2021-2022学年河北省保定市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2021-2022学年河北省保定市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

23

题

（）是导游与游客人际交往的基本要求和提供服务的职效追求。

2.游客携带超过等值（）美元外币出境，海关凭国家外汇管理局出具的《携带外汇出境许可证》放行。A.1000B.2000C.5000D.10000

3.导游人员在讲“一陵两冢”的陵寝结构时突出的是()。

A.重点推介的内容B.景点的独特之处C.具有代表性的景观D.游客感兴趣的内容

4.导游讲解皇家园林时，将颐和园和凡尔赛宫花园做比较，这种讲解方法属于（）。

A.同类相似类比B.同类相异类比C.排比法D.比较法

5.下面是按业务范围来划分导游种类的是【】

A．专职导游人员、业务导游人员、临时导游人员

B．海外领队、全陪、地陪、讲解员

C．普通话导游人员、外语导游人员、方言或少数民族语言导游人员

D．初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员

6.

第

25

题

不同年龄段的旅游者有不同的心理特征和行为表现。中年旅游者的个性心理和行为表现主要是（）。

7.在带团工作前，导游领队人员应熟悉团队成员、旅游产品、旅游目的地的基本情况，为恰当引导旅游者做好准备，这是（）的要求。

A.掌握知识B.合理引导C.正确沟通D.分类引导

8.导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应【】

A．有说服力

B．令人信服

C．以理服人

D．幽默风趣

9.（）是正确处理各方面关系的行为准则，是集体主义原则在导游职业服务中的具体体现。A.自尊自强、敬业爱岗B.不卑不亢、光明磊落C.真诚公道、信用第一D.团结协作、顾全大局

10.导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由()收取。

A.领队B.全陪C.旅游者D.导游员自己

二、多选题(10题)11.全陪与旅游团首次见面的介绍通常与欢迎词结合在一起，主要内容包括（）。

A.代表组团社和个人对游客表示欢迎

B.向全团自我介绍

C.表示愿为游客提供服务的真诚愿望

D.介绍主要旅游景点

E.概略介绍旅游行程

12.老年旅游者的个性心理和行为表现主要有()。

A.持重B.保守C.喜欢热闹D.追求安逸

13.一天，多个旅游团同时入住上海一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李没拿到。地陪应在下列哪些地方帮其寻找?（）A.同团的其他游客房间

B.同来的其他旅游团的游客房间

C.上一站的机场

D.与该团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一个饭店的旅游团成员所住房间

E.上海机场

14.

第

54

题

海关通道包括（）。

A.红色通道

B.黄色通道

C.绿色通道

D.蓝色通道

15.幽默在导游中可以起到()的作用。

A.融洽关系B.调节情绪C.摆脱困境D.寓教于乐

16.世界三大宗教指的是()。

A.印度教B.基督教C.佛教D.伊斯兰教

17.海外领队的主要职责是（）。

A.全程服务，旅途向导B.实施旅游接待计划C.做好组织和团结工作D.讲解工作E.落实旅游合同

18.导游服务程序的最后一步中，具体的工作有()。

A.处理遗留问题B.归还物品C.总结工作D.财务结算

19.若旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能在()出现差错。A.上一站行李托运过程B.本地行李交接C.饭店内行李员D.上一站行李交接

20.旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员应提醒旅游者注意()。

A.不要走得太远B.不要去秩序乱的场所C.必须陪旅游者外出D.不要太晚回饭店

三、判断题(10题)21.在列车开车后1小时后如果卧铺仍无人使用时，列车长可以将其另行出售。()

A.是B.否

22.游客携带外币、旅行支票、信用卡等进境，数量不受限制。旅客携带数额较大的外币现钞进境，须向海关如实申报。（）A.是B.否

23.当旅游者由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，提出饮食方面的特殊要求时，导游人员应该不折不扣地满足其要求。（）

A.否B.是

24.游览活动结束，导游员将旅游团送走后才算导游服务程序真正完成。（）

A.是B.否

25.沉着分析、果断决定、正确处理旅游者在旅游中出现的问题以及意外事故是导游员最重要的能力之一。()

A.是B.否

26.导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。()A.是B.否

27.

A.是B.否

28.导游服务起着“协调左右”的作用，其中“左右”是指与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门。

A.是B.否

29.为了防止丢失，旅游者的护照、回乡证和集体签证，在办完手续后，可以保留在导游人员手中。

A.是B.否

30.导游员带团是否成功体现在以下两个方面：导游内容为旅游者接受的程度和旅游者对旅游活动的参与程度。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.普通旅游列车和慢车的车次序号均为__________位数，旅游列车，车次前冠以__________。

32.游客在旅游景点走失，一般情况下是__________分头去找,__________带领其他游客继续游览。

33.

34.第

3

题

_______，不出或少出问题，处理好非责任事故，是保证并提高旅游服务质量的基本条件。

35.民航运输主要有三种飞行形式__________、__________和__________。

36.服务具有直接满足需求和产生心理效应的__________。

37.我国和____、新西兰是世界三个著名的玉器工艺品产地。

38.

第

5

题

全陪按照旅游__________实施组团旅行社的接待计划，监督各地__________的执行情况和接待质量。

39.第

10

题

把旅游业当作_______来经营是邓小平旅游经济思想的核心，_______是社会主义旅游职业道德的核心。

40.当事人订立合同，采取_______、_______的方式．

五、简答题(5题)41.如果有游客要求亲友随团活动，导游应怎么办?

42.

第

64

题

旅游者急性心肌梗塞的处理？

43.

44.旅游安全事故处理的一般程序包括哪些内容?

45.

第

3

题

旅行社的经营范围如何划分？

参考答案

1.D

2.D

3.B导游讲解常用技法“突出重点法”包括：突出景点的独特之处、突出具有代表性的景观、突出游客感兴趣的内容、突出“……”之最。导游在讲解时要讲清景点的特征及与众不同之处，尤其在同一次旅游活动中参观多处类似景观时，更要突出介绍其特征。“一陵两冢”是明显陵独一无二的陵寝结构，突出这个独特之处，游客就很难忘记明显陵的特点。

4.B

5.B

6.D

7.D在带团工作前，导游领队人员应熟悉团队成员、旅游产品、旅游目的地的基本情况，为恰当引导旅游者做好准备，这是分类引导的要求。

8.C

9.D由题中“集体主义”可知应选D项团结协作、顾全大局。

10.A导游员在工作中需要使用旅游者的讧件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还，不要代为保管；此外还要提醒旅游者保管好自己的证件。

11.ABCE全陪应代表组团社和个人向旅游团致欢迎词，欢迎词内容一般包括：表示欢迎，自我介绍并将地陪介绍给全团，真诚地表达提供全程服务的意愿，预祝旅行顺利愉快等。此外还要介绍全程安排概述及旅途中的注意事项。

12.BC老年旅游者的个性心理和行为表现为：喜欢热闹，保守，慢节奏。

13.AB

14.AC

15.ABCD

16.BCD基督教与伊斯兰教、佛教并称为世界三大宗教。佛教的创始人是释迦牟尼；基督教是当今世界上传播最广，信徒人数最多的宗教，其创始人是耶稣；伊斯兰教的创始人是穆罕默德。因此，答案选BCD。

17.ACE海外领队的主要职责：①介绍情况、全程陪同；②落实旅游合同；③组织和团结工作；④协调联络。实施旅游接待计划和联络工作是全程陪同导游人员的主要职责之一。

18.ABCD导游服务程序的最后一步即后续工作，主要包括处理遗留问题、归还物品、财务结算及总结工作。因此，答案选ABCD项。

19.AD如到达饭店后发现找不到行李，则可能是本地行李交接、饭店内行李员出了差错。

20.ABD旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员可不必前往，若旅游者邀请则可前往。所以，C项错误。

21.Y

22.Y

23.N

24.N

25.Y

26.Y

27.N

28.Y

29.N

30.Y导游员带团是否成功体现在以下两个方面：导游内容为旅游者接受的程度和旅游者对旅游活动的参与程度。这两个方面都要求导游员要与旅游者融为一体。

31.

32.全陪、领队地陪

33.世界公认的国际准则

34.杜绝责任事故

35.班期飞行加班飞行包机飞行36.双重属性

37.墨西哥

38.

合同或约定，接待单位

39.经济产业全心全意为旅游者服务

40.要约承诺

41.答导游处理如下：

(1)要先征得领队和旅游团其他成员的同意；

(2)与旅行社有关部门联系，如无特殊情况可协助办理相关入团手续；

(3)若是外国外交官员随团，严格按照我国政府的有关规定办理；

(4)如人数增加后旅游车的座位不够时，应预先提请地接社计调人员及时更换容量更大的车辆。

42.A、就地平躺，头部略高；

B、请领队或团内其他游