部编版《道德与法治》四年级下册第4课《买东西的学问》课件（第2课时）

4买东西的学问部编版《道德与法治》四年级下册

做个聪明的消费者第二课时购物讲文明维权意识不能少探究一：购物讲文明1.在你平时的生活中，你有遇到过这样的购物行为吗？小组讨论2.看到这些行为，你有什么感觉？你想对他们说什么？小组讨论1、你看到这些行为有什么样的感觉？2、这些行为给你带来困扰了吗？是怎样的困扰？04超市购物小困扰困扰3困扰1困扰4困扰2超市里不同的豆子被小朋友玩得都混在了一起，要挑到干净的绿豆真是太难了。很多人把购物车乱停乱放，把路都挡住了。一些阿姨挑水果总是捏来捏去的，水果都捏坏了，每次买水果都要选好久。······3月初，“优衣库禁止成年人试穿童装”的新闻登上热搜。经过调查发现此事源于近期大量成年女性在优衣库ZARA等门店试穿童装，随后将自己试穿的照片发布到网络上。“有170cm左右身高的女生拿着120号码的童装去试衣间，直接把衣服撑大了，衣服只能报废处理……而且家长知道这种事之后可能都会介意给孩子试穿。”一家优衣库的工作人员表示。这个案例给我什么警示？不文明购物的行为不仅会损害我们自身的形象，也会给商家带来困扰，而其实这些行为最终，还可能会伤及我们自身。购物小提示

文明在购物时需要培养良好的购物习惯，做一个文明的消费者。这既是必要的行为规范，也是社会道德的基本要求。活动：小观察请你阅读课本第33页刘晓明购物的故事，并讨论以下问题：1、你同意刘晓明的做法和观点吗？为什么？2、我们要怎样才能做到文明购物呢？顾客是上帝，购物理应提供优质的服务。但作为“上帝”，也应该严格遵守购物规则，文明购物。如何做一个文明的顾客?

（一）文明顾客的语言:（1）“请帮我拿个文具盒吧。”（2）“谢谢您，阿姨。”

。（3）“请问玩具区在哪里？”（4）“您好，我要结账”。（二）文明顾客的行为:（1）尊重服务人员，礼貌待人。（2）有序购物，不与他人争抢。（3）挑选或欣赏易碎物品时要轻拿轻放，避免损坏商品。（4）购物车、购物篮使用完毕应放到指定地点。（5）购物结账要排队，如有急事，应向排在前面的人解释原因，征得同意后方可插队。探究二：维权意识不能少你认为这两种做法可取吗？这样做会有怎样的结果？请你阅读课本第34页，看看她遇到了什么事情。维权意识不能少在购物过程中，如果遇到一些侵犯自己权益的行为，我们要有维权意识，维护自身合法权益。315科普消费者享有人身、财产不受侵害的权利，商家无权搜查顾客的身体或背包。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，有权要求经营者修理、更换、退货、弥补损失、赔礼道歉等。法律小讲堂因此，我们可以这样做当被要求搜包、搜身拒绝当发现商品有损坏、过期等情况要求更换、退货、弥补损失思考：购物时遇到矛盾和问题，我们该如何维护自己的权益呢?小提示购物时遇到矛盾和问题，如果与商家、厂商协商未果，可以向消费者协会或者工商管理部门投诉，甚至可以向法院提起诉讼。消费者协会投诉电话：12315维权第一步：保存维权凭证1、购物小票、保修单、发票、纸质或电子版合同。2、录音、录像。3、网购交易记录、聊天记录、网页公正保存。4、加盖公章的旅游行程表、计划书。5、加盖公章的消费清单。切记：消费者在购物时千万不要忘记索要发票并予以妥善保管。这些材料可以作为维权凭证维权第二步：运用维权渠道消费者权益争议的可以通过五种途径解决：1、与经营者协商和解；2、请求消费者协会调解；3、向有关行政部门申诉；4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；5、向人民法院提起诉讼。当消费者的权益受到侵害时，请拨打电话12315。维权第二步：运用维权渠道购买数码产品和选择运营商应注意1、在实体店购买时要小票、发票和保修单。注意核对小票、保修单、发票所诉产品名称、规格是否与实际产品一致，单据的排头是否与商家名称一致。2、网购时记住索要发票并保存（注意是否为假发票），保存交易中使用过的快递单、收货单、付款单等一系列单据。保存涉及交易的聊天工具沟通记录。切记：保存电商的交易记录及保留交易产品包装。食品消费证据保留注意事项1、正规超市购买食品，注意包装明细。2、购买食品时，养成向营业员索要购物凭证的习惯，并妥善保管。3、若因食品问题造成人身伤害，保存好病例及医药费发票。4、手机拍照录像或录音，保存证据、证人信息、证言，并且做好相关证据保全。切记：购买食品时一定要看看食品的三期。所谓三期就是指食品的生产日期、保质期、保存期。线上维权1.网站投诉：各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供购买的商品的照片、聊天记录、交易记录等相关信息，进行投诉或举报。如果涉及到刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。2.网上报案：一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可打电话报警。3.消协投诉：与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。维权热线12315。对于网上购物存在的风险，提醒各位消费者，要尽量索取购物凭证或者保存教育协议（包括电子版）等相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。购物心得歌购物是门大学问，几个要点该记牢。合格商品才能买，看清包装很重要。商家要选信誉好，消费别忘留发票。购物言行须文明，注意尊重和礼貌。学会协商与投诉，维权意识不能少。小结文明购物，做文明顾客合法维权，保护消费者权益协商投诉诉讼4买东西的学问这是什么？这是哪里？1学会看包装2避免购物小麻烦3购物讲文明4维权意识不能少目录5板书设计6课后作业班级要开联欢会，需要购买零食、小奖品和装饰教室的物品。生活委员雯雯邀请你来帮忙。请运用你的经验和智慧，圆满完成购物任务。请仔细看一看，这两种零食，哪种可以购买，哪种不可以购买，为什么？学会看包装123456√学会看包装你在食品包装袋上有哪些发现？正规商品的外包装上一般都有厂名厂址、使用说明、生产日期等内容，这是我们了解商品信息的重要渠道。学会看包装123456你在服装标签上有哪些发现？商品的款号、尺码、成分、质量等级，以及商品条形码、价格。通过标签，我们很清楚地了解了衣服的面料、价格等信息。学会看包装123456商品包装上常会有一些标志，请说说它们的含义。绿色食品指的是无污染的优质食品。获准使用国家免检产品标志说明厂家生产的产品质量优良。中国环境标志倡导我们要爱护环境，珍爱绿水青山。学会看包装123456绿色食品指的是遵循可持续发展原则，按照特定生产方式生产，经专门机构认证和许可使用绿色食品标志的无污染的安全、优质、营养类食品。绿色食品并不是指绿颜色的食品，而是对无污染食品的一种形象的表述。学会看包装123456绿色食品标志的图形由三部分构成：上方为太阳，下方为叶片和蓓蕾。标志的图形为正圆形，意为保护和安全。绿色食品标志表明绿色食品是出自良好生态环境的安全、无污染食品，能给人们带来蓬勃的生命活力。等级1表示产品节电已达到国际先进水平，能耗最低（最节能）；

等级2表示产品比较节电；

等级3表示产品能源效率为我国市场的平均水平；数字越小反而意味着该电器越节能。学会看包装123456中国环境标志的图形由中心的青山、绿水、太阳及周围的十个环组成。图形的中心结构表示人类赖以生存的环境，外围的十个环紧密结合，环环紧扣，表示公众参与，共同保护环境；十个环的“环”字与环境的“环”同字。其寓意为“全民联合起来，共同保护人类赖以生存的环境”。获准使用该标志的产品不仅质量合格，而且在生产、使用和处理过程中符合特定的环境保护要求，与同类产品相比，具有低毒少害、节约资源等优点。学会看包装123456如果你不要发票，我可以给你便宜点。行！在这里买便宜多了。避免购物小麻烦123456避免购物小麻烦我们在超市买东西的时候，收银员都会给购物小票。你通常怎么处理购物小票？购物小票是我们购物和退换货的凭证，不能随便扔掉。避免购物小麻烦123456发票有什么用处？它是消费者更换商品、解决纠纷的凭证。国家税务部门可以依据发票向商家征税。避免购物小麻烦123456如果你在外就餐，买单的时候，商家说如果不要发票可以打折去掉零头，你是选择接受商家的建议，还是坚持索取发票？说说你的想法。避免购物小麻烦1234561.购买食品时，看生产日期和保质期，尽量购买绿色、天然的产品。2.购买商品时如有“三包”卡，一定要保存好“三包”卡，以便维修和退换。3.购物时，要尽量选择正规厂家的产品。总之，要注意产品有无质量检验合格证、商标、生产厂名、厂址和生产日期、有效期。避免购物小麻烦123456小贴士你有网购的经历吗？你知道网购需要注意哪些问题吗？在购买之前，要仔细看评价，尤其要留意差评和追评。还要货比三家。同样的商品，要对比卖家的销售量、价格、服务，再进行筛选。如果买到的商品，与卖家描述的不一样，应在确认收货前，点击退货，在与卖家沟通后，再寄回商品。网购后的评价一定要真实，不能为了商家赠的几元券或者礼物而说假话。避免购物小麻烦123456雯雯觉得下面这些买东西的习惯非常不好。这些行为你遇到过吗？你还遇到过哪些类似的情景？买水果时，用手乱捏。试用多个商品不放回原处。随意拆包装。购物讲文明512346购物讲文明看到这些行为你的感受是什么？你想说什么？每个市民都是一张城市名片，文明和谐的购物环境，需要买卖双方共同维护。希望大家能提高自律意识，做文明的消费者，在购物时多一些自觉，主动约束自己的行为，养成文明的购物习惯。与人方便就是与己方便。购物讲文明512346读一读，辩一辩，写一写。1.学生自由默读P33案例。2.辩论：你同意刘晓明的观点和做法吗，为什么？（1）分为两方，一方是同意刘晓明的观点和做法，另一方是不同意刘晓明的观点和做法。（2）学生就两种不同的观点开展辩论。购物讲文明512346

刘晓明的观点和做法都是不正确的。因为新的商品不能打开包装，作为消费者就不能强行打开，而且还非常不礼貌，不是一位文明顾客。购物讲文明512346购物讲文明512346文明顾客的语言“请帮我拿个文具盒吧。”“谢谢您，阿姨。”“您好，我要结账。”……文明顾客的行为不需要的商品放回原位。轻拿轻放。不随意拆包装。……如何做一个文明顾客采购终于结束了，雯雯看上去有点不开心。她遇到了什么事情呢？如果你遇到这些事情该怎样做呢？维权意识不能少123456维权意识不能少这些做法可取吗？你觉得应该怎样做？维权意识不能少123456雯雯应该在家长的陪同下，拿着超市的购物小票去超市的服务台说明情况，要求赔偿损失。雯雯刚买的彩笔没水，这是产品质量问题，理应调换。对于被无理由翻包的事情，她应要求超市人员赔礼道歉，合理合法地维护自身权益。维权意识不能少123456消费者享有人身、财产不受侵害的权利，商家无权搜查顾客的身体或背包。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，有权要求经营者修理、更换、退货、弥补损失、赔礼道歉等。维权意识不能少123456小贴士购物时要有自我保护意识，要在正规商店购物，购物后保留好凭证，了解自己有哪些合法权益等。购物时遇到矛盾和问题，要与商家、厂家