2021-2022学年江西省吉安市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2021-2022学年江西省吉安市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第47题

旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般情况下，是（）的责任，作为导游人员要高度重视。负责查找。

2.导游讲解的计划性原则，实质上是指导游讲解要讲究科学性和（）。

A.灵活性B.目的性C.针对性D.时间性

3.导游人员应具备的旅行常识有()等。

A.交通知识、保险知识、通信知识、旅游业知识

B.卫生防疫知识、急救知识、旅游业知识、货币知识

C.待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识

D.史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识

4.旅游者提出晚间要去当地一个颇有争议的娱乐场所看演出，导游员应()。

A.断然拒绝

B.同意并帮助购买门票，叫出租车

C.帮助叫出租车，并告诉旅游者晚问外出安全问题自负

D.婉言相劝，建议旅游者到当地口碑较好的娱乐场所消费

5.游客自发地自费品尝风味餐，邀请导游员参加，导游员要注意()。A.应主动热情为游客夹菜B.不要反客为主C.向游客介绍风味名菜D.用餐时与游客进行交谈

6.

第38题《台湾同胞旅行证明》由我国公安部委托（）签发，证明为一次性有效。

A.广东省公安厅B.香港中国旅行社C.国家旅游局D.福建省公安厅

7.

第

47

题

“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表朗了导游服务的（）作用。

A.纽带B.标志C.反馈D.扩散

8.全陪如遇到地陪未按接待计划安排游览内容，则应（）。A.及时与地陪交涉B.及时通报领队C.及时与地接社交涉D.及时报告境外组团社

9.在人际交往中，以下（）中握手的顺序是不正确的。A.上级先伸手，下级后伸手B.主人先伸手，客人后伸手C.年长的先伸手，年幼的后伸手D.男方先伸手，女方后伸手

10.乘火车时，下列属于禁止携带的物品是（）。A.动物B.文件C.食品D.陶瓷制品

二、多选题(10题)11.导游服务的共同属性包括：社会性、文化性及()等．

A．服务性

B．经济性

C．交往性

D．涉外性

12.旅游团内部分旅游者要求更换原定娱乐项目，并要求接待方派车接送时，导游人员的正确处理方法是()。

A.提醒安全注意事项

B.在有可能的情况下，最好与全陪分头陪同观看

C.婉言拒绝安排车辆的要求，由旅行者自行安排车辆

D.告知部分旅游者原娱乐项目的费用不退，所要求娱乐项目的费用自理

13.导游人员（）。A.在客人上下车时，应恭候在车门左侧

B.当客人在车上就座后，应礼貌地清点人数

C.在车上讲解时，要有正确的站姿或坐姿，并微笑面对旅游者

D.在调试车上喇叭音量时，不能用手拍话筒，应用问候或吹气的方式

E.在景点讲解时，应声音洪亮、语言生动，原则上不用扩音器

14.地陪的欢迎词内容包括()。

A.问候语

B.代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览

C.介绍自己姓名、所在旅行社名称及司机

D.表明提供服务的诚挚愿望并预祝旅途愉快

15.遇到交通事故发生，导游员只要没有负重伤，神志还清楚，在一般情况下，应采取的措施是()。A.立即组织抢救B.保护现场，立即报案C.迅速向旅行社汇报，做好全团旅游者的安抚工作D.保护旅游者的财产安全

16.旅行社的经营业务，按照旅行社的业务招徕方式分为()。

A.上门推销业务B.广告招徕业务C.网络招徕业务D.门市接待业务

17.

第

71

题

导游在接团前应当有充分的心理准备，包括（）。

18.导游的服务范畴()。A.导游讲解服务B.旅行生活服务C.市内交通服务D.旅游安全服务

19.公务护照的颁发对象是（）A.政府一般官员

B.驻外使、领馆工作人员

C.外交官员

D.因公务派往国外执行文化、经济等任务的人员

E.到外国进行外事活动的国家元首

20.当游客患一般疾病时，作为导游不应该的做法是【】

A．为完成旅游活动，鼓励游客战胜病魔

B．根据生活经验可给游客服用一些常规药

C．劝其及早就医

D．说明医药费自理

三、判断题(10题)21.参观游览活动前，地陪应提前半小时到达集合地点。()A.否B.是

22.男性导游人员在导游活动中为了表示庄重，可将单排西装的扣子全部扣上。（）

A.是B.否

23.旅行社因故不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社，须征得旅游者书面同意。()

A.是B.否

24.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。()

A.是B.否

25.外国旅游者要求导游人员帮助将信件转递给该国驻华领使馆，导游人员应按照“宾客至上”的原则，满足其要求。（）A.否B.是

26.导游证的有效期为5年。()A.否B.是

27.货币换汇证明，即水单，其有效期为6个月。()

A.是B.否

28.新中国第一家旅行社是华侨服务社于l949年在广州成立。()A.否B.是

29.根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员是指取得导游证并为游客提供向导、讲解及相关服务的人员。()A.否B.是

30.现代旅游的一大特征是团体旅游。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

3

题

在游客心目中，导游人员是一个国家(地区)的代表，是友好使者，是“_______”。

32.旅游资源包括的范围很广，种类繁多，按照其形成的条件，可将旅游资源分为____旅游资源和人文旅游资源。

33.世界古代三大造园体系为西亚园林、欧洲园林和____。

34.

35.铁路车票分为__________和__________。

36.

第

1

题

全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：_____、和边防通行证等。

37.

第

8

题

导游人员的身心健康包括__________健康、心理平衡、头脑冷静和__________健康四个方面。

38.服务的主要构成要素为：人力和物力要素、__________、__________、__________、__________、文明要素。

39.国际旅行社是指其经营范围包括入境旅游、_______旅游和_______旅游的旅行社。

40.专业导游队伍是在_______产生后逐步形成和发展起来的．

五、简答题(5题)41.

42.

第

25

题

导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动，应当如何处理？

43.

第

51

题

简述符合哪些条件的物品禁止出境？

44.

第

94

题

在入境旅游中，对入境的正确表述是什么？

45.

参考答案

1.C

2.B

3.A旅行常识有交通知识、通讯知识、货币保险知识、卫生防疫知识、旅游业知识等，掌握这些知识，就能少出差错、事半功倍。

4.D

5.B导游参加游客自费的风味餐时，不要忘记自己的身份，切记不要反客为主。

6.B

7.D

8.A

9.D握手时，女士应先伸手。

10.A

11.ABD

12.ABD如果旅游团中有部分旅游者要求放弃计划内活动，而参加其他活动的话，导游员可以提供力所能及的帮助，比如在顺路的情况下搭栽旅游者，为其联系预订、叫车等。同时要尽到安全提示的责任，请旅游者记住住宿饭店的名称和导游员的联系方式。旅游者参加计划外文娱活动时，导游员一般不陪同前往。告知部分旅游者原娱乐项目的费用不退，所要求娱乐项目的费用自理。在有可能的情况下，最好与全陪分头陪同观看，能够在一定程度上保证旅游者的安全，因而，B选项也为正确选项。

13.BCE

14.ABCD

15.ABC遇有交通事故发生，导游员只要没负重伤，神智还清楚，就应采取如下措施：立即组织抢救；保护现场，立即报案；迅速向旅行社汇报；做好全团旅游者的安抚工作；写出书面报告。

16.BCD按照旅行社的业务招徕方式，旅行社的经营业务分为广告招徕、网络招徕和门市接待等几类。

17.BCD

18.ABD归纳起来，导游服务大体可分为以下五大类：讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题处理。

19.ABD

20.AB

21.N地陪应提前10分钟。

22.Y

23.Y

24.Y

25.N

26.N导游证的有效期是3年。

27.Y

28.N华侨服务社是在厦门成立的。

29.N还有一个条件，接受旅行社委派。

30.N大众旅游的一大特征是团体旅游。

31.民间大使

32.自然

33.东方园林

34.交谈

35.客票附加票

36.

本人身份证，导游证

37.

身体，思想

38.效率要素能力要素安全要素效用要素

39.出境国内

40.旅行社

41.导游人员应穿工作服或指定的服装，服装要整洁、得体。导游人员应举止大方、端庄、稳重，表情自然、诚恳、和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯。

42.由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。

43.列入禁止进境范围的所有物品。内容涉及国家机密的手稿、印刷品、胶卷、唱片、影片、录音带、录像带、激光视