家政服务人员招聘

家政服务人员招聘、培训及管理办法(一)招聘原则2、中级从业人员具有一定的文化素质或业务技能及实践经验较丰富人员3、高级从业人员人大中专毕业生或有一定实践经验和良好素养并热爱这(二)招聘条件(三)招聘途径3、高级从业人员从大中专毕业生或有一定实践经验和良好素养并热爱这(四)招聘方法念等、证件复印件、像片等供担保人(一)培训目的。(二)培训内容1、基本法规——如民法通则、治安管理法、交通法、婚姻法、计划生育条例等基本要点。4、行为规范——礼仪规范、文明礼貌，如起居、就餐、接人待物、接打电B、专业知识1、居家保洁——家具保养，厨房清洁，卫生间清洁，清洗衣物，室内物品2、家电使用——常用家电使用，如微波炉、空调、冰箱、抽油烟机、吸尘3、烹饪菜点——掌握基本家常烹饪方法，尽快适应雇主生活习性，学做各水卡、气卡等的办理等。3、城市的安全注意事项——交通安全、防火意识、防盗防受骗，应对突发(三)培训方式讲座。依据。(四)培训时间1、初级：3—5天(根据实际情况可提前或延长)(五)其它事项：免费就餐，提供住宿条件或基本洗漱用品。。，如家政员违反规定，按约定办理。三、家政员的服务与管理(一)服务项目：物业管理家政服务房产中介保姆家教卫生保洁新房拓荒水电维修房屋装饰(二)管理模式(三化管理)2、专业化——严格正规化的业务培训，具备上岗资格，配合相关部门颁发3、规范化——各项规章制度，岗位责任、工作标准、操作程序，考评办法(三)服务类型(三种类型)1、家政型——属高端管家或高级保姆类型，可帮助料理家务、理财，做雇主生活及业务的顾问。2、家教型——以辅导孩子功课或其他业余爱好为主，例如音乐、绘画、体(四)运行机制(三全机制)2、全员——从总经理到每一个员工都要树立一个以诚信为本，以完美的服3、全过程——从洽谈业务，到上岗服务，到一个合同期满，实施全过程管(五)管理方法(1)新员工：提供身份证明或担保人、像片、家庭基本情况，登记后建档。(2)通过当地(原籍)相关部门了解家庭背景或真实身份。(3)签定三方合同(公司、员工、雇主)建立三角关系。(4)新员工交纳一定的保证金，工资由公司统一支付。(5)定期到雇主(客户)家或电话联系，做好监控和督导工作。(6)经考核后颁发上岗证，由雇主验证后公司统一保管。(1)住家服务：b次(2)钟点服务：交回公司。c、大客户或服务时间较长时，可由领班亲自带领上门操作。(3)大客户保洁a、客户上门洽谈业务要热情接待，由主管领导直接面议。b、由外事人员寻找目标客户，有合作意向的，可由主管领导上门拜访。c、第一次上门服务，由领班带队做示范性操作，确保用户满意。d、如雇主对家政员不满意可提出更换，但只限三次。(4)会员服务a、对长期会员客户给予不同的优惠条件。b、对会员客户，除长期服务外，在年终或相应节假日视其实际情况赠送小(5)特约服务：对有特殊服务的客户，经双方洽谈后提供服务项目。(一)接待：客户来电来电来访业务洽谈礼貌待客热情接待做记(二)询问：详细询问客户姓名家庭住址工作单位需求条件联系方(三)介绍：公司基本概况动作模式服务宗旨经营理念服务项目内条件等(四)洽谈：客户需求详细情况(例如：人员标准、条件、类型、工资标准、服务时间或其他特殊要求等)(五)签约：依据双方洽谈内容和约定事项，按合同条款签订协议。(六)建档：建立家政服务信息档案，对每一个客户或家政员都要将其基本(七)督导：做好客户的维护工作，对签约客户要定期随访、检查、指导、(八)反馈：对客户的意见、要求、服务质量及时存在的问题或市场需求变案。(九)考核：对每个家政服务人员或工作人员都要按照工作标准、岗位制度(十)总结：每个员工(工作人员、家政服务人员)每季度小结一次，年未标准(一)特种服务(保姆型)初级中级高级40050060060070080080010001200-洗涤专长余邦手序号服务项目(1)家务型1(2)家教型(3)家政型(1)陪聊(可自理)2(2)陪护(病弱)理(1)家庭病人3(2)医院护工(1)婴幼护理4(2)月嫂5饮食调剂、健身保健天、读报、娱乐照顾扶持饮食起居，理康复饮食起居、护理照料保洁清洗、请医送药起居料理护、监护病情饮食搭配、卫生安全孕妇产妇营养搭配，饮食照顾、起居护理饮食调剂、语言沟通家保洁、标准操作000(二)钟点服务工工作内容备注序号服务项目22短期钟点工按双方约定服务内容(1)按单项服务收费时间标准(2)8-10元/小时3会员卡双方约定项目内容6-7-8折4新房拓荒玻璃、地面、墙壁除1-2元/㎡房卫生间清扫(三)单项服务123456789115布沙发清洗除菌120元/套16玻璃幕墙清洗1.0-3.0元/㎡17磁砖墙清洗0.8