2021-2022学年山东省东营市导游资格导游业务真题(含答案)

2021-2022学年山东省东营市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.华氏90度换算成摄氏温度应该是（）。

A.30.8℃B.32.2℃C.34.5℃D.36.4℃

2.一个国家或地区旅游业赖以存在和发展的最基本条件是()。

A.旅游者B.旅游资源C.旅游企业D.导游员

3.

第

20

题

欧元现钞和硬币进入流通领域的时间是（）。

A.2001年9月1日B.2001年12月31日C.2002年1月1日D.2002年3月1日

4.既有组织调节任务，又有导游讲解或翻译任务的是()。

A.海外导游人员B.全程陪同导游人员C.地方陪同导游人员D.定点导游人员

5.

第

33

题

私自带人随团游览的导游人员应扣（）分。

6.临时旅客列车的首字母是（）。A.KB.TC.LD.Y

7.一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由()支付。

A.旅行社B.保险公司C.旅游者D.旅游团

8.

第

49

题

有位游客的个性比较好动，易冲动，情绪不稳定，而且比较喜欢离群活动。这位客人的个性属于（）。

9.

第

26

题

游客提出的饮食方面的特殊要求如若在旅游团抵达后提出，地陪应（），如满足游客要求确有困难，可协助其自行解决。

10.参加（）的游客一般文化水平比较高，在旅游中更加注重文化内涵，对旅游服务的要求也高。

A.组合旅游B.包价旅游C.散客旅游D.整合旅游

二、多选题(10题)11.

第

64

题

地陪的首次沿途导游主要包括（）。

12.饭店的功能主要有()。

A.住宿、餐饮功能B.商务会议功能C.家居功能D.度假功能

13.

第

77

题

属于外汇信用卡的是（）。

14.老年旅游者的个性心理和行为表现主要有()。

A.持重B.保守C.喜欢热闹D.追求安逸

15.

第

71

题

预防丢失证件、财物、行李的措施有（）。

16.导游人员与旅游者的谈话内容一般不要涉及（）。

A.工资收入B.天气C.疾病D.对方的履历E.兴趣爱好

17.游客患急重病须抢救时，导游应要求（）在抢救现场。A.旅行社领导B.领队C.患者亲属D.游客代表

18.导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是（）。A.存在安全问题时

B.旅游团即将离开本地时

C.有游客生病需要大家帮助时

D.影响旅游活动胜利顺利时

E.当天游览结束将返回住店时

19.下列涉及旅游者伤亡的说法中，（）是不正确的。

A.对死因明确的伤亡者尸体要做好防腐、冷冻处理，妥善保存

B.对于非正常死亡，由县级或县级以上医院出具“死亡鉴定书”

C.若遗体遣返回国，须同时具备“死亡证明书”、“死亡鉴定书”、“尸体防腐证明书”和“棺柩出境许可证”

D.清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请地接社负责人到场

E.清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请公证人员到场

20.为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客（）。

A.带好随身衣物、提包和证件

B.不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内

C.在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品

D.离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件

E.物品、证件由导游员代为保管

三、判断题(10题)21.导游服务质量是决定旅游服务质量的重要标志。()

A.是B.否

22.导游服务集体中的领队是旅游目的地旅行社的代表，全陪是旅游客源地组团社的代表。（）A.否B.是

23.身高1.1—1.5米的儿童乘火车时，应随同成人购买座别相同的半价票、加快票及相应空调票。()A.是B.否

24.游览活动结束，导游员将旅游团送走后才算导游服务程序真正完成。（）

A.是B.否

25.联程票、往返票和卧铺票均可办理改签手续。（）A.是B.否

26.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的10%付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）A.是B.否

27.如果死者属非正常死亡，导游应保护好现场，立即向公安局和旅行社领导汇报，协助查明死因。（）

A.是B.否

28.游客要求单独用餐时，导游可以协助安排，但须告知餐费须游客自理，且未享受的综合服务费不退。()

A.是B.否

29.“断桥不断”“长桥不长”运用了形式逻辑中的矛盾律。()

A.是B.否

30.对游客而言，导游是旅行社的代表，是旅游产品的提供人。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.导游工作也是一种社会职业，导游服务具有__________、__________、__________等特殊性。

32.

33.单项服务是旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种____的有偿服务。

34.全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团移动的各环节的__________，__________接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的__________。

35.

第

6

题

旅游者要求单独外出购物，导游人员要__________，当好购物__________。

36.

37.

第

9

题

导游服务是导游人员______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照______或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

38.

第

11

题

导游服务的作用包括_______作用、标志作用、_______作用和_______作用。

39.6．导游讲解服务能够给旅游者带来___________享受和___________享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。

40.长江三峡是国家级重点风景名胜，三峡之美，美在雄、____、奇、秀。

五、简答题(5题)41.

42.如何防止误机事故发生？

43.

第

44

题

如何预防游客丢失证件、钱物、行李？

44.德国是中国的主要客源国，其禁忌有哪些？

45.

第

104

题

某外国游客离境前委托导游代为转递一个包裹，并称里面的物品很贵重。导游应如何正确处理?

参考答案

1.B温度的测算标准有两种：摄氏温度和华氏温度。我国习惯用摄氏温度，而西方国家则较多地用华氏温度。二者的换算公式如下：摄氏℃=5÷9×（华民下-32）。将华氏90度换算成摄氏温度：5÷9×（90-32）≈32.2。

2.B

3.C

4.C

5.A

6.C

7.C如果患者是入境旅游者，不能随团出境的话，地陪还应帮助患者办理签证分离和签证延长手续，以及出院、订购机票等事宜。患者的医疗费用及其亲属在华期间的一切费用均由患者及其亲属自理。患者离团住院时未享受的旅游服务，待患者回到居住地后到报名参游的旅行社交涉。旅行社应按合同规定来处理。

8.B

9.D

10.C由于散客旅游者往往具有较丰富的旅游经验，注重参观游览内容的文化内涵，因而对导游服务要求较高，加上散客的随意性较强，导游人员在提供导游服务时要有高度的工作责任感。

11.ABC

12.ABCD饭店的功能是指饭店为满足宾客的需求而提供的服务所发挥的效用。饭店的功能主要有住宿功能、餐饮功能、商务功能、家居功能、度假功能、会议功能。

13.ABC

14.BC老年旅游者的个性心理和行为表现为：喜欢热闹，保守，慢节奏。

15.ABC

16.ACD

17.ABC

18.ABD

19.ABE

20.ACD

21.Y

22.N

23.Y

24.N

25.N联程票、往返票和卧铺票不可办理退票。

26.Y

27.Y

28.Y

29.N

30.Y

31.对象众多场合多变内容庞杂

32.越轨行为

33.单项计价

34.衔接监督协作关系

35.

予以协助，参谋

36.发票火漆

37.

代表，组团合同

38.纽带反馈扩散

39.6．知识，美感

40.险

41.答

(1)在征得患者、患者亲友或领队同意后，立即将患重病游客送往就近医院治疗，或拦截其他车辆将其送往医院。必要时，暂时中止旅行，用旅游车将患者直接送往医院。；

(2)及时将情况通知接待社有关人员。

(3)一般由全陪、领队、病人亲友同往医院。如无全陪和领队，地陪应立即通知接待社请求帮助。

42.(1)地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认日期、班次、时间、目的地等。带团期间要随时与旅行社联系，询问班次有无变化；

(2)临行前，不安排旅游园到范围广、地域复杂的景点参观游览，不安排团队到热闹的地方购物或自由活动；

(3)安排充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点，按时登机，离开本站。

43.A、游览购物动身多提醒；

B、证件用后即还不代管；

C、行李清点交接认真做；

D、司机清车关窗锁车门。

44.除宗教禁忌外，德国人对颜色禁忌较多，茶色、黑色、红色、深蓝色都被忌