2021-2022学年海南省三亚市导游资格导游业务

2021-2022学年海南省三亚市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游语言的规范性是导游语言（）的具体体现。A.适用性B.标准化C.大众化D.科学性

2.全陪熟悉旅游团行程计划的目的是更好地把握行程中旅游活动的（），保证旅游团的旅游行程能够安全、顺利地完成。

A.频率B.方式C.节奏D.力度

3.零包价旅游里的包价是包含了()

A.酒店费用B.飞机票费用C.导游费用D.景点费用

4.是旅行社进行产品设计、生产和销售活动的先决条件A.市场调查B.导游培训C.交通线路D.饭店布局

5.

第4题旅游团乘国内航班离开，必须提前（）分钟抵达机场。

A.30B.60C.90D.120

6.用“世界上规模最大的宫殿建筑群”来形容北京故宫的宏伟，而不是面面俱到去描述，这种导游讲解技巧是()。

A.突出重点法B.概述法C.虚实结合法D.触景生情法

7.对于旅游团成员在旅游行程或旅游节目上出现的重大分歧，导游在处理时应以()为依据，进行疏导，防止矛盾扩大化。

A.旅行社的利益B.旅游者的利益C.旅游法规D.旅游合同

8.小包价旅游中的非选择部分不包括（）。A.住房B.午、晚餐C.早餐D.机场接送和城市间的接送

9.由于东、西方思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时就应特别注重（）。

A.态度B.质量C.细节D.人情味

10.下列选项中，（）不属于导游人员为预防火灾所做的提醒工作。

A.提醒游客不要携带易燃、易爆物品

B.提醒游客不要躺在床上吸烟

C.提醒游客遇事沉稳冷静

D.提醒游客不得将不准作为托运行李运输的物品夹带在行李中

二、多选题(10题)11.导游人员所扮演的社会角色主要有（）。A.领导者B.教育者C.组织者D.传播者

12.以下不属于旅游“逗留”的行业的是（）。A.轮船B.博物馆C.商店D.餐饮业

13.中国公安部授权最早设立的口岸签证机关是（）。

A.桂林B.大连C.西安D.苏州E.杭州

14.对于急性脑出血患者，导游员应立即采取急救措施，下列做法正确的是（）。A.立即让病人平躺B.把病人上身稍垫高C.摇晃病人，以免其昏迷D.让病人保持安静，头偏向一侧

15.为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有()。

A.补偿法B.转移注意法C.分析法D.比较法

16.通常情况下，问候的基本顺序是()。

A.年轻者先向年长者问候B.身份高者先向身份低者问候C.身份低者先向身份高者问候D.男性先向女性问候

17.景点导游词大多按照游览线路的顺序进行创作，在线路安排上要注意()。

A.充分满足游客需求

B.便捷、合理、尽量不走回头路

C.充分考虑景点的类型和特点

D.引导旅游者移步换景、层层深入地观赏景物

18.有下列哪些情形的，不得颁发导游证?()

A.曾被吊销导游证的B.患有传染性疾病的C.曾因过失犯罪受过刑事处罚的D.无民事行为能力或限制民事行为能力的

19.10．导游人员在导游活动中有（）情形的，扣除8分。

A．拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员

B．擅自中止导游活动

C．讲解质量差或不讲解

D．私自转借导游证供他人使用

E．未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务

20.下列属于旅行社责任保险投保范围情形的是()。

A.因旅行社疏忽或过失应当承担赔偿责任的

B.因发生意外事故旅行社应当承担赔偿责任的

C.因旅游者个人过失导致的人身伤亡和财产损失的

D.国家旅游局会同中国保险监督管理委员会(以下简称中国保监会)规定的其他情形。

三、判断题(10题)21.当住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，可予以满足，但房费自理。（）

A.是B.否

22.直达特快列车的起首字母是T。()A.否B.是

23.1995年制定的《导游服务质量》国家标准在2011年更改为《导游服务规范》o()

A.是B.否

24.导游人员应遵纪守法，不得营私舞弊，假公济私，大吃大喝。()

A.是B.否

25.发生交通事故出现伤亡时，导游员应立即拨打119和120求助。()

A.是B.否

26.在接待工作中，领队、全陪导游人员、地陪导游人员、司机组成了接待工作的主体。（）A.是B.否

27.就一地而言，地陪是典型的、完全意义上的导游人员。()

A.是B.否

28.台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。（）

A.是B.否

29.导游讲解的计划性原则实际上就是导游讲解要讲究科学性和目的性。()

A.是B.否

30.如果游客需要做手术，须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，导游可以代签。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.高质量的导游服务是__________和__________完美的结合。

32.以写黄州景物为主的是宋元的____。

33.

34.如是个体游客，导游则可采用__________形式进行讲解。

35.____、徽墨、宣纸、端砚被称为文房四宝之首。

36.

37.

38.

39.导游与游客之间的关系是一种“提供服务者”和“接受服务者”之间的__________。

40.

第

7

题

核实人数若出现人数与计划不符时，地陪应尽快通知__________的有关人员及时__________所订机(车)票、住房和其他有关事项。

五、简答题(5题)41.

第

102

题

散客旅游的特点有哪些？

42.

43.

44.旅游团在离开本站（地）之前，地陪应做好哪些准备工作？

45.

第

32

题

导游人员的基本职责？

参考答案

1.D

2.C本题考查的是全陪的服务准备知识。全陪应熟悉旅游团的行程计划，以便更好地把握行程中旅游活动的节奏，保证旅游团的旅游行程能够安全、顺利地完成。

3.B

4.A

5.C

6.A(1)在导游讲解时避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。一般要突出以下四个方面：(1)突出大景点中具有代表性的景观；(2)突出景点的特征及与众不同之处；(3)突出旅游者感兴趣的内容；(4)突出“……之最”。

7.D

8.B小包价旅游中的非选择部分有早餐、住房、接送费和城市交通费。

9.C

10.C为了预防火灾事故，导游员应事先做好提醒工作，提醒游客不要携带易燃、易爆物品；不乱扔烟头和火种，不要躺在床上吸烟；不得将不准作为托运行李运输的物品夹带在行李中。C项不属于提醒工作。

11.ABCD

12.AC

13.ABCE中国公安部授权的口岸签证机关最早设立的口岸是：北京、上海、天津、大连、福州、厦门、西安、桂林、杭州、昆明、广州（白云机场）、深圳（罗湖、蛇口）、珠海（拱北）、重庆、海口、三亚、济南、青岛、烟台、威海、成都和南京。

14.ABD对于急性脑出血患者或心肌梗死患者，忌摇晃病人。

15.ABC

16.ACD

17.BCD在线路安排上要注意：一是要充分考虑景点的类型和特点；二是要便捷、合理、尽量不走回头路；三是能引导旅游者移步换景、层层深入地观赏景物；四是可根据旅游者的不同情况和不同需要，设计出不同的线路。

18.ABD《导游人员管理条例》第五条规定，有下列情形之一的，不得颁发导游证：无民事行为能力或者限制民事行为能力的；患有传染性疾病的；受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；被吊销导游证的。因此，答案选ABD。

19.ABE

20.ABD

21.Y

22.N直达特快列车的起首字母是Z。

23.Y

24.Y

25.N发生交通事故出现伤亡时，导游员应立即拨打110和120求助。

26.N

27.Y

28.N

29.Y

30.N此时导游人员不能代签。

31.规范化服务个性化服务

32.苏轼

33.交流感情指导游览讲解宣传

34.对话

35.湖笔

36.全陪全陪

37.技术性事故安全性事故严重事故一般事故

38.暂时性可变性

39.主客关系

40.

当地接待社，更改

41.答散客旅游除了具有旅游形式灵活、明码标价、自由度大、选择性强的特点外，还具有批量小、批次多、预定期短、服务要求多、变化多等特点。

42.答(1)导游服务的职业化；

(2)导游服务的商品化；

(3)导游服务的规范化；

(4)导游管理的法制化。

43.(1)刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者法院认定的犯罪嫌疑人；

(2)人民法院通知有未了结民事案件不能离境的；

(3)有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机

关认定需要追究的。

44.(1)核实、确认离站交通票据：

①旅游团离开本地的第一天，地陪应该核实该团离开的飞机（火车、轮船）票，核对团员、人数、去向、航班（车次、船次）、起飞（开车、启航）时间（要做到四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时间）、在哪个机场（车站、码头）启程等事项。

②如果旅游团是乘飞机离境，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。

(2)商定出行李时间：

①在核实确认了交通票据之后，地陪应先与旅行社行李部联系，了解旅行社行李员交接行李的时间（或旅行社规定的时间），然后再与饭店行李员商定，地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交代行李的时间。

②与饭店行李员商定后，再与领队、全陪商定游客出行李的时间，然后通知全团，同时要向游客讲清托运行李的具体规定和注意事项。

(3)商定出发、叫早和早餐时间：

①因为司机比较了解路况，所以地陪一般应与旅游车司机商定出发时间，向司机说明该团是乘国内航班还是乘国际航班离开。为了安排得更合理，还应及时与领队、全陪商议，确定后及时通知本团游客。

②如该团出发的时间较早，地陪应与领队、全陪商定叫早和用餐的时间并通知游客。如果该团需要改变用餐时间（早于餐厅的服务时间）、地点和方式，地陪应通知饭店有关部门提前安排

(4)协助饭店结清与游客有关的账目：为了在出发时能让游客顺利离开饭店前往机场（车站、码头），地陪应做到：

①提醒本团游客尽早与饭店结清有关账目：如洗衣费、长途电话费等；如有游