2021-2022学年陕西省宝鸡市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2021-2022学年陕西省宝鸡市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

31

题

游客黄小姐听说桂林近几年的发展速度很快，城市建设已与五年前截然不同，于是决定来桂林看看，她的旅游动机属于（）。

2.

第

23

题

在介绍宫殿建筑和皇家园林风格与艺术时，将北京的故宫与巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于（）。

3.全陪导游员是组团社的代表，对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有()。

A.主要责任B.次要责任C.全部责任D.相关责任

4.导游人员在讲解过程中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游方法，叫做（）。A.虚实结合法B.制造悬念法C.触景生情法D.引人人胜法

5.在传递美的过程中，导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达，以生理快感为主要特征的是一种()的审美体验。

A.悦耳悦目B.悦心悦意C.悦志悦神D.悦情悦志

6.在带团工作前，导游领队人员应熟悉团队成员、旅游产品、旅游目的地的基本情况，为恰当引导旅游者做好准备，这是（）的要求。

A.掌握知识B.合理引导C.正确沟通D.分类引导

7.

第

57

题

1987年，我国旅游行政管理部门制定了（）。

8.

第

24

题

任何风景都是活泼的、生动的、多变的、连续的整体，随着观赏者的运动，空间形象美逐渐展现在人们眼前，游客漫步于景物中，步移景异，从而获得空间进程的流动美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到（）。

9.旅游团乘飞机或火车时，应事先请（）分配机位或床铺。A.领队B.全陪C.地陪D.列车员

10.【】与敦煌石窟、龙门石窟、云冈石窟为中国四大石窟。

A．麦积山石窟

B．灵泉寺石窟

C．响堂山石窟

D．天龙山石窟

二、多选题(10题)11.下面属于旅游者的投诉心理的是（）。A.要求尊重B.要求补偿C.找茬D.寻求发泄

12.导游人员的培训种类主要有（）。A.资格培训B.岗位培训C.年审培训D.院校培训

13.地陪送走旅游团后，通常要处理的遗留问题主要有（）。

A.转递信件B.转递物品C.拜访旅游者亲友D.办理托运E.代购物品

14.下面属于态势语言的是()。A.手语B.微笑语C.姿态语D.服饰语

15.

第

63

题

遇到旅游车司机酒后驾车，导游应该（）。

16.全陪和地陪、海外领队有合作共事的基础，即他们有（）.A.共同的经济利益B.共同的工作对象C.共同的工作任务D.共同的努力目标

17.

第

29

题

某国际旅行社组团赴境外旅游，后来发现有两人滞留不归，作为组团社应及时向（）报告。

A.我国驻外领使馆B.我国驻外旅游办事处C.旅游行政部门D.公安机关

18.

第

67

题

地陪在服务准备中应做好（）的物质准备。

19.按照国家技术监督局制定的国家标准，体现服务的内容主要有（）A.等待时间、提供时间和过程时间

B.卫生、安全性、可靠性和保密性

C.应答能力、礼貌、方便程度、环境美化等

D.设施、能力、人员的数量和材料的数量

20.

第

65

题

丢失港澳同胞回乡证后，失主应携带（）到当地公安局出入境管理处领取赴港澳证件。

三、判断题(10题)21.地陪在与领队、全陪的合作中，要特别注意尊重领队和全陪；相互支持，相互沟通；尽力避免正面冲突。（）

A.是B.否

22.

第

82

题

从游客的方面说，旅游活动实际上是人们离开其常住地，寻觅和获取异国、异地、异民族文化的活动。（）

A.是B.否

23.旅游者丢失行李且一时找不回，导游员要为客人购买必备的生活用品。（）

A.是B.否

24.全程陪同导游人员是指受接待旅行社委派，作为接待社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的导游人员。()A.否B.是

25.我们所要求的理想人格就是从广大人民群众的利益出发，实现德、智、体、美、劳全面发展和真、善的和谐统一，培养合乎共产主义道德的人格．()

A.是B.否

26.导游服务三要素是语言，劳动，服务技能。（）

A.正确B.错误

27.我国规定，患有精神病和麻风病、抑郁症等病的外国人不准入境。（）

A.是B.否

28.游客携带外币、旅行支票、信用卡等进境，数量不受限制。旅客携带数额较大的外币现钞进境，须向海关如实申报。（）A.是B.否

29.导游工作是一项劳动密集型的服务工作。()

A.是B.否

30.联程票、往返票和卧铺票均可办理改签手续。（）A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.高质量的导游服务是__________和__________完美的结合。

33.____的发现，让武汉市的城市历史追溯到3500年前，因此被称为武汉的“城市之根，

34.普通旅游列车和慢车的车次序号均为__________位数，旅游列车，车次前冠以__________。

35.

36.

第

6

题

在导游服务中，要同时注重__________效益和__________效益的提高，二者任何一个方面都不能偏废，它是导游服务中应遵循的一项基本原则。

37.

第

1

题

我国边防检查实施的是CIP联检程序，即是_______、_______、_______三方面的检查联合执行。

38.单项服务是旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种____的有偿服务。

39.

40.导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种复杂多变的、____、高技能的极具艺术性的高级服务。

五、简答题(5题)41.

42.简述导游人员的义务。

43.未来导游服务的发展趋势是什么？

44.

45.

第

91

题

简述散客旅游的定义及近年来迅速发展的原因。

参考答案

1.B

2.B

3.C全陪导游员是组团旅行社的代表，对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有全责，目而在整个旅游活动中起主导作用。

4.A题中内容即虚实结合法的定义。

5.A

6.D在带团工作前，导游领队人员应熟悉团队成员、旅游产品、旅游目的地的基本情况，为恰当引导旅游者做好准备，这是分类引导的要求。

7.C

8.A

9.A入住饭店时分发房卡、乘飞机或火车转移途中分配机位或床铺，这些任务都是领队执行的。

10.A

11.ABD旅游者投诉有三种心理：要求尊重、要求补偿、寻求发泄。

12.ABC

13.ABDE地陪下团后，应认真、妥善地处理好旅游团的遗留问题，按有关规定办理旅游者托办的事宜，如委托办理托运，转递物品、信件，代购物品等，必要时请示领导后再办理。

14.ABC

15.AD

16.BCD

17.CD

18.ACD

19.BD

20.AD

21.Y

22.Y

23.N

24.N全陪应是组团社的代表，而不是接待社的代表。

25.N

26.N

27.N我国规定，患有严重精神障碍、传染性肺结核病或者有可能对公共卫生造成重大危害的其他传染病的外国人不准入境。

28.Y

29.N导游工作是一项知识密集型服务工作。

30.N联程票、往返票和卧铺票不可办理退票。

31.床位

32.规范化服务个性化服务

33.盘龙城

34.

35.可视具体情况而定

36.

经济，社会

37.customs(海关)immigration(证照查验)quarantine(卫生检查)

38.单项计价

39.国际标准时间格林尼治时间

40.高智能

41.2002年4月1日起实行。

42.(1)维护国家利益和民族尊严。

(2)接受旅行社委派并严格按旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行游览活动。

(3)遵守职业道德，尊重旅游者。

(4)维护旅游者的正当权益。

43.(1)导游内容的高知识化，导游服务是一种知识密集型的服务，在未来社会，人们的修养更高，对知识的更新更加注重，文化旅游、专业旅游、科考旅游的发展，将对导游员提出更高的知识要求

(2)导游手段的科技化，随着科学技术的发展，将会有越来越多的、先进的科技手段运用到导游服务工作中来，这些先进的技术能在游客游览前或游览过程中引导游客参观游览，起到深化实地导游讲解和以点带面的作用，从而成为导游工作中不可缺少的辅助手段．

(3)导游方法的多样化，随着旅游活动多样化趋势的发展，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展要求导游员随之变化其导游方法．未来导游员不仅是位能说会道、能唱会跳，多才多艺的人，还要要动手．有强壮的体魄、勇敢的精神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，甚至去探险．今后的导游方法将越来越多，导游员不仅要熟练地运用各科活动的方法．’导游讲解方法，还要掌握各种参与旅游

44.答地陪采取的措施有以下几方面。

(I)落实有关事宜：重新落实旅游团的用房、用餐、用车等情况，并及时落实离站的机、车票。

(2)迅速调整活动日程。

(3)提醒有关接待人员通知下一站该团的日程变化。

(4)在设计变更旅游计划时