜访客户行为规范中描述错误的是（）。[单选题]*进入客户的办公场所，—定要敲门，即使门未关也要敲门。与客户交谈应注意尽快进入正题，尽可能缩短访谈时间。客户招待烟茶、糖果等，要向客户致谢。如果客户不备烟具和烟，应自备烟具和烟。(正确答案)答案解析：如果客户不备烟具和烟，最好不在客户办公场所吸烟。下列单次网络变更操作的描述中，不正确是（）。[单选题]*产品不同，其操作方案、操作人员及技术支持专家人员均会不同，因此不能放置于同一单次操作产品颗粒度最小可至单板级(正确答案)单次网络变更操作指某项目同一操作窗口期内针对同一产品进行的网络变更操作单次网络变更操作内可以根据项目需要覆盖多个局点，如某省网多个地市对同一版本进行同时升级答案解析：产品颗粒度最小可至网元级下列电话语言中错误的是（）。[单选题]*接听电话时，摘机后主动问好。找到你要找的人后，应主动说：“您好，我是中兴通讯XXX”，然后用简练的语言说明找对方的目的。在回答对方问题时说“我不知道”“我不清楚”“你找其他人”。(正确答案)如果对方说话听不清楚，应告诉对方“对不起，我听不清您的说话，您能再说一遍吗”。答案解析：回答对方问题时，严禁生硬地说“我不知道”。下列对故障处理描述错误的是（）。[单选题]*故障的严重度级别分为关键、严重和一般。紧急故障的严重度不能为“一般”。故障处理的主要任务是快速消除故障，使系统恢复至正常工作状态，最小化对客户业务的影响。紧急故障的严重度不能为“严重”。(正确答案)答案解析：紧急故障的严重度不能为“一般”。下列对故障处理主要任务描述错误的是（）。[单选题]*快速消除故障使系统恢复至正常工作状态最小化对客户业务的影响定位故障原因(正确答案)答案解析：故障处理的主要任务是快速消除故障，使系统恢复至正常工作状态，最小化对客户业务的影响。下列关于重大操作需要客户配合的要求，不正确是（）。[单选题]*重大操作需要在客户的技术支持人员的配合下进行。需要向客户了解设备运行特性和环境，取得相关接口信息，完成必备数据准备工作。要求客户提前做好对可能受到影响的用户的通知工作。在版本升级操作失败时，要求客户延长操作窗口期。(正确答案)下列可以在工作电脑安装使用的软件是（）。[单选题]*QQiCloudiTunesIcenter(正确答案)答案解析：违规软件：（1）盗版软件；（2）恶意程序（包括但不限于陷门、逻辑炸弹、特洛伊木马、蠕虫、病毒等）（3）非公司即时通讯工具（包括但不限于微信、QQ、Line、Whatsapp、Skype、ZOOM、VOOV、等）（4）非公司邮箱（包括但不限于QQ邮箱、163邮箱、Gmail等）（5）带有云上传功能的网络记事本（包括但不限于有道笔记、印象笔记等）（6）手机传输工具（包括但不限于iTunes、ADB、豌豆荚、茄子快传等）（7）远程控制工具（包括但不限于Teamview、Anydesk等）（8）扫描渗透工具（包括但不限于Nessus、AppScan、Nmap、Metasploit等）（9）抓包工具（包括但不限于Sniffer、Ethereal、Wireshark等）（10）PeertoPeer软件（包括但不限于迅雷、电驴、BT、QQ旋风等）（11）网盘软件（包括但不限于百度云盘、iCloud等）（12）虚拟化工具（包括但不限于VMware、hyper-v、Xen、kvm等）（13）影响公司软件正常运行的软件（如金山清理专家、个人版360安全卫士等）（14）员工故意编写影响办公软件正常运行的程序、脚本、命令。下列哪个时间段符合重大操作的操作窗口期的规定（）。[单选题]*08:00-12:0013:00-17:0018:00-22:0000:00-04:00(正确答案)答案解析：操作执行时间在窗口期00：00-6：00的变更操作，需要在NetGuard小程序上执行打卡，打卡时间按规范要求执行。下列哪项属于工程执行危险源（）。[单选题]*物料堆放超出设计高度未穿戴劳保用品高处作业(正确答案)办公环境疏散通道堵塞过重人工搬运答案解析：工程执行危险源：（1）超速行使；（2）无证驾驶；（3）疲劳驾驶；（4）未穿戴劳保用品高处作业；（5）无资质人员进行电气作业；（6）不当电气操作；（7）过重人工搬运；（8）公共区域施工无措施阻隔行人；过重工人搬运--运维危险源；下列哪项属于物流仓储危险源（）。[单选题]*物料堆放超出设计高度(正确答案)未穿戴劳保用品高处作业办公环境疏散通道堵塞过重人工搬运答案解析：物流仓储危险源：（1）无证驾驶叉车；（2）仓库电路老化；（3）仓库消防设施不足；（4）物料堆放超出设计高度；（5）过重人工搬运；下列哪项属于行政（通用办公）危险源（）。[单选题]*物料堆放超出设计高度未穿戴劳保用品高处作业办公环境疏散通道堵塞(正确答案)过重人工搬运答案解析：行政（通用办公）危险源：（1）办公环境消防设施不足；（2）办公环境疏散通道堵塞；（3）办公环境；（4）超速行使；（5）无证驾驶；（6）疲劳驾驶；下列行为属于行为规范基本行为准则中服务礼仪的是（）。[单选题]*力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精。服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特定场合选择合适的衣着。仪表举止端庄、温文尔雅、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆。与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。(正确答案)答案解析：服务礼仪：（1）与客户初次见面时应主动作自我介绍或递上名片。（2）与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。（3）养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题。（4）对客户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重。（5）遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。（6）与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。尊重客户的风俗习惯（尤其是少数民族客户的民族风俗习惯）。（7）对客户应言而有信，不随意承诺。下列针对版本升级描述错误的是（）。[单选题]*版本升级操作的窗口时间为凌晨0点-6点；若升级失败必须回退。(正确答案)升级前需对软硬件版本的检查。升级前需进行数据备份。操作人员应按照升级指导书的升级步骤对系统设备进行升级操作，对于复杂的升级工作，实施过程一定要分阶段进行。每个操作应有记录，方便于后续分析和总结。答案解析：重大操作的操作窗口期应按照行业默许规定时间范围（一般为本地时间00:00-04:00）确定，预留必要的测试验证、回退操作时间，一般安排在04:00~06:00间。下列针对重大操作描述错误的是（）。[单选题]*指针对现网运行的系统设备进行操作其失败的影响将导致客户业务的重大损失或引起重要客户投诉重大操作与实施动作的繁简或大小无必然的关系如果仅为复位，即使其失败的影响达到规定的程度，也不属于重大操作(正确答案)答案解析：指针对现网运行的系统设备进行操作，其失败的影响将导致客户业务的重大损失或引起重要客户投诉。（注：网络变更操作与实施动作的繁简或大小无必然的关系，一个极简单或小的动作，如复位，只要其失败的影响达到规定的程度，就属于网络变更操作。）下面办公室行为规范错误的是（）。[单选题]*工作时间禁止阅览与工作无关的报刊、杂志。上班时禁止闲聊或喧哗，讨论工作时声音应以双方能听清楚为宜，以免影响他人。电话铃响应及时接听，若不是自己桌上的电话，可以不接。(正确答案)上班时间不打私人电话聊天，接听私人电话应尽量简短。答案解析：电话铃响应及时接听，若不是自己桌上的电话，则应以就近原则尽快代接。下面对行为规范基本行为准则中工作作风描述错误的是（）。[单选题]*养成严格按照领导要求及客户要求工作的习惯(正确答案)对客户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录，《首问负责制》认真落实。力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精。不与客户谈论有关待遇、产品技术缺陷和有损公司形象的问题，当客户问到有关设备价格问题时，非营销人员可告诉客户设备的目录报价，在对公司公开报价了解不是很清楚的情况下最好委婉地拒绝回答并请对方联系我司售前客户经理。答案解析：工作作风：（1）养成严格按照岗位职责和岗位工作流程工作的习惯。（2）养成日事日清的工作习惯。（3）面对困难和挑战，不折不挠，敢于拼搏。（4）善于协作，有团队精神和集体意识。（5）力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精。（6）对客户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录，《首答负责制》认真落实。（7）不与客户谈论有关待遇、产品技术缺陷和有损中兴通讯形象的问题，当客户问到有关设备价格问题时，最好委婉地拒绝回答并请对方联系中兴通讯当地办事处售前客户经理。下面服务礼仪中说法不正确的是（）。[单选题]*尊重客户的风俗习惯（尤其是少数民族客户的民族风俗习惯）。与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。对客户应真诚、富有耐心、做到谦虚稳重。对客户有不同意见时，应保持头脑冷静，尽量说服客户接受你的意见。(正确答案)答案解析：服务礼仪：（1）与客户初次见面时应主动作自我介绍或递上名片。（2）与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。（3）养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题。（4）对客户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重。（5）遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。（6）与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。尊重客户的风俗习惯（尤其是少数民族客户的民族风俗习惯）。（7）对客户应言而有信，不随意承诺。下面关于客户投诉注意事项描述错误的是（）。[单选题]*任何部门、任何人不能以任何形式要求客户提出撤诉，客户的任何形式撤诉请求均不能作为无效投诉的判定依据；特殊情况下可以要求客户直接参与公司内部投诉责任划分(正确答案)涉及收费服务的投诉处理：设备过保或服务需要收费时办事处应该及时正式的向客户提出收费申明，当客户提出服务需求时办事处消极回避，或者迟迟不做应答并积极与客户协商导致的投诉，责任在办事处。但当客户不承担服务费用时，客户投诉被视为无效投诉。参与投诉处理的相关人员应确保投诉者的个人识别信息不被泄露，投诉者的个人识别信息仅能用于公司内处理投诉的目的。下面哪项不属于基本行为准则（）。[单选题]*精神风貌服务礼仪技术水平(正确答案)工作作风答案解析：基本行为准则：（1）精神风貌，（2）服务礼仪，（3）工作作风；下面哪种情况不应确定为紧急（）。[单选题]*严重度为关键的问题。问题已经造成较大的服务影响，客户迫切要求优先处理的问题。大面积或多处共性存在的问题，客户申告数量不断增加。严重度为一般的问题。(正确答案)答案解析：紧急故障的严重度不能为“一般”。下面属于服务忌语的是（）。[单选题]*希望我们能共同发展反正我做不了(正确答案)您放心，这件事交给我做吧对不起我不了解此产品，我马上请位专家给您回电话，您看可以吗下面属于服务用语的是（）。[单选题]*你们怎么啥工具都没有我不知道好的，我们马上就去做(正确答案)中兴的机器就这样下面属于服务用语的是（）。[单选题]*这样做，您看可以吗(正确答案)我也没办法这事你不懂公司是怎么搞的下面属于关键故障的是（）。[单选题]*产品的容量降低（但仍然可以处理预期的负载）任何丧失产品管理和维护的可见度和／或诊断能力容量能力（即通信量/数据的处理能力）降低，因而不能处理预期的负载(正确答案)基本部件或功能的反复衰退答案解析：关键故障Incident-Critical会严重影响产品的主要功能，由于对客户业务产生冲击，需要全天候立即不间断地采取纠正措施的情况，例如:（1）产品不能运行（全面或局部中断）。（2）容量能力（即通信量/数据的处理能力）降低，因而不能处理预期的负载，（3）任何应急能力的丧失，如：北美地区的911电话，中国的119电话。（4）安全危险、出现安全保障被侵犯的风险。下面属于严重故障的是（）。[单选题]*安全危险、出现安全保障被侵犯的风险产品任何适时提供异常通告的能力发生衰退(正确答案)产品不能运行（全面或局部中断）容量能力（即通信量/数据的处理能力）降低，因而不能处理预期的负载答案解析：严重故障Incident-Major产品还可以使用，但存在的情况严重影响了产品的运行、维护和管理等，并且需要在预定的标准时间内关注并解决这个情况。由于其对问题表现、顾客、顾客的运营及收益的即时影响较轻，严重问题的严重程度低于关键问题。例如:（1）产品的容量降低（但仍然可以处理预期的负载）﹔（2）任何丧失产品管理和维护的可见度和/或诊断能力﹔（3）基本部件或功能的反复衰退﹔（4）产品任何适时提供异常通告的能力发生衰退。下面属于一般故障的是（）。[单选题]*基本部件或功能的反复衰退系统功能未受损害或只是轻微损害的情况(正确答案)安全危险、出现安全保障被侵犯的风险。任何丧失产品管理和维护的可见度和/或诊断能力答案解析：一般故障Incident-Minor严重程度比“关键问题”和“严重问题”轻的其他问题，比如，系统功能未受损害或只有轻微损害的情况。下面项工作不属于合同评审准备阶段的工作（）。[单选题]*利用办事处例会等渠道，提前获取项目信息。对于新增的工程内容，建立相应的应对方案。重要项目，建议售后人员提前介入技术方案的讨论。按照《售前售后交接文档清单》内容要求做好文件交接。(正确答案)及时了解新项目的相关信息。下面行为属于行为规范基本行为准则中服务礼仪的是（）。[单选题]*仪表举止端庄、温文尔雅、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆。与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。(正确答案)服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特定场合选择合适的衣着。力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精。答案解析：服务礼仪：（1）与客户初次见面时应主动作自我介绍或递上名片。（2）与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。（3）养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题。（4）对客户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重。（5）遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。（6）与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。尊重客户的风俗习惯（尤其是少数民族客户的民族风俗习惯）。（7）对客户应言而有信，不随意承诺。仪表举止端庄、温文尔雅、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆。--精神风貌与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。--服务礼仪服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特定场合选择合适的衣着。--精神风貌力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精。--工作作风下面行为属于行为规范基本行为准则中工作作风的是（）。[单选题]*与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。进入客户的办公场所，一定要敲门，即使门未关也要敲门。对客户提出的问题、要求、意见和建立要做详实记录，《首答负责制》认真落实。(正确答案)给客户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题打好腹稿。答案解析：工作作风：（1）养成严格按照岗位职责和岗位工作流程工作的习惯。（2）养成日事日清的工作习惯。（3）面对困难和挑战，不折不挠，敢于拼搏。（4）善于协作，有团队精神和集体意识。（5）力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精。（6）对客户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录，《首答负责制》认真落实。（7）不与客户谈论有关待遇、产品技术缺陷和有损中兴通讯形象的问题，当客户问到有关设备价格问题时，最好委婉地拒绝回答并请对方联系中兴通讯当地办事处售前客户经理。下面行为属于行为规范基本行为准则中精神风貌的是（）。[单选题]*与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。保持愉快的工作情绪，可以将个人情绪带到工作之中。服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特定场合选择合适的衣着。(正确答案)养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题。答案解析：精神风貌：（1）仪表举止端庄、温文尔雅、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆。（2）服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特定场合选择合适的衣着。（3）保持愉快的工作情绪，不能将个人情绪带到工作之中。下面需定级为关键问题的是（）。[单选题]*产品管理或维护的可见性/或诊断能力的任何丧失。产品提供任何不可缺少的故障（关键和严重的）通知的能力衰退。系统软件升级失败，且无法按期安全倒回。(正确答案)互联互通全部中继电路中断或每天短暂中断累积时间超过2小时。下面需定级为严重问题的是（）。[单选题]*涉及到公众安全、政府集中调遣的语言业务中断。且无法恢复，如：119电话。ZXCOMC系统崩溃，系统完全无法使用。(正确答案)用户数据库中断（主、备同时失效），且在系统设定的时间内备用节点启用失败。设备原因导致20个以上的直放站无法正常工作。下面站姿中错误的是（）。[单选题]*站直、脚保持安静，两脚略分开肩部放松、双臂垂于体侧双臂抱胸或手插入口袋(正确答案)挺胸、头和下颌抬起下面走姿中错误的是（）。[单选题]*步伐坚定、利落双臂自然摆动身体挺直、抬头挺胸身体左右摇摆(正确答案)下面坐姿中错误的是（）。[单选题]*坐应坐直坐应两脚在脚踝处交叉坐的时间过长可适当两膝分开、翘二郎腿(正确答案)身体微微前倾现场产品质量问题级别为严重的产品质量问题的承诺解决时间为（）。[单选题]*≤30天≤7天≤15天≤45天(正确答案)现场发生紧急问题后，要优先（）。[单选题]*定位查障根据研发指示操作恢复业务(正确答案)现场工勘需按什么的具体要求开展现场工程勘察。[单选题]*《工程勘察计划》《工程勘察报告》《国内工程开通工作规程》(正确答案)《环境验收报告》答案解析：原则必须到现场进行工勘。按照《国内工程开通工作规程》具体要求开展现场工程勘察，填写《工程勘察报告》及《环境验收报告》。现场支持的故障处理，需要向客户提交的报告是（）。[单选题]*验收报告检查总结报告技术服务报告(正确答案)数据配置报告现网网络变更操作的八个“必须”描述错误的是（）。[单选题]*操作中必须严格校方案执行，关键等级实瓶双人操作、交叉检查。方案必须通过三级审批，重要网络/场景行政分级审批。操作前必须获取办事处、网络服务处、产研专家三授权。(正确答案)必须严控操作窗口期,超过黄金4点禁止操作，异常应急回退。答案解析：操作前必须获取客户、办事处、后方平台三授权；现网网络变更操作的三个“禁止”不包括（）。[单选题]*禁止无操作权限代操作(正确答案)禁止无方案网络变更操作禁止封网期间未获行政授权操作禁止白天黑名单场景操作答案解析：三个“禁止”：（1）禁止无方案网络变更操作；（2）禁止白天黑名单场景操作；（3）禁止封网期间未获行政授权操作；项目风险管理的最终目的是（）风险。[单选题]*分析处理(正确答案)评估规划项目经理可以使用（）来保证项目团队清楚的了解到他们的每一项任务包含的工作。[单选题]*项目工作范围项目章程WBS词典(正确答案)风险管理计划答案解析：WBS（工作任务分解）项目启动前，办事处由谁组织项目相关人员进行工程规范培训（）。[单选题]*客户支持经理办事处副经理质量经理(正确答案)工程管理科科长项目团队成员在项目工作的考核结果由（）给出。[单选题]*项目经理(正确答案)工程经理相应项目业务经理其部长项目团队三级模式的组织架构（）。[单选题]*大项目经理、项目经理、子项目经理；公司PMO、体系PMO、事业部PMO；市场商务团队、技术方案团队、合同交付团队；项目指导委员会、项目管理核心团队、项目执行子团队；(正确答案)信息安全中对于终端安全的要求描述错误的是（）。[单选题]*禁止下载安装盗版软件，应从官方渠道下载正版软件，并及时升级软件版本，修复软件高危漏洞。下班离座后将便携电脑放置在中兴通讯或者外包商办公区域，可以不做任何物理保护措施。(正确答案)离开办公位时须将计算机锁屏；共享文件夹时须设置共享密码。便携电脑、手持设备、移动存储介质、纸质文档等含中兴通讯信息的设备、资产被偷、丢失时，须按合同规定及时报告给中兴通讯。行为规范基本行为准则中的精神风貌不包括下面哪项（）。[单选题]*仪表举止端庄、温文尔雅、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆。养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题。(正确答案)服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特定场合选择合适的衣着。保持愉快的工作情绪，不能将个人情绪带到工作之中。答案解析：精神风貌：（1）仪表举止端庄、温文尔雅、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆。（2）服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特定场合选择合适的衣着。（3）保持愉快的工作情绪，不能将个人情绪带到工作之中。行为规范基本行为准则中关于服务礼仪哪项描述不正确？（）[单选题]*与客户初次见面时应主动作自我介绍或递上名片。与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，不与客户争执，尊重客户的意见，以客户意见为准。(正确答案)养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题。对客户应言而有信，不随意承诺。答案解析：服务礼仪：（1）与客户初次见面时应主动作自我介绍或递上名片。（2）与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。（3）养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题。（4）对客户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重。（5）遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。（6）与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。尊重客户的风俗习惯（尤其是少数民族客户的民族风俗习惯）。（7）对客户应言而有信，不随意承诺。巡检计划书不包含以下哪些内容（）。[单选题]*巡检目的及巡检负责人巡检范围、内容巡检时间行程及人员安排巡检总结报告(正确答案)巡检完成后不需要做的事情是（）。[单选题]*客户现场培训设备巡检总结报告的输出巡检遗留问题的解决计划巡检实施方案的提交(正确答案)巡检总结不包含以下哪些内容（）。[单选题]*完成整体的设备巡检总结报告。遗留问题解决跟踪直至问题关闭。向客户省级运维部门提交巡检总结报告，或进行交流汇报，加强客户感知度。在用户支持中心的设备巡检管理系统上填写设备巡检总结报告。(正确答案)严格按照相关工程勘察报告进行工勘，做到数据准确，不缺项，如果个别机房的端子占用不确定时，如何处理。（）[单选题]*在工程勘察报告中提出，并说明情况。(正确答案)与局方人员沟通，确定端子。自行确定。在工勘记录表中注明。答案解析：严格按照相关工程勘察报告进行工勘，做到数据准确，不缺项，如果个别机房的端子占用不确定时，在工程勘察报告中提出，并说明情况。验货过程中注意轻拿轻放，并注意什么（）。[单选题]*防潮防静电措施(正确答案)还原原包装防灰尘答案解析：验货由我方人员操作，客户方全程跟踪，过程中注意轻拿轻放，并注意防静电措施；验货过程中注意轻拿轻放，并注意什么（）。[单选题]*防潮件防静电(正确答案)还原原包装整洁答案解析：验货由我方人员操作，客户方全程跟踪，过程中注意轻拿轻放，并注意防静电措施；验收证书通常状况下需要几份（）。[单选题]*23(正确答案)45答案解析：验收证书涂改无效，无特殊情况下验收证书需要三份，证书及时返回中兴通讯当地办事处接口人，统签合同返回工程服务处接口人；验收证书涂改无效，无特殊情况下验收证书需要三份（客户一份、办事处一份、返回公司一份），证书及时返回办事处接口人，统签合同返回哪个部门。（）[单选题]*网络服务处工程服务处(正确答案)售后管理部售后质量部答案解析：验收证书涂改无效，无特殊情况下验收证书需要三份，证书及时返回中兴通讯当地办事处接口人，统签合同返回工程服务处接口人；已经被移动集团列入计次服务的主设备是（）。[单选题]*交换设备和传输设备GSM设备和业务设备传输设备和CDMA设备传输设备和GSM设备(正确答案)以下拜访客户行为规范中，哪些行为是错误的（）。[单选题]*拜访客户时，应事先约好时间。准时赴约，如有特殊情况不能如期到访时应抓紧时间赶到。(正确答案)进门后要客随主便，在指定的座位上落座。如果客户不备烟具和烟，最好不在客户办公场所吸烟。答案解析：准时赴约，如有特殊情况不能如期到访应事先通知客户。以下拜访客户行为规范中，哪些行为是正确的（）。[单选题]*准时赴约，如有特殊情况不能如期到访应事先通知客户。(正确答案)进门后比较随便。没有事先约好时间。与客户交谈先谈别的慢慢进入正题。答案解析：进门后要客随主便，在指定的座位上落座。拜访客户，应事先约好时间。与客户交谈应注意尽快进入正题，尽可能缩短访谈时间。以下电话行为规范中，哪些行为是错误的（）。[单选题]*电话结束，应等对方挂机后，自己再挂机。禁止使用免提接听咨询方面的电话，要注意问清对方的工作单位和姓名后，再解答，如果对方的工作单位含糊不清或比较可疑，可委婉地拒绝回答电话铃响尽快摘机，一般在第三次响铃中接起为宜(正确答案)答案解析：电话铃响尽快摘机，一般在第二次响铃中接起为宜。以下电话行为规范中，哪些行为是正确的（）。[单选题]*电话铃响尽快摘机，一般在第三次响铃中接起为宜。吵杂环境可以使用免提。给客户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题打好腹稿。(正确答案)客户的电话号码同时有有线电话和手机时，应优先打手机。答案解析：电话铃响尽快摘机，一般在第二次响铃中接起为宜。禁止使用免提。客户的电话号码同时有有线电话和手机时，应优先打有线电话。以下电话语言规范不正确的是（）。[单选题]*接听电话时，摘机后主动问好。给客户打电话时，对方摘机后，应主动先说：“您好，请问是XXX吗？”，然后说：“我是中兴通讯XXX”。要找某人，应说：“您好，请问XXX在吗？”或“请问X（姓）经理/主任/班长在吗？”。回答对方问题时，对于不清楚的问题，就回答“我不知道”。(正确答案)答案解析：回答对方问题时，严禁生硬地说“我不知道”。以下服务礼仪中，哪些行为是错误的（）。[单选题]*与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片。(正确答案)养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题。遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。对客户应言而有信，不随意承诺。答案解析：服务礼仪：（1）与客户初次见面时应主动作自我介绍或递上名片。（2）与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。（3）养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题。（4）对客户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重。（5）遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。（6）与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。尊重客户的风俗习惯（尤其是少数民族客户的民族风俗习惯）。（7）对客户应言而有信，不随意承诺。以下工程开通和维护行为规范中，哪些行为是错误的（）。[单选题]*工程开通和维护要严格按照工程规范的要求进行。进入机房须征得机房值班人员同意并佩带我司工作证，离开机房要与机房值班人员打招呼，必要时要提交申请报告。在客户机房工作时，要严格遵守客户机房的各项规章制度，严禁擅自使用客户机房电话。对设备硬件进行操作无防静电措施也可。(正确答案)答案解析：对设备硬件进行操作注意要有防静电措施。以下工程开通和维护行为规范中，哪些行为是错误的（）。[单选题]*在客户计算机上使用非客户方移动存储设备时，必须经客户机房主管人员同意后方可使用。携带物品进入机房须征求客户机房值班人员同意，并放置在指定位置，不可随意乱放。严禁在机房内吸烟、玩游戏和乱动其它厂家设备。对于影响设备正常运行的故障，在故障处理后即可离开现场。(正确答案)答案解析：对于影响设备正常运行的故障，在故障未得到彻底解决之前，维护人员必须在现场值班，不得随意离开。以下工程开通和维护行为规范中，哪些行为是正确的（）。[单选题]*每天工作结束后,机房卫生客户会打扫，我们不用管对于影响设备正常运行的故障，在故障处理后即可离开现场。在机房为了收集对手信息可以对其他厂家设备进行拍照进入机房须征得机房值班人员同意并佩带我司工作证，离开机房要与机房值班人员打招呼，必要时要提交申请报告。(正确答案)答案解析：每天工作结束后，要清理工作现场，保持机房整洁。对于影响设备正常运行的故障，在故障未得到彻底解决之前，维护人员必须在现场值班，不得随意离开。以下工作作风中，哪些行为是错误的（）。/以下工作作风中，（）行为是错误的。[单选题]*养成严格按照岗位职责和岗位工作流程工作的习惯。力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精。对客户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录，《首答负责制》认真落实。不与客户谈论有关待遇、产品技术缺陷和有损公司形象的问题，当客户问到有关设备价格问题时，非营销人员可告诉客户设备的实际报价，在对公司公开报价了解不是很清楚的情况下最好委婉地拒绝回答并请对方联系我司售前客户经理。(正确答案)答案解析：工作作风：（1）养成严格按照岗位职责和岗位工作流程工作的习惯。（2）养成日事日清的工作习惯。（3）面对困难和挑战，不折不挠，敢于拼搏。（4）善于协作，有团队精神和集体意识。（5）力争第一次就把工作做好，既注重工作效率