2021-2022学年河北省邯郸市导游资格导游业务

2021-2022学年河北省邯郸市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游者提出自费观看文娱演出，导游人员通常（）。A.应陪同前往B.予以婉言拒绝C.不陪同前往D.不予支持

2.为了避免漏接，导游和司机必须提前到达接站地点，提前时嘲为（）分钟。A.15B.30C.60D.90

3.被公认为近代旅游活动的开端的旅游活动发生于（）年。A.1840B.1841C.1845D.1854

4.导游讲解的内容、景点和事物都必须以事实为依据，要以理服人，不要言过其实和弄虚作假，更不要信口开河。这说明导游讲解应()。

A.言之有味B.言之有理C.言之有神D.言之有力

5.两位旅游者提出晚间去当地一家环境复杂的娱乐场所看演出，对此地陪应该()。

A.报告旅行社，听取指示B.因安全原因，对其进行劝阻C.请领队陪同一起前往D.同意并帮助其购买门票

6.导游送团乘火车离站，应提前（）分钟到达车站。

A.120B.40C.90D.60

7.

第

33

题

我国为出境旅游的公民发给的旅游护照的有效性为（）。

A.一次性有效B.二次性有效C.三次性有效D.多次性有效

8.一般先给结论，再讲具体事实的导游服务方式，比较适合提供给（）。

A.老年人B.西方人C.年轻人D.东方人

9.不属于湖北籍的文人是【】

A．孟浩然

B．岑参

C．屈原

D．谭元春

10.团体包价旅游，每人有()公斤的行李服务。

A.10B.20C.30D.40

二、多选题(10题)11.旅游团在景区游览结束后集合时，一名游客不慎走失，导游员的应急处理方法包括()．A.了解情况，迅速寻找B.查明情况，做好善后C.及时报告，争取协助D.写出书面报告交领导

12.旅游安全事故主要包括()。

A.交通事故B.误机事故C.治安事故D.火灾事故E.食物中毒事故

13.在安排旅游者观看计划内的文娱节目时，地陪的做法正确的是()。A.可不必陪同前往，但要做好协助工作B.向旅游者介绍节目内容C.引导旅游者入座D.随时解答旅游者的问题

14.外国游客申请旅行证时须履行下列手续（）。A.交验护照或居留证件B.提供与旅行事由有关的证明C.填写旅行申请表D.提供健康证明

15.改革开放后，我国导游服务的主要特点有（）。A.导游服务队伍扩张迅速

B.导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容

C.导游服务程序和服务质量实现了标准化

D.导游服务管理逐步实现了制度化和法制化

16.当旅游者患一般疾病，导游员应()。

A.劝其及早就医并多休息B.关心旅游者的病情C.向旅游者讲清看病费用自理D.严禁擅自给患者开药

17.导游服务的涉外性主要是指外语导游人员在()方面所起到的重要作用。

A.发展国际旅游业B.宣传中国C.民间交往D.了解中国

18.导游服务要素是指()，只有各要素的和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。

A.语言B.导游讲解能力C.知识D.服务技能

19.导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，下列属于人店服务的是()。

A.协助办理住店手续B.介绍饭店设施C.提供旅游者人住后的服务D.带领旅行团用好第一餐

20.在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有【】

A．交通知识

B．卫生防病知识

C．货币保险知识

D．旅游法规知识

三、判断题(10题)21.风景名胜区内的景观和自然环境，应当根据可持续发展的原则，严格保护，不得破坏或者意改变。（）A.是B.否

22.台湾同胞旅行证明由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。()A.否B.是

23.误机（车、船）事故是指因故造成旅游团没有按原定航班（车次、船次）离开本站而导致暂时滞留。()

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.人性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。（）

A.是B.否

26.旅游业是劳动密集型的产业，也是环境密集型的产业．()

A.是B.否

27.

第

47

题

旅游团队出境后因不可抗力或者其他特殊原因确需分团入境的，领队应当及时通知组团社，组团社应当立即向有关出入境边防检查总站或者省级公安边防部门备案。（）

A.是B.否

28.游客初到异国他乡，最为突出的心态是群体心理。（）

A.是B.否

29.正常票价买的机票有效期为半年。（）

A.是B.否

30.导游员带团是否成功体现在以下两个方面：导游内容为旅游者接受的程度和旅游者对旅游活动的参与程度。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.服务具有直接满足需求和产生心理效应的__________。

33.游客要求亲友随团活动，要先征得__________的同意。

34.导游著迎接的是乘飞机而来的游客或小包价旅游团，应提前__________到达机场。

35.

36.

第

1

题

中华人民共和国护照的有效期一般为_______年，可延期_______次，每次不超过_______年。

37.游客在来华途中行李丢失，应带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。失主须出示机票和行李牌，说清楚行李件数及丢失行李的__________、__________、__________、__________、__________等，并一一填入失物登记表。

38.旅游活动的____主要指旅游吸引物，即游客进行旅游活动的对象。

39.中国的水上交通分为__________和__________两大类。

40.送乘搭飞机离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开；送乘搭火车、轮船离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开。

五、简答题(5题)41.

第

59

题

如何处理交通事故？

42.

第

6

题

请回答旅行社开展旅游业务的依据。

43.

第

101

题

强化服务意识可以从哪些方面来强化?

44.简述湖北民族建筑特点的概况。

45.

参考答案

1.C这种情况下，导游一般应予以协助，通常不陪同前往。

2.B

3.B1841年，库克组织参加禁酒大会的活动，被认为是近代旅游的开端。

4.B

5.B

6.D

7.A

8.D

9.B

10.B

11.ABCD

12.ACDE

13.BCD计划内的文娱节目，地陪一定要陪同前往。

14.ABC外国游客要求去不对外开放的地区，必须向有关部门申请旅行证，手续包含了ABC三个选项中的内容。

15.ABCD

16.ABCD旅游者患一般疾病的处理：劝其及早就医并多休息；关心旅游者的病情；如果需要就医，应向旅游者讲清相关费用由患者自理；严禁导游员擅自给患者用药：

17.BCD

18.ACD语言、知识、服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可。只有三者和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。

19.ABCD导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，入店服务主要包括协助办理住店手续、介绍饭店设施、提供旅游者入住后的服务、带领旅游团用好第一餐、宣布当日或次日_的活动安排、确定叫早时间。

20.BC

21.Y

22.N台湾同胞的旅行证明一次性有效。

23.Y

24.N

25.Y

26.Y

27.Y

28.N旅游活动初期阶段：求安全心理、求新心理。

29.N

30.Y导游员带团是否成功体现在以下两个方面：导游内容为旅游者接受的程度和旅游者对旅游活动的参与程度。这两个方面都要求导游员要与旅游者融为一体。

31.姿态服饰(顺序可颠倒)

32.双重属性

33.领队和旅游团其他成员

34.30分钟

35.心理素质个人价值

36.

37.大小形状颜色标记特征

38.客体

39.沿海航运内河航运

40.安检区检票卡口

41.组织抢救，现场报案，迅速汇报，安抚游客，书面报告。

42.取得《旅行社业务经营许可证》，并领取营业执照。

43.

44.湖北少数民族聚居