2021-2022学年山西省大同市导游资格导游业务

2021-2022学年山西省大同市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.我国导游在获得高级导游资格之后到有资格评定特级导游人员的年限是（）。

A.3年B.4年C.5年D.6年

2.某旅游团在临近午餐时，想到附近的超市添购一些下午到景点游览时用的食品，要求导游推迟用餐时间，此时导游应（）。A.视餐厅的具体情况处理

B.婉言拒绝，告知应正点用餐

C.耐心解释，取得游客的谅解，劝说游客正点用餐

D.如不影响下午的活动安排，可视餐厅具体情况处理，但要说明过时用餐需另付服务费

3.旅行社实现价值转移和创造新价值的重要途径是旅游社业务操作流程中的()。

A.市场调查与目标市场选择B.设计和促销旅游产品C.旅游接待D.组织实施合同标的

4.持有港、澳居民来往内地通行证的成年人，其证件有效期为（）。

A.3年B.8年C.9年D.10年

5.导游讲解主要是通过()来表达的。

A.语言B.表情C.手势D.动作

6.在下列的江河中，黄果树大瀑布在【】

A．长江

B．黄河

C．珠江

D．黑龙江

7.“你也知道我们湖北咸宁有个神秘的“131”军事工程？”这种导游讲解语调是（）。

A.升调B.降调C.平调D.直调

8.不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员是（）。

A.专职导游员B.全职导游员C.自由职业导游员D.兼职导游员

9.

第

35

题

导游服务的性质不包括（）。

10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是()。A.帝王巡游B.公务巡游C.平民郊游D.文士漫游

二、多选题(10题)11.在中国境内，禁止外币的（）。A.流通B.使用C.质押D.在指定银行兑换

12.游客至上是()。

A.是导游服务的原则之一

B.是旅游行业的服务宗旨

C.是旅游业的行为指南

D.是导游人员处理问题和满足游客要求的依据和准则

13.对导游人员来说，控制自己的面部表情要注意（）。

A.微笑B.灵敏C.真诚D.鲜明E.有分寸

14.来华旅游团的团体签证一式三份，其中()。

A.签发机关留一份B.一份供入境使用C.一份供出境使用D.一份供国内使用E.一份供途中使用

15.导游语言的正确性主要体现在（）。A.内容有根有据，正确无误B.基本信息要交代清楚C.语音、语调、语法、用词造句正确D.符合语言习惯、切合语言环境

16.

第

64

题

（）的讲解是增添游兴的浪花。

17.团体包价旅游的服务项目通常包括()。

A.每人20千克的行李服务B.早餐、正餐和饮料C.代办交通票据和文娱票据D.城市问交通

18.决定导游人员音量大小的因素有（）。

A.游客数量的多少B.讲话所处的地点和环境C.讲话内容的重要性D.导游人员站立的位置E.游客听讲解的认真程度

19.1999年1月15日起，港澳同胞回祖国大陆所持的有效证件应该是()。

A.港澳同胞回乡证B.港澳同胞边民证C.港澳居民来往内地通行证D.中华人民共和国入出境通行证

20.

第

69

题

导游讲解时采用的突出重点法，主要的是突出（）。

三、判断题(10题)21.导游带团游览时突遇地震，应迅速组织游客就近进入巷道、胡同避险，并提醒游客注意保护头部，防止砸伤。（）

A.是B.否

22.某旅游团因大雨到达旅游景点的时间比实际晚了半天，导游员应以“全面快速讲解”为原则来安排旅游者在当地的旅行生活。()

A.是B.否

23.导游服务集体各成员之间团结、协作是旅游活动成功的保证，所以每人都要努力建立起相互间和谐的友情关系，但这种友情关系应限制在法纪和社会承认的范围之内。（）

A.是B.否

24.导游人员与旅游车司机的合作很重要，那么要加强与司机的沟通；协助司机做好安全行车工作；处理好与司机的利益关系。（）

A.是B.否

25.带外国旅游团时，导游人员需要旅游者的证件时，要经领队收取。

A.是B.否

26.无申报通道也称为应税通道。（）

A.是B.否

27.导游员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的科普专家，反映了导游内容的高科技化。()

A.是B.否

28.旅行社损害旅游者合法权益的，应当承担相应的民事责任;构成犯罪的，依法追究刑事责任。

A.是B.否

29.游客感冒咳嗽不停，导游应马上找感冒药让游客服用。【】

A.是B.否

30.旅游团乘国内航班离开，最好提前2小时到达机场。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.

32.

第

7

题

导游人员要不怕辛苦，设身处地为老年旅游者着想，尽可能多地给予关心和照顾，安排饮食起居、旅游活动时，要充分考虑老年人的__________特点和__________状况，多听取他们的意见和建议。

33.

34.中国银行及各个外币兑换人民币指定点给外国旅游者开具的外汇兑换证明，俗称"水单:"，它上面标有"兑换"率，有效期为______________。

35.游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游应断然拒绝，并向其介绍我国的__________和__________。

36.2．___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。

37.旅游是人们以审美、娱乐和交往为目的，离开常住地到异国他乡的__________和暂时停留中所进行的具有高消费特征的社会、文化生活的体验和高级需要活动。

38.

39.全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团移动的各环节的__________，__________接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的__________。

40.班次是根据__________和__________来确定的。

五、简答题(5题)41.我国的五岳指的是什么？

42.

第

104

题

某外国游客离境前委托导游代为转递一个包裹，并称里面的物品很贵重。导游应如何正确处理?

43.

第

25

题

导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动，应当如何处理？

44.

45.

参考答案

1.C取得高级导游资格5年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经论文答辩通过后晋升为特级导游。

2.D

3.C

4.D港、澳居民来往内地通行证对于年满18周岁的成年人为10年有效，未满18周岁的为5年有效。

5.A

6.C

7.A升调多用于表达兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。此处可见导游对游客知道“131军事工程”表示很惊叹与疑问，所以为升调。

8.D

9.D

10.D

11.AB

12.ABC导游人员处理问题和满足游客要求的依据和准则是合理而可能原则。所以D选项不正确。

13.BCDE对导游人员来说，控制自己的面部表情要注意以下四点：①灵敏；②鲜明；③真诚；④有分寸。

14.ABC10人及以上的旅游团可发之团体签证。团体签证一式三份，签发机关留一份，来华旅游团两份，一份用于入境，一份供出境使用。

15.ACD

16.BCD

17.ABCD

18.ABC在游览过程中，音量大小往往受到游客人数、讲解内容和所处环境的影响。

19.CD

20.ABC

21.N室外遇地震，应带领旅游者迅速跑到空旷场地蹲下，尽量避开狭窄街道、高大建筑、玻璃幕墙建筑、立交桥、高压线变压器、广告牌等危险处。

22.N旅游团因故提前离开或推迟抵达某地，都会缩短在某地的逗留时间。遇到这种情况，导．游员应以“突出重点，保证观光”为原则来安排旅游者在当地的旅行生活。

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.N导游员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某方面的科普专家，反映了导游内容的高知识化。

28.Y

29.N

30.N乘国内航班离开，要提前1个半小时到达机场。

31.交流感情指导游览讲解宣传

32.

生理，身体

33.向导服务

34.半年

35.传统观念道德风貌

36.2．语言，工具

37.非定居性旅行

38.悦耳悦目悦心悦意

39.衔接监督协作关系

40.运量需求运程

41.五岳指的是我国的五大名山，即东岳泰山，在山东省；西岳华山，在陕西省；中岳嵩山，在河南省；北岳恒山，在山西省；南岳衡山，在湖南省。

42.答导游一般应婉言拒绝；无法推托时，请游客写委托书，注明物品名称和数量，并当面点清，签字留下详细通讯地址；收件人收到物品后要写收条并签字盖章；