2021-2022学年四川省自贡市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2021-2022学年四川省自贡市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.在航空旅行途中，全陪应（）。

A.帮助游客保管好贵重物品

B.提醒每一位游客注意保管好贵重物品和证件

C.保管好游客的证件

D.组织好娱乐活动，以消除旅途的寂寞和疲劳

2.目前世界上唯一全面涉及旅游事物的全球性政府间旅游组织是（）。A.国际官方旅游组织联盟B.世界旅游组织C.太平洋亚洲旅游协会D.国际航空运输协会

3.下列说法中（）是错误的。A.OK票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无需再确认

B.购买机票需出示有效证件

C.国内、国际机票的有效期均为一年

D.乘国际航班的旅客须提前120分钟抵达机场

4.

第

21

题

有的西方游客对我国居民委员会调节家庭纠纷的工作不以为然，甚至提出异议，说那是干涉公民自由。在这类问题上，导游应（）。

5.

第

32

题

在旅游过程中，万一发生火灾，导游应按（）程序来应对①协助处理善后事宜；②判断火情，引导自救；③迅速通知领队及全团游客；④立即报警；⑤配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者。

6.

第

25

题

持成年票或儿童票的旅客每人可免费托运一定重量的行李，头等舱/公务舱/经济舱分别可以免费托运（）行李。

7.

第

36

题

发生证件、财物，特别是贵重物品被盗是（）。

8.

第

24

题

（）是审美感受的枢纽。

9.欢迎词要因人、因时、因地、因事而异，不可千篇一律，但()是致欢迎词不变的核心。A.热情B.积极C.真诚D.诚实

10.

第

14

题

在消费过程中，游客会根据自己的（）对旅游产品的规格、质量、标准等做出这样或那样的反应。

A.时间B.收入C.需要D.身体

二、多选题(10题)11.邮件中禁止邮寄的物品有（）。A.爆炸性B.易碎性C.书籍D.精神药品

12.国家禁止以任何形式进行()。

A.买汇B.套汇C.逃汇D.炒汇

13.大众旅游时期导游服务的主要特征是（）。A.导游职业自由化B.导游职业专业化C.导游服务规范化D.导游服务商品化

14.下列关于购买火车票的说法中，正确的是（）。

A.在铁路售票窗口购买实名制车票时，儿童票也实行实名制

B.游客须凭本人有效身份证件或复印件购买车票

C.一张有效身份证件只能购买2张实名制车票

D.游客可在各地购买带有席位号的异地票

E.游客可在各地购买带有席位号的联程票--

15.问答法是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。包括()。

A.自问自答法B.我问客答法C.客问我答法D.客问客答法E.设问提出法

16.下列不属于外语导游人员的服务对象的有（）。A.入境旅游地外国游客B.港澳同胞C.国内游客D.台湾同胞

17.导游人员的()构成了导游能力的三要素，三者缺一不可。A.知识B.社交能力C.语言D.服务技能

18.

第

30

题

在旅游途中，若游客对游览地点的选择出现了两种意见，导游员正确的处理是（）。

A.本着少数服从多数的原则，少数旅游者的意见服从多数意见

B.导游员要想尽办法让游客集体活动，前往同一旅游地

C.若双方要去的地方在同一线路或绕道不远，可将部分游客先送到甲地，再去乙地，但地陪和全陪要做好分工

D.按照游客的意见，把旅游团分为两组，做到个性化服务

19.当旅游者要求去未对外开放的地方旅游时，导游应该（）。A.婉言拒绝B.让旅游者自己前往C.必要时可提醒旅游者尊重中国方面的有关规定D.让司机陪同前往

20.当游客被蝎子蛰伤，导游员应()。

A.设法将毒刺拔出B.用肥皂水洗伤口C.用吸管吸出毒汁D.严重者送医院抢救

三、判断题(10题)21.未满11周岁的儿童按成人票价的50%购票。（）A.是B.否

22.景区导游应提交导游日志及旅游服务质量评价表，及时归还在组团社里所借物品。（）

A.是B.否

23.

第

71

题

当由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，旅游者提出饮食方面的特殊要求时，导游人员应该不折不扣地满足其要求。（）

A.是B.否

24.就市区沿途导游而言，讲解要有一定的提前量，导游要面向旅游车行驶的方向，以后方景点为讲解内容。()

A.是B.否

25.香港同胞持有效证件经深圳出入中国或祖国大陆。()

A.是B.否

26.对游客而言，导游是旅行社的代表，是旅游产品的提供人。（）

A.是B.否

27.当游客病危而亲属又不在身边时，导游员应提醒领队及时通知其家属。()

A.是B.否

28.

第

89

题

导游人员对旅游者的接待应该是一视同仁，无特殊与一般的区别。（）

A.是B.否

29.旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。【】

A.是B.否

30.保护消费者的合法权益是经营者和消费者协会的共同责任。

A.是B.否

四、填空题(10题)31.长江三峡是国家级重点风景名胜，三峡之美，美在雄、____、奇、秀。

32.__________年9月18日，由中央人民政府委员会第八次会议通过国徽图案。

33.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值。（）

A.是B.否

34.第

9

题

我国公民的职业道德是_______、_______、办事公道、服务群众、奉献社会。

35.全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团移动的各环节的__________，__________接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的__________。

36.漂流按照目的分类大致分为探索、发现类的漂流和____类的漂流。

37.

38.

第

4

题

领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪一般应__________；若确实有特殊原因，并由__________提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。

39.送乘搭飞机离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开；送乘搭火车、轮船离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开。

40.

第

2

题

_______是导游人员做好导游服务工作的基本保证。

五、简答题(5题)41.

42.

第

103

题

所接待的外国旅游者在我国旅行途中丢失行李，导游人员应如何处理?

43.旅游者要求中途退团，导游人员应如何处理?

44.导游如何给游客营造愉快的氛围?

45.

第

16

题

请说出四种以上暂缓通过业务年检的情形。

参考答案

1.B

2.B

3.AOK票视情况仍需确认，所以A不正确。

4.D

5.B

6.C

7.C

8.C

9.C欢迎词不变的核心是真诚。

10.B

11.AD

12.BCD

13.ACD

14.BDE2012年1月1日（乘车日期）起，全国所有旅客列车实行车票实名制，旅客须凭本人有效身份证件或复印件购买车票。儿童票不实行实名制。同一乘车日期、同一车次，一张有效身份证件只能购买一张实名制车票。旅客可在各地购买带有席位号的异地票、联程票和往返票。

15.ABCD问答法是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。包括：自问自答法、我问客答法、客问我答法、客问客答法。

16.BCD他们都是中文导游的服务对象。

17.ACD知识，语言、服务技能是导游能力的三要素，故不选B。

18.BC

19.AC

20.ABCD

21.Y

22.N地陪应提交导游日志及旅游服务质量评价表，并及时归还在接待社里所借物品。

23.N

24.N导游对沿途景点要谙熟于心，对所介绍的内容要有提前量，切忌等旅游者反应过来时景已过去，不要转身频繁地找要讲的景点，而应以旅行车的左前方或右前方景点为讲解重点。

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.N

30.N

31.险

32.

33.Y

34.爱岗敬业诚实信用

35.衔接监督协作关系

36.旅游、娱乐

37.实物服务线路活动食宿

38.

婉拒，领队

39.安检区检票卡口

40.模范地遵守职业道德

41.A、将患者平躺在阴凉通风处，解开衣裳，放松裤带；

B、可能时让患者饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；

C、缓解后让患者静坐或静卧休息。严重者在必要急救后应立即送医院。

42.

(1)协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。

(2)导游人员应将失主所下榻饭店或房间号、电话告诉登记处，并记下有关航空公司办事处的地址、电话，以便联系。

(3)若旅游者在当地旅游期间一时找不回行李。要协助失主购买必备的生活用品，并不时地打电话给失物登记处，询问寻找行李的情况。

(4)若旅游者离开本地前行李还未找到，导游人员应帮助失主将全程旅游路线及各地下榻饭店名称和各地接待旅行社名称、电话告诉有火航空公司，以便行李找到后及时运往最适当的地点交还失主。

(5)如行李确系丢失，由国内组团社负责帮助失主向有关航空公司索赔。

43.(1)旅游者因患病等特殊原因，要求提前离开旅游团并终止旅游活动，经接待方旅行社与组团旅行社协商后可予以满足。至于未享受的综合服务费，按旅游协议书规定，或部分退还或不予退还；

(2)旅游者无特殊原因，只是某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游人员要配合领队(全陪)做说服工作，劝其继续随团旅游；若劝说无效，旅游者仍执意要求退团的，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。若接待方旅行社确有责任，应设法弥补。若旅游者提出的要求是无理的，要做好耐心解释工作；

(3)外国旅游者不管因何种原因要求提前离开中国，导游要在旅行社领导的指示下协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，但所需费用由旅游者自理。

44.在导游活动中，导游要努力使自己成为游客情绪的组织者、调节者和支配者，营造愉快氛围，应从下面几点做起：

(1)关注游客的情绪；

(2)掌握游客心理与情绪变化的规律；

(3)消除游客的不良情绪；

(4)用积极情绪感染游客；

(5)提高旅游活动的情趣