“以价值创造为核心”的班组建设理论体系

“以价值创造为核心”的班组建设理论体系一、在新时期进展起来的班组建设理论成果—以价值制造为核心以价值制造为核心的班组建设理论体系的差不多内容是：着眼基层班组凝聚力、执行力和制造力建设，以价值需求为导向，以价值制造为核心，以价值评估为抓手，营造和谐人文环境，打造高绩效班组，建设一流职员队伍，助力企业实现“保持国际领先地位，建设创新型企业”。通过坚持不懈的努力，让职员实现价值，让客户增加价值，为企业制造价值，为社会奉献价值。这四个方面的内容相互联系、相互贯穿、相互促进，是一个有机统一的整体，差不多上班组建设最重要的组成部分，是对社会主义核心价值体系和科学进展观深刻内涵的有效落地，也是对四川移动在长期班组实践中形成的丰富成果的提炼升华，以价值制造为核心的班组建设理念总结了10年来企业进展和班组建设的成功体会，吸取了其他企业在班组建设进程中的体会教训，概括了新时期班组建设的重要内容，深化了科学进展观和社会主义核心价值观，反映了对企业进展中提升精细化治理水平的新认识。二、以价值制造为核心的内涵着眼基层班组凝聚力、执行力和制造力建设，以价值需求为导向，以价值制造为核心，以价值评估为抓手，营造和谐人文环境，打造高绩效班组，建设一流职员队伍，助力企业实现“保持国际领先地位，建设创新型企业”。通过坚持不懈的努力，让职员实现价值，让客户增加价值，为企业制造价值，为社会奉献价值。（一）班组建设理念-以制造价值为核心四川公司班组建设“以价值制造为核心”，为社会、企业、客户和职员制造价值是四川公司班组建设的关键目标。1、奉献社会价值是班组建设的最高责任制造社会价值是企业的责任，企业为社会尽责任、做奉献，以此证明企业对社会的意义，在实现企业的社会价值同时，企业也从社会获得尊重和满足，企业的社会价值与自我价值是统一的。班组是企业最小的细胞，制造企业价值是班组的责任，如何促进企业为社会制造最大价值是班组建设的重要课题，班组建设的最高责任确实是为社会奉献价值。在社会价值体系中，“富强、民主、文明、和谐”是社会价值目标的集中体现，其中，“富强”表达的是努力形成有利于促进和实现人的进展的物质条件的要求；“民主”表达的是努力形成有利于促进和实现人的进展的政治条件的要求；“文明”表达的是努力形成有利于促进和实现人的进展的精神文化条件的要求；“和谐”表达的是努力形成有利于促进和实现人的进展的社会环境条件的要求。2、制造企业价值是班组建设的关键目的实物客户班组是制造企业价值的核心执行单元，实施班组建设是为了打造富有土地客户群建筑物渠道斗争力的团队、提升企业绩效、促进企业战略转型，班组建设的核心目的设备组织关系企业确实是有存效货配置制造领导企业创新价值的资源要素，实现企业价值制造。策略 系统企业价值的资知识源要知识素产包权括主营业务收入、成本、资本操纵与资本结构价值 文化等，评估财企务业价值要紧从收入、员损工益与、资本成本、现金流以及权益价值等品牌 过程现金 供应商方面着手应。收款制造企业价值的资源要员工素有组织、实物、客户、财务、职员与债务1）。供应商供应商五大类（图投资合作伙伴组织权益图1：制造企业价值的资源要素3、增长客户价值是班组建设的绩效目标为客户制造价值是企业生客户存价的值前提，客户价值是企业经济效益的差不多保证、也是企业保持竞争优势制造社会价值的基础。四川公司班组建设的绩效目客标户财在务于价值提升客户中客意户度营销及价忠值诚度、通客过户增服务长价客值户价值保持市场份额、实现企业价值的增长。客户价值包括客户财务价值、营销价值和服务价值三个维度（图2）。客户价值的客户拥有客户服务的传统分析模型成本模型冰山理论图2：客户价值模型客户财务价值是传统意义上的客户价值，是客户制造的经济效益。早入网的高ARPU值客户具有最强的营销价值，它们关于企业产品的定位、拓展等起到了较大的作用，他们对产品的中意度和传播速度极大程度上阻12cvm：客户价值CVpPmCVp：客户财务价值。一年内该客户带来的利润m1总和12CVScvmCVsCm：客户服务价值。一年内该客户投诉次数和m1使用业务服务次数的总和NCVm：客户营销价值。该客户在各项数据业务的CVmEn营销价值的总和n1根据客户拥有成本模型，可以知道早期客户的营销价值高于晚期客户的营销价值1.0:en/T1%Pm：客户在上m个月的利润(收入)Cm：客户在上m个月投诉和服务的次数投诉和服务0诉.6求:en，/T逐步5%提升产品质量、提升服务质量，从而减少投诉和服En0.3:en/T15%En：第n项业务的营销价值，取值方法参照客户拥有成本模型务诉求。对客户n价值通常用如e下n：公该客式户使评用第估：n项业务入网时，该业务的客户0.1:e/T30%0.0:en/T30%到达数T：客户总数4、实现职员价值是班组建设的差不多要求实现职员价值的本质和核心是以人为本。以人为本确实是以宽敞职员的全然利益为本；以人为本确实是要坚持进展为了职员、进展依靠职员；以人为本确实是要把促进企业进展与促进职员的全面进展统一起来。注：职员的全面进展包括：A.个人关系的普遍性的进展；B.个人关系的全面性的进展；C.个人需求的多方面的进展；D.个人能力的全面进展。（个人制造、生产和享用物质价值、社会价值、精神价值和人的价值的能力。）班组职员是企业战略执行的主体，企业执行力的最终结果是通过班组职员的行为来表达。小班组，大舞台，通过班组建设，为职员提供平台，实现自身能力的持续提升，持续超越组织要求；通过班组建设，让职员在团队中展现自身能力和抱负，实现自我价值；通过班组建设，实现职员职业生涯的持续进展，与企业共成长；通过班组建设，让职员激情工作、欢乐生活。四川公司通过咨询卷调研、深度访谈等方式调查职员价值需求，调研访谈对象涉及到公司领导、省公司6个部门及1个中心、15个分公司，深度访谈人员61人、定量研究回收有效样本600份。通过调研了解到职员价值需求由学习价值、工作价值和职业价值构成；从企业角度来看，职员价值体现在绩效高低上，高绩效的职员是提升企业运营能力的关键，高绩效职员方程式=态度×能力×资源信息×支持组织目标×个人资源。结合调研结果，四川公司总结出为班组职员提供成长平台和良好的工作学习氛围、引导职员职业规划、提供晋升通道，差不多上提升班组职员绩效、增长班组职员价值的有效途径；同时，公司也得到实现职员价值才能确保职员为企业做出最大奉献的结论。（二）班组建设目标体系 -以打造四川模式为方向四川公司班组建设在“以价值制造为核心”的理念指引下，瞄准先进，立足本地，着力打造有四川特色的班组建设模式。公司不仅从战略上制订TB&VA班组建设与价值增长透视图了班组建设中长期规划，而且紧贴企业实际，设定近期目标，让班组建设社会价值增长工作落到实处、有的放矢。社会 富强 民主 文明 和谐1、总体目标-助力企业战略转型着眼基层班组凝聚力、执行力和制造力建设，以价值制造为核心，营企业价值增长造和谐人文环境，打造高绩效班组，建设一流职员队伍，助力中国移动实财务现“保持国际领先地位，建设创新型企业”目标。层面主营业务收入增长成本管理资本控制资本结构2、长远目标-制造多方价值让职员实现价值，让客户增长巩价固市值场，份为额企业制造价客户值价，值为增长社会奉献价客户值，实现和谐层共面赢。 客户保持 新客户获取 客户贡献四3、近期目标-打造杰出班组 客户满意度 客户忠诚川增移长班组绩效、提升客户中意、猎取新客户、保持在网客户、提升职动 内部业务与服务领先网络融合与技术创新运营员中意、班组规范运营、班组效率提升、促进职员进展、提升职员能力。层面 运营卓越（三）“班组建设与价值制造” TB&VA透视图-以战略落地为目标学习和员工价值增长 在“以成制长造层价值为核心”的理念指引下、结合四川公司班组建设目标面 个人与企业战略目标匹配体系，四川公司基于平稳计分卡理论，在企业战略视图的基础上构建“班持续提高强化基础完善知识健全系统企业文化提升员工组建设与价值制造”TB&VA（TeamBuildingandValueAdding）透视图（图员工能力管理管理体系支撑建设满意3）。班组建设直接或间接创造的价值 与班组建设密切相关的内容图3：“班组建设与价值制造”TB&VA透视图透视图从财务、客户、内部运营、学习与成长四个层面全面诠释四川公司班组建设的核心理念， 各层面实现不同的价值制造，学习与成长层面实现职员价值制造、客户层面实现客户价值制造、财务层面实现企业价值制造、企业的愿景与战略实现是社会价值制造的重要保证。透视图通过平稳记分卡对战略的分解，梳理与班组建设紧密有关的内容，清晰的诠释了企业战略在每一维度的逻辑关系、展现班组在战略执行中的位置与奉献。因此，为了有效促进企业战略落地、提升企业斗争力、?通过客户贡献来体现平均每个客户给公司带来的价值，是客户价值的最直接体现因（行为）?通过客户忠诚度的提升，促进客户保持、客户增长和客户贡献?客户满意度是客户保持、客户增长、客户贡献和客户忠诚的驱动因子客户层面客户?业务与服务领先是实现客户满意的关键价值?网络转型是业务与服务领先的基础和支撑增长运营卓越是实现业务与服务领先、网络融合的保障内部运营层面实现企业战略转型，四川公司以“制造价值”为核心目标，长期坚持实施提高员工劳动生产力是实现业务与服务领先的关键提高员工劳动生产力是网络融合的关键班组建?提设高员。工劳动生产力是实现运营卓越的关键发展战略能力提升是提高员工劳动生产力的关键获得战略信息是提高劳动生产力的有效支撑透?个视人与图企业战中略目每标匹个配是员层工劳面动生之产力提间升方具向的有保障环环相扣员工的因果关系（图 4）学习与成长层面价值增长图4：TB&VG透视图各层之间的逻辑关系学习和成长层面达成提升职员劳动生产力、增长职员价值的目标，职员劳动生产力与职员价值制造是内部运营层面运营杰出的关键；内部运营层面达成业务与服务领先目标，业务与服务领先是客户层面客户中意的关键；客户层面达成巩固市场份额及客户价值制造的目标，市场份额及客户价值制造是财务层面业务收入增长的重要保证；通过业务收入增长实现企业价值制造，企业价值制造是企业为社会富强、文明、和谐奉献力量的必要保证；通过企业价值对社会的奉献实现社会价值制造。三、用“以价值制造为核心”的班组建设理论来指导班组建设以价值制造为核心理论体系是班组建设的最新理论成果，是指导新时期班组建设的思想武器。第一，以价值制造为核心的班组建设理论是科学进展观在企业生产经营中的具体体现；第二，以价值制造为核心的班组建设理论是“正德厚生，臻于至善”企业核心价值观的有效落地；第三，以价值制造为核心的班组建设理论是过去十年辉煌进展的体会总结和提炼；第四，以价值制造为核心的班组建设理论是“完成TD进展任务、保持行业国际领先、建设创新型企业”的具体要求。为持续丰富完善、系统进展“以价值制造为核心”班组建设理论体系，要围绕集团“四个坚持”的班组建设工作方针，来总结和研究实践中显现的咨询题。一是坚持“三横N纵”的工作方式开展班组建设工作，主动落实，抓出亮点，抓出成效；二是坚持“虚实结合”的原则搭建沟通协作平台，实现建设体会的共学共享；三是坚持“活动带创建”的方法推进班组建设工作，主动开拓“百花齐放”的良好局面；四是坚持“课题研究”的方向带动班组建设，持续提升班组建设水平，更好地指导企业生产经营工作实践。“以价值制造为核心”班组建设理论与实践，不仅涉及到对企业精细化治理的功能、特点、规律的再认识，还涉及到研究条件、观念习惯、思维方式，工作方法等方面的改进，更涉及到班组人员的思想道德、业务水平、工作作风等素养的提升，因此它是一个复杂的系统工程，要通过艰巨的进展历程。我们每个班组建设参与者专门是治理者，都要有参与感，紧迫感，都要尽到义务、加大投入，从而形成一种庞大的实践“以价值制造为核心”班组建设理论的凝聚力。四、正确懂得，大胆实践，持续完善，系统科学地建设班组建设理论体系全省各单位班组建设也出现出百花齐放、百舸争流的良好态势。专门是在“以价值制造为核心”的班组建设理论实践方面，各单位不同方法、不同切入点、因地制宜、差异建设的探究与实践的共生，使班组建设实践活动显现了前所未有的繁荣，正逐步成为“以价值制造为核心”、“以业绩提升为导向”的统一体系。班组建设不是搞运动，也不是单纯班组活动。班组建设是公司习惯形势变化、应对猛烈竞争的需要，是公